毎月のように銀座地域に宿泊利用してますが、その中では最下層のホテルでした。
立地とブランドだけが先走ってるだけのようです。
部屋は最上階ですが古いし狭いし設備は最低限で、田舎のラブホレベル。
アメニティに関してもSDGsと流行りの言葉を使ってるだけでただの経費削減ですね、物を見れば分かります。
フロント対応も酷く、応用も効かない公務員レベルでした。
今後はどんなに安くても、道向かいのKOKOや真裏のサンルートを推奨します。
返信は全部テンプレートなのでお断りします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

いつも銀座での宿泊時にはモントレ銀座あるいはラ・スールを使用させていただいておりました。今まではスタッフの対応（挨拶など）も良く大変気にっておりました。
今回の宿泊では、まず深夜の騒音がひどく何度も睡眠を邪魔されました。その上、まだ睡眠中だという時間に、スッタッフからの間違えコールが部屋にかかってくる始末で、全くもって安心して睡眠がとれませんでした。
チェックアウトの際には、フロントにて、その旨の謝罪もなく、こちらからスタッフの間違えコールで睡眠の邪魔をされたと話しをしても謝罪もなく、驚くほど粗末な対応で呆れてしまいました。
こんなお粗末な対応を受けたのは初めてて、怒りを超えて呆れております。
モントレグループの質も落ちているんだとがっかりです。
社員教育をしっかりしてほしいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2017年07月

部屋の温度調整できず、冬なのに窓を開けてもらってやっと眠れた。テレビの裏が埃だらけで、鼻炎になった。空気清浄機が壊れていたので、変えて欲しいと言ったら、嫌な顔をされた

旅行の目的

レジャー

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その他

宿泊年月

2015年12月

6/20ツインルームに宿泊致しました。
チェックイン前に荷物を預かって頂きました際はスタッフの方の応対も丁寧で良かったのですが、外出先から戻ると狭いフロントは宿泊客で一杯。受付スタッフが一人でなかなか顧客を捌けていない。しかも待たせたままの客に声掛けもない。
そして部屋。トイレのレバーがスムーズに動作しない事に一抹の不安を抱えつつ何度か使用、で、眠る前に使用した際に水が流れて止まらなくなり、タンクの蓋を開けてみれば弁が閉じなくなっていた。老朽化によるものだと一目で分かる状態。仕方なく手を突っ込んで押して閉め、フロントへ状況を連絡。時間も遅かったので伺うとの旨は断り就寝。朝も同じ状態で使用の度に手で弁を閉じる。何とも不快な作業でした。
チェックアウトの際、ホテル側から何の言葉もなく、呆れながら当方よりトイレの件ですが…と言及。謝罪は受けましたがそれだけ。トイレのレバーの異常(老朽化)は清掃をする方なら気づいていて当然でしょうし、近い内に起こり得ることは想定できたはず。高額な宿泊代を払って不快な思いをしたホテルです。
よく上京し、いろんなホテルに泊まっていますが、こちらは二度と利用したくありません。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2015年06月

銀座ビルジングの斜め向かいにあって立地は抜群です。部屋はテーブルとチェアの大きさと配置が最悪です。とても使い勝手が悪くていやになりました。寝るだけであれば全く問題ありませんが、部屋でくつろぐという事は難しいので注意が必要です。！Fにジャンコクトーが沢山掛っているのですが、これは楽しめます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

フロントの対応に不愉快な思いをしました。キーを渡されたときに、「これはどうやって使うんですか？」と聞いたのに、無視されてしまい、部屋に入って、入口の照明が点かず大変困りました。しばらくたって、明るいところでいっしょに渡された、紙に、キーの使い方が書いてありましたが、口頭で言ってくれてもいいのに、と思いました。こんなサービスのホテルは初めてでした。
部屋にヘアーブラシが見当たらなくて、ずっと探していました。部屋の案内の書いてある冊子も不親切で、読みにくかったです。歯ブラシなども見つからず。
館内に自動販売機も置いてなくて、事前にわからなかったため困りました。冷蔵庫内に、有料の飲み物はあったのですが、先ほどのフロントの対応が思い出され、手をだしませんでした。食事なしで、８８００円で、このサービスでは、高いと思いました。部屋は狭く、ベッドの形はかわいいのですが、他のホテルのような、枕元の棚など小物置き場がなく、不便でした。全体的に、サービス業として、どうかな、という感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年05月

