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ＪＲ東日本ホテルメッツ溝ノ口のクチコミ･お客さまの声
総合2
海外から来られたお客のために宿泊手配をしたが、当日ホテルへ行って見ると予約されていないと言われた。海外から来られたお客も、何やってんだという雰囲気になり、当日料金でとりあえずあわててチェックインした。その後、自分は家に帰り、改めてネットで予約状況を調べてみると、やはり予約されていた。そのことでホテルに電話をしてみると、予約されていたとのこと。もしこちらから電話をしなければ、高い料金を支払わされていたままになっていた。また領収書の発行についても事前にお願いしていたにもかかわらず、準備されておらず。翌日、支払いの差額料金を受取に行っても、あまり誠意が感じられず、さすがに頭にきた。誰にでも手違いや間違いは付きものだが、やはりサービス業としてはその後の対応がすべてだと思う。もう二度とこのホテルは使用しないと思う。
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この度はホテルメッツ溝ノ口をご利用いただきまして誠に有難うございます。ご到着時にフロントスタッフの不手際によりお客様に多大なるご迷惑をお掛け致しましたこと、深く反省しております。大変申し訳ございませんでした。この度の不手際は全て人為的ミスが重なり、恥ずかしい限りでございます。今後はこのような事を二度と起こさぬよう、スタッフへの再教育を行い、私自身も更なる勉強をしていく所存でございます。どうぞご容赦の程よろしくお願い致します。この度頂戴したご指摘を真摯に受け止めホテル全体の向上に努めて参ります。誠に勝手ではございますがお客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。支配人
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投稿者さんの ＪＲ東日本ホテルメッツ溝ノ口 のクチコミ
海外から来られたお客のために宿泊手配をしたが、当日ホテルへ行って見ると予約されていないと言われた。海外から来られたお客も、何やってんだという雰囲気になり、当日料金でとりあえずあわててチェックインした。
その後、自分は家に帰り、改めてネットで予約状況を調べてみると、やはり予約されていた。
そのことでホテルに電話をしてみると、予約されていたとのこと。もしこちらから電話をしなければ、高い料金を支払わされていたままになっていた。
また領収書の発行についても事前にお願いしていたにもかかわらず、準備されておらず。
翌日、支払いの差額料金を受取に行っても、あまり誠意が感じられず、さすがに頭にきた。
誰にでも手違いや間違いは付きものだが、やはりサービス業としてはその後の対応がすべてだと思う。
もう二度とこのホテルは使用しないと思う。
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この度はホテルメッツ溝ノ口をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ご到着時にフロントスタッフの不手際によりお客様に多大なるご迷惑をお掛け致しましたこと、深く反省しております。
大変申し訳ございませんでした。
この度の不手際は全て人為的ミスが重なり、恥ずかしい限りでございます。今後はこのような事を二度と起こさぬよう、スタッフへの再教育を行い、私自身も更なる勉強をしていく所存でございます。どうぞご容赦の程よろしくお願い致します。
この度頂戴したご指摘を真摯に受け止めホテル全体の向上に努めて参ります。
誠に勝手ではございますがお客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
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