この度はリッチモンドホテル仙台をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただきましたにも関わらず、ご希望に適ったお部屋をご用意できず大変心苦しく存じます。

当ホテルは2000年開業のため、経年劣化による損傷が否めない箇所がございますが、随所においてリニューアル化を数年おきに図っております。

今年4月には、別館コンフォートフロアの壁紙・空調環境を刷新しております。もしもまたお泊りの機会がございましたら、コンフォートフロアのお部屋をお試しいただけましたら幸いです。

またアクセス面でも仙台駅から8分程とご足労をお掛けしてしまう距離にございます。その分サービスなどでお客様に満足感を感じていただける様、従業員一同おもてなしに磨きをかけて参る所存でございます。

誠に勝手かとは存じますが、また仙台にお越しの際はご予約いただけましたら幸いでございます。
また仙台にはプレミア仙台駅前という別店舗もございます。当ホテルよりもグレードが高い店舗でございますゆえ、そちらもご検討下さいませ。

お忙しい中ご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

支配人

この度は数あるホテルの中よりリッチモンドホテル仙台にお越し頂きまして誠にありがとうございます。

朝方のチェックアウトの際は不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

夜間の時間帯は呼鈴で対応しておりますが、故障していたとはいえお客様に不快な顔でご対応してしまったこと、接客業をする者として恥ずべきことだと猛省しております。

すぐに担当したスタッフ改め、全スタッフに再度お伝えしこのような不快な思いをさせないよう、改善に努めて参ります。

本日は貴重なお時間帯の中、ご投稿頂きましてありがとうございます。

フロント　大島
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、お客様にベットのサイズやお部屋の広さに関しまして、事前に正しくお伝えすることができておらず、大変手狭のお部屋でお過ごしさせてしまいましたこと、
この場をお借りしましてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

チェックイン時に再度お部屋にエキストラベットを追加されるか私どもで確認するべきところを、
お客様への最終確認ができておらず、快適にお過ごしいただけなかったというお言葉を受け、とても心苦しく思っております。
誠に申し訳ございません。

お子様がいらっしゃるお客様などには、ご予約されたお部屋の大きさや間取りなどをチャックインの際にお伝えするなどして、ご家族でも快適にお過ごし頂けるようにご案内を改善し取り組んで参ります。

数あるホテルの中から私どものホテルをお選び頂いたのにも関わらず、
このような手狭のお部屋にご案内してしまい、ご迷惑お掛けしましたこと、大変心苦しい限りでございます。
スタッフ一同今回のご意見を真摯に受け止め改善に努めてまいります。

この度は、貴重なお時間の中、ご投稿頂きありがとうございます。

フロント　松本
支配人

この度は数あるホテルの中よりリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中は喫煙のお部屋でお過ごし頂き、お客様に不快な思いをさせてしまった事、大変心苦しく思っております。

受験シーズンという事もあり、禁煙のお部屋が満室だったとしても、タバコの臭いを和らげる為の強めの消臭を行う事も出来たのにも関わらず、私共の配慮が足りず誠に申し訳ございませんでした。
この場を借りてお詫び申し上げます。

また、料金に関してですがお客様にご宿泊して頂いたお部屋は私共のホテルでもグレードの高いお部屋になっており、受験シーズンは通常のお日にちよりも料金設定が高くなっております。

料金は日々お部屋の予約状況に合わせて変動しております。
料金設定に関しましては何卒ご理解の程お願い致します。

しかしながら、客室・立地に関してお褒めのお言葉を頂戴することができ、大変光栄でございます。

今後もお客様のご期待にお応えできますように、努力を怠らずに精進して参ります。

お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント 伊藤
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中は空調設備に関しまして、ご不便おかけし申し訳ございません。この場をお借りして改めましてお詫び申し上げます。清掃スタッフ、ホテルスタッフともに周知し、今後はより一層設備面での点検、管理に努めてまいります。

そのような中でも、「リッチモンド品質」とのお言葉をちょうだいすることができ、大変恐縮でございます。次回以降のご滞在においても、いつきても安心してごゆっくりとおくつろぎいただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。

