この度のご宿泊におかれまして、お部屋の清掃
及び点検が行き届いておらず、ご不快の念を
おかけいたしましたこと、心よりお詫び申し
上げます。

ご指摘を頂きましたユニットバスルーム内の
トイレ清掃につきましては、清掃がマニュアル
通りに行われていなかったことが発端で
ございます。
また、本来清掃後に点検業務を行い清掃の
見落としを是正する業務がございますが、
清掃後の最終点検も機能しておりませんでした。

この度の清掃不備につきましてはリッチモンドホテル仙台総支配人、清掃責任者へ報告し全てのフロントスタッフ及び清掃スタッフに周知を行い、改めて徹底した指導教育をしてまいる所存で
ございます。

せっかくのゴールデンウィークに数多くある
ホテルの中から私どものリッチモンドホテル仙台をご宿泊地としてお選びいただき、ご夫婦での
楽しいご旅行となるはずが、私どもの清掃の不備により台無しな気持ちにさせてしまいました事、内線にてフロントにご連絡を頂いた際も清掃不備について掘り下げて詳細をお伺いしお客様の
気持ちに寄り添った対応をするべきでございました。ご帰宅後、この様なご投稿をさせてしまいましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

お客様より頂戴いたしましたご指摘を真摯に
受け止め、再発防止と快適にお過ごしいただける客室をご提供できるようサービス向上に努めて
まいりますので、誠にお許し難いこととは存じますがこの度の事は何卒ご寛容賜り、今後とも
リッチモンドホテルズをご愛顧くださいますよう何卒お願い申し上げます。

この度はご多用の中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
末筆ながら、今回の内容について重ねてお詫び申し上げますと共に、誠に勝手なお願いではございますが、今一度、仙台でのご宿泊の機会がございましたら挽回のチャンスを頂ければ幸いでございます。

繰り返しとなりますが、この度の清掃不備にて
ご迷惑をお掛け致しましたこと謹んでお詫び
申し上げます。

フロント　伊藤
支配人