この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、お客様にベットのサイズやお部屋の広さに関しまして、事前に正しくお伝えすることができておらず、大変手狭のお部屋でお過ごしさせてしまいましたこと、
この場をお借りしましてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

チェックイン時に再度お部屋にエキストラベットを追加されるか私どもで確認するべきところを、
お客様への最終確認ができておらず、快適にお過ごしいただけなかったというお言葉を受け、とても心苦しく思っております。
誠に申し訳ございません。

お子様がいらっしゃるお客様などには、ご予約されたお部屋の大きさや間取りなどをチャックインの際にお伝えするなどして、ご家族でも快適にお過ごし頂けるようにご案内を改善し取り組んで参ります。

数あるホテルの中から私どものホテルをお選び頂いたのにも関わらず、
このような手狭のお部屋にご案内してしまい、ご迷惑お掛けしましたこと、大変心苦しい限りでございます。
スタッフ一同今回のご意見を真摯に受け止め改善に努めてまいります。

この度は、貴重なお時間の中、ご投稿頂きありがとうございます。

フロント　松本
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくご再訪いただいたにも関わらず、お部屋の清掃面、ならびに駐車場の対応に関しましてご不快な念をお掛けすることになっていまい、大変心苦しく存じます。

清掃におきましては、不備の絶対に無きよう多重チェックを行ってはおりますが、今回このような不行き届きがございまして、お詫びの言葉もございません。

また駐車場スタッフのご案内に関しても至らぬ点がございまして、ご迷惑をお掛けいたしました事を深く陳謝いたします。

今後このようなことが再発せぬよう、清掃スタッフ、駐車場スタッフと密に連携をとり、ホテル一丸となってサービス向上に努めて参る所存でございます。

誠に勝手ではございますが、再度ご利用いただく機会を賜ることができました折には、お気づきのことがございましたら何なりとお申し付けいただければ幸いに存じます。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフ一同、お客様に再びお目に掛かることができますことを、心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋にガラスの破片がございましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
本来、安全なお部屋で快適にお過ごし頂くことは清掃担当者だけでなく私共の使命でもある所を全うすることができず、大変心苦しく感じております。
早急に今回ご宿泊頂きましたお部屋を確認し、今後このようなことがないよう清掃担当者と共に周知徹底して参ります。

しかしながら良かったとのお言葉を頂戴することができ、恐縮ながらも大変嬉しくご投稿を拝読致しました。
今回頂戴致しました貴重なご意見を参考に、今後もより一層の改善に努めて参ります。

この度はご投稿ありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

当日は駐車場への案内にて大変、不快な思いとご不便をお掛けしてしまった事、この場をお借りしお詫び申し上げます。

今後はお客様への配慮と気遣いをしっかり持ち、ホテル側にて丁寧かつスムーズなご案内ができますよう徹底的に取り組んで参ります。

この度は貴重なお時間を割いて、ご投稿頂きありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル仙台へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

空調の異音や車の騒音など、落ち着いてお過ごしいただけないご滞在になったかと思われます。
大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
空調につきましては事前の設備の点検が不足しており重ねてお詫び申し上げます。
また国道に面したお部屋は、交通量も多く車の音が気になるかと存じますので、
次回お越しいただける機会がございましたら極力静かなお部屋でご用意することも可能でございます。
その際はお気軽にお申し付けくださいませ。

客室の冷蔵庫の配置やゴミ箱の大きさに関しましてもご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。
ゴミ箱につきましては現在大きいサイズのものへ順次入れ替えを行っております。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。

重ねて浴室の床のカビに関しましても、清掃が行き届いておらずご迷惑お掛け致しました。
今後このような事が無い様、頂戴した内容は責任者に申し伝え、客室の清掃及び点検を徹底して参ります。

しかしながら、スタッフの対応やホテルの設備、アメニティ—についてお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思います。その中でも「さすがリッチモンドホテル」というお褒めの言葉を頂戴することができ大変恐縮でございます。
接客やサービスのみならず、客室や設備の面につきましてもお客様に快適にお過ごしいただけますようより一層改善に努めて参ります。

この度は貴重なお時間の中、ご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　駒塚
支配人

この度は仙台市内の数あるホテルからリッチモンドホテル仙台をお選びいただきありがとうございます。
折角、お選びいただけましたのに、ご満足いただけるようなお部屋をご準備することができず、誠に申し訳ございません。
お部屋は18平米でのご準備ではござますが、角部屋の場合、家具や柱の配置によって、他のお部屋よりも狭く思われてしまう可能性もございます。この度は角部屋でのご準備であったということで若干手狭に感じられてしまったことと存じます。大変申し訳ございません。しかしながら、お部屋のメンテナンスなどによっては、このようなご不快な気持ちになることもなかったと存じます。
清掃のスタッフと情報を共有し、出来る限りメンテナンスに努めて、多くのお客様が満足いただけるホテルを目指して参ります。
誠に勝手ではございますが、もしまた機会がございましたら、挽回のチャンスを頂ければと思います。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。

