全体的には素晴らしいホテルでした。
改善点は次の通りです。
①部屋が生乾き雑巾的な異臭あり
②風呂に手桶なし
③窓際の為か、ベッドの横になると冷たい風が顔に当たる
④ベッド脇にコンセントが欲しい
⑤食事の際、夕朝とも、お代わりパンを聞くタイミングが遅すぎる

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

夫婦で２泊泊した日本出張中のアメリカ人です。食事、部屋についてるお風呂、接客サービス、アメニティ、どれをとっても文句の入れようのないクオリティでした。食事の美味しさは評判通りか、それ以上でした。でも総合評価で星が一つ欠けているのは、少々気になった点が２つあったためです。今後の参考にしていただく意味で、詳細をここに書かせていただくことをお許しください。

前夜は予約が取れなかったため強羅の別のホテルに滞在していました。楽しみにしていた当ホテルの宿泊一日目、その強羅のホテルから移動して、一旦荷物（大きなスーツケース２個）を預かってもらって、その足で芦ノ湖の観光に出かけるという予定でした。ただ前日電話した時、荷物は預かるが、２時半前はバス停へのお迎えサービスはないので歩いて来てくださいと言われました。夫が高齢なため、有料でもいいからバス停まで迎えにきてもらえないかと頼んだのですが、それはしていないとのこと。仕方ないので、バス停からホテルまでの約１１分の道のり（平坦な道のりではなく、急坂や地面がでこぼこの箇所もあり）を夫と２人でスーツケースをゴロゴロ引きずって歩いていかざるを得ませんでした。歩きながら、高級宿のはずなのになあと少々惨めになりました。交通機関の都合とか、私たちのように前夜泊まった別のホテルから移動をするため２時半前に着いてしまうお客さんだってきっといるはず。２時半前のバス停到着でも、その場合有料でも構わないから迎えにきてくださると、高齢な宿泊客にとっては助かります。ただチェックアウト後は、ちゃんとバス停まで送っていただけたので、それはとても助かりました。車を運転してくださったスタッフも、とても感じが良くて親切な方でした。

２点目は、レストランの席について。私たちに振り分けられたのは、部屋の角の何かの器具の横でキッチンにも近い壁際の席でした。滞在中合計４回食事しましたが、結局いつもその席に案内され、景色の見える席、窓際の席には結局座れませんでした。宿泊客は滞在中同じ席に通すというのがポリシーなのだと拝察しますが、景色の見える席は誰でも一度でもいいから座りたいはず。客の席割りの「環流」をしても良いのではないかと感じた次第です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

スタッフの方々のとても丁寧な対応は見ていて気持ちよかったです。
ただ、お部屋でカーテン付近でドライヤーを使っていた際、カーテンの方に少し風が当った時、埃がたくさん舞い上がっていて
暫く鼻詰まりの状態になったのが少し気になりました。
お食事はアレルギー等が多い我が家の為に色々試行錯誤してくださったお陰で、安心して美味しく頂くことができました。
ルームサービスをお願いしたお食事もとても美味しく、お風呂もとても良かったです。
ちょっと都内からですと移動距離が大変でしたが、総合的にとても良い所だと思いました。
今度はお仕事がない時にまたお邪魔させて頂ければと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

お部屋、お風呂、食事と全てにおいてとてもよかった
アメニティーも良いものだった

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年12月

10月5日に母との旅行で利用しました。
本当に美味しいフランス料理をいただき、リラックスして温泉を楽しむことができました。

勧めて頂いたお酒は料理とぴったりで、充分にフランス料理を味わう事ができました。四季を感じられる日本人に合う味で、80歳の母にも重た過ぎず美味しかったです！
また、スタッフの方々のお料理のお話や出すタイミングなどの接客サービスが素晴らしかったです。

お部屋はくつろげるインテリアと広さでした。温泉の質も良く、肌がつるつるになりました。オーベルジュで温泉が付いている部屋を堪能でき、期待以上の旅行を楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

妊婦でマタニティプランがあったのが安心でき予約させていただきました。スタッフの方の対応も良く、食事も配慮いただき、常にクッションも用意していただいたおかげで美味しく食事を楽しむことができました。そして、お部屋のお風呂がとても最高で何回も入って楽しむことができました！お部屋の壁が少し薄いのか他の部屋の方が窓を開けていたのか分かりませんが音漏れは少し気になりました。
お値段は少ししますが、またぜひ泊まりたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

