このたびは花いろどりの宿花游をご利用賜り、まことにありがとうございました。

生ビールのご用意やお食事の出すペースが遅くなりましたこと深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

生ビールにつきましては、現在夏季期間のみとしております。頂きましたご意見を参考に販売期間を検討して参ります。

この度はご投稿誠にありがとうございました。

このたびは花いろどりの宿花游をご利用賜り、
誠にありがとうございます。

お食事がご満足いただけたようで大変嬉しく感じております。
露天風呂・大浴場に関しましては別々で離れており行き来が出来ずご不便ご面倒をお掛け致しました。少しでも「湯めぐり」としてお楽しみ頂ける様、ご案内等工夫していきたく存じます。

ぜひまた南紀へお越しの際にはお立ち寄り頂ければ幸いでございます。
このたびはご投稿ありがとうございました。

このたびは花いろどりの宿花游をご利用頂き、誠にありがとうございます。

イルカとのふれあいもお楽しみ頂けた様でなによりでございます。

仰られますように建物は決して新しいものではございませんが、皆様に少しでもごゆったりとお寛ぎ頂ける様にしていきたく存じます。

このたびはご投稿誠にありがとうございます。
ぜひまた南紀へのご旅行の機会がございましたらお立ち寄りくださいませ。

このたびは数ある旅館の中から当館をご利用くださり、誠にありがとうございます。

ご朝食の御飯はおひとり様用の釜で炊いた物をとは別におかわりもご用意しておりましたが、スタッフのお声掛けなどが行き届かなかったのか、お客様にはご満足いただけなかった事、心よりお詫び申し上げます。
今一度、ご案内を徹底するよう努めて参ります。

このような事がございましたが、また南紀にお越しの際にはお立ち寄り頂ければ嬉しく思います。
ご投稿ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。お料理をご提供するタイミングが遅くご迷惑をおかけいたしました。お詫び申し上げます。今後、調理スタッフと接客スタッフが連携してお客様の召し上がるタイミングを臨機応変にキャッチできるよう努めて参ります。庭園にある露天風呂につきましては大浴場と隣接していないため冬場はお寒いというお声もございます。ご不便をおかけいたしておりますが露天ゆえ夏は暑く冬は寒く・・季節を感じるとご理解いただければ幸いでございます。お部屋のトイレにつきましては決して広いとはいえずご利用のお客様によりましてはご不便をおかけしている場合もあるかと思います。こちらは今後の施設改善の課題とさせていただきます。これに懲りませず再びお訪ねいただければ幸甚に存じます。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。心よりお礼申し上げます。洗面～トイレ～玄関が暑かったとの事、申し訳ございませんでした。冷房は通常通り作動しておりましがチェックイン前のお部屋確認時、スタッフが洗面と玄関等の引き戸を開けずにお部屋だけ冷房し、冷気が回らなかった可能性がございます。現在は冷気が回るよう引き戸は開けてございます。尚お部屋の冷房が作動していたにもかかわらず暑くて眠れなかったとのご感想でございますが、現在もクーラーは正常に作動しており、恐れ入りますが詳細がわかりかねます。

この度は『花いろどりの宿　花游』をご利用いただきありがとうございました。お箸の件は口コミを拝見した後、スタッフ３人でお箸をもって口にしましたが消毒の臭いも漂白剤の臭いも致しませんでした。お箸を噛んでみましたが、かすかに木の香りがする程度でした。割箸なので使い捨てですし原因がわかりませんでした。せっかくお料理が美味しいとのご感想ですのにとても残念でございます。これに懲りませず再びお訪ねいただければ幸いです。

この度は花游をご利用いただきありがとうございました。当館は『くじらの博物館』と隣接しているのでご感想通り廊下の窓からは鯨、イルカがご覧いただけます。歯ブラシにつきましてはどのお部屋にもタオル・バスタオル・浴衣・歯ブラシセットは必ずご用意いたしておりますが当日お客様のお部屋になかったのは当館のスタッフの手落ちでございます。ご不便、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。ご宿泊料金につきましてはクォリティーとコストとのバランスを考えての料金でございます。とはいえお高いとお感じになったのであれば、今後お安いとお感じいただけます様・・すべての面でご満足いただけるべくサービス・施設面も含めて改善してまいります。貴重なご投稿をありがとうございます。又機会がございましたらお訪ねいただければ幸いでございます。

