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快適ウェルネスホテル とやま自遊館のクチコミ･お客さまの声
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家族３人（子供９歳）で宿泊しました。利用可能な館内設備は①スポーツジム②プールがあり宿泊者は無料で利用できることをネットで見て予約しました。当日、チェックインの際に私たち「３人」の前でジムもプールも無料で利用可能という説明があり子供は大喜びでした。家族３人でジムを利用しようとジム受付に行きましたが「小学生以下のお子さんはご利用できません。お子様はプールなら利用できます。」と言われました。子供を待たせ大人２人だけでジムを楽しむ訳にもいかないので仕方なく子供だけがプールに入り親２人はプールサイドで子供の泳ぎを見ていました。すると施設係員の方が私どもの所へ来て「お子様は完璧には２５メートル泳げないので退出してください。」と言われました。また同時に子供が他のお客さんから（たぶんクラブの会員？）「あなたはこのレーンで泳いではダメ、横のレーンに行きなさい。（横は水中歩行のみのレーン）」と言われ困惑して私どもの所に言いに来ました。（子供は５０メートル以上泳げますが当日多少曲がりました。それが完璧では無いということなのでしょう）要するにこの施設は、スポーツジムは小学生利用不可。プールは「完璧」に２５メートル泳げないと利用不可ということ。なら宿のネットのページにそう書いて下さい。またはチェックインの際にジムは小学生利用不可と言うとか、ジム受付で２５メートル「完璧」に泳げるかどうか確認して下さい。子供の年齢から判断してその程度のことは推察できるでしょ。何で２回も不快な思いをしないとならないのでしょうか。下記に予約したネット画面の抜粋を書きました。この抜粋からどうやって今回の件を推定できるのでしょうか。 以上（楽天トラベル予約ページより抜粋）館内設備スポーツジムプール(通年)※サウナ・大浴場・プールは5Fスポーツジム内（リフレッシュプラザ）の施設となります。ご宿泊のお客様は無料でご利用いただけます。(毎月５日・２０日定休日）
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この度はご宿泊いただきまして、ありがとうございました。スポーツジムご利用を楽しみに来ていただいたのに、気分を害してしまい大変申し訳ございませんでした。小学生以下のお子様のスポーツジム・プールのご利用注意事項を明確に記載していなかった点、チェックイン時のスタッフのご案内不足があった点、ご意見ありがとうございました。今後、このような事がないよう、スポーツジム・プールの利用注意事項を明確に記載するよう改善致しました。フロントカウンター・スポーツジムスタッフにも今後、ご案内に不足がないよう再度教育致します。この度は大変申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの 快適ウェルネスホテル とやま自遊館 のクチコミ
家族３人（子供９歳）で宿泊しました。利用可能な館内設備は①スポーツジム②プールがあり宿泊者は無料で利用できることをネットで見て予約しました。当日、チェックインの際に私たち「３人」の前でジムもプールも無料で利用可能という説明があり子供は大喜びでした。家族３人でジムを利用しようとジム受付に行きましたが「小学生以下のお子さんはご利用できません。お子様はプールなら利用できます。」と言われました。子供を待たせ大人２人だけでジムを楽しむ訳にもいかないので仕方なく子供だけがプールに入り親２人はプールサイドで子供の泳ぎを見ていました。すると施設係員の方が私どもの所へ来て「お子様は完璧には２５メートル泳げないので退出してください。」と言われました。また同時に子供が他のお客さんから（たぶんクラブの会員？）「あなたはこのレーンで泳いではダメ、横のレーンに行きなさい。（横は水中歩行のみのレーン）」と言われ困惑して私どもの所に言いに来ました。（子供は５０メートル以上泳げますが当日多少曲がりました。それが完璧では無いということなのでしょう）要するにこの施設は、スポーツジムは小学生利用不可。プールは「完璧」に２５メートル泳げないと利用不可ということ。なら宿のネットのページにそう書いて下さい。またはチェックインの際にジムは小学生利用不可と言うとか、ジム受付で２５メートル「完璧」に泳げるかどうか確認して下さい。子供の年齢から判断してその程度のことは推察できるでしょ。何で２回も不快な思いをしないとならないのでしょうか。
下記に予約したネット画面の抜粋を書きました。この抜粋からどうやって今回の件を推定できるのでしょうか。 以上
（楽天トラベル予約ページより抜粋）
館内設備
スポーツジム
プール(通年)
※サウナ・大浴場・プールは5Fスポーツジム内（リフレッシュプラザ）の施設となります。ご宿泊のお客様は無料でご利用いただけます。(毎月５日・２０日定休日）
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この度はご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
スポーツジムご利用を楽しみに来ていただいたのに、気分を害してしまい大変申し訳ございませんでした。
小学生以下のお子様のスポーツジム・プールのご利用注意事項を明確に記載していなかった点、チェックイン時のスタッフのご案内不足があった点、ご意見ありがとうございました。
今後、このような事がないよう、スポーツジム・プールの利用注意事項を明確に記載するよう改善致しました。
フロントカウンター・スポーツジムスタッフにも
今後、ご案内に不足がないよう再度教育致します。
この度は大変申し訳ございませんでした。