トリプルなので、別に不満はありませんが、フロントの対応が少しふまんです。
チェックイン前の荷物預かりの時は、女性職員は感じがよかったです。
チェックイン時の男性職員は頂けません。どこがというわけではないけれど、感じが悪かったです。
外人がほとんどで、大変なのでしょうか？リピーターはないです。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2024年03月

7月12日に宿泊しました。
まず、今回ホテルを探すときに、バス・トイレセパレートを探していて、このホテルが該当していたので、予約をしたのですが、セパレートでは、なかったです。普通のユニットバスよりは、広めでしたが……解っていたら予約はしてませんでした。
ただ、シャワーがミラブルになっており、そこはよかったです。
部屋はベッドが高く、上がるのにも一苦労しました。そして、とても硬く殆ど眠れませんでした。
そして、トイレが詰まったり・毛布を頼んだら一枚しか持ってきてくれず…しかも、毛布は肌触り最悪でした。

食事は晩御飯・朝食ともに美味しかったです。
従業員の方は受付の方は冷たい感じがしましたが、部屋に来てくれた方はとてま、いいかたでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

密にならない様に、朝食の時間を聞きながら、9時過ぎには、満席プラス待っている方が居るので、席を空けてくれと言われました。
せっかくのゆっくりとした朝食が台無しです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

　ねまきがしわしわで清潔そうでなかったのが不満です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年02月

連泊の月曜日が飛びぬけて高く、連泊のお得感が、ありませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月

先日、東京観光の際に利用させていただきました。
フォトギャラリーを見ても素敵な造りで、
こちらの評価も良くとても期待して宿泊させていただきました。

フロントの方の対応も良く、
お部屋もこのお値段なら相応ではありますが綺麗で好感が持てました。

しかし一点のみ、
トイレ横に掛かっているサニタリーバッグ(ゴミ袋)に、
汚物が入っていました。

お部屋はとっても素敵なのに、最低限の清掃ができておらず、
しかも普通のゴミ袋ではなくサニタリーバッグでしたのでとても気分が悪かったです。

それからお風呂には換気扇が無いので注意が必要ですね。

お部屋は素敵で気に入りましたが、
それよりも清掃の行き届いた宿に泊まりたいと思いましたので、
この評価とさせていただきます。

ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年08月

昨年末、娘と宿泊しました。
部屋の清掃が正直、行き届いていませんでした。
ベッドの床の角の方のホコリがたまっていた。
家具の下に、特にドレッサーの下に髪の毛がごっそりホコリと一緒に落ちていた。
浴室の排水の悪さ。
泊まった部屋の清掃はがっかりとしか言いようがありませんでした。

そして朝食も焼きたてのオムレツ以外は品数の少なさ、場所の狭さ（食べるテーブルと食べ物の置いてある台など隣接しすぎて取りづらい）など朝食付きにしなければよかったです。
次回は利用しても朝食無しか利用することはないかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

朝食の案内が不親切だと思います。初めからつめて座る様説明して欲しい。空いている席に座ったのでどんどん順番を抜かされていった。私は急ぎではなかったので待てましたが何人かの方は食事されず出て行かれてました。途中から若い方が順番につめてお座り下さいと言われてつめて座るのかと納得しました。今まで色々な所に泊まりましたがなかなか朝から不愉快にならせるのは珍しいなと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

私は過去約15年、札幌、大阪、福岡、長崎、等々の国内各地で好んでモントレ系のホテルを利用してきました。
なので今回、面倒ですが時間を割いてでも投稿させて頂きます。

１）ベッドの下に転がり込んだ落し物をを拾い上げようと覗きこんだら、なんとそこは大量のホコリとゴミまみれ
　　でした。フロント係にベッドの下の床掃除をお願いしましたが、結局、掃除はされていませんでした。

２）今回2回に分けて3泊しました、チェックアウト時18日（日）7am頃、後半２泊分の領収書しか発行して頂け
　　なかったので、前半の１泊分の領収もお願いしたところ、どうのこうのと手こずりました。その手こずっている
最中に奥からもう１名の男性従業員がフロントエリアにやって来ました。その際に笑顔でおはようございますと
　　第一声が聞けるのかな？と思ったら驚きの期待はずれ、ムスッとだんまり、逆に私をにらみつけている様にも
　　見えました。ホテルのフロンドでは過去に経験したことない嫌な空気でした。
　　その後に東銀座駅の場所を聞いたら、女性の方はあまり慣れていないのかしどろもどろ、それはＯＫなのですが、
　　先程やって来た別の男性従業員は一切何のフォローも無く黙ったまま。私からあっちの方角ですねと確認してホテル
　　を出ようとした時にも、「有難うございました」も「行ってらっしゃいませ」の何の言葉も無く、期待したのが間違
　　いだったのか、不快な沈黙の空気のまま出て行きました。

でも、以下３つの良い思いもしました

１）前半の宿泊と後半の宿泊の間２日間大きなスーツケースを預かって頂けたこと
２）ツースケースとは別に要冷蔵の物があったので、無理かと思いつつも不在の２日間ホテルの冷蔵庫で預かって頂け
　　ないかとお願いしたところ、快く引き受けて頂けたこと
３）後半宿泊時、スーツケースは部屋に、要冷蔵物は部屋の冷蔵庫に、あらかじめ入れておいて頂けたこと、
　　またフロント係のＫさんからのあたたかい手書きの「おかえりなさいませ」メッセージがおいてあったこと。
　　いまだにそのお手紙を持っています。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

