この度は松島センチュリーホテルへお泊まりいただき誠にありがとうございます。
チェックアウトまでは気持ち良くお過ごしいただきましたのに、ご精算の際のスタッフの一言でお気持ちを害してしまいましたこと、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
当日ご到着が遅くなる旨はご予約の際に確認しておりましたので、お迎えに伺う体制も整えてお待ちしておりました。
お客様が無事にご到着され、朝までお寛ぎいただけましたことにつきましては、私共も安堵いたしました。
しかしながらご精算時のスタッフの説明の仕方に至らぬ点があり、ご投稿者様へご不快な思いをさせてしまいましたこと、猛反いたしております。
スタッフ一同「設備も大切ですが接客で心が動く」というお言葉の意味を痛感しております。
この度のご指摘により、「お客様のお心に添ったサービスをご提供する」というおもてなしの精神を、改めて再確認させていただきました。
また次回お越しの際は、ご滞在や松島の絶景を全て楽しんでいただけるようスタッフ一同精進して参ります。
この度のご宿泊と貴重なご意見を賜りましたことに感謝申し上げ、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
予約　稲垣