最悪でした。事前に空港からのアクセスを問い合わせても、つっけんどんな電話対応だったので、不安でしたが予感的中。朝食付きで予約したのに、チェックイン時に朝食は無いと言われ、確認を促して初めて朝食券をくれたり、部屋は禁煙ルームのはずなのにタバコ臭い。おまけに風呂の排水がきちんと出来なくて、スリッパが浮く程ユニットバスのトイレ部分まで水が溜まり、フロントに電話してもお詫びの言葉もなく、タオルとスリッパを作業着のような服装の方が持って来てくれたり、ティッシュボックスのあたりにはチリやホコリが溜まっていて、空気清浄機か、床置きの空調かわかりませんが、スイッチを入れると大量のホコリが吹き出し口に溜まっていて、あわてて止めました。成田周辺には何軒か泊まりましたが、ワーストワンです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

成田地区のホテルは毎月数泊は利用し、既にのべ１００泊は超えていますが、菊水ホテルは初めての利用です。
今回は連泊の２泊目です。初日の部屋に不都合を感じ、ルームチェンジしてもらいました。ホッとしたのも束の間、お風呂を排水したら、トイレ全体に排水があふれ、部屋まで流れてきました。フロントに連絡したところ、「昨日の部屋に戻るように。」とのこと。「それはないでしょう。」と言うと、しばらくして担当者が戻ってきて、さらに他の部屋への変更を言われたので、「排水口のゴミを取り除けばそれでいいんじゃないの？」と言うと、「本日は施設担当者が不在なのでできません。」と言われました（施設担当者でなくてもできそうなものですが・・・？）。さすがにまた部屋を変わるのは面倒なので、「部屋は移動せず、お風呂だけその部屋のものを利用します。」、と言うと、「部屋の掃除のチェックが・・・。アメニティを使われると・・・。」などと言われ、さすがにあきれました。客に迷惑をかけているという意識が全く無いのですね。スタッフの皆さんはまじめな印象を受けたのですが、サービス業、という点では×××です。部屋からの眺望の悪さや遮音性の無さも含め、この「お客さまの声」や他の予約サイトの口コミ情報で書かれているマイナス評価をすべて体験することとなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

安かったのでこんなものかな…とは思うけど
カップルプランくらいアメニティは2人分用意して欲しい。枕もひとつって…

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年12月

アメニティが1組しかないので素泊まりするなら他のホテルを探した方がよい。ベッドのバネの音がうるさく眠れなかったし、部屋が臭かった。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

2月16日に宿泊しました。まず到着してチェックインのカウンター従業員の態度が最悪で泊めてやるといった感じを受けました。挨拶も無く、笑顔も無く、つっけんどんな態度で嫌な感じがしました。次に部屋ですがポットなどの備品全部が汚れて使う気になれませんでした。部屋のバスタブも湯垢がこびりつきいつ掃除したの？と言ううかんじでした。お風呂の件はフロントに言ったら部屋を変えてくれましたが、その時の対応者の態度が不快に感じました。チェックアウトの時もありがとうの言葉も無くがっかりしました。サービス業というものを従業員全員で考えてもらいたいと思いました。モニタープランだからなので我慢しなければならないということなのでしょうか？

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

三度目の利用ですが、接客が最低です。

また、チェックアウトの確認をしていないのか、ノックと同時にドアを開けてきたのが、前回に続き二回目です

支配人クラスにクレームあげようにも、上司などはいないの一点張りで、二度と泊まらないホテルです

成田であれば放っておいても客がくるので接客の必要がないのでしょう

安かろう悪かろうの代表でした

【ご利用の宿泊プラン】
☆カップルプラン☆１日２室限定【 ２人で５，０００円！！】朝食なし
☆シングルルーム２人使用☆

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2009年10月

成田空港利用で駐車場利用の方は、帰国時の迎えは無いので注意です。

成田到着後に連絡して初めて知らされ、「ホテルHPには迎えが無いとの記載も無いが、有るとの記載もしていない」と判らない説明を受けた。
「送迎あり」のHP説明は間違いらしい。「そう言う説明をするように教育されていて、ホテル責任者は５日後にしか出てこない」とのことでした。

責任者の無いままで営業しているのも不思議ではあります。

何とか1時間毎にホテルから来るバスに乗せて頂くために、出発階まで移動して1時間待たされてホテルの駐車場に戻って来ました。

宿泊年月

2009年10月

接客とサービスが余りにも酷い。
以下に数点挙げる。

チェックインの時間より早めに到着したのだが、
手続きと荷物の保管だけでもしてもらおうと思い、
取り敢えずフロントに出向くも、
そこに待機しているホテルウーマンの明らかに迷惑そうな表情にまずゲンナリした。
さらに「いらっしゃいませ」の言葉もない。
ともかくチェックインをお願いし、
あらかじめ用意しておいた予約確認書を渡すと、
それを無言で受け取りカウンターの奥の方へ入って行くがすぐに踵を返し一言、
「チェックインは二時からになっておりますのでお待ちください。」
今まで数えきれないほどのホテルに泊まり、
時間前のチェックインも何度もしてもらっているが、
時間になっていないからという理由で断られたのはこれが初めてだ。
文字通り言葉が出なかった。
非常に不愉快であったが、
一泊だけだという事で我慢。

二時きっかりに名前が呼ばれ（なぜ名前で呼ばれたのかが非常に疑問）、
チェックインをするも、
案内された五階フロアはリネンがそこらに散乱。
業者が客を蔑ろにしながら大きな荷車にリネンを詰め、
客の乗るエレベーターに客を追い出すかのように乗り込む。
しかもフロアは饐えた匂いが立ちこめていた。
チェックイン二時を厳守しているなら、
客を迎え入れる体制も二時きっかりに完了しているのが正論では？

部屋は非常に狭くスーツケース二つを置く場が無い。

外出する際、
件のフロントウーマンに某所へ行く為のバス停の場所を訊いたところ、
京成駅前だと言う。
略地図をもらい、それを頼りに歩いたが、
お目当てのバス停は見つからない。
ホテルフロントとは観光案内や道案内も宿泊客にするのが当然と思っていたが、
このホテルではその認識はないらしい。

翌朝の朝食会場では、中華料理の脂ぎった匂いが充満し、
アジア人が我先にと料理に向かって行く様で食欲を無くす。
料理自体もはっきり言わせてもらうが日本人向けとは思えなく、
食べられたものではない。
そうそうに退散した。

他にも言いたい事は山ほどあるがきりがないので止めておく。
不愉快千万である。

【ご利用の宿泊プラン】
【朝食サービス】★プチ得☆朝食付★プラン
★プチ得☆朝食付★禁煙ツイン

宿泊年月

2009年04月