クーラーが殆ど効かず最悪の状態だった

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

成田地区のホテルは毎月数泊は利用し、既にのべ１００泊は超えていますが、菊水ホテルは初めての利用です。
今回は連泊の２泊目です。初日の部屋に不都合を感じ、ルームチェンジしてもらいました。ホッとしたのも束の間、お風呂を排水したら、トイレ全体に排水があふれ、部屋まで流れてきました。フロントに連絡したところ、「昨日の部屋に戻るように。」とのこと。「それはないでしょう。」と言うと、しばらくして担当者が戻ってきて、さらに他の部屋への変更を言われたので、「排水口のゴミを取り除けばそれでいいんじゃないの？」と言うと、「本日は施設担当者が不在なのでできません。」と言われました（施設担当者でなくてもできそうなものですが・・・？）。さすがにまた部屋を変わるのは面倒なので、「部屋は移動せず、お風呂だけその部屋のものを利用します。」、と言うと、「部屋の掃除のチェックが・・・。アメニティを使われると・・・。」などと言われ、さすがにあきれました。客に迷惑をかけているという意識が全く無いのですね。スタッフの皆さんはまじめな印象を受けたのですが、サービス業、という点では×××です。部屋からの眺望の悪さや遮音性の無さも含め、この「お客さまの声」や他の予約サイトの口コミ情報で書かれているマイナス評価をすべて体験することとなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

裏側の部屋だと窓の外には民家、というのはしょうがないとしても、窓にレースのカーテンぐらいないと、どうにも落ち着かない。それにもまして、防音のなさはいかがなものか？大晦日ということもあってか、両隣の部屋は遅くまで起きていたようで、その話し声がほぼ筒抜け。フロントに申し出るほどの大声ではなく普通の話し声なので、壁の防音がまったくないということなのでしょうか？さらに、廊下や上階からもいろいろな音が響いてきて、おかげで翌日はきわめて睡眠不足状態。朝食はがんばっているように感じたけれど、やはりホテルは部屋でゆっくりできることが何よりも大事。施工そのものの問題もあり大幅な改善は難しいと思うが、できることはやるべきだと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

空港からかなり距離がある。渋滞する時間は気をつけた方がいい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

リニューアル後の初の利用。
ツインルームでしたが、壁紙の一部が昔のままで、かなり汚れている。
浴室も、これで清掃しているのか？と思えるほど、髪の毛が多量に落ちていたり、便座の裏側が汚れたままだったり。
極め付けは、朝のチェックアウト時のフロントスタッフが、外国人なのか、椅子に座ったまま片手で鍵を受け取ったり、挨拶も一切なし。
春節の観光客で、広いロビーはスーツケースが大量に置かれて、通路が塞がれていたりと、閉口しました。
これらで、アジア人旅行者向けのホテルにリニューアルしたものと理解しました。
レストランスタッフの対応が以前と変わらず素晴らしいだけに、宿泊部門のレベル低下は残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

数々のホテル、旅館に宿泊してきた中、断トツ1番で
従業員の対応が悪かった。おそらくその1名だけだが、
詳細は、
朝食時に、エレベーターでフロントに下りると
「おはようございます」のあいさつが有りました。が
自分家族を中国人と判断したのか、中国語で話掛けて来て
日本語で返すと、謝罪の言葉無く
独り言か自分に言ってるのか
周りに聞こえる様な声で
「ホント中国人やら、日本人やら、台湾人やら分からん」って
言ってました。
ホント最悪！
差別するつもりはないが、どうしても
自分、家族を侮辱している様にしか聞こえなかった。
大阪から車でディズニー親孝行旅行にきて
ジュニアスイートで大人4人で約3万5千円の
ホテルにしたのが間違いだったのか
楽しい気持ちからいっぺんに
はらわたのにえくりかえる様な思いをしました。
お金払って嫌な思いをしたホテルでした。
二度と利用したくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

プラン詳細では14日間駐車場が無料と記述がありましたが、駐車場料金を400円徴収されました。金額の問題では無く、はっきり言って最低です。ちゃんとネット管理をしてほしいものです。二度と泊まりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年06月

４月２３日に宿泊しました。
喫煙される方は良いと思いますが禁煙者にとっては最悪な環境でした。
空気清浄器なし、暖房使用すると匂いが酷く、寝付けない部屋で不愉快でした(笑)
次は、羽田経由で行くようにします

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月

低価格とはいえ、あまりにも汚い部屋で寝た気がしませんでした。クモの巣・壁のシミ、酷すぎました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

超汚い。
部屋は埃だらけ。
喘息もそのせいで起こった。
手違いで朝一の空港シャトルの予約もしてくれなかった。
こんなホテル潰れればいいのに。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年07月