この度は花游をご利用いただきありがとうございました。「接客も親切丁寧で気持ち良く過ごせました。」とのご感想にご満足いただけて何よりうれしく思います。インパクトがなかったとのご感想に思わずう～んと考えてしまいました。この件につきましては今後の課題とさせていただきます。スタッフ一同、サービス向上を目指して努めて参ります。又機会がございましたら当館をご利用いただきますようお願い致します。

この度は花游をご利用いただきありがとうございました。お礼申し上げます。コーヒーミルセットは非日常を味わっていただく為にご用意させていただきました。私もそうですが日ごろ出勤前の朝はあわただしく、のんびりとコーヒーを挽いたことがないものですから・・・施設面では客室の壁紙、畳の入れ替え等、全室改装させていただいております。一部ご指摘のような箇所もあろうかと思いますがお客様にご満足いただけます様これからも随時改装、改善をして参ります。露天風呂の垣根はもう少し低く剪定しても大丈夫かと思います。近い内に剪定いたします。大浴場の件ですがテラスの囲いが特殊ガラスなので外からは見えないのですが中からは景色が見えるので不安になられるかも知れません。何か工夫をしたいと思います。貴重なご感想をありがとうございました。又のご来館を心よりお待ちいたしております。

この度は花游をご利用いただきありがとうございました。ご家族でご満足いただけたご様子で何よりでございました。海水浴、プール、ミニ縁日と一日思いっきり、お子様にお楽しみいただき遊びつかれてお布団に入るとそのままぐっすりとお休みいただくのが親といたしましては一番うれしいのではないかと夜もお楽しみいただけるミニ縁日を開催いたしました。露天風呂のシャワーにつきましては混合栓でございます。時間によってお客様で込み合うときは少し出が悪くなったり、逆に
早いお時間ですと最初お湯がでるまで少し時間がかかるかと思います。もっと改善できる方法がないか施設スタッフと検討いたします。ぜひ又のご来館を心よりお待ち申し上げております

この度は花游をご利用いただきありがとうございました。プランによりましては外で食事をご希望のお客様もいらっしゃるのでお食事につきましては、今後プラン案内に掲載させていただきます。お風呂につきましてはお庭や海がご覧いただけ景色も良く、又天然温泉のため体がいつまでも「ほこほこ」するとお褒め頂いております。大浴場のベランダは防犯上、外にお出いただけないようにしてございます。露天風呂で空を見上げると今にも星がこぼれ落ちるかのようにきらきらと輝いて大きく見え、この光景は都会では決して味わうことができ無いくらい素敵でございます。ラウンジの件につきましては「テナント」でございますがクローズのときは予めお知らせするように致します。楽しみにしておいでだったのではないでしょうか。申し訳ございませんでした。
今後とも花游をご愛顧いただきますようお願い致します。

この度は花游をご利用いただき有難うございました。建物自体は決して新しいとは言いがたいですがご気分良くお過ごし頂けます様、清潔に保つようお掃除は常に心がけております。トイレとお風呂は今後の施設改善の参考とさせていただきます。お風呂の成分は源泉が同じですので違いは無いと思いますが露天風呂のほうが風情があってよかったのかもしれません・・貴重なご感想有難うございます。又のご来館を心よりお待ちいたしております。

この度は花游をご利用頂き有難うございました。
貴重なご感想を有難うございます。

①お食事の量につきましては男性のお客様のご感想として調理に伝えます。

②朝食時のコーヒーにつきましては、和食でございますので特に提供させては頂いてございません。その代わりに朝一杯のお水は体の中から綺麗に致します。そこで当館では朝食時にＰＨ9.8の
「四季の郷の温泉水」と岩盤地下91ｍから湧き出る熊野「富田の名水」の２種類をご自由に
お飲み頂けます様、用意いたしております。
特に「富田の水」はモンドセレクション８年連続受賞をしているミネラルたっぷりの名水でございます。

③部屋の畳につきましてはご指摘のとおりでございます。順次新しい畳に変えて参ります。

④ブランコにつきましては安全上、絶えずチェックを致しております。

⑤チェックアウト時にすでにご精算が済んでるにもかかわらず、当館の手落ちで再度請求し、ご迷惑をおかけした上に、貴重なお時間を無駄にいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
お詫び申し上げます。今後十分にチェックを致しましてこのような事の無きよう努めて参ります。これに懲りませず再びお訪ねいただければ幸いでございます。

