楽天トラベル

宿・航空券・ツアー予約

楽天トラベルトップ  >   >   >   >   > 

松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 クチコミ・感想・情報

  • クチコミ・お客さまの声(2771件)
  • メルマガ
日程からプランを探す
日付未定の有無
チェックイン
チェックアウト
ご利用部屋数
部屋
ご利用人数

1部屋目:


大人 人 子供 0
合計料金(泊)
下限
上限

※1部屋あたり消費税込み

検索

利用日
利用部屋数
部屋
利用人数
大人 人 子供 0
合計料金(1利用あたり消費税込み)
下限
上限

検索


松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.99
  • アンケート件数:2771件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.76
  • 立地4.01
  • 部屋3.48
  • 設備・アメニティ3.55
  • 風呂3.87
  • 食事4.36
宿泊年月
キーワード
同伴者
年代
性別

絞り込む

絞り込みを解除

[並びかえ]

44件中 1~20件表示

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

薄雪鳩さんの 松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 のクチコミ

薄雪鳩さん [40代/女性] 2019年11月05日 21:09:46

建物の老朽化がひどく、廊下や他の部屋から音がダダ漏れ。
しかもエレベーター隣の部屋だったため、機械音が気になった。おまけに部屋が汚く、備え付けのデジタル時計が20分も進んでいる!直さないのか?
大浴場は入浴マナーの悪い人と遭遇したので、もう一度部屋の風呂に入り直しました。鷹揚で細かいコトに拘らない優しい方以外、オススメしません。私は二度と利用しないでしょう。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年11月
ご利用の宿泊プラン
【朝食SALE!今だけ500円OFF】宍道湖一望レストラン&クチコミ高評価の朝食バイキング付プラン
ご利用のお部屋
【【本館】セミダブル■11平米(禁煙)】

総合1

投稿者さんの 松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 のクチコミ

投稿者さん 2019年08月01日 19:25:12

部屋が汚い。エアコンの風で冷蔵庫の横から埃がいっぱ出でてきたので覗いてみると…大掃除の時でも見たことないような埃の塊が!
ユニットバスも色々なところにカビ。
ホテル入り口の観葉植物には、大きなクモの巣。
宍道湖が見える部屋だったが、窓ガラスの外側が汚く、視界は良くなかった。
清潔感が全くないホテルでした。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年07月
ご利用の宿泊プラン
【スタンダード◆素泊まり】松江城下町まで徒歩10分!ビジネス・観光におすすめ<Wi-Fi完備>
ご利用のお部屋
【【本館】リニューアル和室ベッド4.5畳■宍道湖一望(禁煙)】

総合1

投稿者さんの 松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 のクチコミ

投稿者さん 2019年06月21日 23:26:39

フロントの年配の男性がチェックインするとき挨拶すら無し、機械で勝手にやってくれという態度。
こんなに酷い宿は初めて。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年06月
松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 2019年07月12日 11:14:26

この度は松江ニューアーバンホテルをご利用頂きまして有難うございました。
チェックインの際には大変失礼な対応をし、お客様には不快な思いをお掛けしてしまいましたこと心より深くお詫び申し上げます。
今後はこのような事が無いようお客様のご意見を真摯に受け止め、指導、改善を行って参ります。
この度はご利用ご投稿有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
2019/6/1~宍道湖一望レストランのバイキング朝食&展望温泉付宿泊プラン<SALE>
ご利用のお部屋
【【本館】喫煙セミダブル11平米(眺望なし)】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 のクチコミ

投稿者さん 2018年09月08日 22:59:46

9月7日に宿泊致しました。案内された部屋へ入ると、非常にかび臭く、古いホテルかとは思うが
窓をあけてびっくり。テンションが下がる、凹凸の凹のくぼんだところに窓があり、左は壁、右はとなりの部屋の窓、上の階の部屋の窓、正面はエアコンの室外機群、目隠し用の板張りで外は何も見えず、料金をケチったわけでなく、部屋変えを願っても誰かがこの部屋を利用する事を思い
不快さ満載で一夜を過ごしました。決して料金が安いとか得点があったわけでなく、とにかく最悪でした。2度とごめんです。ホテル側も配慮ががないのか!!。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年09月
松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 2018年09月14日 17:05:00

