この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

館内の設備にもご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。お客様がホテルでのお時間を快適にお過ごしいただけたのなら、これ以上嬉しいことはございません。

また、朝食に関する貴重なご意見もありがとうございます。真摯に受け止め、今後のサービス向上に繋げられるよう邁進する所存です。

改めて、今回は貴重なお時間の中ご投稿いただきましてありがとうございます。
また仙台にお越しの際は、ぜひリッチモンドホテル仙台をご利用ください。

フロント　菅澤
支配人

この度もリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

Wi-Fiの通信状況が悪いとの事、大変申し訳ございません。
メインフロアにはフロアごとにアクセスポイントを8箇所ご用意がございますが、ご利用人数の多い時間帯にはご不便をおかけしております。
今後はWi-Fiの事前接続テストの回数を増やし、また当館のインターネットを管理している会社と対策協議を進めて参ります。

しかしながら、それ以外の面に関しては概ね満足いただいているとのお言葉には嬉しく存じます。
お客様にとって全ての面で満足していただけるようなホテルをスタッフ一同目指して参ります。
勝手ながらお客様にまたご宿泊いただける機会をいただければこれほどない喜びでございます。
最後になりますが、ご投稿ありがとうございます。

リッチモンドホテル仙台
フロント 宮里
支配人

この度は数あるホテルの中よりリッチモンドホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。

私共のホテルですが最寄の仙台駅からは徒歩で約7～8分程のお時間がかかるようにご案内しておりますのでご足労をお掛け致しました。

しかしながらお部屋についてお褒めの言葉を頂戴することができたこと、非常に嬉しく思います。

今の現状に満足することなく、より快適にお休みいただけるホテルを目指し、日々精進して参ります。

お忙しい中、この度はご投稿いただきありがとうございます。

フロント　大島
支配人

この度は数あるのホテルの中よりリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様よりフロント対応にてお褒めの言葉を頂け、とても嬉しく思います。
また快適にお休み頂けましたようでスタッフ一同、安心致しました。

しかしお部屋の清掃につきまして、いくつもの清掃不備があった事、この場をお借りしお詫び申し上げます。
今後は清掃、点検、確認により時間をかけて快適なお部屋でお客様にお過ごし頂けられますように改善に努めて参ります。

この度はご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
またお客様にお会いできる日を心よりお待ち致しております。

支配人

この度は、リッチモンドホテル仙台にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊にはご満足していただけたでしょうか。
ご朝食券ですが、ご宿泊されたお日にちだけでなく発効日から3ヶ月間有効でございますので、次回、ご宿泊の際にご利用下さいませ。

今後もお客様にご満足して頂ける様、努めて参ります。

お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございます。

また、お客様にお会いできる日を心待ちにしております。

支配人

この度もリッチモンドホテル仙台をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様のご滞在中にご満足にお過ごし頂けず、とても心苦しく思います。
誠に申し訳御座いません。
駐車場係員の案内不足に関しまして、分かりづらい説明でお客様の混乱を招いてしまうこととなり大変ご迷惑とご足労をお掛けしました。
次回、ご利用頂ける際には丁寧な対応を心がけ、分かりやすいご案内が出来る様努めて参ります。
また、チェックインの手続きに至るまでにもお時間をお掛けしてしまい、申し訳御座いませんでした。
このようなお疲れの中ご入館後もお客様をお待たせしてしまったうえ、お部屋の不備と新しいお部屋へのご案内にもお時間を頂いてしまい、貴重なお時間を無駄にしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
せっかく楽しみにして頂いていた光のページェントの点灯にも間に合うことができず、大変心苦しく感じております。
お貸しした傘も破損しているものと気付かず、お渡しをしてしまい申し訳御座いません。
お貸出している物への管理が甘かったと感じております。
今後このようなことが無いよう、ホテルの備品管理も見直しをして参ります。
また、会員カードへのポイント付与に関しましてもスタッフのミスでご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳御座いません。
お客様の仰る通り、その時は1度だけということを心して、このような過ちを今後犯さぬようスタッフへの指導に努めていきたいと思います。
お客様からのお言葉、そして今回のお客様へのご迷惑を深く反省し、また挽回させて頂ける機会を私共、精一杯の接客にてお客様をお迎え出来るように、最大限に努力を重ねて参ります。

最後になりますが、貴重なお時間を割いてお客様からご投稿を頂けました事、誠に感謝致します。
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。

