いつもリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在中は空調の不具合により、お客様に快適にお休みいただくことができず、大変心苦しく思います。

この場をお借りし、心よりお詫び申し上げます。

お部屋の温度調整はお客様自身で設定できるようにしておりますが、もし調整ができなかった場合はフロントでも設定を変更できますので、お手数ですが内線にてご連絡くださいませ。

今後は早急に原因の追及、問題点の改善を図って参ります。

この度はお忙しい中、ご投稿いただきありがとうございます。

フロント　大島
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
雨天の中お越しいただきご足労をお掛けしたにも関わらず、私共のサービスが至らず、お客様にご不快なお気持ちをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
スタッフによって対応がことなるサービスは行わない方がいいとのご指摘、お客様の仰る通りであり、指導不足であったことを痛感致しております。
今一度、サービス徹底への意識をスタッフ全員へ行い、この度のようなことが起きぬよう改善に努めて参ります。
お忙しい中、大変貴重なお言葉をいただき感謝致します。
誠に勝手ではございますが、次回ご宿泊の機会がございましたら、心からのおもてなしにてお出迎えをさせていただきたく存じます。

支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルより私共のホテルをお選びいただいたにも関わらず、体調を悪くさせてしまうようなご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
快適にお過ごしいただける場所をご提供をするべきホテルにて、このようなご案内をしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様の仰る通り、お部屋の種類やご宿泊プランも大変多く、分かりずらく困惑させてしまっている部分もあるかとも存じます。
少しでもお客様が安心してご予約をいただけるよう、改善に努めて参ります。
また、スタッフの指導不足もあり、ご提案できることやご提案すべきことが出来ていなかったと猛省致しております。
再度スタッフの教育に関しましても見直しを図って参ります。
誠に勝手ではございますが、またのご宿泊の機会を頂戴しました際には、心よりのおもてなしにてお出迎えさせていただく所存でございます。
この度は、大変なご迷惑をお掛けしたにも関わらず、貴重なお時間にご意見をいただきましたこと、誠に感謝致します。

支配人

この度はリッチモンドホテル仙台をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様の仰るとおり、
私共のホテルは仙台駅から徒歩8分程の距離にございますので、初めてお越しいただいた方でございますとご足労お掛けしましたかと存じ申し上げます。
誠に申し訳ございません。

また私共ホテルでは、1階のロイヤルホストにてご朝食もお召し上がり頂けます。
仙台ならではの牛タンカレーや長なす・ずんだ餅などもメニューも取り揃えておりますので、機会がございましたら次回宿泊の際に、
是非召し上がってみて下さい。

貴重なお時間の中、ご投稿頂きありがとうございます。
またお客様にお会いできます日を心よりお待ち致しております。

フロント　松本
支配人

この度もリッチモンドホテル仙台をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただきましたが、空調の不具合によりお暑い思いをお掛けしてしまい、大変心苦しく存じます。以前の冬にも同様のことがあったとのことで、度重なるご迷惑をお掛けしてしまい、お詫びの言葉もございません。

本館は改装は重ねておりますが、開業から17年経過しており、一部設備が経年劣化していることは否めません。しかしその中でもお客様にご快適にお過ごし頂けるようメンテナンスを徹底することはホテルの使命であり、今回それを果たせなかったこと、大変残念に存じております。

設備担当と連携を密にとり、今後の再発防止に尽力をして参る所存でございます。

もうご利用いただく機会は無いかと存じてはおりますが、再びご来館いただくことがございましたらこれ以上のことはございません。スタッフ一同お待ち申し上げております。

此度の不手際、再度心よりお詫びいたします。
お忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

支配人

この度は数あるホテルの中よりリッチモンドホテル仙台をお選び頂き、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中、お部屋でごゆっくりお過ごし頂けなかったとので大変申し訳ございませんでした。
お客様のそういった思いに気づかず、ご提供しておりましたことを心苦しく感じております。
この場をお借りしてお詫び申し上げます。