顧客からの依頼で２０１０年５月末の利用で予約をしました。宿泊後に利用感想を伺ったところ、水（湯）がまともに出ず困ったとのこと。申し出たが代わりの部屋もなく、我慢するしかなかったとのことです。不具合は仕方ないとしても、クレームの対応もまともに出来ないのかと、がっかりしています。モントレなので信用していました。残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年05月

風呂に入ろうとしたらアメニティーが全くない
フロントに電話をしたら持ってきたけど対応が悪く文句を言ったらそのまま持って帰る
気分が悪いので他のホテルに泊まるから予約を取ってもらって系列のホテルに泊まったらしいです。
上司の宿泊を代理で取りましたがモントレでこんな対応しか出来ないとはがっかりです。
今までも何度か泊まってますがこのような事はありませんでした。
教育が悪いのか質が下がったのかはわかりませんがホテルマンの対応としては最悪です。
翌日その事を上司から聞いて「ちゃんと他のホテル取って貰ったからもう良いよ」と言われましたが、さすがに申し訳ないと思いクチコミを書きます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年05月

1月20日に宿泊しました。

　ネットでは禁煙指定が出来なかったので予約後、電話にて禁煙指定をお願いしていましたが案内されたのは喫煙ルームでした。しかも、机の引き出しの中には吸殻が山盛りになっている灰皿が入っていました。チェック不足を感じました。
　またフロントでの対応に今回は問題を感じました。鍵を渡されて部屋に行きドアを開けたところ、どなたかのカバンが・・・。
宿泊カード（？）と照らし合わせると鍵は違う部屋のものでした・・・。
　立地から考えるとリーズナブルな料金設定なのかも知れませんが、ちょっと残念でした。
　今回は上司からの依頼で予約したので、気まずさが残ってしまいました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2010年01月

フロントの方は仕事だから仕方なくやっているという感じがした。
チェックインの女性も夜中にいた男性もだったので、そういうホテルなんだと思った。
客のために自発的に何かをしてくれるということはない。イレギュラーなことや質問には嫌そうにされるところが他のホテルと違っていた。

期待していくとがっかりするので、この程度のレベルだとわかっていくべき。
もう二度と泊まりませんが。

ビジネスホテルだから仕方ないけど、だったらもう少し安い価格でもいいと思ってしまうサービス。
設備は普通ですがとにかく接客対応が気分良くないホテルだった。

レストランの方は対応が良い気がした。（フロントに比べるとであって普通だと思うけど）
駅からは少しわかりにくい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2009年12月

　山手線が人身事故のため東京メトロを使い、遠回りしたうえ、なんとかたどり着き、チェックインの際、「予約した…ですが」と言ったら、「はい？」と言われ、いきなり感じが悪かった。普通、「失礼ですが、お名前は？」ではないだろうか。

　氏名、住所のほか、領収書の宛名に書いていただこうと、社名を書いている途中で、「もう結構です」と言われ困った。なぜ、そんなこと言われないといけないのだろうか。書かなくて良いなら、記入用紙にそのような欄を設けなければ良いのに。

　部屋に着き、７０分以上のエステは１０％ＯＦＦとお知らせあったので、エステの予約を入れようと思ったら、２１：００まで受け付けと書いてあるのに、４０分のコースしかできないと断られた。

　せめて風呂でもと思ったら、風呂が古びて清潔な印象ではなかった。

　有料テレビで好きな映画をやっていたので、なんとかそれを見て、機嫌を直そうと思ったら、カードリーダーが壊れていた。

　こんなにホテル泊まったのは初めてだ。値段が値段だけにちょっとびっくりした。
　

宿泊年月

2009年11月

一晩中、ホテルの前の工事の音がうるさくて眠れませんでした。
そのことをフロントに伝えるも何の対応もなく、「がまんして寝ろ」という感じでがっかりでした。
楽しみにしていた東京での宿泊、最悪の一日でした。

宿泊年月

2009年11月