投稿者様
 この度は松江ニューアーバンホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
 しかしながら、先ず以て、折角ご来訪を頂きましたものの、要所において御不快な思いをなさいました事につきまして、厚くお詫びを申し上げます。
 また、御宿泊当日、最寄りのスタッフに対しまして御不満をお申し付け頂きました際には、他のお部屋や、アップグレードタイプのお部屋に空きがあり、私共が、何らかのアクションを行う事が出来ましたものの、このような問題ではなく、販売時点から、お客様と私どもに、また当館の各システムそのものに根本的な欠損をお感じになり、このような返信をするに至りました事を残念に思います。
 頂戴いたしましたご意見は、短中及び長期的な計画の中、改善活動及び是正処置の際に参照をいたしたく、どうか宜しくお願いを申し上げます。
 ご投稿を頂き、ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定】【ポイント10倍】★☆期間限定☆★朝食付プラン
ご利用のお部屋
【【別館】ダブルルーム★16平米【禁煙】】

総合1

たなはんGさんの 松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 のクチコミ

たなはんGさん [40代/男性] 2017年12月06日 17:34:43

唯一のウリの風呂もボロいし下のコンビニは営業してるようなフリしてやってないしフロントの対応もよろしくない。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年11月
松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 2018年01月02日 13:24:45

先日は松江ニューアーバンホテルをご利用いただきまして有難うございました。
まずはご投稿のご返信が遅れました事心よりお詫び申し上げます。
ご滞在中は施設並びにスタッフの対応に至るまでお客様には大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
施設の老朽化はもとより館内のご案内不足も含めてご指摘いただきました件に関しましては、早急に改善を検討して参ります。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、
何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
この度はご利用ご投稿有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大30%OFF 八重垣神社で良縁を♪縁結びプラン♪♪
ご利用のお部屋
【【本館】セミダブル11平米(眺望なし)】

総合1

投稿者さんの 松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 のクチコミ

投稿者さん 2017年05月19日 09:04:26

禁煙室ですが、部屋に入った瞬間のタバコ臭!過去に喫煙室で使った形跡が天井のヤニに表れています!
部屋の椅子は背もたれなし。トイレの便座にも汚れがついたまま。
けっこうな金額でしたが、がっかりです。予想はしていましたが、wifiのつながりも悪いです。
ある程度の金額を払うのですからそれに見合ったホテルにしてほしいものです。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年05月
ご利用の宿泊プラン
【別館】レイクビュー!スタジオツイン禁煙朝食付~おしゃれにリニューアル~
ご利用のお部屋
【【別館】レイクビュー・スタジオツイン(禁煙)】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 のクチコミ

投稿者さん 2017年04月30日 14:52:56

今思い出してもやはり最悪だったな~と思います。
縁結びプランでしたがチェックアウト時に渡されても。引き換えに行く時間がない。なのでお断りしました。そういう心遣いが足りない。渡せばいいってものでもないしね。

4月22日に宿泊しましたが夕陽はかなり遠く(当然ホテルからは見えない)外に出ていかにとみられません。一応参考までに。

コンビニ等は一階にヤマザキがあります。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2017年04月
松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 2017年05月06日 12:13:39

ご投稿者様
この度は、私ども松江ニューアーバンホテル本館にご滞在を賜りまして、誠にありがとうございました。
ご利用の際には、特典付きのプランをお選びいただきましたにも関わらず私どもの不手際で特典がお客様にお渡しできておらず
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
さらにチェックアウトの際のお声がけもお客様への配慮が足りておらず重ねてお詫び申し上げます。
この度お客様から頂きましたご指摘を受け、早急に業務手順の改善をするよう指導をいたしました。
今後は、同じ事の無い様に、全スタッフで再度初心にかえり努力して参りたいと思います。
この度はご利用ご投稿ありがとうございました。
松江ニューアーバンホテル
フロント予約マネージャー 山根陽子



