このたびは花いろどりの宿花游をご利用賜り、
誠にありがとうございます。

南紀のご観光はいかがでしたでしょうか？

お風呂につきましては仰られますように
1階庭園に露天風呂、
2階に内湯大浴場となっておりますので、
大変ご不便をお掛けしたかと思います。
またこれからの季節は露天が厳しくなって参りますので、
少しでも館内でプチ湯めぐりをお楽しみ頂けるような
ご案内が出来るようにしていきたく存じます。

このたびはご投稿誠にありがとうございました。
また南紀へお越しの際にはお立ち寄り頂ければ幸いでございます。

この度はご宿泊頂き、まことにありがとうございます。

お部屋の数々の不備、誠に申し訳ございません。
設備の改装になりますので、すぐ対応とはいきませんが今後の課題点としてご意見頂戴いたします。ありがとうございます。

またお夕食につきましてもご満足頂けず、重ねてお詫び申し上げます。
調理スタッフ全員にこの旨を報告し、改善改良致します。
全体を通してご期待に沿えず、申し訳なく思います。
景色につきましてはご満足頂けたようで、嬉しく思います。
ロケーションに頼らずスタッフ一同ご満足頂ける様邁進していきます。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。心よりお礼申し上げます。洗面～トイレ～玄関が暑かったとの事、申し訳ございませんでした。冷房は通常通り作動しておりましがチェックイン前のお部屋確認時、スタッフが洗面と玄関等の引き戸を開けずにお部屋だけ冷房し、冷気が回らなかった可能性がございます。現在は冷気が回るよう引き戸は開けてございます。尚お部屋の冷房が作動していたにもかかわらず暑くて眠れなかったとのご感想でございますが、現在もクーラーは正常に作動しており、恐れ入りますが詳細がわかりかねます。

この度は花游をご利用賜り、誠にありがとうございました。
クーラーの音につきましては、改善に努めてまいります。洗面所が狭くご不便をお掛け致しました。今後の課題とさせていただきます。
眺望と従業員の接客にお褒めのお言葉をいただき
誠にありがとうございます。
また、お近くにご用の際は、お立ち寄りくださいませ。
ご返信が大変遅くなり申し訳ございませんでした。

この度は花游をご利用いただきありがとうございました。当館は『くじらの博物館』と隣接しているのでご感想通り廊下の窓からは鯨、イルカがご覧いただけます。歯ブラシにつきましてはどのお部屋にもタオル・バスタオル・浴衣・歯ブラシセットは必ずご用意いたしておりますが当日お客様のお部屋になかったのは当館のスタッフの手落ちでございます。ご不便、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。ご宿泊料金につきましてはクォリティーとコストとのバランスを考えての料金でございます。とはいえお高いとお感じになったのであれば、今後お安いとお感じいただけます様・・すべての面でご満足いただけるべくサービス・施設面も含めて改善してまいります。貴重なご投稿をありがとうございます。又機会がございましたらお訪ねいただければ幸いでございます。

この度は花游をご利用いただきありがとうございました。「接客も親切丁寧で気持ち良く過ごせました。」とのご感想にご満足いただけて何よりうれしく思います。インパクトがなかったとのご感想に思わずう～んと考えてしまいました。この件につきましては今後の課題とさせていただきます。スタッフ一同、サービス向上を目指して努めて参ります。又機会がございましたら当館をご利用いただきますようお願い致します。

この度は花游をご利用いただきありがとうございました。ご家族でご満足いただけたご様子で何よりでございました。海水浴、プール、ミニ縁日と一日思いっきり、お子様にお楽しみいただき遊びつかれてお布団に入るとそのままぐっすりとお休みいただくのが親といたしましては一番うれしいのではないかと夜もお楽しみいただけるミニ縁日を開催いたしました。露天風呂のシャワーにつきましては混合栓でございます。時間によってお客様で込み合うときは少し出が悪くなったり、逆に
早いお時間ですと最初お湯がでるまで少し時間がかかるかと思います。もっと改善できる方法がないか施設スタッフと検討いたします。ぜひ又のご来館を心よりお待ち申し上げております

この度は花游をご利用いただき有難うございました。
■まずご指摘のお部屋の鍵につきましてはご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。施設スタッフに各部屋の鍵を点検するよう伝えました。
■お食事
デザートにつきましては調理スタッフに伝えました。盛り付け等手を加えたほうが良い物とそのまま地元ならではの物を味わっていただくのが良い場合もあるかと思います。ピアノ演奏につきましては現在レストランの中のピアノを置く場所の確保が難しくロビーで演奏を致しております。（ピアノについては極力移動するのは避けております）シャチはご覧いただけてよかったです。南紀にお越の際は又のご来館をお待ち申し上げております。貴重なご感想を有難うございました。

