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志摩ビーチホテルのクチコミ・お客さまの声
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私はクレームを書いたことがないですが、初めて苦情を書かせていただきます。1)予約時「幼児1人(布団のみ)」で予約していましたが、布団がでませんでした。2)幼児施設使用料として別途幼児2名分 2,100円/2名×2泊=8,400円が、 楽天合計額からさらに追加請求されました。説明不足です。3)幼児施設使用料を払わされて、子供用のスリッパもお茶碗、スプーン類も 出されませんでした。ファミレスでも常識ではないでしょうか?4)施設使用料について楽天さんと内容が一致しないと、 室内電話でフロントに指摘すると「フロントまで来てください」と 呼び出されました。初めての経験です。5)施設使用料についてフロントの方に指摘すると、 「過去にも何度か楽天さんと施設使用料で揉めました。」といわれました。 何回もめる気ですか?お客様の立場で改善する気はないのでしょうか?6)食事の机、室内のお風呂とトイレは汚れが残ったままでした。自分で掃除しました。7)頼んだ物(塩)が来ない。片付けるべき炊飯と布巾が放置されたままでした。8)料理の出方がバラバラでした。ご飯は最後の方にでてきたり、 デザートが忘れた頃に届きました。9)布団の掛けカバーつけたまましまってました。替えないんですね。10)A館とB館の間は、ベビーカーで行き来できるようにしてほしい。 階段のアップダウンは厳しいです。11)到着日にフロント前で写真撮影していただき、チェックアウトまでに 写真を飾っていて、気に入れば購入するシステムがありました。 しかし我々の写真が無かったため指摘すると、 「きっと会社のカメラの中には残っているとおもいます。 買う気があれば、確認して自宅まで送りますよ」と言われました。以上
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この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。 遠方よりお越しいただいたにもかかわらず、ご期待に副う事が出来ず申し訳御座いませんでした。 また当館スタッフにつきましてもご説明不足と気遣い等不足しておりまして大変失礼いたしました。 今後このような事の無いよう改善して行きたいと思います。 また機会が御座いましたらご利用下さいませ。
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私はクレームを書いたことがないですが、初めて苦情を書かせていただきます。
1)予約時「幼児1人(布団のみ)」で予約していましたが、布団がでませんでした。
2)幼児施設使用料として別途幼児2名分 2,100円/2名×2泊=8,400円が、
楽天合計額からさらに追加請求されました。説明不足です。
3)幼児施設使用料を払わされて、子供用のスリッパもお茶碗、スプーン類も
出されませんでした。ファミレスでも常識ではないでしょうか?
4)施設使用料について楽天さんと内容が一致しないと、
室内電話でフロントに指摘すると「フロントまで来てください」と
呼び出されました。初めての経験です。
5)施設使用料についてフロントの方に指摘すると、
「過去にも何度か楽天さんと施設使用料で揉めました。」といわれました。
何回もめる気ですか?お客様の立場で改善する気はないのでしょうか?
6)食事の机、室内のお風呂とトイレは汚れが残ったままでした。自分で掃除しました。
7)頼んだ物(塩)が来ない。片付けるべき炊飯と布巾が放置されたままでした。
8)料理の出方がバラバラでした。ご飯は最後の方にでてきたり、
デザートが忘れた頃に届きました。
9)布団の掛けカバーつけたまましまってました。替えないんですね。
10)A館とB館の間は、ベビーカーで行き来できるようにしてほしい。
階段のアップダウンは厳しいです。
11)到着日にフロント前で写真撮影していただき、チェックアウトまでに
写真を飾っていて、気に入れば購入するシステムがありました。
しかし我々の写真が無かったため指摘すると、
「きっと会社のカメラの中には残っているとおもいます。
買う気があれば、確認して自宅まで送りますよ」と言われました。
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この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。 遠方よりお越しいただいたにもかかわらず、ご期待に副う事が出来ず申し訳御座いませんでした。 また当館スタッフにつきましてもご説明不足と気遣い等不足しておりまして大変失礼いたしました。 今後このような事の無いよう改善して行きたいと思います。 また機会が御座いましたらご利用下さいませ。