朝食に惹かれて宿泊しました。メニューはありきたりで、種類も普通でした(50種類なんて嘘)。海外の団体客ばかりで、席を確保するのも一苦労。パンは空っぽ。おかずも空っぽ。コーヒーカップはないし、ご飯は乾燥してる。客数に全く対応できてませんでした。
部屋は狭く、スーツケースはベットの上でしか開けられません。窓を開けたら、崖しか見えず。
フロントの日本語は片言で意味がわからない。
歯ブラシは過去最悪の質の悪さ。
新勝寺には比較的近いけれど、成田駅近くのホテルの方が近いと思います。
タクシーの運転手さんからは、あんなとこに泊まるの？と言われました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

最悪でした。事前に空港からのアクセスを問い合わせても、つっけんどんな電話対応だったので、不安でしたが予感的中。朝食付きで予約したのに、チェックイン時に朝食は無いと言われ、確認を促して初めて朝食券をくれたり、部屋は禁煙ルームのはずなのにタバコ臭い。おまけに風呂の排水がきちんと出来なくて、スリッパが浮く程ユニットバスのトイレ部分まで水が溜まり、フロントに電話してもお詫びの言葉もなく、タオルとスリッパを作業着のような服装の方が持って来てくれたり、ティッシュボックスのあたりにはチリやホコリが溜まっていて、空気清浄機か、床置きの空調かわかりませんが、スイッチを入れると大量のホコリが吹き出し口に溜まっていて、あわてて止めました。成田周辺には何軒か泊まりましたが、ワーストワンです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

朝食付ということと、過去のコメントの内容を見て予約しました。
宿泊の翌日は、早朝便で海外に出発しました。

ところがです。

我々が宿泊した日は、高校生の団体（部活活動）が宿泊し、夜中は、高校生が部屋で騒ぐは、翌日は、早朝の慌ただしい時間帯にも関わらず、団体の高校生と同じ食事会場。
バイキング料理をとってテーブルに持ってくるだけで２０分を要しました。
またバイキング料理は、高校生の団体が取り終えた後なので殆ど残ってない。
外国の旅行者も、英語で苦情を言ってました。

何故、海外に出発することがない高校生の、しかも成田周辺で部活練習の為にホテルを利用する団体と、同じ食事会場なのか、全く理解できない。
海外に出発する旅行者の事を全く考えてない。
高校生の団体の予約を取るなら、一般旅行者と食事会場を別に設けるのが、マナーと思いますが違いますか！

この様な訳で、碌に食事ができす、結局、成田空港で食事をしました。
食事に時間が掛かった為、ホテルから空港への送迎時間が迫っていたので、慌ただしく部屋を出てチェックアウト。
ところがフロントの動作が鈍い。この日は朝から散々でした。

この日、この様に感じた宿泊者は私たち以外にもいるはずです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年08月

2月16日に宿泊しました。まず到着してチェックインのカウンター従業員の態度が最悪で泊めてやるといった感じを受けました。挨拶も無く、笑顔も無く、つっけんどんな態度で嫌な感じがしました。次に部屋ですがポットなどの備品全部が汚れて使う気になれませんでした。部屋のバスタブも湯垢がこびりつきいつ掃除したの？と言ううかんじでした。お風呂の件はフロントに言ったら部屋を変えてくれましたが、その時の対応者の態度が不快に感じました。チェックアウトの時もありがとうの言葉も無くがっかりしました。サービス業というものを従業員全員で考えてもらいたいと思いました。モニタープランだからなので我慢しなければならないということなのでしょうか？

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

接客とサービスが余りにも酷い。
以下に数点挙げる。

チェックインの時間より早めに到着したのだが、
手続きと荷物の保管だけでもしてもらおうと思い、
取り敢えずフロントに出向くも、
そこに待機しているホテルウーマンの明らかに迷惑そうな表情にまずゲンナリした。
さらに「いらっしゃいませ」の言葉もない。
ともかくチェックインをお願いし、
あらかじめ用意しておいた予約確認書を渡すと、
それを無言で受け取りカウンターの奥の方へ入って行くがすぐに踵を返し一言、
「チェックインは二時からになっておりますのでお待ちください。」
今まで数えきれないほどのホテルに泊まり、
時間前のチェックインも何度もしてもらっているが、
時間になっていないからという理由で断られたのはこれが初めてだ。
文字通り言葉が出なかった。
非常に不愉快であったが、
一泊だけだという事で我慢。

二時きっかりに名前が呼ばれ（なぜ名前で呼ばれたのかが非常に疑問）、
チェックインをするも、
案内された五階フロアはリネンがそこらに散乱。
業者が客を蔑ろにしながら大きな荷車にリネンを詰め、
客の乗るエレベーターに客を追い出すかのように乗り込む。
しかもフロアは饐えた匂いが立ちこめていた。
チェックイン二時を厳守しているなら、
客を迎え入れる体制も二時きっかりに完了しているのが正論では？

部屋は非常に狭くスーツケース二つを置く場が無い。

外出する際、
件のフロントウーマンに某所へ行く為のバス停の場所を訊いたところ、
京成駅前だと言う。
略地図をもらい、それを頼りに歩いたが、
お目当てのバス停は見つからない。
ホテルフロントとは観光案内や道案内も宿泊客にするのが当然と思っていたが、
このホテルではその認識はないらしい。

