投稿者様

この度は松島センチュリーホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お料理の件につきましては、本来温かい状態でのご提供のところを冷めた状態でのご提供になりました事、大変申し訳ございませんでした。
担当者を含め再度料飲スタッフにて話し合いを致しました。今後は食材の一番の美味しさを皆様へお届けできるよう精進して参ります。
この度のご宿泊ならびにクチコミへの投稿ありがとうございました。

料飲担当　千葉

ムサシ1145様

この度は松島センチュリーホテルへのご宿泊、ならびにクチコミ投稿をいただき誠にありがとうございます。
お部屋やご朝食とご満足いただけたご様子にて大変嬉しく存じます。朝食の「ずんだ豆乳シェーク」は「松島とまとジュース」と並び、スタッフお薦めの人気を二分する朝食ビュッフェメニューでございます。今回は1泊朝食付きでのご利用でございましたが、当館の夕食も厳選した地元食材を用いた旬のお料理をご用意致しております。
次回はぜひご夕食もご堪能いただき、松島センチュリーホテルを満喫していただければ幸いでございます。

予約担当　八巻

miyazaki jin様この度は松島センチュリーホテルにお越しくださいまして誠にありがとうございます。

お子様のお食事の件、露天風呂の件、ご満足いただけるサービスをご提供できず申し訳ございませんでした。
問題点をスタッフ全員で共有いたし改善いたしてまいります。
サービスの改善につながる貴重なご指摘をいただき感謝申し上げます。

松の間でのご滞在は大変お気に召していただきましたようで、ほっといたしております。
松島湾を最上階から見渡せて目の前に福浦島と赤い橋が見えるという絶好のロケーションにあるお部屋ですので、日本三景松島の絶景を心からお楽しみいただけたかと思います。
オープンキッチン料理もお楽しみいただけ嬉しく思います。
出来立てアツアツな美味しいお料理をお届けできるようスタッフが日々努力をつづけております。
これからもお褒めのお言葉を励みにサービスと質の向上に取り組んでまいります。

あらためましてmiyazaki jin様には、ご宿泊いただきましたこと、ご投稿いただきましたこと、感謝申し上げます。
また機会がございましたら皆様で当ホテルにお越しくださいませ。
スタッフ一同またのお越しを心待ちにいたしております。

予約係佐田

T169様この度はご家族様皆様で松島センチュリーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お子様のスリッパの件、グラウンドフロアの照明の件、ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
お子様のスリッパは1階ロビーにご用意しており、通常チェックインの際にご案内しておりました。
ご案内が漏れており、フロントスタッフ一同反省いたしております。
今後はご案内が漏れないようにスタッフ一同気を付けてまいります。
グラウンドフロアの照明はチェックイン前には節電のために消しておりましたが、点灯し忘れておりましたようで申し訳ございませんでした。
今後はしっかりと確認するよう徹底いたしてまいります。
ご指摘いただき感謝申し上げます。
ご指摘を全スタッフでしっかりと受け止め、今一度気を引き締め直して接客や準備に取り組んでまいります。

お子様にホテルでのご滞在を楽しくお過ごしいただけましたようでほっといたしております。
これからも、お子様連れのご家族様が楽しめるホテルを目指してサービスの改善に取り組んでまいります。

あらためましてT169様には、ご宿泊いただきご投稿もいただきましたことお礼申し上げます。
またご家族様でお越しいただき当ホテルでの楽しい時間をお過ごしくださいませ。
スタッフ一同またお目にかかれる日を楽しみにお待ち申し上げております。

フロント係佐藤

なんまみ03様この度は松島センチュリーホテルにご宿泊いただきましてまことにありがとうございます。

お母様にお喜びいただけ嬉しく思います。
1階のお部屋は玄関やロビーに近くお出かけには便利なのですが、大浴場やレストランにはちょっと遠い位置にございました。
他のお部屋に余裕があったため、当日、スタッフが配慮いたしご変更させていただきました。
日本三景松島の風景をじっくりご覧いただけ本当に良かったです。
これからも皆様に寄り添ったきめ細かいサービスをできますよう、スタッフ一同努力をいたしてまいります。

あらためましてなんまみ03様にはご宿泊いただきご投稿もいただきましたことお礼申し上げます。
機会がございましたらまた当ホテルにお越しいただき美しい松島の風景と利便性の良さを生かした観光をお楽しみくださいませ。
スタッフ一同またお目にかかれる日を心待ちにいたしております。

