立地や，ホテルとしての全体の満足度は普通なのですが…。
チェックインの際に，コンフォートメンバー機能付きのクレジット（TOP＆ClubQ）を提示したところ，
「精算はチェックアウト時です」と言われ，コンフォートメンバーとしてのサービスを受けられませんでした。
東急のカードを持っているのでわざわざ東急のホテルにしたのに，カードの確認くらいきちんとして欲しいです。
チェックアウト時に，「チェックイン時に提示してください」と言われたので，少しむっとして，
「提示しましたがなにもしてくれませんでした」と伝えたところ，サービスのお水をいただきました。
TOP＆CLUBQのカードは東急発行のカードですし，フロントスタッフもきちんと把握すべきだと思います。

また，机の上に鏡がないため，メイクをするときに，入り口の姿鏡か，バスルームをつかうしかなく，
非常に利便性が悪く感じました。スタンドミラー１つでもあると便利だと思います。

次回泊まる際に改善されていることを期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年12月

飛び石連休中日に宿泊しました。
朝食ないと朝のんびりできますね。
ただ、忘れもをして電話をしましたが対応がいまいち
結局なにもないとのことでした。
前日の宿泊ホテルかもしれませんが、忘れ物や、清掃のごみなど管理されたほうがよいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

チェックインの時、担当が外国の実習生の方でしたが、まだまだ日本語も業務も不慣れで、信じられないくらい時間がかかりました。サポートする人が必要なのでは？と思いました。
以前も思ったのですが、廊下で話す声が部屋にまる聞こえでうるさく感じました、宿泊者のマナーが悪いのがいけないのですが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

古い施設でしたが、部屋の清掃は行き届いていました。禁煙ルームなのに煙草臭くかなり気になり残念。朝食の鮭ちらし寿司が美味しく持ち出し用のコーヒーが用意されていたのが良かったです。総合的に普通の評価。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

携帯電話の充電器が部屋に備え付けてあればよかった

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

禁煙の部屋がなく喫煙にしたのだけれど、掛け布団がタバコ臭くて参りました。。。
こういうところもお気遣いいただきたいです。

ハリウッドツインの部屋が全部そうかわかりませんが、眺望はほとんどないです。
窓の外はほとんどホテルの建物の壁でした。寝るだけだったからいいんだけど。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年07月

隣室に夜中（１時頃）来訪者あり。賑やかな声が聞こえ、寝られない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

立地はススキノのど真ん中にあり大変良かったです。
ただ、喫煙室だったのにも関わらず灰皿が用意されていなかったのは残念。
朝食バイキングは時間がなくてジックリ見ることができませんでしたが、金額的に鑑みると満足できるものだと思います。

宿泊年月

2009年09月

9/24～25で利用させていただきました。
以前に利用した時のイメージで、今回も期待をしておりました。
ところが、格安プランで過剰に期待した私が悪いのでしょうか、
煙草と香水の混ざったような匂いが気になりました。
喫煙ルームに非喫煙者の私が入ったのが悪いと思ったので我慢しておりました。

ユニットバス内の壁面の継ぎ目に、黒いカビのようなものが散見されました。
また、ボディーソープが置かれている後ろにもカビらしきものが・・・

そのため、風呂と部屋に対する評価を低くしました。

それと9/25の夜のことですが、
一階ロビーの土産物店にスタッフが2名居ましたが、
来店客が居ないと思ったのか、
レジカウンターにもたれかかって私語に夢中な様子でした。
8月の利用時には別のスタッフですが、
非常に良い対応をしてくださったので、今回も期待していましたが残念です。
すすきの界隈でもそれなりに品格のあるホテルと思います。
もう少し、緊張感を持ってほしいです。
客の前での私語はとても見苦しいですし、スタッフルームでやってください。
このため、サービス面の評価を下げました。

宿泊年月

2009年09月

すすきの駅から近く立地はＯＫ。設備も改装されていたのでそれなりにきれいでした。
ただ、たくさんの顧客を捌かなければならないのか、フロントマンの話し方や説明がどうもおざなりに感じられました。