貴重なお時間の中ご投稿いただきありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


フロント　加藤
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回ご予約頂きましたコンパクトツインルームは元々18平米の広さのお部屋に140cm幅のダブルベッド1台と、80cm幅のエキストラベッドを追加したお部屋でございます。
空室状況にはよりますが、27平米のツインルーム等、お客様のニーズに合わせたお部屋をご提案させて頂くことも可能でございます。次回機会がございましたらお問合せ頂ければ幸いでござます。

消臭剤につきましては、全部屋に消臭スプレーをご用意しておりましたが、私共のご案内不足によりお伝えすることが出来ておらず、誠に申し訳ございません。
喫煙ルームの消臭を今後より一層念入りに行って参ります。

この度頂いたご意見を真摯に受け止め、
また利用したいと思って頂けるホテルを目指し、サービスの向上に努めて参ります。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

フロント　山﨑
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋のに対してのご意見、駅からホテルまでの
ご移動、ランドリーの回収しました件、またスタッフのご対応につきまして大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

今回このような思いをさせてしまったにも関わらず、お言葉を頂戴できました事に感謝申し上げます。

今後の改善と致しましてはお客様の気持ちを考えて行動し、二度とこういう事が起きないように再発防止に努めて参ります。

この度は数多く不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

フロント　大島
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

チェックインの際は大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

お客様のご指摘を頂いたことにつきましては、
スタッフの教育を含め今後このようなことのないように、改善に努めまして、お客様に安心して快適にお過ごして頂けるように致します。

貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございます。


支配人

いつもリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在中は空調の不具合により、お客様に快適にお休みいただくことができず、大変心苦しく思います。

この場をお借りし、心よりお詫び申し上げます。

お部屋の温度調整はお客様自身で設定できるようにしておりますが、もし調整ができなかった場合はフロントでも設定を変更できますので、お手数ですが内線にてご連絡くださいませ。

今後は早急に原因の追及、問題点の改善を図って参ります。

この度はお忙しい中、ご投稿いただきありがとうございます。

フロント　大島
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様の仰るとおり、
私共のホテルは仙台駅から徒歩8分程の距離にございますので、初めてお越しいただいた方でございますとご足労お掛けしましたかと存じ申し上げます。
誠に申し訳ございません。

また私共ホテルでは、1階のロイヤルホストにてご朝食もお召し上がり頂けます。
仙台ならではの牛タンカレーや長なす・ずんだ餅などもメニューも取り揃えておりますので、機会がございましたら次回宿泊の際に、
是非召し上がってみて下さい。

貴重なお時間の中、ご投稿頂きありがとうございます。
またお客様にお会いできます日を心よりお待ち致しております。

フロント　松本
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくご再訪いただいたにも関わらず、お部屋の清掃面、ならびに駐車場の対応に関しましてご不快な念をお掛けすることになっていまい、大変心苦しく存じます。

清掃におきましては、不備の絶対に無きよう多重チェックを行ってはおりますが、今回このような不行き届きがございまして、お詫びの言葉もございません。

また駐車場スタッフのご案内に関しても至らぬ点がございまして、ご迷惑をお掛けいたしました事を深く陳謝いたします。

今後このようなことが再発せぬよう、清掃スタッフ、駐車場スタッフと密に連携をとり、ホテル一丸となってサービス向上に努めて参る所存でございます。

誠に勝手ではございますが、再度ご利用いただく機会を賜ることができました折には、お気づきのことがございましたら何なりとお申し付けいただければ幸いに存じます。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフ一同、お客様に再びお目に掛かることができますことを、心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

チェックインの際のご説明ではお客様にご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様にどの様にご説明、ご案内すればよいのかを全スタッフで再度、考えお客様の立場に立った接客が行えるよう努めて参ります。
駐車場のスタッフに関しましても再指導を行い改善に努めて参ります。

また、お部屋での不備でお客様にご不便、ご迷惑をお掛けしてしまったこと、重ね重ねお詫び申し上げます。すぐに清掃の責任者に報告し改善致します。

お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございます。

また、お客様にお会い出来る日を心待ちにしております。

支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

当日は駐車場への案内にて大変、不快な思いとご不便をお掛けしてしまった事、この場をお借りしお詫び申し上げます。

今後はお客様への配慮と気遣いをしっかり持ち、ホテル側にて丁寧かつスムーズなご案内ができますよう徹底的に取り組んで参ります。

この度は貴重なお時間を割いて、ご投稿頂きありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
数あるホテルの中より折角リッチモンドホテル仙台をお選び頂いたにも関わらず、
お客様のご期待に添うことが出来ずに申し訳ございません。