ご利用の宿泊プラン
八重垣神社で良縁を♪縁結びプラン♪♪
ご利用のお部屋
【【本館】リニューアル和室ベット4.5畳宍道湖一望【禁煙】】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 のクチコミ

投稿者さん 2017年04月21日 16:55:14

まずフロントの対応が悪いです。前に受け付けをしていた方々がいたので待っておりました。人の出入りが多いので気がつかない。前の方が終わったのでいいですか?と声をかけてもいらっしゃいませの一言もない。
情報量が少なく、いきなり禁煙のお部屋でといわれ、びっくり。
今見ても、何も書いていない。
他の部屋は、禁煙と書いてあるので、喫煙とばかりおもっていた。
部屋を変えてもらうことになったのですがプランの部屋ではないので点数をつけられないです。差額分返していただきたいです。通された部屋は、畳にしみあり。最悪。
部屋も開けっ放しになっていたので、ここで本当にいいのかと不安になりました。カビホコリ。当たり前です。 

多分、こういうホテルには、改善する気がないかと思います。こうやって真実を書き込んでおりますが。きちんとお返事を書いてくださるホテルのほうがやはり信用できます。

追記

チェックインして約3時間後にこれを書きましたが、その後きちんと対応してしていただきました。
部屋も変えていただき、食事のドリンクまでサービス。
逆にこちらの方が気を遣ってしまい、ドリンクはいただきましたが、食事は一切たべられませんでした。
なので。点数はつけておりません。
(食事に関しては、食べられない方が悪いので、お気になさらず。)


レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年04月
松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 2017年04月24日 11:20:44

ご投稿者様
この度は、私ども松江ニューアーバンホテル本館にご滞在を賜りまして、誠にありがとうございました。

お客様にはお疲れでご到着の所、受付時の対応、インターネットのサイトの不備、お部屋の清掃が行き届いてない点など
ご不快な思いをお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます。

お客様よりご指摘を頂きました点につきましては、担当部署に申し伝え、即時に訂正改善をするように指導いたしました。
お客様からのご指摘が早く改善ができました事、さらに追記の温かいお言葉まで頂戴し心より感謝致しております。

今後は1つ1つお客様から頂戴したお言葉を真摯に受け止め、多くのお客様にご満足頂ける宿になれますようスタッフ一人一人が
努力し改善して参りますのでまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はご利用ご投稿有難うございました。









ご利用の宿泊プラン
ヘルシーポーク(国産豚)しゃぶしゃぶ膳♪
ご利用のお部屋
【【本館】リニューアル和室ベット4.5畳宍道湖一望】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

えりっく0159さんの 松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 のクチコミ

えりっく0159さん [40代/男性] 2017年03月19日 22:58:16

最近宿泊したホテルの中ではワーストクラス。眺望無し条件なので窓からの景色などでの評価ではありません。エレベーターは改修されて新型という感じですが、部屋はとにかく旧い。天井低く、水回りもユニットバスの仕切りのビニールカーテンが薄っぺらく短いため、水が遮断出来ない。ベッドは古いスプリングで、枕も異常に大きく硬く、腰痛持ちにはかなりキツかったです。お風呂も温泉は良いとして温度が高く、多くの入浴者が熱い!と言ってすぐに出ていました。朝食会場は、宿泊客を収納できるスペースでは無い広さに無理矢理バイキング料理を並べてあり混雑要因に。年配スタッフが接客していましたが、機転が利かず、料理も欠品多くで参りました。お客様も高齢の団体客が席を占拠して回転を悪くすることに拍車をかけていました。改善ポイントは多数あると思います。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年03月
松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 2017年04月01日 15:06:15

えりっく0159様
この度は当館人気NO1!宍道湖一望レストランでの30種類の朝食バイキングと展望温泉付プラン
をご利用頂きまして有難うございました。
折角ご利用いただきましたにもかかわりませず、客室、ユニットバス、ベット、枕に至るまでえりっく0159様には
ご満足いただけず本当に残念で申し訳なく思っております。
さらに腰痛をお持ちとの事で温泉でゆっくりしていただければと存じましたが温泉の温度も熱く感じられたようで重ねて失礼をいたしました。
ご朝食会場につきましても大変込み合いご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの気配り、心くばりが足りず反省いたしております。
この度、えりっく0159様から頂戴したご意見を1つ1つ改善し、えりっく0159様そしてすべてのお客様にご満足いただける
ホテルとなれるよう従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございます。
この度はご利用ご投稿誠に有難うございました。


