この度は、アパホテル〈鹿児島国分〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中よりお選び頂いたにも関わらず浴室・浴槽の清掃が行き届かず、ご期待に沿えずまた、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
早速現状を確認しカビ取り清掃を致しました。
本来事前に気づき対処すべきところ至らず重ねてお詫び申し上げます。
今後清掃チェックも含め強化して参りたいと存じます。
お忙しいところご投稿くださり誠にありがとうございました。
お客様にまたお目にかかれます様スタッフ一同精進して参ります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　山下

この度はアパホテル＜鹿児島国分＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また駐車場料金を含め、浴室の不具合に対しても大変ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。浴室につきましては、再度状態を確認して念入りに清掃を行い対応致します。駐車場代300円の返金につきましては、差支え御座いませんでしたら、再度お客様に返金を行う上でご連絡を行わせて頂きます。様々な点でご不便とご面倒をお掛け致しました事を重ね重ね、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

フロント　牧

この度はアパホテル＜鹿児島国分＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また浴室の排水の件では大変ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。排水詰まりの状況としては、定期的に清掃を行っていますが、対処が不十分であったと考えられます。今後このような事が無い様、清掃後に排水状況のチェックも行いながら対応していく所存でございます。貴重なご意見を賜り、御礼申し上げると共に多大なるご不便をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

フロント　牧

この度はアパホテル＜鹿児島国分＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また私共の接客、応対につきまして大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。現在、コロナウイルスの影響による感染防止の為、フロントスタッフがマスクを着用し、対応する際のアクリル板を設置している事で、私共の声が聞き取りずらい所もあったかと思われます。ただ、今の内容だけでは、お客様にこのようなお声を頂く原因とは限りませんので、今後は様々な部分も考慮しながら、お客様に分かり易く丁寧な対応を心掛けていけるよう改めて接客業務を一から見直して、スタッフ一同精進していく所存でございます。お忙しい時間の中、貴重なご投稿を頂き重ねまして御礼申し上げます。今後もお客様にお選び頂けるようなホテルを目指していけるように努めて参ります。ありがとうございました。


フロント　牧

この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
お電話にてご相談頂きました内容につきまして、ご希望に添えず大変申し訳ございませんでした。
ご予約頂いておりました8日は満室でございまして他のお客様をお断りしている状況でございました。
キャンセル料に関しましては、当日キャンセルまたは、不泊の場合は宿泊料の100％を頂戴致しております。ご理解頂けましたら幸いに存じます。
明日16日ご予約ありがとうございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　山下

この度はアパホテル＜鹿児島国分＞へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルスタッフの対応にご満足頂けたようで、大変安心致しました。
満足することなく、よりお客様にお喜びいただけますよう、サービスの向上に向け精進して参ります。
貴重なお時間にご投稿賜り、誠にありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　古賀

この度はアパホテル＜鹿児島国分＞へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルよりお選びいただきましたにも拘らず、お客様には大変なご迷惑をお掛けしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

ご滞在いただきましたお部屋を確認させていただき、ゴボッゴボッという音でございますが冷蔵庫の音の様でございましたので、こちらはすぐに新しい物に交換させていただきました。ただ、壁の件につきましては構造上の問題となってくる為に今すぐの回答が出来兼ねますことを重ねてお詫びいたします。連泊でのご予約を頂戴し、ごゆっくりとお休み頂くためのお部屋を提供する者といたしまして、全くお休みいただけなかったとの言葉に猛省いたしております。
あわせまして朝食に対しましても貴重なご意見を頂けましたことに、御礼を申し上げます。朝食の内容につきましては、お客様のご期待に添えるものの提供が出来なかったということで改良を検討して参りたいと思います。

お言葉の中でお客様にお叱りやご意見を頂戴し、そんな中でもお褒めの言葉も数多くいただけましたことは喜びも一入でございました。
また皆様から頂戴しての評価に恥じぬように今後も更なる努力を重ねて、ご満足頂ける空間作りに励み、ご提供していきたいと考えております。
さらには数多くのホテルをご利用いただいているお客様からのお言葉ということで私共に至らない点が多々ございましたことを痛感いたしましたので、サービス面におきましても向上を目指してまいりたいと思います。

また機会がございましたらお立ち寄りいただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。

宿泊課　馬場畑

この度はアパホテル＜鹿児島国分＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルより私共をお選び頂いたにもかかわらずこちらの確認が行き届かず、お客様へご満足頂けるお部屋の提供が出来ませんでしたことを心よりお詫び申し上げますと共にお客様より貴重なお声を頂戴し、それに関しましても確認不足といった対応に重ねてお詫び申し上げます。
お部屋につきましてはフロントスタッフをはじめ清掃スタッフと共に今まで以上に連携・確認を取りまして今後は十分に注意して参ります。また、私共の対応につきましても改めて周知徹底を行い貴重なお声を無駄にしない様に努めて参ります。
今後はお客様にご満足頂きます様に更なる向上に励む所存でございますので、機会がございましたらまたご利用頂ければ幸いでございます。

お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。

宿泊課　馬場畑

この度は数あるホテルの中よりアパホテル＜鹿児島国分＞をお選びいただきまして誠に有難うございます。
私共の配慮が行き届かずお客様へ不快な思いをさせてしまいましたことに心よりお詫び申し上げます。貴重品を拾得物としましてお預かりしました際には、警察署へ届けさせていただいてございます。今回は深夜にお預けいただきましたので明朝に警察署へお持ちさせていただく予定でございました。説明不足で大変申し訳ございませんでしたがその際に貴重品を習得された方や習得した場所なども併せて届けなければならいために個人情報としてご記入いただきお預かりさせていただきました。
その後お客様がご本人様へお知らせくださったこともあり、落とされた方と一緒に中身を確認しご本人様確認も取れましたのでご返却させていただくことができております。誠に勝手ながらお客様よりご記入いただきました個人情報はこちらで破棄させていただいておりました。
今後はお客様よりご指摘いただきました様に十分な配慮をとらせていただきたいと思っております。
貴重なお時間を頂戴してしまい重ねてお詫び申し上げます。
担当　馬場畑