フロント係小野寺

poko様この度は松島センチュリーホテルにお越しいただきまして誠にありがとうございます。

ご満足いただけるメインディッシュをご提供できず、またお部屋の照明が使いづらかった点、申し訳ございませんでした。
メインディッシュに関しましては調理担当者に伝え、今後のメニュー作成の際に皆様のご期待に副えるお料理をご提供できますよう努力いたしてまいります。
お部屋の照明のスイッチの件は、今一度点検いたしわかりやすく出来るのであれば改善いたし、設備的に改善が難しいようであれば操作法のご案内をより詳しく表示いたしてまいりたいと思います。
調光の件も今後改善できるか検討いたしてまいります。
お部屋のごみ箱も今後更新いたしてまいります。
お料理の質の向上とお部屋の使い勝手の向上につながるご指摘をいただけましたこと感謝申し上げます。

あらためましてpoko様にはご宿泊いただき大変参考となるご指摘もいただきましたこと心よりお礼申し上げます。
スタッフ一同いただきましたご指摘の改善に真摯に取り組んでまいります。
また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同またお目にかかれる日を心待ちにいたしております。

予約係佐田

この度は松島センチュリーホテルへご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
接客サービスや温泉などご満足いただけたようで、「素晴らしかった」とのお言葉を頂戴できましたこと、心より感謝申し上げます。
清掃やお料理に関しましては、率直なご意見を賜り誠にありがとうございます。
お部屋の掃除が足りなかったようで、ご不快な思いをされたのではないかと心を痛めております。
大変申し訳ございませんでした。前泊の方の痕跡が残っているというのは、宿泊施設としてあってはいけないことでございます。
担当スタッフはもちろんのこと、清掃管理の点でも改めて全スタッフでこの件を周知し、再発防止に努めて参る所存でございます。
またご夕食の選べるメインディッシュにつきましては、配膳にお時間がかかりお料理が冷めてしまい大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
選べるメインディッシュは、季節によって内容を随時ご変更してご提供しております。その時の旬の食材を用いて、肉料理・魚料理・お野菜料理の3種類をご用意しております。お食事はお客様それぞれの好みもございますので難しい部分もございますが、ご投稿者様のおっしゃる通り、素材の美味しさをダイレクトに感じていただけるお料理は、やはり皆様に喜ばれるのではないかと私共も感じておるところでございます。
貴重なご意見を参考に、今後の課題としてぜひ検討させていただきます。
2日目のご夕食に関しましてはご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
次回は５点満点評価をいただけますよう、スタッフ一同心機一転努めて参りますので、またの機会にぜひお越しくださいませ。
この度のご宿泊と貴重なご意見に感謝申し上げます。
予約　稲垣

この度は松島センチュリーホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お子様とのご旅行を楽しんでいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
特にご夕食時の牛タン焼きがお気に召されたようで何よりでございます。
当館のご夕食は基本の和食膳の他、会場内のオープンキッチンでお作りする「牛タン焼き」「旬菜てんぷら」「ポークステーキ」も、できたてのアツアツでお好きなだけお召し上がりいただけるようになっており、皆様には大変ご好評を得ております。
もちろんお子様もご一緒にお召し上がりいただけますので、ご家族皆様で楽しんでいただければと存じます。
当館では小さなお子様連れのお客様にもお寛ぎいただけるよう、お食事会場近くにキッズコーナーをご用意し、また1階ラウンジでは絵本や塗り絵なども楽しんでいただけるコーナーもございます。
大浴場や貸切風呂ではお子様用のアメニティー類、ベビーバスもご用意しておりますので、ご安心してお泊りいただけます。
当館は小さなお子様連れのお客様も大歓迎でございます。ぜひぜひ気兼ねなくお越しいただければ幸いでございます。また、他にも何か必要な場合は随時スタッフまでお声がけくださいませ。
季節ごとに変わる自慢のお食事と松島の絶景をお楽しみに、ぜひまたご家族皆様でおこしくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
予約　稲垣

ありなみんA様、松島センチュリーホテルにお越しいただき誠にありがとうございます。
何度もお越しいただいておりますのに、ありなみんA様のご期待に沿えないところがまだまだありましたことスタッフ一同反省いたしております。

2か所ある男子露天風呂の内の一つは確かに上半身が外から見えてしまうような構造となっており、ホテル側でも苦慮しているところでございます。
過去に他の方からもご指摘いただいており、外からは見えないようなパネルの増設や柵の角度調整などの改善も行ってまいりましたが、まだまだ努力不足を痛感いたしております。
根本的な解決には大規模な改築が必要となるためなかなかできずにいたところでございます。
今後もできる限りの知恵を絞り改善に向けて取り組んでまいります。