お風呂がカビ臭かった事と朝食時の品数が少なかったとのご指摘、ご迷惑をおかけしてしまいまして申し訳ございません。

しかしアメニティ類はお喜び頂けたようで、幸いでございます。
お客様からのお言葉をしっかりと今後に活かし、よりホテル設備の向上を目指して参ります。

貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございます。
支配人

この度は数あるホテルの中よりリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ロイヤルホストでのご朝食につきまして、ご期待におこたえする事ができず誠に申し訳ございません。
しかしながら、お部屋やドリンクバーについてお気に召していただけた様子で、安堵しております。
多くのお客様にご満足していただけるよう、ロイヤルホストのスタッフと話し合いの場を設け、改善できますようご検討させて頂きます。

また仙台にお越しの機会がございましたら、リッチモンドホテル仙台をご利用いただけますと幸いでございます。
この度はご投稿をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
お客さまのまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　伊藤
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋のにおいはいかがでしたでしょうか？
少しでも快適に過ごせて頂けましたら幸いです。

しかしながら、家具の配置の関係で手狭に感じるご滞在になったかと思います。
ご不便お掛けし誠に申し訳ございません。
お客様からの貴重なご意見をご参考にさせて頂き、
よりよいホテルに改善できるようスタッフ一同努めてまいります。

また駅から歩いてお越しのお客様には少々道順が分かりづらく、
ご足労お掛けしてしまい申し訳ございません。
少しでもわかりやすく、来館までのご案内ができますよう引き続き心掛けてまいります。

私共のホテルは仙台駅前と広瀬通どちらも徒歩で約10分の距離にございます。
目的地によってはお客様がおっしゃている様に、広瀬通に行く方が近い場合がございます。
おすすめのルート等のご紹介もフロントで行っておりますので、
次回ご来店の機会がございましたら、お気軽にフロントスタッフにお声がけくださいませ。

繁華街も徒歩圏内ということもあり、ホテルの周辺をお楽しみいただけたようで幸いでございます。

この度は貴重なお時間の中、ご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　駒塚
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お電話でお問い合わせ頂いた際、チェックインの際に、GOTOトラベルのルールに関してご案内が不足しておりまして申し訳ございません。
お客様のおっしゃいますように、11月6日以降に予約されたご予約に関しては、GOTOトラベルを利用してのご予約の場合は、法人様のお宛名で領収書の発行ができなくなりました。
しかしながら、予約日が11月6日より前にされたものであれば、法人様のお宛名で領収書の発行が可能でございます。
(例：予約日11月5日で宿泊日12月12日の場合は法人様のお宛名で領収書が発行可能でございます。)
日々変更されているGOTOトラベルのルールを私どもが正確にお客様にご案内できていないことから、ご迷惑をご不便をお掛けしたことと存じます。
今後は、お客様目線になって考え、お客様が安心してご宿泊できるホテルを目指して努めて参ります。

最後になりましたが、貴重なお時間の中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント　押切
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。

お客様のおっしゃる通り、私どものホテルではご宿泊の皆様にウェルカムドリンクサービス券をお渡しいたしております。

他にも、ロイヤルホストではテイクアウトメニューをご用意しており、ご宿泊の方はお部屋でもお召し上がりいただけますので、是非機会がございましたらお試しくださいませ。

貴重なお時間の中、ご投稿頂ましてありがとうございます。
お客様に再びお目にかかれますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

リッチモンドホテル仙台
フロント　伊藤
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数ある中より私共ホテルをお選び頂いたにも関わらずお客様に不快な思いをさせてしまい、まず先にこの場をお借りしてお詫びいたします。
バスルームでの髪の毛につきまして、清掃不備により不愉快に感じされたことと存じます。
そのような客室提供に至った点もふまえ、清掃担当責任者にも報告し、このような事が起こらぬ様に清掃業務を見直して参ります。
この度は誠に申し訳ございません。

また、レストランへのご案内を準備しておくこと、今後お客様に寄り添ったサービス提供が出来るようスタッフ一人一人日々考えて精進していく所存でございます。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。

勝手な都合ではございますが、今後お客様に再度ご宿泊頂ける機会がございましたら、ごゆっくりお寛ぎ頂ける客室提供が出来るよう努めて参ります。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。