チェックアウトの際、女性スタッフに領収書に飲み物も合算してくださいと伝えたら、できない云々、いや普通はできるはず云々、でずいぶん時間を取られました。結果的に作ってもらったのですが、シブシブみたいな感じで不愉快でした。しかも帰り際「ありがとうございました」という言葉もなかったです。他の方はこうではないのかもしれませんが、指導の徹底がなかったのかも。他はすべて問題なかったのに、むしろ広い部屋にしてくれて感謝していたのに、こういう事ひとつでホテルの評価は下がります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

シングル予約したが ツインでした。フロントで今回は広いお部屋を用意しましたと言われて 着いてびっくり。がらんとして、残念な気持ちになりました。
シングルが用意できず…と一言添えてもいいと感じました。

ガイドブックに女性向けの調度品やアメニティと紹介あり、プラスアルファを期待したが 普通です。

ポットに前の残り水があり いつのだろうと気持ち悪かった。十分すすいでから使いました。

隣の部屋の音漏れがあります。

朝 睡眠中にも関わらず 早くから掃除機や扉のばたんと閉める音で 宿泊客への配慮を感じられなかった。

立地の割に リーズナブルですが もう泊まらないと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月

銀座の立地では仕方がないのかもしれませんが、ロビーも狭く、暗く、暑く、ホテルらしさがありませんでした。連休だったためか結婚式があり、そのお客さんと宿泊客でどの時間帯も狭いフロントあたりは人でいっぱいの印象。結婚式も行われるようなホテルで、人が待ち合わせる場所もないのは一般の宿泊客にとってはかなり迷惑なことです。しかも、エレベーターも2台しかなく、キャパも小さくかなり待ちます。結婚式のお客様の専用がなければ、階段での移動もできない縦長ホテルでは大変迷惑でした。エレベーター前のわずかなスペースも、そのすぐ横で親族が写真を撮る部屋になっており、撮影終了後は新郎新婦はじめ親族で溢れかえり、その全員がエレベーターを待つと言う最悪の状態でした。2－3度エレベーターを待たなくてはなりませんでした。
部屋が広いわけではなく、新しいわけでもなく、すごく立地がよいわけではなく。銀座にはいろんなホテルにとまりましたが、このホテルには次回は泊まらないと思います。
近くのメルキュールの方が、宿泊客に対応しているホテルだと思います。

お部屋はきちんと掃除され、パジャマもあって快適に過ごしました。

フロントの男性の方の対応にムラがあり、それもホテルらしさに欠けていました。

どこかの保養所に行ったようなステイとなってしまい残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

いつもはメルキュールか三井ガーデンプレミアに泊まるのですが、同じエリアということで、３／１９初めてモントレに宿泊した。部屋・朝食は普通だが、それ以外の点で、対応に問題ありと感じた。

１点目、朝、部屋のドア部に朝刊なし。フロントに電話したところ直ぐに届けるとのことだったが、チェックアウト時まで届かず。電話の応対が良かっただけに残念？　再度電話する気にならず！。

２点目、朝８時過ぎ、チェックアウトの際、１階フロントの係員は１名のみ、客数名待機、その後もう１名の係員が来たが。少なくとも８～９時はチェックアウトのゴールデンタイム、客を待たせぬよう対処すべき、これはシティホテルの基本中の基本と思う。

今回の件はたまたまかも知れないが、氷山の一角とも言えなくもない。サービス業とは何か、原点に立ち返って考え、実践していただければ、より信頼されるホテルになると思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

浴室の照明をつけるスイッチが、ONの時に点灯しOFFの時に消灯していたため、夜間にトイレを使用する際に、スイッチを手探りで探さなければならず、ホテルに泊まってこんな経験をしたのは初めてでした。
宿泊パッケージの内容には「バスローブあり」と書いてありましたが、ありませんでした。
立地もとても良いし、部屋もある意味コンパクトにまとまっていて、きれいだったので残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月

お部屋の掃除が全体的に甘かった。
お風呂が臭く、汚かったので部屋を交換してもらいましたが、
交換してもらった部屋も大した変わりはありませんでした。

ただ、交換については快くしていただいたので、その点だけは
評価します。

でももう宿泊したいとは思いません。

モントレファンだっただけにここは残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

連休に友人と宿泊しました。
まず部屋ですが、喫煙室でした。確認を忘れていたのが悪かったのですが、「レディースプラン」との記載でしたのできっと禁煙だろうと・・期待してしまいました。

また翌日は朝から宿泊フロアが私たちの部屋以外、すべて結婚式の控室や更衣室等となっていました。13時チェックアウトなのに朝からかなり人の出入りが多く、また礼服の人々の中に、普段着の私たちがいるのもなんだか悪くて廊下も通りにくかったです。こちらもせっかくの休日に訪れているので、このような場合には事前にお知らせいただくか、そのフロア以外に部屋を用意して欲しいです。

最後に朝食ですが、9:20頃に行くともうほとんど残っていませんでした。またかなり人は残っていたし、同時に何組か来た人もいましたが、追加もされず。周りの人々も驚いていました。外で食べればよかった・・と残念な気持ちでした。

立地だけはよかったです。ビジネスにはよいかもしれません。観光なら、次は違うところがいいなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年05月

金額の割にサービス、部屋がきたなかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月