通りからいつも眺めていて是非泊まりたいと…夜景を楽しみにしていたのだがカーテンを開けると隣のビル…残念
安い部屋は皆ビル側なのか？ 又泊まりたいと思うけれどビル側の部屋は二度と泊まりたくない。

【ご利用の宿泊プラン】
【プレミアム割】カップル限定♪☆銀座でお得にカップルステイ☆
セミダブルルーム

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年05月

何度か利用させて頂いておりますが、今回は不満が残りました。
チェックイン時喫煙部屋との事で、禁煙部屋はないか伺ったら
「本日は満室です。」と素っ気なく即答、多少調べるふりなりして頂きたかったです。
他にも多々ありましたので、電話の折り返しをお願いしたところ、
「また連絡します。」の留守電が1度あったきり音沙汰なし・・・
こちらから連絡しなければ、そのままにされたのでしょうか？
宿泊料金プラス5000円の前金に付いて電話にて説明を受けましたが、
その点はサイト上に明確に金額を記入された方がいいと思います。
(そもそも、チェックアウト時に返金するなら、基準が変ではないですか？
再考されたら如何でしょうか。不愉快な方が多いようですし)

立地、ハード面等は気に入ってますので、次回は快適に過ごせますよう希望致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2009年12月

朝食の案内が不親切だと思います。初めからつめて座る様説明して欲しい。空いている席に座ったのでどんどん順番を抜かされていった。私は急ぎではなかったので待てましたが何人かの方は食事されず出て行かれてました。途中から若い方が順番につめてお座り下さいと言われてつめて座るのかと納得しました。今まで色々な所に泊まりましたがなかなか朝から不愉快にならせるのは珍しいなと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

私は過去約15年、札幌、大阪、福岡、長崎、等々の国内各地で好んでモントレ系のホテルを利用してきました。
なので今回、面倒ですが時間を割いてでも投稿させて頂きます。

１）ベッドの下に転がり込んだ落し物をを拾い上げようと覗きこんだら、なんとそこは大量のホコリとゴミまみれ
　　でした。フロント係にベッドの下の床掃除をお願いしましたが、結局、掃除はされていませんでした。

２）今回2回に分けて3泊しました、チェックアウト時18日（日）7am頃、後半２泊分の領収書しか発行して頂け
　　なかったので、前半の１泊分の領収もお願いしたところ、どうのこうのと手こずりました。その手こずっている
最中に奥からもう１名の男性従業員がフロントエリアにやって来ました。その際に笑顔でおはようございますと
　　第一声が聞けるのかな？と思ったら驚きの期待はずれ、ムスッとだんまり、逆に私をにらみつけている様にも
　　見えました。ホテルのフロンドでは過去に経験したことない嫌な空気でした。
　　その後に東銀座駅の場所を聞いたら、女性の方はあまり慣れていないのかしどろもどろ、それはＯＫなのですが、
　　先程やって来た別の男性従業員は一切何のフォローも無く黙ったまま。私からあっちの方角ですねと確認してホテル
　　を出ようとした時にも、「有難うございました」も「行ってらっしゃいませ」の何の言葉も無く、期待したのが間違
　　いだったのか、不快な沈黙の空気のまま出て行きました。

でも、以下３つの良い思いもしました

１）前半の宿泊と後半の宿泊の間２日間大きなスーツケースを預かって頂けたこと
２）ツースケースとは別に要冷蔵の物があったので、無理かと思いつつも不在の２日間ホテルの冷蔵庫で預かって頂け
　　ないかとお願いしたところ、快く引き受けて頂けたこと
３）後半宿泊時、スーツケースは部屋に、要冷蔵物は部屋の冷蔵庫に、あらかじめ入れておいて頂けたこと、
　　またフロント係のＫさんからのあたたかい手書きの「おかえりなさいませ」メッセージがおいてあったこと。
　　いまだにそのお手紙を持っています。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