このたびは花いろどりの宿花游をご利用いただき
誠にありがとうございます。
お食事につきましては心配りが行き届かず、
誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたお言葉に真摯に向き合い、
改善して参ります。
貴重なお時間の中、ご投稿いただき
誠にありがとうございます。
またの機会に南紀へお越しの際には
お立ち寄り頂ければ幸いでございます。

このたびは花いろどりの宿花游をご利用賜り、
誠にありがとうございます。

南紀のご観光はいかがでしたでしょうか？

お風呂につきましては仰られますように
1階庭園に露天風呂、
2階に内湯大浴場となっておりますので、
大変ご不便をお掛けしたかと思います。
またこれからの季節は露天が厳しくなって参りますので、
少しでも館内でプチ湯めぐりをお楽しみ頂けるような
ご案内が出来るようにしていきたく存じます。

このたびはご投稿誠にありがとうございました。
また南紀へお越しの際にはお立ち寄り頂ければ幸いでございます。

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。それにもかかわらずご満足いただけず申し訳ございませんでした。

・温泉成分表でございますが表示が定められてございます。大浴場、庭園露天風呂の入り口手前の通路に表示いたしてございます。

・女子大浴場のタオルにつきましては、綺麗にクリーニングをしてございますが、しみのついたものが混ざっているとのご指摘でございます。申し訳ございませんでした。今後より厳しいチェックをいたします。

・売店商品の賞味期限切れにつきましては申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。フロントスタッフに確認いたしましたところ、ご希望の商品が賞味期限切れでございました。販売する訳にもいかずお詫び申し上げ、代替商品をご案内いたしましたと報告がございました。もっとキチンとお詫び申し上げ対応するべきでございました。

・又清掃スタッフの大きな声、フロントスタッフの私語につきましては、私の指導不足でございます。ご指摘を真摯に受け止め改善に努めて参ります。

・熊野牛のご案内看板でございます。当館の『証明書付熊野牛』は熊野牛販売指定店から仕入れてございます。その老舗の精肉店をご紹介させていただいてございます。お客様のお申し込みいただいたプランは熊野牛の付いたプランではなく、又熊野牛付きの表示も致してございませんでした。全てのプランに熊野牛が付くわけではございません。ご理解いただければ幸いでございます。

・プール・テニスコートは確かに老朽化してございます。こちらは早急に修繕いたします。

オーシャンビューのお部屋、ご朝食の炊きたてご飯、女性スタッフの対応での良いご感想を頂戴し、ほっといたしております。ご滞在中ご不快の念をお感じになったり、行き届かない点がございましたらなんなりとお申し付けいただければご対応させていただけることもございます。せっかくお越しいただいたのにご満足いただけずお帰りになるのは申し訳なく心苦しく思ってございます。

支配人　坂本　加津代

このたびは花いろどりの宿花游をご利用頂いたにもかかわらず、サービスが行き届かず誠に申し訳ございませんでした。
スタッフ教育を今一度徹底していきたく存じます。

ご投稿誠にありがとうございました。

この度は花游をご利用いただき有難うございました。それにもかかわらずご不快の念をおかけ致しました事、お詫び申し上げます。フロント・お部屋とご満足いただけ、ご気分良くご出発されるはずが当館のミスで「がっかりでした」のご投稿に
ただ、ただ申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。担当スタッフに厳しく注意いたしました。
今後このような事の無い様に努めてまいります。

いつも花游をご利用いただきありがとうございます。この度はせっかくお越しいただいきましたのに、ご不快の念をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。お部屋につきましては花游亭の場合はご宿泊料金、お部屋食であること、広さ・備品・など本館との差はございます。ただサービスにつきましてはどのお部屋のお客様も当館にとっては大切なお客様でございます。同じであるべきだと思っております。今回のおにぎりにつきましては当館の手落ちでおにぎりを作ってございませんでした。早朝のご出発でずいぶんおなかが空かれたのではないでしょうか。深くお詫び申し上げます。又サービスが低下しているとお感じになったのであれば今一度スタッフ全員で一丸となってサービス向上に努めてまいります。これに懲りませず再び当館をお訪ねいただければ幸いでございます。