この度のご宿泊におかれまして、お部屋の清掃
及び点検が行き届いておらず、ご不快の念を
おかけいたしましたこと、心よりお詫び申し
上げます。

ご指摘を頂きましたユニットバスルーム内の
トイレ清掃につきましては、清掃がマニュアル
通りに行われていなかったことが発端で
ございます。
また、本来清掃後に点検業務を行い清掃の
見落としを是正する業務がございますが、
清掃後の最終点検も機能しておりませんでした。

この度の清掃不備につきましてはリッチモンドホテル仙台総支配人、清掃責任者へ報告し全てのフロントスタッフ及び清掃スタッフに周知を行い、改めて徹底した指導教育をしてまいる所存で
ございます。

せっかくのゴールデンウィークに数多くある
ホテルの中から私どものリッチモンドホテル仙台をご宿泊地としてお選びいただき、ご夫婦での
楽しいご旅行となるはずが、私どもの清掃の不備により台無しな気持ちにさせてしまいました事、内線にてフロントにご連絡を頂いた際も清掃不備について掘り下げて詳細をお伺いしお客様の
気持ちに寄り添った対応をするべきでございました。ご帰宅後、この様なご投稿をさせてしまいましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

お客様より頂戴いたしましたご指摘を真摯に
受け止め、再発防止と快適にお過ごしいただける客室をご提供できるようサービス向上に努めて
まいりますので、誠にお許し難いこととは存じますがこの度の事は何卒ご寛容賜り、今後とも
リッチモンドホテルズをご愛顧くださいますよう何卒お願い申し上げます。

この度はご多用の中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
末筆ながら、今回の内容について重ねてお詫び申し上げますと共に、誠に勝手なお願いではございますが、今一度、仙台でのご宿泊の機会がございましたら挽回のチャンスを頂ければ幸いでございます。

繰り返しとなりますが、この度の清掃不備にて
ご迷惑をお掛け致しましたこと謹んでお詫び
申し上げます。

フロント　伊藤
支配人

いつもリッチモンドホテルズをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度はチェックインの際、領収書の件で誤ったご案内をしてしまい、誠に申し訳ございません。
この度ご指摘頂いた件はすぐに担当した者に指導し、今後このようなことがないよう注意して参ります。

お客様に全ての面でご満足頂けるよう、今後も精進して参りますので、誠に勝手ではございますが、次回もまたご利用頂ければ幸いでございます。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

フロント　山崎
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

チェックインの際のご説明ではお客様にご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様にどの様にご説明、ご案内すればよいのかを全スタッフで再度、考えお客様の立場に立った接客が行えるよう努めて参ります。
駐車場のスタッフに関しましても再指導を行い改善に努めて参ります。

また、お部屋での不備でお客様にご不便、ご迷惑をお掛けしてしまったこと、重ね重ねお詫び申し上げます。すぐに清掃の責任者に報告し改善致します。

お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございます。

また、お客様にお会い出来る日を心待ちにしております。

支配人

この度はリッチモンドホテル仙台へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

空調の異音や車の騒音など、落ち着いてお過ごしいただけないご滞在になったかと思われます。
大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
空調につきましては事前の設備の点検が不足しており重ねてお詫び申し上げます。
また国道に面したお部屋は、交通量も多く車の音が気になるかと存じますので、
次回お越しいただける機会がございましたら極力静かなお部屋でご用意することも可能でございます。
その際はお気軽にお申し付けくださいませ。

客室の冷蔵庫の配置やゴミ箱の大きさに関しましてもご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。
ゴミ箱につきましては現在大きいサイズのものへ順次入れ替えを行っております。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。

重ねて浴室の床のカビに関しましても、清掃が行き届いておらずご迷惑お掛け致しました。
今後このような事が無い様、頂戴した内容は責任者に申し伝え、客室の清掃及び点検を徹底して参ります。

しかしながら、スタッフの対応やホテルの設備、アメニティ—についてお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思います。その中でも「さすがリッチモンドホテル」というお褒めの言葉を頂戴することができ大変恐縮でございます。
接客やサービスのみならず、客室や設備の面につきましてもお客様に快適にお過ごしいただけますようより一層改善に努めて参ります。

