この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
申し開きの出来ない多大なご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

今回ご予約いただいたお部屋はコンパクトツインルームと呼ばれるダブルルームとして提供しているお部屋に追加のベッドを1台入れたお部屋でございます。
追加ベッドのつくりに関してご期待に沿えず申し訳ございません。
空気清浄機は衛生の観点から水を入れず、また電源も入れずにご用意しております。
タバコのにおいが強くあったとの事にもお詫び申し上げます。
もし次回以降ご希望の場合オゾン消臭をする事ができます。
機械の準備や稼働にお時間がかかりますので、ご宿泊日の前にご連絡いただければ予めオゾン消臭作業を行います。
今回ご予約いただいていたお部屋はあいにく喫煙のお部屋のため、オゾン消臭や消臭のお手続きをしたとしても、ある程度タバコのにおいがしてしまう事と存じます。
お部屋にゴミが落ちていたとの事、浴室の床にカビがあったとの事は私共の落ち度でございます。
清掃のスタッフにもお伝えし今後の再発防止に努めて参ります。
このような状況にも関わらずご宿泊いただいたお客様に対してご満足のいただけるサービスが提供できず恥ずかしい気持ちでいっぱいでございます。
全てのお客様に安心してお過ごしいただけるホテルを目指し改善に取り組んで参ります。
お忙しい中でのご投稿ありがとうございます。

リッチモンドホテル仙台
フロントチーフ　宮里
支配人