また、ホテルまでお越しの際やエレベーターセキュリティーでもご面倒お掛けいたしました。
しかしながら、アメニティー類等ご利用頂けたようで安堵しております。恐縮する思いでご投稿拝読いたしました。
早急に改善案を申し上げられず恐れ入りますが、施設の設備面の改善も踏まえて努めて参ります。
お忙しい中ご投稿頂きまして、ありがとうございます。

誠に勝手ではございますが、今後もし私共ホテルをご利用頂ける機会がございましたらお客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
フロント堀川
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただきましたにも関わらず、ご希望に適ったお部屋をご用意できず大変心苦しく存じます。

当ホテルは2000年開業のため、経年劣化による損傷が否めない箇所がございますが、随所においてリニューアル化を数年おきに図っております。

今年4月には、別館コンフォートフロアの壁紙・空調環境を刷新しております。もしもまたお泊りの機会がございましたら、コンフォートフロアのお部屋をお試しいただけましたら幸いです。

またアクセス面でも仙台駅から8分程とご足労をお掛けしてしまう距離にございます。その分サービスなどでお客様に満足感を感じていただける様、従業員一同おもてなしに磨きをかけて参る所存でございます。

誠に勝手かとは存じますが、また仙台にお越しの際はご予約いただけましたら幸いでございます。
また仙台にはプレミア仙台駅前という別店舗もございます。当ホテルよりもグレードが高い店舗でございますゆえ、そちらもご検討下さいませ。

お忙しい中ご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

支配人

この度は数あるホテルの中よりリッチモンドホテル仙台にお越し頂きまして誠にありがとうございます。

朝方のチェックアウトの際は不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

夜間の時間帯は呼鈴で対応しておりますが、故障していたとはいえお客様に不快な顔でご対応してしまったこと、接客業をする者として恥ずべきことだと猛省しております。

すぐに担当したスタッフ改め、全スタッフに再度お伝えしこのような不快な思いをさせないよう、改善に努めて参ります。

本日は貴重なお時間帯の中、ご投稿頂きましてありがとうございます。

フロント　大島
支配人

いつもリッチモンドホテルズをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度はチェックインの際、領収書の件で誤ったご案内をしてしまい、誠に申し訳ございません。
この度ご指摘頂いた件はすぐに担当した者に指導し、今後このようなことがないよう注意して参ります。

お客様に全ての面でご満足頂けるよう、今後も精進して参りますので、誠に勝手ではございますが、次回もまたご利用頂ければ幸いでございます。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

フロント　山崎
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

チェックインが混み合っておりご到着時にお待たせしたにも関らず、清掃が整っていないお部屋にご案内してしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。
また、次にご用意したお部屋も景観があまり良くないお部屋にご案内してしまったということで、お客様への配慮が足りなかったことを猛省しております。

数あるホテルの中から私どものホテルをお選び頂いたのにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深く反省し、同じことが起きぬようスタッフ一同注意して参ります。

この度は、貴重なお時間の中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

フロント　山崎
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、お客様にベットのサイズやお部屋の広さに関しまして、事前に正しくお伝えすることができておらず、大変手狭のお部屋でお過ごしさせてしまいましたこと、
この場をお借りしましてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

チェックイン時に再度お部屋にエキストラベットを追加されるか私どもで確認するべきところを、
お客様への最終確認ができておらず、快適にお過ごしいただけなかったというお言葉を受け、とても心苦しく思っております。
誠に申し訳ございません。

お子様がいらっしゃるお客様などには、ご予約されたお部屋の大きさや間取りなどをチャックインの際にお伝えするなどして、ご家族でも快適にお過ごし頂けるようにご案内を改善し取り組んで参ります。

数あるホテルの中から私どものホテルをお選び頂いたのにも関わらず、
このような手狭のお部屋にご案内してしまい、ご迷惑お掛けしましたこと、大変心苦しい限りでございます。
スタッフ一同今回のご意見を真摯に受け止め改善に努めてまいります。

この度は、貴重なお時間の中、ご投稿頂きありがとうございます。

フロント　松本
支配人

この度は数あるホテルの中よりリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中は喫煙のお部屋でお過ごし頂き、お客様に不快な思いをさせてしまった事、大変心苦しく思っております。