このたびは、花いろどりの宿 花游をご利用いただき、誠にありがとうございました。
心よりお礼申し上げます。

仰られますように築年数が経っておりまして、ハード面の改善はなかなか簡単に対応できないこともあり、接客や清掃・料理などのソフト面で何とかお客様に喜んでいただけないかと苦慮しております。
せっかくお越しいただきましたのに、残念な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

今後ともお客様に心地よくお過ごしいただけますよう精進してまいりますので、またのご愛顧をお願いいたします。
クチコミの書き込みありがとうございました。

このたびは数ある旅館の中から
花いろどりの宿花游をご利用いただき、
誠にありがとうございました。

そのような中、ご不快な思いをさせました事
深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事の無い様、スタッフの教育を
今一度しっかりと行ってまいります。
重ね重ねではございますが、
心よりお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。

このたびは貴重なお時間の中、
ご投稿頂き誠にありがとうございます。

このたびは花いろどりの宿花游をご利用いただき、
誠にありがとうございました。
ご朝食のご意見ご感想誠にありがとうございます。
調理長はじめスタッフ一同、より良い形でご提供出来る様努めてまいります。
このたびは貴重なお時間の中ご投稿頂き、
誠にありがとうございました。
ぜひまたの機会に南紀へお越しの際には、
お立ち寄り頂ければ幸いでございます。

このたびは花いろどりの宿花游をご利用賜り、誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から当館をお選びいただいたにも関わらず、サービスが行き届かず誠に申し訳ございませんでした。

プラン内容の説明不足を始め、ワインをお出しする事やお茶のおかわりの忘れ、お食事の出すタイミングなど、本当に申し訳ございませんでした。

また貴重なお時間をいただき、クチコミのご投稿誠にありがとうございます。

今後はこのような事の無いように努めていきたく存じます。
繰り返しとなりますが、このたびはご投稿誠にありがとうございました。

このたびは花いろどりの宿花游をご利用賜り、まことにありがとうございました。

生ビールのご用意やお食事の出すペースが遅くなりましたこと深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

生ビールにつきましては、現在夏季期間のみとしております。頂きましたご意見を参考に販売期間を検討して参ります。

この度はご投稿誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。それにもかかわらずご満足いただけず申し訳ございませんでした。

・温泉成分表でございますが表示が定められてございます。大浴場、庭園露天風呂の入り口手前の通路に表示いたしてございます。

・女子大浴場のタオルにつきましては、綺麗にクリーニングをしてございますが、しみのついたものが混ざっているとのご指摘でございます。申し訳ございませんでした。今後より厳しいチェックをいたします。

・売店商品の賞味期限切れにつきましては申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。フロントスタッフに確認いたしましたところ、ご希望の商品が賞味期限切れでございました。販売する訳にもいかずお詫び申し上げ、代替商品をご案内いたしましたと報告がございました。もっとキチンとお詫び申し上げ対応するべきでございました。

・又清掃スタッフの大きな声、フロントスタッフの私語につきましては、私の指導不足でございます。ご指摘を真摯に受け止め改善に努めて参ります。

・熊野牛のご案内看板でございます。当館の『証明書付熊野牛』は熊野牛販売指定店から仕入れてございます。その老舗の精肉店をご紹介させていただいてございます。お客様のお申し込みいただいたプランは熊野牛の付いたプランではなく、又熊野牛付きの表示も致してございませんでした。全てのプランに熊野牛が付くわけではございません。ご理解いただければ幸いでございます。

・プール・テニスコートは確かに老朽化してございます。こちらは早急に修繕いたします。

オーシャンビューのお部屋、ご朝食の炊きたてご飯、女性スタッフの対応での良いご感想を頂戴し、ほっといたしております。ご滞在中ご不快の念をお感じになったり、行き届かない点がございましたらなんなりとお申し付けいただければご対応させていただけることもございます。せっかくお越しいただいたのにご満足いただけずお帰りになるのは申し訳なく心苦しく思ってございます。