部屋付きの温泉でしたので、何度も入って堪能しました。お食事も美味しいし、大人な時間をたっぷりと過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

妊娠中に利用しました。
食事や宿泊中に細やかな配慮が行き届いており安心して利用することができました。
部屋のお風呂とても良く、何度も利用しました。
スタッフの方の言葉遣いに時々疑問がありましたが、概ね宿泊に関して満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

オーベルジュという点において間違いのない選択になったと思います。
夕食・朝食ともに料理は全て手が込んでていて素材を生かしつつも独自の仕上げで満足いく内容でした。マタニティプランということで、よく焼きで仕上げて頂いた牛肉は、とても柔らかくソースとの相性も抜群でした。
また部屋については、部屋風呂が抜群にお勧めです。泉質及び広さだけでなく、外のテラスと繋がっているにも関わらず虫が全くいなかったことが驚きでした。
ただし、施設自体は新しくないので隣部屋との壁の薄さ、床の音などは気になるのでオーベルジュ以外の点で比重を置いており外資系ホテル泊が多い方は気になるかもしれません。
スタッフの方の対応は、過去に宿泊した中で断トツに素晴らしかったです。
恐らく不満に感じる方は、まずいないのではと思うレベルです。
(ビジネスホテルから、会員制リゾートなど様々な施設へ宿泊経験がありますが)

今回１点残念だったのは、メッセージプレートを事前に依頼をしていたのですが、忘れられてしまった点です。
後ほど部屋へプレートを運んでいただけましたが、
既に部屋着での記念写真になり出産前最後の旅行だったので少しだけ心残りになってしまいました。。
また別の宿泊者が食事の際にデザートとは別にメッセージプレート＋花束のサプライズをしていましたが、
メールでの確認時に特に提案されなかったので、もう少し積極的に提案頂けたら嬉しかったです。
ただ、それも１つの思い出でトータルで素晴らしい時間が過ごせる宿だとお勧めが出来ます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

夕食はフランス料理、朝食はエッグベネディクトと贅沢ですごく美味しかったです。
また周りが山に囲まれてるからなのかネットが繋がりにくかったのが大変でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

出迎えからお見送りまで満足のいく接客でした。お食事はもちろんのこと、お部屋も思っていた以上に広く落ち着いた雰囲気で二重丸です。また、大浴場と部屋にある露天風呂の源泉が異なっていたのも、温泉好きの私には嬉しかったです。一点、コロナ禍のためルームサービスでワインをお願いしたのですが、ワインクーラーからワインを出す際にテーブルが濡れてしまうのでワインボトルの水を拭きとるための台拭き等を一緒に持ってきていただけるとよかったかなと思います。私は洗面所にあった洗面用タオルで代用しましたが...。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

20代ぎりぎりですが（笑）とてもコスパよく宿泊ができて、総合的に満足です。夫の誕生日祝いのために宿泊しましたが、静かで落ち着いたところにあり、部屋にある質の良い温泉には大変癒されました。部屋の電気を消すと、夜には星空もお風呂から眺められました。オーベルジュというだけあってお料理もとってもおいしかったです。スタッフの方の接客も気持ちよく、遅めの朝食、チェックアウトができるところもゆっくり過ごす大人の旅にぴったりでした。

一点だけ残念なところをあげるとすれば、お部屋が少し古く、ソファーの汚れや家具の傷などが気になったところでしょうか。お部屋自体は清潔でしたが、細かいところを少し修繕されるだけでもっと良いお宿になるのではと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

オーベルジュなのに全室露天風呂付客室で、料理も温泉も楽しめました。お料理は伝統的なフレンチといった感じで、特にパンとメインのお肉とデザートが印象に残っています。接客は抜かりなく対応しようとされているのか、緊張感がありました。夜はまだ寒いので毛布をお借りしましたが、人数分無かったので、エアコンを付けっぱなしで寝ました(冬用のパジャマを持ち込み、可能な対策はしていました)。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

大浴場が使えず残念でしたが、お部屋のお風呂がとても気持ちよく、疲れが取れました。ダイニングからの景色も良く、食事もとても美味しく、スタッフの方もみな丁寧で、快適な滞在でした。またぜひ伺いたいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

客室がとにかく素晴らしかったです。細部まで心配りが行き届いたお部屋で時間を忘れてリラックスできました。部屋風呂も森の中でお風呂に入っているような気分を味わえ最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

