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松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2024-01-17 14:07:12
5.0
投稿日：2023-12-25 16:34:39
4.0
投稿日：2023-11-22 15:53:37
4.0
投稿日：2020-06-29 08:30:29
総合1
ピギーママさんの 松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 のクチコミ
予約を私が私の名前で行い、宿泊者を上司3名の名前で3部屋予約しました。
チェックアウトの日の朝、ホテルより私あてに電話があり、予約者である私が泊まっていないので1部屋キャンセルなのか？と聞かれた。楽天のマイページを見ると、たしかに部屋は3部屋しか予約しておらず、上司に問い合わせると3人きちんと泊まっていたとのこと。再度、マイページを確認すると3部屋中1部屋キャンセルされていた。
ポイントも付くかも怪しいし、まるでこちらがダブって予約したかのような言い方をされた。
上司にも無駄に心配をかけて、他を予約すればよかった。
他のホテルは今まで、予約者と宿泊者が異なることは何度もありましたが、トラブルはありませんでした。
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ピギーママ様
ご返信が遅れまして、心よりお詫び申し上げます。
この度は私どもの確認不足でピギーママ様にもご宿泊のお客様にもご迷惑とご不快な思いをお掛けし
誠に申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通りご予約も間違ってなかったのにもかかわらず
弊社の確認不足のままお電話をしキャンセル処理をしておりました。本当に申し訳ございませんでした。
今後はお客様にご連絡を差し上げたり、変更確認を行う際には必ず予約責任者に確認、相談をし業務を行うよう
スタッフ一同に改めて指示をいたしました。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、
何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。
この度はご利用ご投稿ありがとうございました。