支配人　坂本　加津代

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。お料理をご提供するタイミングが遅くご迷惑をおかけいたしました。お詫び申し上げます。今後、調理スタッフと接客スタッフが連携してお客様の召し上がるタイミングを臨機応変にキャッチできるよう努めて参ります。庭園にある露天風呂につきましては大浴場と隣接していないため冬場はお寒いというお声もございます。ご不便をおかけいたしておりますが露天ゆえ夏は暑く冬は寒く・・季節を感じるとご理解いただければ幸いでございます。お部屋のトイレにつきましては決して広いとはいえずご利用のお客様によりましてはご不便をおかけしている場合もあるかと思います。こちらは今後の施設改善の課題とさせていただきます。これに懲りませず再びお訪ねいただければ幸甚に存じます。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。心よりお礼申し上げます。スタッフの対応でございますがお客様にとってアルバイトも正規スタッフも関係無く同じ対応であるべきでございます。対応に慣れていないスタッフもいたとお感じになられたとしたら申し訳ございません。今後十分に注意いたします。又せっかくお越しいただいたのにマグロが美味しくなかったとのご感想でございますが鮮度の問題というよりは、確かにどの魚にもいえることですが冬場は脂が乗ってすごく美味しいですが夏場は普通に美味しいです。勝浦漁港を控え、お客様も期待しておいでになるので調理スタッフと検討いたします。お風呂はご満足いただけて嬉しく思います。お部屋や設備につきましては照明、備品等・・段階的にリニューアルをしてございます。一度に全面改装とは参りませんがご気分良くお過ごしいただけるよう全力で取り組んでまいります。『あたり！』といわれるよう日々努めてまいります。これに懲りませず再びお訪ねいただければ幸いでございます。

この度は『花いろどりの宿　花游』をご利用いただきありがとうございました。お箸の件は口コミを拝見した後、スタッフ３人でお箸をもって口にしましたが消毒の臭いも漂白剤の臭いも致しませんでした。お箸を噛んでみましたが、かすかに木の香りがする程度でした。割箸なので使い捨てですし原因がわかりませんでした。せっかくお料理が美味しいとのご感想ですのにとても残念でございます。これに懲りませず再びお訪ねいただければ幸いです。

この度は花游をご利用頂き有難うございました。
貴重なご感想を有難うございます。

①お食事の量につきましては男性のお客様のご感想として調理に伝えます。

②朝食時のコーヒーにつきましては、和食でございますので特に提供させては頂いてございません。その代わりに朝一杯のお水は体の中から綺麗に致します。そこで当館では朝食時にＰＨ9.8の
「四季の郷の温泉水」と岩盤地下91ｍから湧き出る熊野「富田の名水」の２種類をご自由に
お飲み頂けます様、用意いたしております。
特に「富田の水」はモンドセレクション８年連続受賞をしているミネラルたっぷりの名水でございます。

③部屋の畳につきましてはご指摘のとおりでございます。順次新しい畳に変えて参ります。

④ブランコにつきましては安全上、絶えずチェックを致しております。

⑤チェックアウト時にすでにご精算が済んでるにもかかわらず、当館の手落ちで再度請求し、ご迷惑をおかけした上に、貴重なお時間を無駄にいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
お詫び申し上げます。今後十分にチェックを致しましてこのような事の無きよう努めて参ります。これに懲りませず再びお訪ねいただければ幸いでございます。

この度は花いろどりの宿花游にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
マメな点検を心がけておりますが年月による施設の経年劣化がお客様の目に映るものとなってしまい大変申し訳ございません。
施設をよりお客様に過ごしやすい空間になるよう日々取り組んで参ります。
また、接客、料理、サービス等でそれを補える以上のものを提供していけるよう努めておりますのでお客様にご満足いただけましてスタッフ一同大変嬉しく思います。
自然豊かな太地湾を見渡せる景観で皆様に安らぎの時間をお過ごしいただけたらと思います。
ぜひ、またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は花游をご利用いただきありがとうございました。プランによりましては外で食事をご希望のお客様もいらっしゃるのでお食事につきましては、今後プラン案内に掲載させていただきます。お風呂につきましてはお庭や海がご覧いただけ景色も良く、又天然温泉のため体がいつまでも「ほこほこ」するとお褒め頂いております。大浴場のベランダは防犯上、外にお出いただけないようにしてございます。露天風呂で空を見上げると今にも星がこぼれ落ちるかのようにきらきらと輝いて大きく見え、この光景は都会では決して味わうことができ無いくらい素敵でございます。ラウンジの件につきましては「テナント」でございますがクローズのときは予めお知らせするように致します。楽しみにしておいでだったのではないでしょうか。申し訳ございませんでした。
今後とも花游をご愛顧いただきますようお願い致します。