こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
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投稿日：2024-02-22 16:04:19
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投稿日：2023-07-12 16:54:11
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投稿日：2023-06-05 16:05:32
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投稿日：2022-03-22 09:22:26
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投稿日：2022-03-22 09:03:01
総合4
tom7175909さんの 松島温泉 松島センチュリーホテル のクチコミ
これはこのホテルというより，楽天にですが，ＨＰで紹介されていることと，実際に受けるサービスとにずれがあった場合，告知する義務はないのでしょうか？
このホテルを選んだ理由の一つに「露天風呂」がありました．
当日も，後は露天風呂を楽しもうと，夕方早めにチェックインして，食事の時間も遅めに設定し，さあ露天風呂を楽しもうとしたら，案内の女性が，「男風呂の露天風呂は現在工事中でして．．．」男女入れ替えなので，朝には露天風呂に入れたのですが，納得はいかないですね．
ＨＰにその旨記すか，予約者に伝える必要はないのでしょうか？
実際，２日前に予約の確認電話がかかってきました．
その際に伝えることはできたのではないでしょうか？
もちろん，東北地震からの復旧は応援してます．
ＨＰにも，現在工事中と，小さく片隅に書いてあったのかもしれません．
でも，復旧を応援する気持ちと，客としてどのホテルに泊まるかは別物です．
露天風呂が使えないと聞いた瞬間，一気に観光気分が萎えました．
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この度は松島センチュリーホテルをご利用いただきありがとうございます。露天風呂の改装につきまして、お伝えする機会がありながらも、当ホテルの不手際によりご案内を怠り、お客様にご不快感とご不便をおかけ致しましたことに深くお詫び申し上げます。お客様にお伝えすべきことは正確にお伝えすることを心がけ、今後このようなことの無いよう努力してまいります。
ＷＥＢ担当：菅原