初めて　利用しました
立地は　とてもよく　地下鉄の駅もすぐ近くでしたし　良かったです。
東京フォーラムに　用事があったので　徒歩圏内で利用しやすかったです


部屋に入ったときからですが、異臭がしていました
清浄機をつけましたが　サインは赤のまま　においも取れずに
ちょっとつらかったです
朝まで　清浄機をつけていましたが　朝になっても　サインはオレンジ
でにおいは取りきれませんでした　


また　室内の汚れ（カーテン　床）が目立ち、残念ながら清潔感というイメージは
ありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

以前からお気に入りのホテルだったんですが、２年ぶりくらいに泊まったらちょっとがっかりしました。喫煙室だったので仕方ないと思うのですが、部屋があまりにたばこ臭くて辟易しました。ベッドの枕などもたばこの臭いが染み付いていてつらかったです。
もうすこし禁煙室を増やしてもらえたら嬉しいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

トリプルなので、別に不満はありませんが、フロントの対応が少しふまんです。
チェックイン前の荷物預かりの時は、女性職員は感じがよかったです。
チェックイン時の男性職員は頂けません。どこがというわけではないけれど、感じが悪かったです。
外人がほとんどで、大変なのでしょうか？リピーターはないです。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2024年03月

7月12日に宿泊しました。
まず、今回ホテルを探すときに、バス・トイレセパレートを探していて、このホテルが該当していたので、予約をしたのですが、セパレートでは、なかったです。普通のユニットバスよりは、広めでしたが……解っていたら予約はしてませんでした。
ただ、シャワーがミラブルになっており、そこはよかったです。
部屋はベッドが高く、上がるのにも一苦労しました。そして、とても硬く殆ど眠れませんでした。
そして、トイレが詰まったり・毛布を頼んだら一枚しか持ってきてくれず…しかも、毛布は肌触り最悪でした。

食事は晩御飯・朝食ともに美味しかったです。
従業員の方は受付の方は冷たい感じがしましたが、部屋に来てくれた方はとてま、いいかたでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

密にならない様に、朝食の時間を聞きながら、9時過ぎには、満席プラス待っている方が居るので、席を空けてくれと言われました。
せっかくのゆっくりとした朝食が台無しです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

　ねまきがしわしわで清潔そうでなかったのが不満です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年02月

連泊の月曜日が飛びぬけて高く、連泊のお得感が、ありませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月

チェックアウトの際、女性スタッフに領収書に飲み物も合算してくださいと伝えたら、できない云々、いや普通はできるはず云々、でずいぶん時間を取られました。結果的に作ってもらったのですが、シブシブみたいな感じで不愉快でした。しかも帰り際「ありがとうございました」という言葉もなかったです。他の方はこうではないのかもしれませんが、指導の徹底がなかったのかも。他はすべて問題なかったのに、むしろ広い部屋にしてくれて感謝していたのに、こういう事ひとつでホテルの評価は下がります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

銀座の立地では仕方がないのかもしれませんが、ロビーも狭く、暗く、暑く、ホテルらしさがありませんでした。連休だったためか結婚式があり、そのお客さんと宿泊客でどの時間帯も狭いフロントあたりは人でいっぱいの印象。結婚式も行われるようなホテルで、人が待ち合わせる場所もないのは一般の宿泊客にとってはかなり迷惑なことです。しかも、エレベーターも2台しかなく、キャパも小さくかなり待ちます。結婚式のお客様の専用がなければ、階段での移動もできない縦長ホテルでは大変迷惑でした。エレベーター前のわずかなスペースも、そのすぐ横で親族が写真を撮る部屋になっており、撮影終了後は新郎新婦はじめ親族で溢れかえり、その全員がエレベーターを待つと言う最悪の状態でした。2－3度エレベーターを待たなくてはなりませんでした。
部屋が広いわけではなく、新しいわけでもなく、すごく立地がよいわけではなく。銀座にはいろんなホテルにとまりましたが、このホテルには次回は泊まらないと思います。
近くのメルキュールの方が、宿泊客に対応しているホテルだと思います。

