この度は松島センチュリーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋に関しましては、お客様のご希望に添えますようご変更などにも柔軟に対応させていただいております。
しかし、茶碗の汚れやタバコのにおいなどご不快な思いをされてしまったとのことで大変申し訳ございませんでした。お部屋の清掃の際は換気も行っておりますが、十分ではなかったのかもしれません。また、茶碗の汚れなどはもっての外でございます。このようなことがございませんよう担当者ともども注意して参ります。
また、化粧水に関しましては今回ご利用いただいた街側のお部屋にはご用意しておらず、大浴場のものをご利用いただくような形となっておりました。しかしながら、お風呂をご利用いただかない時間だったとのことでご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。今後はお部屋へのご準備なども検討して対応させていただきたく存じます。
そのような中でもお料理、温泉は大満足とのお言葉を頂戴できましたこと、心より感謝申し上げます。
これからは全てにおいてご満足いただけますよう、スタッフ一同さらなるサービス向上を目指して精進して参ります。
次回はぜひ、オーシャンビューのお部屋をご利用いただき、自慢のご夕食もお召し上がりいただければ幸いでございます。
お客様からの大切なご意見をいただけましたことに心より感謝申し上げます。
企画担当　稲垣