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ホテルニューヨコスカのクチコミ･お客さまの声
部屋2
友人が仕事で利用するというので、11日、12日と連泊で2部屋、楽天トラベルで予約しましたが、予約の紙を見せても予約が入っていないとフロントで言われるなど失礼な応対があったようで嫌な思いをさせてしまったようです。連泊の場合、どこでもチェックアウトの際に支払いをするのが普通だと思いますが、一日目に外出の際に支払いを求められたそうです。水回りのトラブルもあったそうで、こちらとしては手配しただけに、とても残念です。予約がされていないとの対応はなぜ、起きていたのでしょうか？ご説明いただければと思います。
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Moomingreen様この度はホテルニューヨコスカをご利用いただき誠にありがとうございました。担当いたしましたスタッフに確認いたしましたところ、チェックインの際にご予約をお探しするのにお時間をいただいたようで、お客さまにご予約がないように不安を抱かせたようで申し訳ございませんでした。また、お支払いについてですが当ホテルではお客様にはご宿泊日数に関わらず前金でお支払いをお願いしております。こちらはご宿泊のいただく皆様にお願いしておりますので、ご理解をいただきたいと存じます。水回りのトラブルがあったようでご不便をおかけし申し訳ございませんでした。この度はお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした、重ねてお詫び申し上げます。お時間をさいてご意見をおよせいただき、誠にありがとうございました。
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ホテルニューヨコスカ（神奈川県）
2.0
投稿日：2016-11-14 16:37:01
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部屋2
moomingreenさんの ホテルニューヨコスカ のクチコミ
友人が仕事で利用するというので、11日、12日と連泊で2部屋、楽天トラベルで予約しましたが、予約の紙を見せても予約が入っていないとフロントで言われるなど失礼な応対があったようで嫌な思いをさせてしまったようです。連泊の場合、どこでもチェックアウトの際に支払いをするのが普通だと思いますが、一日目に外出の際に支払いを求められたそうです。水回りのトラブルもあったそうで、こちらとしては手配しただけに、とても残念です。予約がされていないとの対応はなぜ、起きていたのでしょうか？ご説明いただければと思います。
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Moomingreen様
この度はホテルニューヨコスカをご利用いただき誠にありがとうございました。
担当いたしましたスタッフに確認いたしましたところ、チェックインの際にご予約を
お探しするのにお時間をいただいたようで、お客さまにご予約がないように不安を抱かせたようで申し訳ございませんでした。
また、お支払いについてですが当ホテルではお客様にはご宿泊日数に関わらず前金でお支払いをお願いしております。こちらはご宿泊のいただく皆様にお願いしておりますので、ご理解をいただきたいと存じます。水回りのトラブルがあったようでご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
この度はお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした、重ねてお詫び申し上げます。
お時間をさいてご意見をおよせいただき、誠にありがとうございました。