この度はホテルモントレラ・スールギンザにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

今回ご宿泊頂いたミントグリーンのお部屋は、
女性のお客様に特に可愛らしいとご好評頂いて
おります。お気に召して頂けたご様子で、大変嬉しく口コミを拝読させて頂きました。「また泊まりたい」とのあたたかいお言葉も頂き、私共も
何よりでございます。

しかしながら、お部屋の臭いとチェックアウトのお時間につきまして、ご迷惑をお掛けしました事
深くお詫び申し上げます。清掃スタッフ、フロントスタッフ共に確実な作業を心がけていれば起き得なかったことと存じ、深く反省しております。今後、このようなことがないようスタッフ一同
厳しく精進して参ります。

この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。またの機会にお客様にお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。

いつもホテルモントレ・ラスールギンザにご宿泊頂きまして誠に感謝しております。

今回のご宿泊ではお部屋の清掃が行き届いておらず、お客様にはご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。


ご多忙の中、貴重なご意見、ご感想と賜りまして誠にありがとうございます。

またのご来館を心よりお待ちしております。

　この度は、ホテルモントレ　ラスールギンザにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

　お客様には多大なるご迷惑をおかけすることとなってしまい、誠に申し訳ございません。ご投稿頂きました件に関しましては、確認しました所たしかに２％と設定されており、私共の手違いでございます。

　今回は、楽天ポイントの設定不備によるもので、正しく付与されなかったお客様には楽天様にご連絡をした上で正しいポイントの付与を行って頂きました。

　今回の事を受け、今後ポイント設定者と確認者をおくことで、二重の確認を行うオペレーションを指導致しました。

　今後このような事態が二度と起こる事の無いよう、従業員一丸となって取り組んで参ります。このような残念な結果となったにも関わらず、大変勝手ではございますが、再びお客様にご来館頂ければ幸いにございます。

この度はホテルモントレラ・スールギンザをご利用頂きありがとうございます。
数ある宿泊施設の中からお選び頂いたのにも関わらず、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂いたベッド・バスルームの件ですが、すぐ清掃担当の者に伝えております。
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後この様な事がないよう徹底して参ります。
お客様の貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

この度は、ホテルモントレ　ラスールギンザにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

貴重な御意見を頂き、誠にありがとうございました。ご投稿頂きました件につきましては、設備担当の者に既に申し伝え、早急に改善を行いました。お客様には不快な思いをさせてしまう結果となり、誠に申し訳ございませんでした。

今後もより多くのお客様に快適にお過ごし頂ける環境を目指し、従業員一丸となって取り組んで参ります。大変勝手ではございますが、これに懲りず再びご来館頂けましたら幸いにございます。

この度はホテルモントレ　ラ・スールギンザをご利用頂き誠に有難うございます。又、数あるホテルよりお選び頂き、ご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

ご多用のところご投稿いただき、感謝申し上げます。
この度のスタッフの対応に関しまして、不快な滞在にしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
また、気遣いの言葉も申し上げられず大変申し訳御座いませんでした。
今後ともお客様のご要望にお応えできるホテルとなるよう努めて参りますので、引き続き私共ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルモントレ　ラ・スールギンザにご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
また、お忙しい中貴重なご意見を頂けました事を大変嬉しく思います。
今回頂きましたご意見はスタッフ一同周知し、今後に役立てていきたいと存じます。
また銀座にお越しになる際は当ホテルにもお立ち寄り頂ければ幸いです。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルモントレ　ラスールギンザををご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はお部屋の広さでお客様ご期待にお応えできず誠に残念でございます。また、スタッフへのコメントも頂きましてありがとうございました。
ご多忙の中、貴重なご意見とご感想を賜りまして誠に感謝しております。

今後ともホテルモントレ　ラスールギンザを宜しくお願い致します。

この度はホテルモントレ　ラスールギンザををご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はお部屋の広さでお客様ご期待にお応えできず誠に残念でございます。また、スタッフへのコメントも頂きましてありがとうございました。
ご多忙の中、貴重なご意見とご感想を賜りまして誠に感謝しております。

今後ともホテルモントレ　ラスールギンザを宜しくお願い致します。

　この度はホテルモントレ　ラスールギンザにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

　ご宿泊当日は空調の件につきましてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
　空調はフロントでの一括管理を行なっております。季節柄冷房への切り替えはお断りしておりますが、窓の鍵を開けることはできますのでフロントまでお申し付け下さい。
　大変ご不便をおかけしますが何卒ご了承いただければと存じます。

　お忙しいなかご投稿いただき、誠にありがとうございました。
　お客様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。

　この度はホテルモントレ　ラスールギンザにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

　今回はご投稿の様に髪の毛がパジャマから出てきたとのことで大変不快な思いを与えてしまい申し訳ございませんでした。
　今回の件につきましては清掃スタッフがお部屋に入れる際、気付く事の出来た事例であると考えホテル内でより、注意をして参りたく考えております。
　また、リネン類の選択業者にも改善するよう伝えさせて頂きます。

　大変不快な思いを与えてしまい申し訳ございませんでした。　
　最後に勝手ではございますが、これに懲りずまたご来館頂ければ幸いにございます。

この度はホテルモントレ　ラスールギンザにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

　また、お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
　今回のご宿泊は清掃の不備、フロントスタッフの対応など至らぬ点が多くあり、不快な思いを与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
　このご意見は全スタッフ回覧の上、確実に改善し、サービス向上を目指し努力して参りたく存じます。

