この度はとやま自遊館にご宿泊いただきありがとうございます。
　ご返信が遅くなり申し訳ございません。
　数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

　夜中（午前４時頃）の「物音」に関しては、上階のスポーツクラブでの「清掃音」の可能性が考えられます。早朝清掃を行う際、大きな物音を立てないよう細心の注意を払い実施するよう指導しておりますが、今回の件を受け、改めて注意喚起を行い改善に努めて参ります。
　客室の椅子に関しては、破損や修理を含めた客室備品のメンテナンスのチェック体制を強化し、再発を防ぐよう努力致します。
　お忘れ物につきましては無事お客様にお返しできたこと大変嬉しく思います。

　お忙しい中、ご感想・ご意見をいただきありがとうございます。

　　とやま自遊館　宿泊担当