この度は貴重なお時間の中、ご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　駒塚
支配人

いつもリッチモンドホテルグループをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度は私どもの接客につきまして、貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございます。
日頃より、お客様には心の込めた接客を行い、お気持ちよくご滞在いただくためのサービスに努めるよう教育に力をいれてまいったつもりでおりましたが、お客様のおっしゃるとおり行き届かない点がございました事、深くお詫び申し上げます。
10年以上も私どものホテルをご愛顧いただけております事にお礼申し上げると共に、それゆえに感じ取っていただけた、今回のご指摘をグループ全体で受止め、今後の我々の存在意義に関わる重大なご意見であると認識し、関係者一同一層の指導と努力を重ねてまいりたいと存じます。
これからもお気づきの点がございました折には是非ご意見をいただけますと幸いです。
この度は非常にお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございます。
お客様にとって10年後も20年後も安心して気持ちよくお過ごしいただけるホテルを目指し、徐々にではございますが改善してまいりますので、今後ともご一層のご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

支配人　時枝

この度はリッチモンドホテル仙台をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご満足いただけるお部屋の提供が出来ず誠に申し訳ございません。
今回お泊りいただきましたお部屋よりも広いツインルームのご準備もございますので、ご利用の機会がございましたらご検討いただけますと幸いです。
また、エレーベーターの乗車方法に関しましてご案内不足がございました事重ねてお詫び致します。
誠に申し訳ござません。
今後、お客様に適切なご案内が出来るようスタッフの教育に努めて参ります。
甚だ勝手ではございますが、またお泊りいただけましたら、これほど嬉しいことはございません。

スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間にご投稿いただき、ありがとうございます。

フロント　時枝
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。駐車場スタッフのご案内について、不快な思いをさせてしまった事、この場をお借りしお詫び致します。

敷地内駐車場につきましては、私共のホテルは先着順でご案内させて頂いております。

ご宿泊する際に大きめの車両や大型バスのご利用のあるお客様、またお身体が不自由で車をご利用する方には事前に駐車場所の取り置きをしている事もございます。

確認しました所、9月16日は3台の車両の駐車場のお取り置きをしていた事が判明しました。

しかしながら、駐車場スタッフやフロントスタッフからのご案内が足りず、このような思いをさせてしまった事、重ねてお詫び致します。

今後、このようなお気持ちをお客様にさせないように再発防止に努めて参ります。

また今回のご予約のダブルAルームは仰って頂きました通り140cm幅のベッド1台が入ったお部屋でございます。

もし次回ご利用の機会があれば、170cm幅のベッドが入ったダブルBルーム、154cm幅のベッドが入ったコンフォートダブルルームのお部屋もございますのでご検討頂ければ幸いでございます。

この度はお忙しい時間帯の中、ご投稿頂きありがとうございます。

フロント　大島
支配人

いつもリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在中は空調の不具合により、お客様に快適にお休みいただくことができず、大変心苦しく思います。

この場をお借りし、心よりお詫び申し上げます。

お部屋の温度調整はお客様自身で設定できるようにしておりますが、もし調整ができなかった場合はフロントでも設定を変更できますので、お手数ですが内線にてご連絡くださいませ。

今後は早急に原因の追及、問題点の改善を図って参ります。

この度はお忙しい中、ご投稿いただきありがとうございます。

フロント　大島
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルより私共のホテルをお選びいただいたにも関わらず、体調を悪くさせてしまうようなご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
快適にお過ごしいただける場所をご提供をするべきホテルにて、このようなご案内をしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様の仰る通り、お部屋の種類やご宿泊プランも大変多く、分かりずらく困惑させてしまっている部分もあるかとも存じます。
少しでもお客様が安心してご予約をいただけるよう、改善に努めて参ります。
また、スタッフの指導不足もあり、ご提案できることやご提案すべきことが出来ていなかったと猛省致しております。
再度スタッフの教育に関しましても見直しを図って参ります。
誠に勝手ではございますが、またのご宿泊の機会を頂戴しました際には、心よりのおもてなしにてお出迎えさせていただく所存でございます。
この度は、大変なご迷惑をお掛けしたにも関わらず、貴重なお時間にご意見をいただきましたこと、誠に感謝致します。