翌朝の朝食会場では、中華料理の脂ぎった匂いが充満し、
アジア人が我先にと料理に向かって行く様で食欲を無くす。
料理自体もはっきり言わせてもらうが日本人向けとは思えなく、
食べられたものではない。
そうそうに退散した。

他にも言いたい事は山ほどあるがきりがないので止めておく。
不愉快千万である。

【ご利用の宿泊プラン】
【朝食サービス】★プチ得☆朝食付★プラン
★プチ得☆朝食付★禁煙ツイン

宿泊年月

2009年04月

成田駅から少し歩きますが、荷物を持っていても歩ける距離で、新しく、清潔で、安価なところは良かったです。

ただ、お風呂の栓を抜くとユニットバスの足元に流れるので、栓を抜かずにシャワーを浴びざるを得なかったこと、
空港へのバスの予約について、フロントスタッフによって説明が異なり、満席で乗れないかとヒヤヒヤしたこと（乗れなかったら、このホテルに泊まる意味がありません）、
壁が薄く、隣から騒ぎ声、歌声、嬌声が聞こえて眠れなかったことから、
評価としては不満です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

初めて利用しました。
慌てて予約したので、しっかり口コミを読めば良かったと、後悔しきり。

禁煙室なのに、部屋のドアを開けたとたん、タバコ臭。室内が臭すぎた。
合わせて、周囲がうるさいので、フロントに他の部屋に移動したい旨を伝えたら「空いてない」と。翌日のフロントの方の話では、「空いていた」と。

浴槽には、長い髪が落ちていた。
海外の方が多く、落ち着かなかった。
海外の方は、室内でも土足なのだろうか？床はきれいに清掃されているのだろうか？タバコ臭い室内で、いろいろ考えてしまった。
プラン名の「ホテルの品質と快適さの新体験！」は、誇大広告でしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

室内に親指の先くらいのサイズの虫がいました。飛ぶ虫だったので凄く気分が悪かったです。布団カバーや壁紙にもところどころシミがあり、ポット内にも水滴が残っていたりと清潔感に欠ける施設でした。
1階のフロントやロビーは随分綺麗でしたが、肝心のお部屋が汚ければ意味がありません。同じ金額でもっと清潔感のある所へ泊まればよかったと後悔しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

2泊させていただきました。
まず、お風呂のカーテンの臭いがひどく、バスルームに入るのがとてもいやでした。シャワーを浴びるとか以外は扉を開けて換気をして使用しました。また、デスクとベッドの幅が狭く、それなのに椅子は肘掛けがあるタイプで、椅子に座ることができず、ベッドに座りながらデスクを使用しました。床も裸足で足をつくとベタベタしました…。
そして翌日、夜に外出先から戻りチェックインする際に外国人の中年の男性にすごい剣幕でわからない言葉で話しかけられ、カウンターの男性に助けを求めようと視線を送っても目もくれず、何も言わず無愛想に鍵をわたされ、何のフォローもしてくれませんでした。
そのまま無視してエレベーターに乗ろうとすると、乗り込むときまでその男性に睨まれ、追いかけて来られるのではないかという恐怖がありました。
そのあと部屋にいるときも、廊下で大声で話す外国人の声がうるさく、2回も扉をノックされ、全然落ち着くことができずとても怖かったです。
宿泊者はほぼ外国人で、ロビーも騒いだり集団でお喋りに夢中になっている人が多かったです。
とても怖い思いをしました。もうこのホテルには宿泊したくないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

最低最悪のホテルです。昨日旅行からの後泊として宿泊いたしましたが今までの中で最低最悪のホテルです。他の方の参考になればと思いますので宿泊～出発まで簡単に記載致します。

昨日成田に着き送迎バスに乗る時にはお客の荷物も積めない程の高齢者の運転手でチェックイン際に明日の成田まで送迎を予約し朝が早いのでモーニングコールもお願いしました。部屋に入ると効かないエアコンに更に布団の上には髪の毛が３本有りモーニングコールも怪しいと思い自分でも目覚ましをかけました。やはり翌日にはモーニングコールは無く自分の目覚ましで起きて朝食に向かうと今度は席は空いていますが従業員姿が無く空いてるテーブル全てに前のお客の残がい有り自分でテーブルを拭くはめになり更にご飯を含む暖かいべきものは全て冷たく食事も最悪でした。
最後に昨日に成田空港まで送迎の予約をしていたのですが前日にフロントで遅くも１０分前にはロビィーに居てくださいと言われましたので行くと後少しで送迎バスが来ると言われて待つこと３０分以上たってからフロントスタッフが来て送迎バスが来ないのでホテルでタクシーを用意するので成田空港に言って下さいと言われる。帰りのバスに乗るのぎりぎりでした。前泊で成田から行く方は十分に注意して頂かないと飛行機に送れるかも。

今まで色々なホテルに宿泊いたしましたが最低最悪ホテルです。
本音を言えば全額返金して下さいと言いたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年11月