この度はホテルニューヨコスカにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中からお選び頂いたにもかかわらず、ご滞在に満足していただくことできず、遺憾に思います。また、お客様のお電話に出られず、深くお詫び申し上げます。
空調及び設備に関しまして、当館では全館空調につき、冷暖房の切り替えができないためご不便おかけしてしまい、申し訳ございません。
お客様によって適温が異なるため、フロントにて、ヒーター・毛布・ドライヤーの貸し出しをしておりますので、お気軽にお声がけくださいませ。
現在ホテルの一部が改装に入りましたため、秋頃には新しく生まれ変わったお部屋をご案内出来るようになるかと存じます。
この度はご期待に添うことが出来ず、重ねてお詫び申し上げます。
さらなるサービス向上に努めてまいります。
この度はたくさんの貴重なご意見をありがとうございました。

この度はホテルニューヨコスカにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
いつも当ホテルをお選び頂いてるにもかかわらず、今回のご滞在中にご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今回の鍵の件に関しましてはアンケートをいただいた後、早急に担当部署と従業員全員と共有いたしました。お客様には大変ご不快な気分に、そしてご不安な思いをさせてしまったこと、大変心苦しく、従業員一同反省の念でいっぱいでございます。
該当スタッフには厳重に注意をいたしました。重ねて深くお詫び申し上げます。
現在は、お客様からお預かりするキーボックスを表から取り出せないものに変更いたしました。
今回のお客様よりいただきましたご指摘を真摯に受け止め、以後このような事が起こらぬようスタッフ一同より一層努力いたします。
お忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
今後ともより良いホテルづくりに努めて参ります。
お客様にまたお越しいただけますことを従業員一同願っております。

この度はホテルニューヨコスカにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中からお選び頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。お部屋のバスタブは早急に改善いたしました。
館内の設備チェックを強化し、ご滞在していただく皆様にごゆっくりお過ごし頂ける様、従業員一同サービスの向上に努めて参ります。重ねてお詫び申し上げます。
治安につきましては、見慣れない風景にびっくりされる方も少なくありません。しかしながら、どぶ板通り沿いには防犯カメラを整備しており、毎晩の米軍による見回りも強化されております。街全体で雰囲気を壊すことなく、老若男女が安心して楽しめる街づくりに努めていますので、ぜひ横須賀に来られるお客様には安心して横須賀を満喫していただきたいです。
この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

この度はホテルニューヨコスカにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
12月28日よりGOTOトラベルは一旦停止となりましたが、それまでに当館でご利用いただけましたことをスタッフ一同大変嬉しく思っております。
しかしながら、当館の接客サービス、設備面に関しまして、お客様のご期待に副うことが出来ず、大変心苦しく感じており、深くお詫び申し上げます。ご返金に関しまして、当館では事前清算につきご返金致しかねる規則となっておりますが、頂戴しましたご意見は、それぞれ担当部署と共有し、参考にさせていただきます。今後もより一層のサービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はホテルニューヨコスカにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
横須賀でのご滞在に当館を選んでいただいたことをスタッフ一同大変嬉しく思っております。しかしながら、ご宿泊の際にお客様にご不快な思いをさせてしまった事を深くお詫び申し上げます。ドアノブサインプレートに関しまして、当館清掃スタッフの不手際があり、大変申し訳ございませんでした。今後このようなことが二度と起こらぬよう肝に銘じてスタッフ一同対応していく所存です。エレベーターホールに関しまして、お客様よりご指摘をいただいた様なものではなかったのですが、翌朝の清掃スタッフの勤務時間まで清掃が遅れましたことを深くお詫び申し上げます。その際、フロントスタッフにお申し付けくだされば可能な限りではございますが直ぐに対応させていただきます。そして、シャワーのご使用方法の件ですが、シャワーヘッドからお水またはお湯が出ますとシャワーと蛇口の切り替えノブが戻らない様（シャワーに切り替わった状態）になりますが、お客様にはご説明が足りず、大変申し訳ございませんでした。
お客様よりご指摘いただきました事は直ちに改善をさせていただきます。スタッフ一同、問題意識を共有し、これからもお客様にご満足頂けるサービスや空間を提供していけますよう努めて参ります。貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度はホテルニューヨコスカにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。横須賀でのご滞在に当館を選んでいただいたことを嬉しく思います。しかしながら、お客様にご不便とご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳なく思います。今回のご指摘を受け、今一度従業員同士の正確な情報伝達を心がけるよう各スタッフに再認識させると共に、従業員一同、再度おもてなしの心を考え見直し、二度とこのようなことがないように改善して参ります。この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。また横須賀にお越しの際は是非当館をご利用して頂けますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はホテルニューヨコスカをご利用頂き誠にありがとうございました。
ご意見は今後のホテルサービスの改善案として頂戴致しました。
今後も皆様の期待にお応えできますよう、サービス・品質の向上に努めて参りますので、
どうぞ宜しくお願い致します。またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はホテルニューヨコスカにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご宿泊いただいたにもかかわらず、客室の清掃が不十分な点がございまして大変申し訳ございませんでした。また、ご宿泊いただいた階のウォーターサーバーが故障しておりご不便をおかけし重ねてお詫び申し上げます。コーヒーは1階ロビーにて24時間お召し上がりいただけます。料金につきましても、お客様のご希望にそえず残念でございます。お日にちによって料金も変動しておりますのでお得にご利用いただける日もございます。お客様にいただいたご意見をもとにサービスの向上に努めて参ります。お時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はホテルニューヨコスカにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご迷惑と不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました点は大変恥ずべきことであり二度とこのようなことがないよう指導をいたしました。従業員一同、更なるサービスの向上を目指して参ります。この度はお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございました。
また、機会がございましたら是非、当ホテルをご利用下さいませ。