支配人

この度は数あるホテルの中よりリッチモンドホテル仙台にお越し頂きまして誠にありがとうございます。

朝方のチェックアウトの際は不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

夜間の時間帯は呼鈴で対応しておりますが、故障していたとはいえお客様に不快な顔でご対応してしまったこと、接客業をする者として恥ずべきことだと猛省しております。

すぐに担当したスタッフ改め、全スタッフに再度お伝えしこのような不快な思いをさせないよう、改善に努めて参ります。

本日は貴重なお時間帯の中、ご投稿頂きましてありがとうございます。

フロント　大島
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくご再訪いただいたにも関わらず、お部屋の清掃面、ならびに駐車場の対応に関しましてご不快な念をお掛けすることになっていまい、大変心苦しく存じます。

清掃におきましては、不備の絶対に無きよう多重チェックを行ってはおりますが、今回このような不行き届きがございまして、お詫びの言葉もございません。

また駐車場スタッフのご案内に関しても至らぬ点がございまして、ご迷惑をお掛けいたしました事を深く陳謝いたします。

今後このようなことが再発せぬよう、清掃スタッフ、駐車場スタッフと密に連携をとり、ホテル一丸となってサービス向上に努めて参る所存でございます。

誠に勝手ではございますが、再度ご利用いただく機会を賜ることができました折には、お気づきのことがございましたら何なりとお申し付けいただければ幸いに存じます。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフ一同、お客様に再びお目に掛かることができますことを、心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋にガラスの破片がございましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
本来、安全なお部屋で快適にお過ごし頂くことは清掃担当者だけでなく私共の使命でもある所を全うすることができず、大変心苦しく感じております。
早急に今回ご宿泊頂きましたお部屋を確認し、今後このようなことがないよう清掃担当者と共に周知徹底して参ります。

しかしながら良かったとのお言葉を頂戴することができ、恐縮ながらも大変嬉しくご投稿を拝読致しました。
今回頂戴致しました貴重なご意見を参考に、今後もより一層の改善に努めて参ります。

この度はご投稿ありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。清掃に関しまして、このような不備が起きていることを真摯に受け止め清掃スタッフと共にこのような事態が二度と起きないよう改善案を一刻も早く模索していきたい所存であります。

また改善案だけでなく従業員一人ひとりの意識の問題も改善すべくこの度お客様より頂いた貴重なお言葉を共有し、もし自分がお客様の立場に立ったらどう思うか考えさせサービス業に携わる際の心構えも再度一から見直させて頂きます。

お忙しい中貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。

重ね重ねお客様に多大なご迷惑をおかけ致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。

支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中は空調設備に関しまして、ご不便おかけし申し訳ございません。この場をお借りして改めましてお詫び申し上げます。清掃スタッフ、ホテルスタッフともに周知し、今後はより一層設備面での点検、管理に努めてまいります。

そのような中でも、「リッチモンド品質」とのお言葉をちょうだいすることができ、大変恐縮でございます。次回以降のご滞在においても、いつきても安心してごゆっくりとおくつろぎいただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。

貴重なお時間の中ご投稿いただきありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


フロント　加藤
支配人

いつもリッチモンドホテル仙台をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋の清掃やお荷物の取り扱いにつきまして至らない点ばかりで大変申し訳ございません。仰る通りお客様のお荷物は状態を維持したままお預かりするものでございます。今後このような事の無い様、再発の防止に努めてまいります。
またお部屋の清掃に入らせていただくお時間も、清掃スタッフ並びにフロントスタッフ共々、改めて確認してまいります。
この度のご滞在につきましては大変心苦しく恐縮ではございますが、またのお越しをお待ちしております。