ご利用の宿泊プラン
当館人気NO1!宍道湖一望レストランでの30種類の朝食バイキングと展望温泉付プラン♪
ご利用のお部屋
【【本館】禁煙セミダブル11平米(眺望なし)】

総合1

温故知新2020さんの 松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 のクチコミ

温故知新2020さん [50代/男性] 2016年12月05日 16:29:37

12月2日宿泊。ホテルは工事中!!予約時にその告知もなし!チェックイン時の説明も一切なし(工事中です、何時から何時まで工事するとか)。結局夜は6時ごろまで工事でバタバタ、電話を入れたら、別の部屋へとの案内(だったら、最初から工事現場の真横の部屋に案内しないでください、文句を言わなければそのままなのでしょうから。断りましたけど)。
そして朝は8時半から工事が始まりました(せめてそのフロアーだけでもお客を入れない方がよいのでは?)。早くチェックアウトしろとでも・・(そんなことはないでしょが、落ち着かづ、すぐチェックアウトしました。
あそうそう、エレベーターは養生してあり工事現場同然!部屋の壁はシミだらけで幽霊でも出そうでした。
徹夜明けの宿泊で、非常に残念な宿泊でした。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年12月
松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 2017年01月09日 19:59:23

温故知新2020様

この度は、私ども松江しんじ湖温泉 松江ニューアーバンホテル 本館をご利用頂き、誠にありがとうございました。

御滞在時の内装工事に伴い、要所に於いてのご案内及び配慮に不足の感を御受けになりました事につき、大変に申し訳ございませんでした。
また、徹夜明けの御宿泊につき、工事の音等々不快な思いをなされました事、重ねてお詫びを申し上げます。

現在本館につきましては、皆様方々のご意見も反映して、既に宍道湖一望室の改装、宍道湖展望レストランのメニュー刷新及び内装を模様替えしてのリニューアルオープン等々の全工事を完了し、新たにお客様をお迎えしております。

 また、次回ご検討の際には、温泉展望浴場もございます隣棟別館もお勧めいたしております。

 返信が遅くなりました事をお詫びを申し上げ、本年、温故知新2020様にとりまして良い年となります事をお祈りいたしております。

ご投稿いただき、ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
当館人気NO1♪30種類の朝食バイキングと展望温泉付宿泊プラン♪【人気宿】
ご利用のお部屋
【【本館】セミダブル11平米(眺望なし)】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

michy8872さんの 松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 のクチコミ

michy8872さん [50代/男性] 2016年12月04日 17:16:38

かにを食べに行ったのに、何も書いていないので予約しないで行ったら予約のみと言われた。
予約が必要なら、その旨書いていて欲しい。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年11月
ご利用の宿泊プラン
当館人気NO1♪30種類の朝食バイキングと展望温泉付宿泊プラン♪【人気宿】
ご利用のお部屋
【【本館】宍道湖一望和室4.5畳(14平米)】

総合1

4人中4人の方が参考になったと投票しています。

岡山のみなさんありがとう!さんの 松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 のクチコミ

岡山のみなさんありがとう!さん [30代/男性] 2016年08月28日 22:02:06

写真では、きれいな景色の部屋が載ってましたが、案内された部屋が、カーテンを開けると、マンションのベランダと至近距離で向かい合っていますし、都会の雑居ビルと同じと感じました。あらかじめ湖側の部屋ではない旨書いておいて下さいね。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年08月
ご利用の宿泊プラン
◆◇【QUOカード】2000円!!◇◆朝食付プラン♪
ご利用のお部屋
【【本館】セミダブル11平米】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 のクチコミ