この度はホテルニューヨコスカにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
冷蔵庫の音でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。また、近隣の騒音が睡眠を妨げになってしまいゆっくりお休みいただけず大変残念でございます。私共も周辺の騒音に気づいた際はその都度、対応しておりますが今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。24時間フロントにはスタッフがおりますので何か気になる点がございましたらお申し付けくださいませ。この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。従業員一同、またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はホテルニューヨコスカにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、当ホテルの立地条件及び雰囲気をお褒め頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、フロントスタッフの不適切な対応がございましたことをお詫び申し上げます。
用意不足のために鍵の受け渡しにお時間を頂いたこと、新しい鍵の金額についての説明不足があり不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の金額につきましては特注品になる為どうしてもこのような金額を設けざるを得ません。
つきましては、ご理解をいただければ幸いです。
今後は従業員一同、お客様第一のサービスをご提供できるように気を引き締めて業務に邁進してまいります。
この度は不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お時間を割いて貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
また、横須賀へお越しの際は当ホテルをぜひご利用ください。従業員一同、心よりお待ちしております。

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご滞在中に大変不快な思いまた、お客様の貴重なお時間を奪ってしまい
従業員一同、心よりお詫び申しあげます。
ご指摘いただきましたように、二度とこのような事が起こらぬように
清掃スタッフの指導はもちろん従業員一同で気持ちを引き締めてまいります。
この度はご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。

この度はホテルニューヨコスカをご利用いただき誠にありがとうございました。
お部屋の清掃に関しましては、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後、ご利用いただきますお客様に、気持ち良くご滞在いただけるよう、細かいところまで気を配った清掃を心がけ、担当者一同今一度気を引き締めて、取り組んでまいります。
貴重なご意見、ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ホテルニューヨコスカにご滞在いただき、ありがとうございました。

お部屋の掃除が行き届いておらず、お客様に大変不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。今後、各客室の掃除方法を見直すよう担当の者へ指導をし、お泊まり頂くお客様に気持ち良くご利用いただけるお部屋を提供できるよう、努力をしてまいります。

大変貴重なご意見をお寄せ頂き、ありがとうございました。

この度は、大変不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

ご予約のキャンセルにつきましては、お電話をいただいた時点で当ホテルでキャンセルの処理をしており、お客様にはご宿泊代のご負担が一切かからないように処置させていただきました。
後日楽天トラベルにもキャンセルされた旨を通知し、適切にキャンセルの処理がされました。
「ご宿泊ありがとうございました」のメールが届いてしまった件について楽天トラベルの担当者に
問い合わせをしました所、11月1日から11月30日までの宿泊予約を頂戴したお客様には、キャンセルのご連絡を頂いた方に対しても楽天トラベルから自動的に「ご宿泊ありがとうございました」とのメールが送信されるようになっているとの説明がございました。
今後、このようなケースにおける自動送信メールの停止について、楽天トラベル担当者とシステムの見直しを検討させて頂きたいと思っております。
ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

今後もサービスの向上に努めてまいりますので、またの機会にご予約を頂ければ幸いでございます。


非常に貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。