　せっかくのご宿泊で今回の様な対応を深く反省し、改善につなげて参ります。
　最期に勝手ではございますが、またご来館頂ければ幸いにございます。
　ご意見ありがとうございました。

　この度はホテルモントレ　ラスールギンザにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

　また、多くのご意見を頂き、ありがとうございます。
　レストランに関してましては、１階のレストランですと、こじんまりとした作りになっている為、混み合ってまいりますとお客様にはお待ち頂いており、大変ご迷惑をおかけしております。
　また、空調や、シャワーの水圧に関しても点検を実施し、改善して参ります。
　朝刊のサービスは全てのお客様に行っております。ご指定が無い限りは毎日新聞の手配となります。ご希望がございましたら、フロントにおっしゃって頂ければ、ご指定の新聞をご用意させて頂きます。
　最後に、フロントスタッフの笑顔のない対応についてですが、不快な思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。サービスを提供するホテルスタッフとしての自覚の無さが表れているのではないかと考えております。日頃から、笑顔での接客とスタッフ一同心掛けてはおりますが、こういったご意見が寄せられるという事はまだまだ至らない点が多くあるものかと存じます。今後、スタッフ全員の意識向上に向け、新たに改善していければと思います。

　お客様にまた行きたい、また泊まりたいと言って頂けるホテルを目指し、今後も精進して参ります。
　この度は貴重なご投稿いただき、誠にありがとうございました。
　最後に大変勝手ではございますが、またご来館頂ければ幸いにございます。

この度はホテルモントレラスールギンザを御利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋に関しましてお客様のご期待に副えず大変申し訳ございませんでした。説明不足でお客様に不快感を与えてしまう形となってしまいました。
今後同じ事ないように努力を致します。

お客様が御利用されてましたお部屋は確かにダブルのお部屋でございますが、ベッドの大きさはセミダブルと同じでございます。その旨も案内する事ができず大変申し訳なく思っております。

朝食に関しても品数が少ないとのご指摘を頂きました。朝食に関してもご期待に副えることが出来ず申し訳ございません。レストランスタッフの者にも相談して改善を目指したいと存じます。

今後も快適なご旅行を楽しんで頂けるようにスタッフ一丸となって努力していきたいと思っております。またのご来館を心よりお待ちしております。
別館のホテルモントレ銀座もお部屋の種類が沢山ございますので是非ご利用頂けたらと存じております。

　この度は、ホテルモントレ　ラスールギンザにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

　度々ご利用いただいているにも関わらず、度重なりご不便をおかけする事となり、誠に申し訳ございません。ご朝食に関しましては、当館一階のレストランと、姉妹館であるホテルモントレ銀座二階宴会場にてご用意しておりどちらでもご利用頂けます。しかし特に当館一階のレストランではお席に限りがございます関係で、お待ちいただく場合があるのが現状でございます。チェックイン時のご案内など徹底してはおりますが、このような事態を改善出来てない事を従業員一同猛省をしております。

　姉妹館のホテルモントレ銀座では、比較的収容人数に余裕があり、スムーズにご利用いただけるかとは存じますが、今後は当館においても少しでもお客様にお待たせせず、お客様の貴重なお時間を無駄にする事のないよう、可能な限り対策を行って参りたいと思います。

　貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。大変勝手ではございますが、これに懲りずお客様に再びご来館頂ければ幸いにございます。

この度は数あるホテルの中からホテルモントレ ラ・スールギンザをご利用頂き誠に有難うございます。
しかしながら今回の宿泊で、お客様のご期待に沿うことが出来ず申し訳ございませんでした。
お寄せ頂きましたお客様のお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同改善に努めて参ります。
また何かご要望等ございましたらどんな些細なことでも結構でございますので、お申し付け頂ければ幸いでございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は数あるホテルの中からホテルモントレ ラ・スールギンザをご利用頂き誠に有難うございます。
この度のご滞在の一連の対応につきまして、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
より一層、気の利いた対応、期待感を上回るサービスができるよう努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルモントレ ラ・スールギンザにご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。

この度は当ホテルを選んでいただいたにも関わらず、
お客様にご不快な思いをおかけいたしまして
大変申し訳ございません。

客室の設備・清掃について、いただきました
ご指摘をホテルスタッフに
共有させていただきました。

お客様が安心しておくつろぎいただける空間づくりのため、
従業員一同、サービスの向上に努めて参ります。

この度のご滞在につきまして、
重ねてお詫びを申し上げます。

ホテルモントレ ラ・スールギンザ
フロントスタッフ

この度はホテルモントレラスールギンザにご宿泊頂き誠にありがとうございます。お客様がお戻りの際にフロントスタッフが何もお声かけがなくお待たせしてしまい気遣いが足りなかったこと　深くお詫び申し上げます。今後はお客様に不快な気分にさせないように広い視野で見るように努め気持ちよくご滞在いただけるように努めてまいります。この度は大変申し訳ございませんでした。

この度はホテルモントレラ・スールギンザにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。またお忙しい中、貴重なご意見・ご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
コンセントの位置につきまして、説明が足りずご不便をお掛けしました。大変申し訳ございませんでした。
フロントにご連絡頂けましたら、お部屋にお荷物を取りにお伺いしておりますので、ご滞在中お困りの事がございましたら、御遠慮無くフロントまでご相談くださいませ。可能な限り、お手伝いさせて頂きます。
今後もお客様からのお声を基に、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指して参ります。 またのお越しをお待ち申し上げております。