投稿者さん 2016年08月15日 14:45:20

8月12日から観光で利用。15時に到着しチェックインをしたところ、部屋が用意できていないと言われ、何時になれば出来ますかと質問してもお待ちくださいと返答されるも10分たっても答えがなかった。しびれをきらし、荷物だけ預け外出した。暑い中、遠いところから来ているのにそんな対応は初めてで最低な旅行になりました。お風呂も汚いし、二度と宿泊しないと思います。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2016年08月
松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 2017年01月13日 11:59:08

投稿者様
この度は、私ども、松江ニューアーバンホテル 別館をご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、夏季連休・お盆に当館をお選びいただきました事に感謝を申し上げます。

しかしながら、チェックインを始めとして、多々対応に不備が御座いました事、深くお詫びを申し上げます。
繁忙期に備えの体制不備、チェックインルームメークの遅れ等々、不具合が重なり、投稿者様に十分な対応をいたしかねました事を重ねてお詫びを申し上げます。

今後、このような事が無いように、更に計画的にお迎えが出来る体制の強化を図りたく、今後も投稿者様方々の益々のご多幸を心よりお祈り申し上げます。
ご投稿をいただき、ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【2人で1万円以下】二人の時間は長く、心の距離は近くそんな二人だけのカップルプラン
ご利用のお部屋
【【別館】セミダブル15平米【喫煙】】

総合1

投稿者さんの 松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 のクチコミ

投稿者さん 2016年06月15日 21:35:27

30種類の朝食バイキングで予約しましたが、パン、グレープフルーツジュースなど売り切れでしょうか?器だけでパンは一かけらもありませんでした。ジュースは空っぽの容器が冷蔵庫に冷やされていました。残念でありません。プランの通りの30種類の提供がありません。
なぜ提供していないのか説明して頂きたいです。よろしくお願いいたします。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年06月
松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 2016年06月23日 11:04:13

この度は松江しんじ湖温泉 松江ニューアーバンホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
折角ご朝食付きプランをご利用いただきましたが、パンやジュースなどの補充ができておらずお客様には
ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
朝食のスタッフにはこまめな料理・飲み物の補充を徹底するよう再度指導いたしました。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、
またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。
この度はご利用ご投稿ありがとうございました。


ご利用の宿泊プラン
当館人気NO1♪30種類の朝食バイキングと展望温泉付宿泊プラン♪【人気宿】
ご利用のお部屋
【【本館】宍道湖一望和室4.5畳(14平米)】

総合1

投稿者さんの 松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 のクチコミ

投稿者さん 2016年02月05日 15:30:10

出張で利用しましたが、さすがにこれほど古びたものとは想像していませんでした。ホテルのホームページや旅窓の画像からは判断できませんでした。エレベーターを降りた途端に、唐揚げかなにかの臭いが廊下に充満していましたし、本館宿泊で、別館にある大浴場に行くには外を通らねばならず、冬には湯冷めしてしまいます。再訪はしませんね。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2016年02月
松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 2016年02月09日 11:31:15

投稿者様、この度は天然温泉の松江ニューアーバンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
おっしゃる通り本館は築年数が経っているため古びた感じでございますので、少しずつ中から改装を行っている最中でございます。
廊下の臭いに関しましては換気扇か何かのトラブルかと思われますので現在調査を行っております。
滞在中に不快な思いをお掛け致し申し訳ございませんでした。
別館の方ですがリニューアルしたお部屋をいくつかご用意しております。
お値段は本館に比べ少し上がりますがきっとご満足頂けると思います。
是非次回機会がございましたらご利用くださいませ。
これからもお客様にお求めやすい価格でそれ以上のサービスと満足感を抱いていただけるよう常に取り組んでいきたいと思っております。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
当館人気NO1♪30種類の朝食バイキングと展望温泉付宿泊プラン♪【人気宿】
ご利用のお部屋
【【本館】禁煙セミダブル11平米】