支配人
フロント　堀川

この度はリッチモンドホテル仙台をご利用ましてありがとうございます。一年振りのご利用とのことでまた私共ホテルにお泊り頂く機会を頂戴したにも関わらず、お客様のご期待に沿うことが出来ず、誠に申し訳ございません。事前にお客様から会員カードについて申し出を頂いたにも関わらず、誤ったご案内を２度にわたりしてしまったことは、弁解の余地もございません。口で言うのは簡単なことでございますが、今回のご指摘を真摯に受け止め、正しい案内を当たり前に行うことは勿論の事、お客様に寄り添ったサービスを提供出来るようスタッフ一丸となって精進して参ります。勝手なお願いではございますが、また仙台にお越しの際は私共ホテルをご検討頂き、挽回の機会を頂戴する事が出来るのなら、大変嬉しく存じます。この度はご多忙の中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

フロント　田中
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

エアコンにつきましてはご不便をおかけし、申し訳ございません。エアコンに関しましてはお部屋のカードキーを入れた状態でないと作動しない仕組みとなっております。恐らくですが、外出時にルームキーをお取り頂いた際に電源が切れてしまったものかと思われます。

もしまたご滞在される際はルームキーを入れたままお出掛けするとエアコンもずっとついた状態になります。ご要望があればスペアキーの発行もフロントで承っておりますのでお申しつけくださいませ。

本日は貴重なお時間を割いて、ご投稿頂きありがとうございます。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　大島
支配人

いつもリッチモンドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

私共のホテルは仙台駅から徒歩8分程の距離ということもあり、大変ご足労お掛けいたしました。申し訳ございません。

立地は他のホテルよりもたしかに良くはございませんが、それでもお客様に選んでいただけるホテルとなるべく、スタッフ一同、サービス向上に努めて参ります。また、道順や周辺の飲食店などもご案内しておりますので、お気軽にご連絡くださいませ。

この度は貴重なお時間の中、ご投稿をお寄せいただき誠にありがとうございます。
またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　吉澤
支配人

いつもリッチモンドホテル仙台をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、チェックインの際の対応につきまして、お客様をご不快なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

雨でお足元の悪い中お越し頂き、お疲れで到着されたにも関わらず、お客様に寄り添ったお声掛けやおもてなしが出来ていなかったことを、従業員一同深く反省しております。
お客様の仰るように、お客様のお気持ちを第一に考えた対応を致すべきでございました。

スタッフによるサービスレベルの違いが生じない為にも、頂いたご意見を真摯に受け止め、お客様をおもてなしする立場として、マニュアルから脱した一歩先のおもてなしができるよう、従業員全員で今一度見直して参ります。

今後もお客様が使いやすく、アットホームと感じて頂ける空間づくりを目指して参ります。誠に勝手ではございますが挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございます。


フロント　山﨑
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくお選び頂きましたのにも関わらず、度重なる清掃不備によりご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
加湿器に関しましては定期的な清掃をおこなっておりますが、日頃からのメンテナンスが至らず申し訳ございません。
バスルーム内のカビにつきましても清掃の責任者に報告し、早急に改善に努めて参ります。

客室タイプや料金につきましてはお客様にご満足頂けるような価格帯を検討し、魅力的なご宿泊プランの販売に努めます。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

フロント　山崎
支配人

この度は、リッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在頂きましたお部屋の壁紙が一部剥がれている箇所があるということと、
天井のスプリンクラーあたりに埃が付着していたということで、
ご滞在中、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、
この場をお借り致しまして、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

至急、清掃担当の責任者にも報告致しまして、ご指摘いただきました箇所の清掃と修繕に取り組んで参ります。今後このような不備が無くなり、お客様が快適にお過ごし頂けるよう、最善を尽くして参ります。

この度はお忙しいお時間の中、ご指摘頂きましてありがとうございます。
誠に勝手ながらで大変恐縮ではございますが、
また私共ホテルにお越し頂ければ幸いでございます。

またお客様にお会いできます日をスタッフ一同
心よりお待ち致しております。

フロント　松本
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台をご利用いただき誠にありがとうございます。

数あるホテルの中からお選びいただけたにも関わらず、清掃不備により大変ご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
不備1つでお客様の大切なお時間が台無しになってしまうという事を改めて認識し今後、清掃スタッフと一丸となって改善に努めて参ります。
このような状況であったにも関わらずスタッフやセキュリティに関してお褒めの言葉をいただき、感服致しております。誠にありがとうございます。

勝手なこととは存じますが、次回仙台にお越しの機会がございましたら、再度ご宿泊いただき、挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。

フロント　時枝
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

朝食のメニューが代わり映えしなかったとのことで、朝食にご期待を頂いておりましたのに、お応えすることができず大変申し訳ございません。
この度のお客様からの貴重な意見をレストランスタッフと共有して、連泊の方にもご満足いただける朝食を提供できるように努めて参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント　押切
支配人