フロント　南
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
空調に関しましてはご不便とご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。お客さまの仰るとおり、今回ご宿泊いただいたメインフロアの空調は、フロントでの一括管理となっております。ご宿泊いただいた日は、昼と夜とで寒暖差が激しく、夜の気温に合わせ暖房に設定しておりました。コンフォートフロアはお部屋ごとに調整ができますので、次回ご宿泊の際はご検討くださいませ。
この度はご多用の中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。仙台へお越しの際はぜひまたお立ち寄りくださませ。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　小野寺
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

不満が残る滞在だったとの事、申し訳ございません。
忘れ物に関して、当ホテルではチェックアウト日から3か月保管を基本ルールとしております。
お客様のご期待に沿えない結果になり、陳謝致します。
また、今回ご予約いただきました東北6県在住の方限定仙台トク旅プランに関しましてもご迷惑をお掛け致しました。
当プランは仙台市からの助成金が割り引かれた後の金額が楽天トラベル上で表示されます。
表示金額からさらにGoToトラベルの割引も適用する事ができるというプランでございます。
私共のサイト上での表記が分かりにくく、説明も不十分であった事が発端である事と存じます。
今後ご宿泊になりますお客様にご迷惑をおかけしないよう、プランの案内文を分かりやすい表記に変更いたしました。

しかしながら、ホテルや接客自体は悪くなかったとの身に余るお言葉を賜りありがとうございます。
悪くないホテルから良いホテルとの評価に変わるよう、これからも努力を続けて参ります。
誠に勝手ながら再びご宿泊いただき、挽回の機会をいただければこれ以上の喜びはございません。
最後になりますがご多忙な中でのご投稿に心より感謝を申し上げます。

リッチモンドホテル仙台
フロントチーフ　宮里
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からせっかく私共のホテルをお選びいただいたのにも関わらず、ご滞在に際しまして、至らない点が多々ありご不便をおかけいたしましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。

ドリンクチケットや清掃不要の特典の交換方法について、本来であればしっかりとご理解いただけるよう、ご説明をしなければならなかったところ、お客様に寄り添ったご案内ができておりませんでした。担当スタッフのみならず、全てのスタッフで今回の件について共有し、再発防止に努めてまいります。

このような中でも、施設についてお褒めのお言葉を頂戴いたしましたことは、誠に恐縮でございます。甚だ勝手ではございますが、もしよろしければ、挽回の機会を頂戴できればと存じます。

貴重なお時間の中、ご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
またお会いできます機会を心よりお待ち申し上げております。

支配人
フロント　加藤

いつもリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まずはじめに、この度はたくさんのご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
本来であれば、お客様が快適にお過ごしいただけますように、完璧な状態でお待ちしていなくてなりません。しかしながら、私共の清掃時の不備、確認時の不備によりお客様のご期待を裏切ってしまい、ご迷惑とご不快な気持ちにしてしまったこと深くお詫び申し上げます。
私共の不備によりご迷惑をお掛けしたのにもかかわらず、私共の対応に身に余るお褒めの言葉をいただけましたこと、光栄でございます。

この度はお忙しい中お時間を割いてご投稿頂きました事、心より感謝致します。
誠に勝手では御座いますが、仙台にお越の際は当ホテルをご指名いただければ幸いに存じます。

フロント　押切
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回ご予約頂きましたコンパクトツインルームは元々18平米の広さのお部屋に140cm幅のダブルベッド1台と、80cm幅のエキストラベッドを追加したお部屋でございます。
空室状況にはよりますが、27平米のツインルーム等、お客様のニーズに合わせたお部屋をご提案させて頂くことも可能でございます。次回機会がございましたらお問合せ頂ければ幸いでござます。

消臭剤につきましては、全部屋に消臭スプレーをご用意しておりましたが、私共のご案内不足によりお伝えすることが出来ておらず、誠に申し訳ございません。
喫煙ルームの消臭を今後より一層念入りに行って参ります。

この度頂いたご意見を真摯に受け止め、
また利用したいと思って頂けるホテルを目指し、サービスの向上に努めて参ります。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

フロント　山﨑
支配人