総合1

ピギーママさんの 松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 のクチコミ

ピギーママさん [30代/女性] 2015年09月25日 09:07:11

予約を私が私の名前で行い、宿泊者を上司3名の名前で3部屋予約しました。
チェックアウトの日の朝、ホテルより私あてに電話があり、予約者である私が泊まっていないので1部屋キャンセルなのか?と聞かれた。楽天のマイページを見ると、たしかに部屋は3部屋しか予約しておらず、上司に問い合わせると3人きちんと泊まっていたとのこと。再度、マイページを確認すると3部屋中1部屋キャンセルされていた。
ポイントも付くかも怪しいし、まるでこちらがダブって予約したかのような言い方をされた。
上司にも無駄に心配をかけて、他を予約すればよかった。
他のホテルは今まで、予約者と宿泊者が異なることは何度もありましたが、トラブルはありませんでした。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2015年09月
松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 2015年10月09日 18:20:37

ピギーママ様
ご返信が遅れまして、心よりお詫び申し上げます。
この度は私どもの確認不足でピギーママ様にもご宿泊のお客様にもご迷惑とご不快な思いをお掛けし
誠に申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通りご予約も間違ってなかったのにもかかわらず
弊社の確認不足のままお電話をしキャンセル処理をしておりました。本当に申し訳ございませんでした。
今後はお客様にご連絡を差し上げたり、変更確認を行う際には必ず予約責任者に確認、相談をし業務を行うよう
スタッフ一同に改めて指示をいたしました。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、
何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。
この度はご利用ご投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
当館人気NO1♪30種類の朝食バイキングと展望温泉付宿泊プラン♪【人気宿】
ご利用のお部屋
【【本館】禁煙セミダブル11平米】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 のクチコミ

投稿者さん 2015年09月22日 17:21:11

予約した部屋に泊まれません。

1ヶ月前から禁煙で予約していたのに案内された部屋は喫煙の部屋。。

受付の方に言うと喫煙の部屋と認めた上で、「満室なので禁煙の部屋は空いてないです」との事。

結局1時間部屋を追い出されて消臭してもらいましたが完全に取れることもあり得ませんでした。

2度と泊りません。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2015年09月
松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 2015年10月09日 18:52:12

この度はご利用頂きましてありがとうございました。
先日の御宿泊の際には1か月前にご予約を頂戴しておりましたのにもかかわらず
御予約の禁煙ルームがご用意できておらず大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。更に、消臭処理をいたしましたが臭いが完全に取れておらずご不快で
有った事、重ねてお詫び申し上げます。
確認致しましたところお部屋割をする際にお客様のお部屋の禁煙、喫煙の確認を間違っていたようです。
本当に申し訳ございませんでした。
今後は、同じ事の無い様に、全スタッフで再度初心にかえり慎重にかつ丁寧に業務を行うよう改めて指示をいたしました。
またいつかお客様にご利用頂けるホテルとなるようスタッフ一同日々精進してまいります。
この度はお忙しい中ご投稿ありがとうございました。






ご利用の宿泊プラン
【2人で1万円以下】二人の時間は長く、心の距離は近くそんな二人だけのカップルプラン
ご利用のお部屋
【【本館】禁煙セミダブル11平米】

総合1

かずくん3565さんの 松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 のクチコミ

かずくん3565さん [40代/男性] 2015年08月27日 11:23:39

本館和室に泊まりましたが、部屋の古さと狭さにがっかりしました。かび臭い匂いがして、壁は汚れとシミが目立ち、ドアの取っ手も壊れていて畳も破れてました。改装が必要と思います。
以前に何度か別館洋室に泊まったことがあり、松江のお気に入りのホテルでしたが残念です。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年08月
松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 2015年09月11日 03:21:51

かずくん3565 様
いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度は折角ご宿泊いただきましたところお部屋の修繕・整備が整っておらず、かずくん3565 様には大変不快な思いをお掛けしてしまい
誠に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます。
お部屋を確認させていただきましたところ確かに壁などの汚れもあり早急に改善を検討しているところでございます。
(修繕できる箇所は翌日に対処いたしましたが改装につきましては日程は少し先ですが計画をしております。
この度は本当に申し訳ございませんでした)
私くしどもも、かずくん3565 様には「お気に入りのホテル」とお言葉を頂戴しておりますので本当に残念でなりません。
修繕及び改装が完了した際にはぜひまたご利用いただけます様日々努力してまいりますので今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
この度はご宿泊ご投稿本当にありがとうございました。