山側の客室では確かに浴室以外にタオルをかけるところがございませんでした。
お部屋内でタオルを掛けたい方にはご不便をおかけしてしまいましたことお詫び申し上げます。
今後、こちらのお部屋だけではなく全客室にてより便利にご利用いただけますよう、タオル掛けの設置や追加に取り組んでまいります。

貴重なご指摘をいただきありがとうございます。
またお越しいただけた際には少しでも改善できておりますようホテルスタッフ一同取り組んでまいりますので、また機会がございましたら再びご利用いただけましたら幸いでございます。
またお目にかかれる日を心待ちにいたしております。

予約係佐田

ご投稿者様この度は松島センチュリーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ワンちゃんとご一緒にご利用いただきありがとうございます。
また来たいとおっしゃっていただきスタッフ一同嬉しい気持ちでいっぱいでございます。

ワンちゃん連れでのご旅行はなにかとご不便なことが多いかと思います。
当ホテルではそんな方々のお役に立てるよう、ワンちゃんと一緒のご宿泊でも快適にお過ごしいただけるようなペット同室客室をご準備しておりました。
お客様のご意見を参考に日々改善を重ね、よりご利用しやすいお部屋になるよう努力を続けております。
ご投稿者様にまたお越しいただいた際にもさらに使いやすくなっているよう改善をいたしてまいりますので、ぜひ再びワンちゃんとご一緒にお越しくださいませ。

あらためましてご投稿者様にはご宿泊とご投稿をいただきましたことお礼申し上げます。
またお目にかかれる日をスタッフ一同心待ちにいたしております。

フロント係小野寺

えみ0779様この度は松島センチュリーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

浴場の件ではご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
サウナは現在感染症対策のため休止させていただいておりました。
シャワーにつきましても早速点検をいたし改善いたしてまいります。
設備改善につながるご指摘をいただきありがとうございます。
皆様に、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指し今後ともスタッフ一同努力を続けてまいります。

お部屋からの景色・お食事はご満足いただけましたようで安堵いたしております。
お褒めいただけた当ホテルの魅力もさらに伸ばしていけるようスタッフ一同努力いたしてまいります。

あらためましてえみ0779様にはご宿泊いただきご投稿もいただきましたこと感謝申し上げます。
また機会がございましたらぜひ当ホテルへ再訪くださいませ。
スタッフ一同またお越しいただける日を心待ちにいたしております。

予約係佐田

ちわまま様この度は松島センチュリーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お隣のワンちゃんの鳴き声が聞こえてしまいましたようで申し訳ございませんでした。
ある程度の防音対策をいたしてはおりましたが足りていませんでしたようでご迷惑をお掛けいたしました。
飼い主さんがお食事等で不在ですと寂しがって吠えてしまうワンちゃんもいます。
そういう場合は、防音のケージもありますのでお貸出しにてご対応もできるよういたしておりました。
今後もさらに設備面サービス面両方の改善に努めてまいります。

サウナの件もご利用できなく申し訳ございませんでした。
サウナは感染症対策にてお休みいただいております。
再開にはもう少し様子を見させていただいております。
ご了承くださいませ。

幸いお食事や天然温泉はご満足いただきましたようでほっといたしております。

今後も皆様からいただきましたご指摘を参考にさせていただき、随時改善に取り組んでまいりますので、
また機会がございましたら当ホテルをご利用いただきワンちゃんとのご旅行をお楽しみくださいませ。
スタッフ一同またお目にかかれる日を心待ちにいたしております。
あらためましてちわまま様にはご宿泊並びにご投稿をいただきましたことお礼申し上げます。

フロント係蜂屋

gaya2456様この度は松島センチュリーホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お料理がお口に合いませんでしたようで大変申し訳ございませんでした。
多様な皆様のお口に合うようなお食事をご提供できるように日々努力いたしておりましたが、まだまだ努力が足らず反省いたしております。
いただけた叱咤激励を糧に、より多くの皆様に、お褒めいただけた日本三景松島の景色のすばらしさに負けないくらいの美味しいお料理をご提供できますよう精進いたしてまいります。

あらためましてgaya2456にはご宿泊ご投稿いただきお礼を申し上げます。
ぜひまた当ホテルにお越しいただき松島の景色と天然温泉をお楽しみくださいませ。
スタッフ一同再びお目にかかれる日を楽しみにお待ち申し上げております。

予約係佐田