今回、宿泊日の2日前に旅館からお電話いただき、水圧が下がっているとの連絡がありました。その分料金を値引き（5，000円）して対応しているとのことでしたので、5,000円程度の値引きで対応するのなら、使用する分には支障がないのだろうと思い、出かけました。しかしながら実際には、水圧が下がっているというよりは、水道が使用できない状況でした。部屋についているシャワーも大浴場のシャワーもまたトイレの水洗もほとんど機能せず、使用不可の状態でした。この状況でお客様を受け入れたことについて苦情を申し上げます。お部屋の状態は、完全にout of orderでしたので、お客様を受け入れる状況ではありません。事情をきちんと説明して、キャンセルいただき全額返金すべき内容でした。状況をきちんと説明いただいていれば、私たちはでかけませんでした。隣の旅館まで行って、お風呂に入りシャンプーをするということはありえない話です。私たちは、旅行に出かけるのは、日ごろの疲れを癒し、リラックスするためであり、あえてストレスを抱えるためではありません。もてなす方も相当のストレスだったと思います。大変残念な旅行となりました。よろしくお願いいたします。

評価

• 総合2
• サービス3
• 立地3
• 部屋1
• 設備・アメニティ1
• 風呂4
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月