度重なる客室の不備に関しまして、私どもの確認が至らずお客様には大変ご不便とご迷惑をお掛けし、
誠に申し訳なくお恥ずかしい限りでございます。

お客様に安心して快適にお過ごしいただくホテルと致しまして、
決してあってはならないことであると猛省しております。
本来であれば、私どもから新しいお部屋へのご移動をご提案すべきであり、
私どもの配慮が足りず大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

しかしながら、数々のご迷惑をお掛けしたにも関わらず、お客様のお気持ちをお聞かせ頂きまして大変感謝申し上げます。
この度頂きましたお客様の貴重なご意見や、お気持ちをスタッフ一同決して忘れず、『お客様の立場にたったサービス・心のこもった温かいサービス』をもう一度見つめ直して参ります。
失ってしまった信頼を取り戻すことが難しいことは重々承知しておりますが、今回の反省を活かしながらスタッフの教育に力を入れ、お客様が快適にお過ごしいただけますよう客室の十分なメンテナンスを行い安心してお泊りいただけるホテルづくりに努めて参ります。

この度は誠に申し訳ございません。
心より深く、お詫び申し上げます。

お時間を割いてご投稿いただきましたこと、
誠にありがとうございます。


フロント　花渕
支配人

いつもリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まずはじめに、この度はたくさんのご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
本来であれば、お客様が快適にお過ごしいただけますように、完璧な状態でお待ちしていなくてなりません。しかしながら、私共の清掃時の不備、確認時の不備によりお客様のご期待を裏切ってしまい、ご迷惑とご不快な気持ちにしてしまったこと深くお詫び申し上げます。
私共の不備によりご迷惑をお掛けしたのにもかかわらず、私共の対応に身に余るお褒めの言葉をいただけましたこと、光栄でございます。

この度はお忙しい中お時間を割いてご投稿頂きました事、心より感謝致します。
誠に勝手では御座いますが、仙台にお越の際は当ホテルをご指名いただければ幸いに存じます。

フロント　押切
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

せっかく私共のホテルをお選びいただいたにも関わらず、 度重なるご不便をお掛けしてしまいましたことお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
ホテルの空調に関してでございますが、一括管理の為、フロントにご連絡を頂きますかいただけましたら変更することが可能でがございます。ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。

また、テレビの件でもご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。日頃から点検を厳重にし次回はこのようなことが無いように猛省いたします。

この度はお忙しい中貴重なご投稿をいただき誠にありがとうございます。

フロント　押切
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋のにおいに関しましてご不快な思いをさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。

お客様のおっしゃる通り、建物の年数が経ってきておりますので、多少古さは目立ってきております。
しかしながら日々のメンテナンスをしっかり行い、今後も快適にお過ごし頂けるよう取り組んでおります。

フロント対応についても頂いた言葉を真摯に受け止め、お客様をお迎えする立場として恥ずかしくないように教育を徹底して参ります。

このような度重なる不手際があったにも関わらず、ご利用を検討して頂きまして誠にありがとうございます。
次回ご利用の際は気持ちよくご滞在頂けるよう心掛けて参ります。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。


フロント　山﨑
支配人

この度もリッチモンドホテル仙台をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただきましたが、空調の不具合によりお暑い思いをお掛けしてしまい、大変心苦しく存じます。以前の冬にも同様のことがあったとのことで、度重なるご迷惑をお掛けしてしまい、お詫びの言葉もございません。

本館は改装は重ねておりますが、開業から17年経過しており、一部設備が経年劣化していることは否めません。しかしその中でもお客様にご快適にお過ごし頂けるようメンテナンスを徹底することはホテルの使命であり、今回それを果たせなかったこと、大変残念に存じております。

設備担当と連携を密にとり、今後の再発防止に尽力をして参る所存でございます。

もうご利用いただく機会は無いかと存じてはおりますが、再びご来館いただくことがございましたらこれ以上のことはございません。スタッフ一同お待ち申し上げております。

此度の不手際、再度心よりお詫びいたします。
お忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

支配人