先日は、私どもの手違いで、ご宿泊料のご請求金額に相違があり大変申し訳ございませんでした。
今後、このような事のないように、チェック体制を強化してまいります。
ご不信感を与え、大変申し訳ございませんでした。

マネージャー　山根

この度は、松江ニューアーバンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも関わらず、駐車場の件でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。これから駐車場スタッフとオペレーションの仕方を再度確認しお客様に満足して頂けるよう努力いたします。今回は貴重なご意見ありがとうございました。

先日は松江ニューアーバンホテルをご利用いただきまして有難うございました。
まずはご投稿のご返信が遅れました事心よりお詫び申し上げます。
ご滞在中は施設並びにスタッフの対応に至るまでお客様には大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
施設の老朽化はもとより館内のご案内不足も含めてご指摘いただきました件に関しましては、早急に改善を検討して参ります。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、
何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
この度はご利用ご投稿有難うございました。

この度は松江しんじ湖温泉 松江ニューアーバンホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
折角ご朝食付きプランをご利用いただきましたが、パンやジュースなどの補充ができておらずお客様には
ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
朝食のスタッフにはこまめな料理・飲み物の補充を徹底するよう再度指導いたしました。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、
またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。
この度はご利用ご投稿ありがとうございました。

lovesavearth様、いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご指摘の体重計に関しまして、すぐにスタッフで男湯女湯共に確認させていただきましたが問題なくお使いいただける状態でございます。
デジタル式になっておりますので体重計にお乗りにならなければ数字が表示されないような仕組みになっております。
分かりづらかったようでして誠に申し訳ございません。
今後は他のお客様にもご不便がないよう説明文を表示するなどの対策を検討して参ります。
次回またご宿泊の際には体重計をご利用頂ければと思います。
この度は細かなご指摘ありがとうございました。

この度は、私どもにご宿泊いただきましたにもかかわらず、レストランにおいてご不快なこととなり、非常に残念とのご感想、深くお詫び申し上げます。
おっしゃられますとおり、御飯がおいしくなかったらそれだけですべてを台無しにしてしまいます。
今後は、このようなことのないようレストラン担当者にしっかりと指導いたします。
この度は、大変申し訳ございませんでした。

ご宿泊、そしてご投稿、大変ありがとうございます。折角、ご利用頂きましたのに、ポイントギフトカードをお渡ししていなかったこと、誠に、申し訳ございませんでした。ホテル内での連絡、チェックイン時の確認などの不徹底によるもので、こちらの不手際でございました。お詫び申し上げます。至急、お送りさせて頂きますとともに、今後、こういうことの無いように、スタッフ間の連絡、確認を徹底し、また、それらを複数の者で行うよう重々注意を致します。重ねてお詫び申し上げ、何卒、ご容赦の上、今後ともご利用頂きますよう、心よりお願い致します。

ご宿泊、そしてご投稿、大変ありがとうございます。まず、この返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。さて、今回、折角ご予約頂きましたのに、チェックイン時に、部屋の種類を間違えてご案内してしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。予約係りも含めて、確認しましたところ、こちらの手違いで、ツィンの部屋を準備していたようです。さらに、イン時の対応、ご案内が不手際で、随分ご不快な思いをなさったことと存じます。その時に、きちんと「ダブルルームにお入り頂けますよう、今、予約係りの方で調整させて頂きますので、申し訳ございませんが少々お待ち頂きます」と申し上げれば、まだ良かったのではないかと存じます。何とか調整させて頂いて、結局ご希望のダブルルームにお入り頂くことができました。が、何はともあれ、一番最初の時点で間違ったことが問題と存じます。今後は、こういうことの無いよう、また、こういう時の、イン時のフロントの対応、ご案内が、きちんとできますよう、重々注意を致したいと存じます。重ねて心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