受験シーズンという事もあり、禁煙のお部屋が満室だったとしても、タバコの臭いを和らげる為の強めの消臭を行う事も出来たのにも関わらず、私共の配慮が足りず誠に申し訳ございませんでした。
この場を借りてお詫び申し上げます。

また、料金に関してですがお客様にご宿泊して頂いたお部屋は私共のホテルでもグレードの高いお部屋になっており、受験シーズンは通常のお日にちよりも料金設定が高くなっております。

料金は日々お部屋の予約状況に合わせて変動しております。
料金設定に関しましては何卒ご理解の程お願い致します。

しかしながら、客室・立地に関してお褒めのお言葉を頂戴することができ、大変光栄でございます。

今後もお客様のご期待にお応えできますように、努力を怠らずに精進して参ります。

お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント 伊藤
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくご再訪いただいたにも関わらず、お部屋の清掃面、ならびに駐車場の対応に関しましてご不快な念をお掛けすることになっていまい、大変心苦しく存じます。

清掃におきましては、不備の絶対に無きよう多重チェックを行ってはおりますが、今回このような不行き届きがございまして、お詫びの言葉もございません。

また駐車場スタッフのご案内に関しても至らぬ点がございまして、ご迷惑をお掛けいたしました事を深く陳謝いたします。

今後このようなことが再発せぬよう、清掃スタッフ、駐車場スタッフと密に連携をとり、ホテル一丸となってサービス向上に努めて参る所存でございます。

誠に勝手ではございますが、再度ご利用いただく機会を賜ることができました折には、お気づきのことがございましたら何なりとお申し付けいただければ幸いに存じます。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフ一同、お客様に再びお目に掛かることができますことを、心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。数多くのホテルよりお選びいただき、心よりお礼申し上げます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子で安心いたしました。今後もお客様に快適にお寛ぎいただけるよう、サービス・設備の向上に努めて参ります。ご滞在中に感じられたご不便等がございましたら、お気軽にお聞かせいただければ幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿くださいまして誠にありがとうございます。仙台へお越しの際は、ぜひまたお立ち寄りくださいませ。お客様にまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

チェックインの際のご説明ではお客様にご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様にどの様にご説明、ご案内すればよいのかを全スタッフで再度、考えお客様の立場に立った接客が行えるよう努めて参ります。
駐車場のスタッフに関しましても再指導を行い改善に努めて参ります。

また、お部屋での不備でお客様にご不便、ご迷惑をお掛けしてしまったこと、重ね重ねお詫び申し上げます。すぐに清掃の責任者に報告し改善致します。

お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございます。

また、お客様にお会い出来る日を心待ちにしております。

支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋にガラスの破片がございましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
本来、安全なお部屋で快適にお過ごし頂くことは清掃担当者だけでなく私共の使命でもある所を全うすることができず、大変心苦しく感じております。
早急に今回ご宿泊頂きましたお部屋を確認し、今後このようなことがないよう清掃担当者と共に周知徹底して参ります。

しかしながら良かったとのお言葉を頂戴することができ、恐縮ながらも大変嬉しくご投稿を拝読致しました。
今回頂戴致しました貴重なご意見を参考に、今後もより一層の改善に努めて参ります。

この度はご投稿ありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

当日は駐車場への案内にて大変、不快な思いとご不便をお掛けしてしまった事、この場をお借りしお詫び申し上げます。

今後はお客様への配慮と気遣いをしっかり持ち、ホテル側にて丁寧かつスムーズなご案内ができますよう徹底的に取り組んで参ります。

この度は貴重なお時間を割いて、ご投稿頂きありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。清掃に関しまして、このような不備が起きていることを真摯に受け止め清掃スタッフと共にこのような事態が二度と起きないよう改善案を一刻も早く模索していきたい所存であります。

また改善案だけでなく従業員一人ひとりの意識の問題も改善すべくこの度お客様より頂いた貴重なお言葉を共有し、もし自分がお客様の立場に立ったらどう思うか考えさせサービス業に携わる際の心構えも再度一から見直させて頂きます。

お忙しい中貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。

重ね重ねお客様に多大なご迷惑をおかけ致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。

支配人