ご利用のお部屋
【【本館】宍道湖一望和室4.5畳(14平米)】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 のクチコミ

投稿者さん 2015年06月29日 16:49:04

「宍道湖一望和室」の写真を見て楽しみにしいていたんですが、実際には写真とは違い右側の窓は真横にマンションが建ち、しかもバルコニー側なので部屋が丸見え。障子を開けることができませんでした。
テーブルや設備が古いのは仕方がないですが、お布団まで年季が入っていました。宿泊するところなので寝具くらいは新しくして欲しいです。
朝食は終了まで1時間あったのに補充された感じではなく、スープを温める火が消えており、冷め切っていました。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2015年05月
松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 2015年07月01日 17:30:31

この度は天然温泉の松江ニューアーバンホテルをご利用頂きましてありがとうございます。
おっしゃる通り当館の隣にマンションが建っておりますため一部のお部屋の窓の景観が悪くお客様のご期待に添う事が出来ませんでして、申し訳ございませんでした。
ご指摘がございました寝具類に関しまして早急に全室確認させていただき改善していきたいと思っております。
朝食ではスタッフのカエンの入れ替え忘れでご迷惑をお掛け致しました。
お客様からいただいたご意見を真摯にうけとめ今後より快適なご滞在を過ごしていただけるよう全スタッフで再度初心にかえり努力して参りたいと思います。
甚だ勝手ではございますが、次回また改善された当ホテルにお越しいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
八重垣神社で良縁を♪縁結びプラン♪♪
ご利用のお部屋
【【本館】宍道湖一望和室6畳★LAN接続無料】

総合1

3人中2人の方が参考になったと投票しています。

lovesavearthさんの 松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 のクチコミ

lovesavearthさん [40代/男性] 2015年06月23日 23:59:27

びっくりしました。
チェックイン時、ホテル敷地内の空いている駐車スペースに停めようする為、ホテル従業員に駐車の可否の確認をすると、「そこは宿泊客が、そのスペースを予約しているので停められない」との事。
その後 部屋の窓から外を眺めていましたが、その従業員、わざわざホテルの普通乗用車をそこに移動させているのを確認してしまいました。

このホテルの従業員は、わざわざ宿泊利用者にウソを付いて欺いて、ご自身の都合を通すんですか?何の為ですか??
ホテルの電気代・ホテル所有の乗用車のガソリン代をなんだと思っているんですか?

宿泊時、ホテル駐車場に車を停めると車のカギを預ける事になっていますが、このホテルの従業員は、利用者を欺く事に抵抗ないようなので、宿泊客が寝込んでいる間に宿泊利用者の車の中を物色まがい・物取りまがいの事をしていませんか?? そう私が考えてしまうのは不自然な事ですか??

せっかく他の女性スタッフをはじめとした従業員の方はとても真摯に誠実に対応してくださるのに、たった一人の陰湿で あさましい行為が本当に残念に思います。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2015年05月
松江しんじ湖温泉 ニューアーバンホテル本館・別館 2015年06月30日 16:18:38

lovesavearth様、いつもご利用頂きましてありがとうございます。
この度の駐車場での件につきましては誠に申し訳ございませんでした。
翌朝には直接お目にかかりお詫びさせていただきましたが、その際にご指摘いただきました
その他の事項に付きましてもハード面、ソフト面ともに改善中でございます。
今後もすべてのお客様が気持ちよくお過ごしいただけます様スタッフ一同誠心誠意務めさせていただきます。
次回のご来館を心よりお待ちいたしております。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
当館人気NO1♪【限定15室!!】30種類の朝食バイキングと展望温泉付宿泊プラン♪【人気宿】
ご利用のお部屋
【【本館】セミダブル11平米】

44件中 1~20件表示

宿泊プラン一覧
ケータイで
お客さまの声を
チェック!
QRコード ケータイに送る

ホテル・旅行のクチコミTOPへ


このページのトップへ