その節は、お母様の誕生日記念と言う喜しい日にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
さて、ご宿泊の際に客室冷蔵庫内の食べ残しがあった不備やお出迎え、お見送りの際に不手際があり、お客様に不快な思いをさせました事、深くお詫び申し上げます。
また、前回のご利用時にもバスタオルの件で不備があり、注意事項としてご連絡いただいていたにも関わらず、このような事になりまして深く反省し、重ね重ねお詫び申し上げます。
冷蔵庫内の食べ残しにつきましては、清掃時の確認ミスでございます。チェック強化して再発防止に努め、お客様が快適にご宿泊していただけるように心がける所存でございます。
またご指摘のお出迎え、お見送りはお客様との出会いの始まりとまた会う日までの始まりでございます。
サービス業にとって大切な事です。「最低レベル」　この言葉を重く受け止めおもてなしの心を保って、今後 接客サービスの向上改善に努めると共に指導してまいります。
イベントにつきましては、お客様のご意見を参考にしてお客様に満足していただけるように改善してまいります。
お客様の数々のご指摘を真摯に受け止め、今後このような事のないようにチェックの強化、お客様への目配り・気配りを再度教育して社員一丸となってお客様満足度向上に取り組む所存でございます。
松島では10月24日から松島紅葉ライトアップが開催されました。多くのお客様が夜の松島を楽しまれておりますので、この時期にお越しの際はおすすめいたします。
また 旬の牡蠣など食でも満喫していただきたく存じます。スタッフ一同 お越しを心よりお待ちしております。
宿泊課　鈴木