お部屋に付いている露天風呂は温度も良く、景色を眺めながら何度も入りました。お食事もとても美味しく、夕食、朝食共に大満足です。
ただ、照明がもう少し明るくできる調整があればもっとありがたかったです。雰囲気は良いのですがメイクをしたり本を読んだりするには暗すぎて不便を感じました。
しかし、ぜひ、ぜひまた行きたいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

箱根旅行2泊のうちの1泊目。101蘭のお部屋に宿泊しました。宿についたときに外に従業員の方がいたのですが、業者のような方と話し込んでおりこちらを見てはいましたがスルーされ驚きました。手が離せなくても挨拶くらいあればよかったのにと思います。

オーベルジュということでお料理を楽しみにしていたのですが、それよりもお部屋が明るく雰囲気良くと1泊目のテンションを上げてくれました。果てしない眺めとのことでしたが、時期的な問題か木が伸びており果てしない眺めは体験できず。シャワールームのタイル感だけ時代錯誤な感じでちょっと不潔な感じもしましたが、でもそれを翻すくらいトータルでは良いお部屋でした。コーヒーメーカーの掃除は雑でした。お部屋の温泉は台風の影響で強羅温泉になっていましたが、美肌の湯でツルツルになりました。

肝心のお料理は期待しすぎたのか可もなく不可もなくといった印象で、特にメインに近づくにつれて印象に残らないようなお料理が続き残念でした。ルームサービスも頼みましたが同様。また、お料理の説明がぼそぼそ喋りで全く聞き取れず。ワインについて質問しても歯切れが悪く、知識がないのであれば他の方を呼んでくれたほうがスマートだったのではないかと思います。パンのお代わりを頼んだときも後に頼んでいたテーブルに先に持っていき、かなり時間が経ってからこちらにくる等、私が細かいほうなのでしょうが…。

また、アメニティーがオリジナルコスメということで期待していましたが部屋にあるシャンプー等のポンプの中身が全て半分以下。補充しなくても足りる量ではありますが、安い宿に泊まってもこんなことはないので…。ポンプの戻りも悪く、髪の長い女性には使いづらいかと。また、化粧品関係もパウチで使いづらく、匂いもキツすぎで女性の従業員の方がいないのが響いていると感じました。

帰りは駅まで送っていただけ大変助かりました。送迎車のスタッフの方の接客が一番気持ち良かったです。お部屋は大変気に入りましたので、新しいお料理に期待を込めて機会があれば再訪したいと思います。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年11月

新婚旅行で利用しました。私が妊婦のためお部屋に温泉が付いていることからオーベルジュさんに決めました。箱根湯本から車をレンタルして向かった為立地に関しては不便ありませんでした。お料理が本当に美味しくてフレンチがそんなに得意ではない主人もとても満足していました。個人的には全てのソースが私好みで楽しめました。お部屋は間接照明がメインでモダンなテイストで雰囲気はありますが私たちが滞在したときは雨がずっと降っていて日中も暗かったので、もう少し明るいと過ごしやすいかと思いました。またスーツケースを広げる場所がなかったので少しだけ不便でしたが、お部屋に温泉がついているのはとても魅力的でとても優雅な時間が過ごせました。また、ホテル自体客室が多くなく、他のお客様も落ち着いたカップルや夫婦がほとんどだったので大浴場も気にせず入ることができました。大浴場とお部屋の温泉と２種類の温泉が楽しめてとてもよかったです。子供が生まれるとなかなか静かにゆっくりとお料理と温泉を楽しむことはできないので今回このタイミングで伺うことができてよかったです。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

とても良い時間を過ごす事が出来ました。
お部屋の露天風呂は、少しとろっとしていて、気に入って何度も楽しみましたし、お料理も美味しかったです。
それにコンシェルジュの方の丁寧な案内、その後の対応も良かったですし、気持ち良く過ごせました。
また伺いたいと思います。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

結婚20周年のお祝いに利用させて頂きました。おかげさまでのんびり過ごさせて頂きました。お風呂も客室付きのお風呂と大浴場は異なる源泉からお湯を引いているとの事、両方ともしっかり堪能しました。
お料理は文句なく美味しかったです。普段はクラフトビールが好きな我々、ベアードビールがメニューにあったのは嬉しかったのですが、20周年のお祝いですからシャンパンのボトルを頼みました。主人はルームサービスで夜食まで頼んでいました。サンドイッチが嫌いで普段まず食べない主人が、「ここのなら食べられる」とペロリと平らげたのには驚きました。
翌朝は霧がかかっていたのですが、レストランから見る霧の景色も素敵でした。
ぜひまた大事な記念の日に利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月