この度は、松江ニューアーバンホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
朝食時のレストラン「スカイビューキャンドル」では、お客様に不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
パンを取り扱う際には、トングを使用するか手袋を使用するよう再度徹底し、衛生上にもお客様に気持ちよく召し上がっていただけるよう努めます。
当店は、他ホテルと差別化を図り、出雲そばやノドグロの干物、木次牛乳など地元食材を使うと同時に、手づくりの料理を提供することに力を入れています。
　年4回は季節限定メニューの入れ替えも行っております。また、お惣菜については日毎に替えを行い、好評をいただいております。
　
　食器返却についても、ご意見をいただきありがとうございます。返却台の表示が分別を強制するような誤解を与え、お客様困惑させてしまい、お手数をおかけしました。
　当レストランでは、食器返却についてはお客様にご協力をいただくようご案内をしておりますが、返却台に食器をお持ちいただくだけでも結構です。お客様にご負担にならないよう、もう一工夫し、快く朝食をご利用していただけるようスタッフ一同努力してまいります。
貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、松江ニューアーバンホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
せっかく御宿泊していただきましたが、ご納得いただけない結果となり申し訳ございませんでした。当日は、4連休とスポーツ大会が重なり混雑していたかと存じます。大変ご迷惑をおかけいたしました。
今後は、お客様のご期待に添えるよう検討して参ります。ご投稿ありがとうございました。

投稿者様
この度は、私ども、松江ニューアーバンホテル 別館をご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、夏季連休・お盆に当館をお選びいただきました事に感謝を申し上げます。

しかしながら、チェックインを始めとして、多々対応に不備が御座いました事、深くお詫びを申し上げます。
繁忙期に備えの体制不備、チェックインルームメークの遅れ等々、不具合が重なり、投稿者様に十分な対応をいたしかねました事を重ねてお詫びを申し上げます。

今後、このような事が無いように、更に計画的にお迎えが出来る体制の強化を図りたく、今後も投稿者様方々の益々のご多幸を心よりお祈り申し上げます。
ご投稿をいただき、ありがとうございました。

ご宿泊、そしてご投稿、大変ありがとうございます。大変厳しいご感想を頂きました。さぞやご不快な思いをなさったことと存じます。申し訳ございませんでした。まずは、お詫び申し上げます。こういうコメントを頂くということは、私共が、普段はこれで良いと思っている点のどこかに、そうではないところが、しかも沢山あるということと重く受け止めます。そして、何故こういうコメントを頂いたかを考え、反省し、できることから改善する努力を続けるしかないと存じます。重ねてお詫び申し上げ、今後とも別館も併せてのご利用の程、心よりお願い申し上げます。

この度は、松江ニューアーバンホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
お客様がご滞在中に不快な思いをされたこと、そしてお部屋や施設の狭さ、清潔さにご不満をお持ちになられたことお詫び申し上げます。
これからもみなさまに満足して頂ける様にスタッフ一丸となり精進して参ります。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、松江ニューアーバンホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
お客様がご滞在に満足いただけなかった事、お部屋の広さや設備についてのご不満をお聞きし、心よりお詫び申し上げます。今回ご予約いただいたお部屋はおまかせになります。お部屋の広さやタイプについてのご要望やご希望がございましたら、事前にお知らせいただければ、可能な限り対応させていただくよう心がけています。今回のご滞在がお客様にとって快適でなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、松江ニューアーバンホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋につきましてご満足いただけず、申し訳ございません。
またお客様のお名前を間違えるとは無礼なことで、深く反省しております。
エアコン操作の件につきましてもご不快な思いにさせてしまったこと合わせてお詫び申し上げます。
今回のご意見をスタッフ全員で共有し、お客様への案内の仕方や名前の二重チェックをするなど再発防止に努めてまいります。
まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。

この度は松江ニューアーバンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お出ししたお料理に不手際がございまして大変申し訳ございませんでした。
当方の不注意による事でございます。
また、スタッフの対応につきましても不愉快な思いをお掛けいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今後このようなことが起こらないように再発の防止に務めるとともにスタッフの教育にも力を注ぎ、お客様にご満足していただけますように
努力をしていきたいと思います。
ご投稿ありがとうございました。

この度は松江ニューアーバンホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
こちらの不手際でカードーキーを2重に発行してしまい別のお客様をお通ししてしまいました。
ご不安な思い、ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
安心、安全で快適な憩いの場を提供するホテルとして、決してしてはいけないミスでございます。
以後、二度とこのようなことが起こらないように再発防止に務めると共に信頼の回復に努めていきたいと思います。
今回は誠に申し訳ございませんでした。

この度は松江ニューアーバンホテルをご利用頂き、ありがとうございました。せっかくの御宿泊にも関わらず、お部屋が狭くご迷惑やご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。通所湯のツインルームなどにお部屋を振り返るご提案等、スタッフのご配慮もたらず、ご迷惑をお掛け致しました。今後は快適にお過ごし頂けるようにスタッフ一丸となって精進して参ります。今回は大変貴重なご意見をありがとうございました。