楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
ホテルモントレ銀座のクチコミ･お客さまの声
サービス2
私は過去約15年、札幌、大阪、福岡、長崎、等々の国内各地で好んでモントレ系のホテルを利用してきました。なので今回、面倒ですが時間を割いてでも投稿させて頂きます。１）ベッドの下に転がり込んだ落し物をを拾い上げようと覗きこんだら、なんとそこは大量のホコリとゴミまみれ でした。フロント係にベッドの下の床掃除をお願いしましたが、結局、掃除はされていませんでした。２）今回2回に分けて3泊しました、チェックアウト時18日（日）7am頃、後半２泊分の領収書しか発行して頂け なかったので、前半の１泊分の領収もお願いしたところ、どうのこうのと手こずりました。その手こずっている 最中に奥からもう１名の男性従業員がフロントエリアにやって来ました。その際に笑顔でおはようございますと 第一声が聞けるのかな？と思ったら驚きの期待はずれ、ムスッとだんまり、逆に私をにらみつけている様にも 見えました。ホテルのフロンドでは過去に経験したことない嫌な空気でした。 その後に東銀座駅の場所を聞いたら、女性の方はあまり慣れていないのかしどろもどろ、それはＯＫなのですが、 先程やって来た別の男性従業員は一切何のフォローも無く黙ったまま。私からあっちの方角ですねと確認してホテル を出ようとした時にも、「有難うございました」も「行ってらっしゃいませ」の何の言葉も無く、期待したのが間違 いだったのか、不快な沈黙の空気のまま出て行きました。でも、以下３つの良い思いもしました１）前半の宿泊と後半の宿泊の間２日間大きなスーツケースを預かって頂けたこと２）ツースケースとは別に要冷蔵の物があったので、無理かと思いつつも不在の２日間ホテルの冷蔵庫で預かって頂け ないかとお願いしたところ、快く引き受けて頂けたこと３）後半宿泊時、スーツケースは部屋に、要冷蔵物は部屋の冷蔵庫に、あらかじめ入れておいて頂けたこと、 またフロント係のＫさんからのあたたかい手書きの「おかえりなさいませ」メッセージがおいてあったこと。 いまだにそのお手紙を持っています。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
いつもモントレグループをご愛顧頂き誠に有難うございます。長年に渡ってご利用頂いている中で、今回のご宿泊ではスタッフの対応や、お部屋での清掃不備等々多数の面で不快な思いをお掛けしてしまいました事、大変申し訳なく深く心よりお詫び申し上げます。今回の出来事を真摯に受け止め、この様な事が二度と無き様、社員教育、清掃の仕方の見直し等々をしていき、お客様が快適にお過ごし頂ける環境をご提供できるよう努力していく所存でございます。このような沢山のご迷惑をお掛けしたにも関わらず、良い思いをした点もたくさんあげて頂き、大変恐縮でございます。お忙しい中このように貴重なご意見をご投稿いただきました事、心より感謝申し上げます。このお時間を無駄にする事の無い様、今後もお客様に喜んで頂けるホテルを目指し、皆様に愛されるホテル作りスタッフ全員でして参ります。本当に貴重なお時間を割いてご意見を頂き有難うございました。
ホテルモントレ銀座 クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
サービス2
投稿者さんの ホテルモントレ銀座 のクチコミ
私は過去約15年、札幌、大阪、福岡、長崎、等々の国内各地で好んでモントレ系のホテルを利用してきました。
なので今回、面倒ですが時間を割いてでも投稿させて頂きます。
１）ベッドの下に転がり込んだ落し物をを拾い上げようと覗きこんだら、なんとそこは大量のホコリとゴミまみれ
でした。フロント係にベッドの下の床掃除をお願いしましたが、結局、掃除はされていませんでした。
２）今回2回に分けて3泊しました、チェックアウト時18日（日）7am頃、後半２泊分の領収書しか発行して頂け
なかったので、前半の１泊分の領収もお願いしたところ、どうのこうのと手こずりました。その手こずっている
最中に奥からもう１名の男性従業員がフロントエリアにやって来ました。その際に笑顔でおはようございますと
第一声が聞けるのかな？と思ったら驚きの期待はずれ、ムスッとだんまり、逆に私をにらみつけている様にも
見えました。ホテルのフロンドでは過去に経験したことない嫌な空気でした。
その後に東銀座駅の場所を聞いたら、女性の方はあまり慣れていないのかしどろもどろ、それはＯＫなのですが、
先程やって来た別の男性従業員は一切何のフォローも無く黙ったまま。私からあっちの方角ですねと確認してホテル
を出ようとした時にも、「有難うございました」も「行ってらっしゃいませ」の何の言葉も無く、期待したのが間違
いだったのか、不快な沈黙の空気のまま出て行きました。
でも、以下３つの良い思いもしました
１）前半の宿泊と後半の宿泊の間２日間大きなスーツケースを預かって頂けたこと
２）ツースケースとは別に要冷蔵の物があったので、無理かと思いつつも不在の２日間ホテルの冷蔵庫で預かって頂け
ないかとお願いしたところ、快く引き受けて頂けたこと
３）後半宿泊時、スーツケースは部屋に、要冷蔵物は部屋の冷蔵庫に、あらかじめ入れておいて頂けたこと、
またフロント係のＫさんからのあたたかい手書きの「おかえりなさいませ」メッセージがおいてあったこと。
いまだにそのお手紙を持っています。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
いつもモントレグループをご愛顧頂き誠に有難うございます。
長年に渡ってご利用頂いている中で、今回のご宿泊ではスタッフの対応や、お部屋での清掃不備等々多数の面で不快な思いをお掛けしてしまいました事、大変申し訳なく深く心よりお詫び申し上げます。
今回の出来事を真摯に受け止め、この様な事が二度と無き様、社員教育、清掃の仕方の見直し等々をしていき、お客様が快適にお過ごし頂ける環境をご提供できるよう努力していく所存でございます。
このような沢山のご迷惑をお掛けしたにも関わらず、良い思いをした点もたくさんあげて頂き、
大変恐縮でございます。
お忙しい中このように貴重なご意見をご投稿いただきました事、心より感謝申し上げます。
このお時間を無駄にする事の無い様、
今後もお客様に喜んで頂けるホテルを目指し、皆様に愛されるホテル作りスタッフ全員でして参ります。
本当に貴重なお時間を割いてご意見を頂き有難うございました。