フロント　押切　
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回ご予約頂きましたコンパクトツインルームは元々18平米の広さのお部屋に140cm幅のダブルベッド1台と、80cm幅のエキストラベッドを追加したお部屋でございます。
空室状況にはよりますが、27平米のツインルーム等、お客様のニーズに合わせたお部屋をご提案させて頂くことも可能でございます。次回機会がございましたらお問合せ頂ければ幸いでござます。

消臭剤につきましては、全部屋に消臭スプレーをご用意しておりましたが、私共のご案内不足によりお伝えすることが出来ておらず、誠に申し訳ございません。
喫煙ルームの消臭を今後より一層念入りに行って参ります。

この度頂いたご意見を真摯に受け止め、
また利用したいと思って頂けるホテルを目指し、サービスの向上に努めて参ります。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

フロント　山﨑
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋のに対してのご意見、駅からホテルまでの
ご移動、ランドリーの回収しました件、またスタッフのご対応につきまして大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

今回このような思いをさせてしまったにも関わらず、お言葉を頂戴できました事に感謝申し上げます。

今後の改善と致しましてはお客様の気持ちを考えて行動し、二度とこういう事が起きないように再発防止に努めて参ります。

この度は数多く不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

フロント　大島
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様の仰るとおり、
私共のホテルは仙台駅から徒歩8分程の距離にございますので、初めてお越しいただいた方でございますとご足労お掛けしましたかと存じ申し上げます。
誠に申し訳ございません。

また私共ホテルでは、1階のロイヤルホストにてご朝食もお召し上がり頂けます。
仙台ならではの牛タンカレーや長なす・ずんだ餅などもメニューも取り揃えておりますので、機会がございましたら次回宿泊の際に、
是非召し上がってみて下さい。

貴重なお時間の中、ご投稿頂きありがとうございます。
またお客様にお会いできます日を心よりお待ち致しております。

フロント　松本
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただきましたにも関わらず、ご希望に適ったお部屋をご用意できず大変心苦しく存じます。

当ホテルは2000年開業のため、経年劣化による損傷が否めない箇所がございますが、随所においてリニューアル化を数年おきに図っております。

今年4月には、別館コンフォートフロアの壁紙・空調環境を刷新しております。もしもまたお泊りの機会がございましたら、コンフォートフロアのお部屋をお試しいただけましたら幸いです。

またアクセス面でも仙台駅から8分程とご足労をお掛けしてしまう距離にございます。その分サービスなどでお客様に満足感を感じていただける様、従業員一同おもてなしに磨きをかけて参る所存でございます。

誠に勝手かとは存じますが、また仙台にお越しの際はご予約いただけましたら幸いでございます。
また仙台にはプレミア仙台駅前という別店舗もございます。当ホテルよりもグレードが高い店舗でございますゆえ、そちらもご検討下さいませ。

お忙しい中ご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。清掃に関しまして、このような不備が起きていることを真摯に受け止め清掃スタッフと共にこのような事態が二度と起きないよう改善案を一刻も早く模索していきたい所存であります。

また改善案だけでなく従業員一人ひとりの意識の問題も改善すべくこの度お客様より頂いた貴重なお言葉を共有し、もし自分がお客様の立場に立ったらどう思うか考えさせサービス業に携わる際の心構えも再度一から見直させて頂きます。

お忙しい中貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。

重ね重ねお客様に多大なご迷惑をおかけ致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。

支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
数あるホテルの中より折角リッチモンドホテル仙台をお選び頂いたにも関わらず、
お客様のご期待に添うことが出来ずに申し訳ございません。

度重なる客室の不備に関しまして、私どもの確認が至らずお客様には大変ご不便とご迷惑をお掛けし、
誠に申し訳なくお恥ずかしい限りでございます。

お客様に安心して快適にお過ごしいただくホテルと致しまして、
決してあってはならないことであると猛省しております。
本来であれば、私どもから新しいお部屋へのご移動をご提案すべきであり、
私どもの配慮が足りず大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

しかしながら、数々のご迷惑をお掛けしたにも関わらず、お客様のお気持ちをお聞かせ頂きまして大変感謝申し上げます。
この度頂きましたお客様の貴重なご意見や、お気持ちをスタッフ一同決して忘れず、『お客様の立場にたったサービス・心のこもった温かいサービス』をもう一度見つめ直して参ります。
失ってしまった信頼を取り戻すことが難しいことは重々承知しておりますが、今回の反省を活かしながらスタッフの教育に力を入れ、お客様が快適にお過ごしいただけますよう客室の十分なメンテナンスを行い安心してお泊りいただけるホテルづくりに努めて参ります。

