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松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館のクチコミ･お客さまの声
立地3
夕食付きプランだったので、チェックイン後直ちに、夕食をとりに食堂に行くと、名前の漢字が間違えられていた。客商売では絶対にあってはならない初歩的ミスである。夕食に行く前にエアコン起動の操作をしたはずなのに、部屋に戻るとエアコンが起動していないので、フロントに電話をすると、私がベッドの枕元にあるボタンを操作しないせいだと即答された。しかし、そのようなボタンはなく、ホテル側が私の部屋の空調を止めていたというミスだった。ミスも問題だが、フロントの人が客室内の設備を把握なさっていないことには、驚かされた。どうにかようやく暖房が起動したが、なかなか暖かくならないので、よもやと思って見てみたら、カーテンに隠れている窓が少し開いていた。このような隠れたサービス？は、私にとっては前代未聞だ。コロナ対策？で開けてくれるんだったら、窓全開にしてほしかった。そのほうがよりコロナ対策になるし、私も窓が開いていることにすぐに気づいただろう。本来は、フロント前に置いてある充実しているアメニティから必要なアイテムを客が持ち帰るようだが、補充がいい加減で空箱のアイテムが多く、ありがたみはなかった。以上のことからわかるように、ここの従業員はプロとは言えない。また、同料金帯の他のビジネスホテルと比べて部屋がひと回り狭く、濡れた傘を干すスペースすらない。机も狭い上に、ドライヤーや電気ポットなどが置かれているので、ビジネスのための作業スペースはなく、ビジネスホテルとは言えない。大浴場の水栓は、押すと一定時間出る方式だが、その時間が短すぎて、何度も押さなければならず、本当にイライラした。ここの従業員は、この大浴場を利用したことがないのだろう。別館宿泊者は食堂への移動の際、本館宿泊者は大浴場への移動の際、一旦建物外に出なくてはならない。連絡路には屋根はあったが壁はなく、寒い上に横なぐりの雨は避けられない。法的に無理でないのなら、簡易な壁ぐらいは付けてほしい。私は、多少不満があっても、ホテルに対する批判をこのような場に書いたことははない。ある程度は我慢すべきと考えるからである。が、今回ばかりは腹に据えかねた。ここの従業員は、一度、自分でこのホテルに泊まってみるべきだ。そうすれば、多くの問題点に気づくだろう。
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この度は、松江ニューアーバンホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。お部屋につきましてご満足いただけず、申し訳ございません。またお客様のお名前を間違えるとは無礼なことで、深く反省しております。エアコン操作の件につきましてもご不快な思いにさせてしまったこと合わせてお詫び申し上げます。今回のご意見をスタッフ全員で共有し、お客様への案内の仕方や名前の二重チェックをするなど再発防止に努めてまいります。まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。
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投稿者さんの 松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 のクチコミ
夕食付きプランだったので、チェックイン後直ちに、夕食をとりに食堂に行くと、名前の漢字が間違えられていた。客商売では絶対にあってはならない初歩的ミスである。
夕食に行く前にエアコン起動の操作をしたはずなのに、部屋に戻るとエアコンが起動していないので、フロントに電話をすると、私がベッドの枕元にあるボタンを操作しないせいだと即答された。
しかし、そのようなボタンはなく、ホテル側が私の部屋の空調を止めていたというミスだった。
ミスも問題だが、フロントの人が客室内の設備を把握なさっていないことには、驚かされた。
どうにかようやく暖房が起動したが、なかなか暖かくならないので、よもやと思って見てみたら、カーテンに隠れている窓が少し開いていた。このような隠れたサービス？は、私にとっては前代未聞だ。コロナ対策？で開けてくれるんだったら、窓全開にしてほしかった。そのほうがよりコロナ対策になるし、私も窓が開いていることにすぐに気づいただろう。
本来は、フロント前に置いてある充実しているアメニティから必要なアイテムを客が持ち帰るようだが、補充がいい加減で空箱のアイテムが多く、ありがたみはなかった。
以上のことからわかるように、ここの従業員はプロとは言えない。
また、同料金帯の他のビジネスホテルと比べて部屋がひと回り狭く、濡れた傘を干すスペースすらない。机も狭い上に、ドライヤーや電気ポットなどが置かれているので、ビジネスのための作業スペースはなく、ビジネスホテルとは言えない。
大浴場の水栓は、押すと一定時間出る方式だが、その時間が短すぎて、何度も押さなければならず、本当にイライラした。ここの従業員は、この大浴場を利用したことがないのだろう。
別館宿泊者は食堂への移動の際、本館宿泊者は大浴場への移動の際、一旦建物外に出なくてはならない。連絡路には屋根はあったが壁はなく、寒い上に横なぐりの雨は避けられない。法的に無理でないのなら、簡易な壁ぐらいは付けてほしい。
私は、多少不満があっても、ホテルに対する批判をこのような場に書いたことははない。ある程度は我慢すべきと考えるからである。が、今回ばかりは腹に据えかねた。
ここの従業員は、一度、自分でこのホテルに泊まってみるべきだ。そうすれば、多くの問題点に気づくだろう。
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この度は、松江ニューアーバンホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋につきましてご満足いただけず、申し訳ございません。
またお客様のお名前を間違えるとは無礼なことで、深く反省しております。
エアコン操作の件につきましてもご不快な思いにさせてしまったこと合わせてお詫び申し上げます。
今回のご意見をスタッフ全員で共有し、お客様への案内の仕方や名前の二重チェックをするなど再発防止に努めてまいります。
まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。