私はクレームを書いたことがないですが、初めて苦情を書かせていただきます。
１）予約時「幼児１人(布団のみ)」で予約していましたが、布団がでませんでした。
２）幼児施設使用料として別途幼児2名分 2,100円/2名×2泊＝8,400円が、
　　楽天合計額からさらに追加請求されました。説明不足です。
３）幼児施設使用料を払わされて、子供用のスリッパもお茶碗、スプーン類も
　　出されませんでした。ファミレスでも常識ではないでしょうか？
４）施設使用料について楽天さんと内容が一致しないと、
　　室内電話でフロントに指摘すると「フロントまで来てください」と
　　呼び出されました。初めての経験です。
５）施設使用料についてフロントの方に指摘すると、
　　「過去にも何度か楽天さんと施設使用料で揉めました。」といわれました。
　　何回もめる気ですか？お客様の立場で改善する気はないのでしょうか？
６）食事の机、室内のお風呂とトイレは汚れが残ったままでした。自分で掃除しました。
７）頼んだ物（塩）が来ない。片付けるべき炊飯と布巾が放置されたままでした。
８）料理の出方がバラバラでした。ご飯は最後の方にでてきたり、
　　デザートが忘れた頃に届きました。
９）布団の掛けカバーつけたまましまってました。替えないんですね。
１０）Ａ館とＢ館の間は、ベビーカーで行き来できるようにしてほしい。
　　階段のアップダウンは厳しいです。
１１）到着日にフロント前で写真撮影していただき、チェックアウトまでに
　　写真を飾っていて、気に入れば購入するシステムがありました。
　　しかし我々の写真が無かったため指摘すると、
　　「きっと会社のカメラの中には残っているとおもいます。
　　買う気があれば、確認して自宅まで送りますよ」と言われました。
以上

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋2
• 設備・アメニティ2
• 風呂3
• 食事2

宿泊年月

2009年08月