この度は誠に申し訳ございません。
心より深く、お詫び申し上げます。

お時間を割いてご投稿いただきましたこと、
誠にありがとうございます。


フロント　花渕
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。

ご宿泊いただいた際のご料金が高かったということで、お客様にはご不便ご迷惑
お掛けいたしました事、この場をお借りいたしましてお詫び申し上げます。
私どもホテルではお日にちによって料金の割引率が異なっております。
週末や繁忙期でございますと、通常のお日にちの料金より高くご案内させていただくことがございます。料金がかなり変動してしまうこと、大変心苦しく思っております。
誠に申し訳ございません。

また朝食に関しましても、ご宿泊の無料でご提供が出来ず、大変心苦しく思っております。
今後、滞在のお客様がご利用いただきやすいような価格の見直しや朝食サービス向上に向け、検討いたしまして、スタッフ一同改善に取り組んでまいります。

今回お泊りいただきましたお部屋につきましても、狭かったということで、
お客様にはご迷惑お掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。

今一度、お客様からご予約頂いたお部屋とご宿泊人数を鑑み、お客様が快適にご宿泊頂けるかどうかを念頭に置き、必要でございましたらお客様にご連絡させていただくような体制を整い、
改善できるよう取り組んで参ります。

この度は貴重なお時間の中、ご投稿をお寄せいただき誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら大変恐縮ではございますが、また仙台にお越しの際はご利用いただければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　松本
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋のにおいに関しましてご不快な思いをさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。

お客様のおっしゃる通り、建物の年数が経ってきておりますので、多少古さは目立ってきております。
しかしながら日々のメンテナンスをしっかり行い、今後も快適にお過ごし頂けるよう取り組んでおります。

フロント対応についても頂いた言葉を真摯に受け止め、お客様をお迎えする立場として恥ずかしくないように教育を徹底して参ります。

このような度重なる不手際があったにも関わらず、ご利用を検討して頂きまして誠にありがとうございます。
次回ご利用の際は気持ちよくご滞在頂けるよう心掛けて参ります。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。


フロント　山﨑
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

チェックインの際のご説明ではお客様にご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様にどの様にご説明、ご案内すればよいのかを全スタッフで再度、考えお客様の立場に立った接客が行えるよう努めて参ります。
駐車場のスタッフに関しましても再指導を行い改善に努めて参ります。

また、お部屋での不備でお客様にご不便、ご迷惑をお掛けしてしまったこと、重ね重ねお詫び申し上げます。すぐに清掃の責任者に報告し改善致します。

お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございます。

また、お客様にお会い出来る日を心待ちにしております。

支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。駐車場スタッフのご案内について、不快な思いをさせてしまった事、この場をお借りしお詫び致します。

敷地内駐車場につきましては、私共のホテルは先着順でご案内させて頂いております。

ご宿泊する際に大きめの車両や大型バスのご利用のあるお客様、またお身体が不自由で車をご利用する方には事前に駐車場所の取り置きをしている事もございます。

確認しました所、9月16日は3台の車両の駐車場のお取り置きをしていた事が判明しました。

しかしながら、駐車場スタッフやフロントスタッフからのご案内が足りず、このような思いをさせてしまった事、重ねてお詫び致します。

今後、このようなお気持ちをお客様にさせないように再発防止に努めて参ります。

また今回のご予約のダブルAルームは仰って頂きました通り140cm幅のベッド1台が入ったお部屋でございます。

もし次回ご利用の機会があれば、170cm幅のベッドが入ったダブルBルーム、154cm幅のベッドが入ったコンフォートダブルルームのお部屋もございますのでご検討頂ければ幸いでございます。

この度はお忙しい時間帯の中、ご投稿頂きありがとうございます。

フロント　大島
支配人

いつもリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在中は空調の不具合により、お客様に快適にお休みいただくことができず、大変心苦しく思います。

この場をお借りし、心よりお詫び申し上げます。

お部屋の温度調整はお客様自身で設定できるようにしておりますが、もし調整ができなかった場合はフロントでも設定を変更できますので、お手数ですが内線にてご連絡くださいませ。

今後は早急に原因の追及、問題点の改善を図って参ります。

この度はお忙しい中、ご投稿いただきありがとうございます。

フロント　大島
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルより私共のホテルをお選びいただいたにも関わらず、体調を悪くさせてしまうようなご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
快適にお過ごしいただける場所をご提供をするべきホテルにて、このようなご案内をしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様の仰る通り、お部屋の種類やご宿泊プランも大変多く、分かりずらく困惑させてしまっている部分もあるかとも存じます。
少しでもお客様が安心してご予約をいただけるよう、改善に努めて参ります。
また、スタッフの指導不足もあり、ご提案できることやご提案すべきことが出来ていなかったと猛省致しております。
再度スタッフの教育に関しましても見直しを図って参ります。
誠に勝手ではございますが、またのご宿泊の機会を頂戴しました際には、心よりのおもてなしにてお出迎えさせていただく所存でございます。
この度は、大変なご迷惑をお掛けしたにも関わらず、貴重なお時間にご意見をいただきましたこと、誠に感謝致します。

支配人