この度はご利用頂きましてありがとうございました。
先日の御宿泊の際には1か月前にご予約を頂戴しておりましたのにもかかわらず
御予約の禁煙ルームがご用意できておらず大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。更に、消臭処理をいたしましたが臭いが完全に取れておらずご不快で
有った事、重ねてお詫び申し上げます。
確認致しましたところお部屋割をする際にお客様のお部屋の禁煙、喫煙の確認を間違っていたようです。
本当に申し訳ございませんでした。
今後は、同じ事の無い様に、全スタッフで再度初心にかえり慎重にかつ丁寧に業務を行うよう改めて指示をいたしました。
またいつかお客様にご利用頂けるホテルとなるようスタッフ一同日々精進してまいります。
この度はお忙しい中ご投稿ありがとうございました。