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ＪＲ東日本ホテルメッツ溝ノ口のクチコミ･お客さまの声
総合3
横浜で仕事をしてからチェックインするつもりで荷物をフロントに預けて出かけたところでこの日の仕事がキャンセルに。翌日はホテル近くで早朝から仕事。チェックインの15時まで5時間半。家までは往復3時間強。前夜ほとんど寝ていなかったので一刻も早く横になりたいとアーリーチェックインの問い合わせをしたが、追加料金を最大払っても12時前の利用はできないとのこと。事情を話したが上の人に聞くなどの素振りもなく、悲しかったです。
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この度はJR東日本ホテルメッツ溝ノ口にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またお時間を割いてのご投稿に重ねてお礼申し上げます。アーリーチェックインのお問い合わせの際にお客さまにご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。その際の状況を改めて確認させていただきましたが、あいにくお客さまがご宿泊されたお日にちはゴールデンウィークということもあり、前日は全室満室でございました。私どものホテルの清掃は通常午前10時より開始いたします。そのためお客様がご来館されたお時間にはまだ清掃は行われておらず、たとえ急いで清掃したとしても12時からのご案内が一番早いお時間でございました。しかしながらお問合せの際にご案内が不足しておりましたことは事実でございます。お客さまより頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、快適にお過ごしいただけますようサービスの向上に努めてまいりますので、今後ともご愛顧くださいますようお願い申し上げます。また近隣にお越しになる機会がございましたら、当ホテルのご利用をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。支配人 大竹
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投稿者さんの ＪＲ東日本ホテルメッツ溝ノ口 のクチコミ
横浜で仕事をしてからチェックインするつもりで荷物をフロントに預けて出かけたところでこの日の仕事がキャンセルに。翌日はホテル近くで早朝から仕事。チェックインの15時まで5時間半。家までは往復3時間強。前夜ほとんど寝ていなかったので一刻も早く横になりたいとアーリーチェックインの問い合わせをしたが、追加料金を最大払っても12時前の利用はできないとのこと。
事情を話したが上の人に聞くなどの素振りもなく、悲しかったです。
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この度はJR東日本ホテルメッツ溝ノ口にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またお時間を割いてのご投稿に重ねてお礼申し上げます。
アーリーチェックインのお問い合わせの際にお客さまにご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
その際の状況を改めて確認させていただきましたが、あいにくお客さまがご宿泊されたお日にちはゴールデンウィークということもあり、前日は全室満室でございました。私どものホテルの清掃は通常午前10時より開始いたします。そのためお客様がご来館されたお時間にはまだ清掃は行われておらず、たとえ急いで清掃したとしても12時からのご案内が一番早いお時間でございました。しかしながらお問合せの際にご案内が不足しておりましたことは事実でございます。
お客さまより頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、快適にお過ごしいただけますようサービスの向上に努めてまいりますので、今後ともご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
また近隣にお越しになる機会がございましたら、当ホテルのご利用をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
支配人 大竹