お部屋はきちんと掃除され、パジャマもあって快適に過ごしました。

フロントの男性の方の対応にムラがあり、それもホテルらしさに欠けていました。

どこかの保養所に行ったようなステイとなってしまい残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

いつもはメルキュールか三井ガーデンプレミアに泊まるのですが、同じエリアということで、３／１９初めてモントレに宿泊した。部屋・朝食は普通だが、それ以外の点で、対応に問題ありと感じた。

１点目、朝、部屋のドア部に朝刊なし。フロントに電話したところ直ぐに届けるとのことだったが、チェックアウト時まで届かず。電話の応対が良かっただけに残念？　再度電話する気にならず！。

２点目、朝８時過ぎ、チェックアウトの際、１階フロントの係員は１名のみ、客数名待機、その後もう１名の係員が来たが。少なくとも８～９時はチェックアウトのゴールデンタイム、客を待たせぬよう対処すべき、これはシティホテルの基本中の基本と思う。

今回の件はたまたまかも知れないが、氷山の一角とも言えなくもない。サービス業とは何か、原点に立ち返って考え、実践していただければ、より信頼されるホテルになると思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

連休に友人と宿泊しました。
まず部屋ですが、喫煙室でした。確認を忘れていたのが悪かったのですが、「レディースプラン」との記載でしたのできっと禁煙だろうと・・期待してしまいました。

また翌日は朝から宿泊フロアが私たちの部屋以外、すべて結婚式の控室や更衣室等となっていました。13時チェックアウトなのに朝からかなり人の出入りが多く、また礼服の人々の中に、普段着の私たちがいるのもなんだか悪くて廊下も通りにくかったです。こちらもせっかくの休日に訪れているので、このような場合には事前にお知らせいただくか、そのフロア以外に部屋を用意して欲しいです。

最後に朝食ですが、9:20頃に行くともうほとんど残っていませんでした。またかなり人は残っていたし、同時に何組か来た人もいましたが、追加もされず。周りの人々も驚いていました。外で食べればよかった・・と残念な気持ちでした。

立地だけはよかったです。ビジネスにはよいかもしれません。観光なら、次は違うところがいいなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年05月

６月９日に「ありがとう１０周年！」プランで宿泊させて頂きました。
いつも仕事で忙しいので今年の結婚記念日にホテルモントレ銀座で宿泊し、ささやかながらお祝いしようと思い予約を入れてみました。選んだポイントは：①ホテルは各駅からも近い、②可愛らしいホテル、③宿泊費がリーズナブル。当時、チェックインを済ませルームに入ったまでは良かったのですがカーテンが汚れていたのに少し不快感を感じました。※リーズナブルなプランだから仕方が無いのでしょうか？...それでも気を取り直して銀座で記念日をお祝いし楽しい時間を過ごせました。しかし翌日朝食と取りにレストランへ足を運び、２人並んで入ったにも関わらず当時のレストランのアテダントは主人が渡した２枚の朝食券の確認を行わず、バイキングで並んでいた私の背後からいきなり「お客様、朝食券の確認させてください！」と言われビックリしました。唖然とする私の隣で並んでた主人がアテンダントに「さっき（直接貴方へ）渡したでしょ！」と言うと、そこで初めて確認したようで一言アテンダントが「失礼致しました」と下がって行きましたが、私は周りから変な眼で見られている感じがして大変恥ずかしかったです。食事は美味しかったのですが、アテンダントの態度で朝から不快でした。私は以前宿泊した「ホテルモントレ仙台」でも朝食時に不快な思いをしクレームを出してます。ですからまた銀座でも朝食時に不快な思いをするとは思いませんでした。「プリミアムホテル」として紹介されているのに大変残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

「6月4日(金)」に利用しました。アサインされた部屋以外、たぶん全て6月5日朝からの結婚式関係の控室や、衣装の着替え室のフローで、午前7時ごろから、廊下や向かいの部屋のしゃべり声がうるさくて、朝ゆっくりしようと思っていたのに眠れませんでした。電話で苦情を言ってもその時だけ、しばらくするまたザワザワでした。結婚式だから当然でしょうね。
チェックアウトのフロントでも、こちらから声をかけるまで、何の言葉もありませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月