宿泊年月

2009年07月

まず、20年ぶりにススキのへ行きました当然今回泊ったホテルも20年ぶり、私は札幌に行くときは定宿として今回のホテルをチョイスしました場所は相変わらず地下鉄から近いのと、懐かしいホテルの静観でした
が何が違うかというとやはり、受付の対応でした又たてものが私と同様に古く、リフォームしていなかった事と4Fの暗い部屋で宿泊料が思っていたより高かった、すでに周りは新しいホテルが多く立ち並ぶ中、なにを考えていらしゃるの日分かりませんでした。次、行くときは、もう決して今回のホテルは泊りません、大変不愉快で、楽しみにしていましたが、大変残念です

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

立地だけは良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

打合せ等で札幌泊の際は年通していつも利用させて頂いています。
今回も駐車場スタッフさんにも、車を見ていつも通りの対応で安心していました。
チェックインもスムーズに済ませ1時間後に会食予定も有り、軽くシャワーを浴び浴室から出るとノックもチャイムも無く勝手に部屋のドアを開けられました。私は全裸でそこに居たのはフロントの従業員でした。
その場、部屋より出て行ってもらい会食の際に外出する時にフロントにて謝罪をされました。
色んな言い訳をされていましたが最後にフロントマンより、勘弁して下さい！との事。
勘弁してほしいのはこちらです。女性客なら警察沙汰では無いのですか？　外出している時も部屋に勝手に入室しているんじゃ無いかと疑ってしまいます。人生初の出来事で困惑しています。チェックアウトの際も事を起こしたフロントマンのみが声を掛けて来ましたが、その他の従業員は知らぬ顔。ほうれん草が社内で無いのですね。
今後は別なホテルを検討していかないとダメな様ですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

4泊予約しましたが、都合によりホテルで直接、最終日1日のみをキャンセルしたところ、全部がキャンセル扱いで、ポイント10倍のはずか、ポイント無しと言われてしまいました。

朝から出かけて、16時過ぎに戻ったところ、部屋のクリーニングが終わっていなかった。

ルームクリーニングの際、部屋のエアコンの設定温度が20℃に下がっていて、入った時に寒すぎた。設定を元に戻しておくようにしてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

チェックイン時間後、チェックアウト時間の前の清掃は、いかがなものか。
ホテルでは、静かに落ち着きたいのだ。
ホスピタリティを重視するのか、事業コスト、従業員の作業利便を重視するのかで、大きく違ってくるのだろう。

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その他

同伴者

その他

宿泊年月

2012年04月

「禁煙ルーム」で取っていたが、「禁煙フロア」ではなかったので、結局滞在中ずっとタバコ臭かった。特に空調から臭いが入ってきた。
朝食バイキングはクチコミどおり、充実していて良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

最終日だけ航空会社のパッケージで予約購入した為、シングルが満室でプレミアムシングルしか空いていないとのことで、しかたなく同じホテルにしたい為に追加料金を払って禁煙室しかない部屋を不本位ながら取っていたのですが、チェックインの時に気を利かせたつもりなんでしょうが、差額は返金できませんが最終日も同じ部屋にしましょうかとの事でしたが、空きが無いとのことで差額まで払っているのに今更、同じ喫煙室で用意できますと言われても腹立たしく思うのは私だけでしょうか？
予約の種類によっては、空いていても満室ということも有るでしょうが、相手のことを思うなら平謝りで通すのが本当の接客ではないでしょうか…？
個人的なことですが、羽田から搭乗する時に自身の席に他人が勝手に座っており、ＣＡを通して自席に着席出来ましたが、隣の隣に座り直した男も挨拶無しで非常に不快な思いをしている状況で、また不快な思いをさせられたら怒りたくもなると…、オトナゲないとは思いましたがフロントの女性に文句を言ってしまいました…。
まあ、しかたのないことでは有ると思いますが、もう少し察して欲しかったです…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

すすきののど真ん中でとても便利な立地です。駐車場も着いているので便利は便利なのですが、駐車料金は高すぎかも。チェックアウトの際にフロントで駐車料金も含めて払って、そのまま駐車場に行ったのに追加料金がありそこで支払うことに。24時間ステイのプランでチェックアウトも遅かったので追加は仕方ないけれど、それならフロントで全部済ませて欲しい。2度手間です。
チェックイン前に確認したいことがあって電話したら、何コール鳴っても出ない！こんなホテルは初めてかも～
チェックインの際はフロントの方が一人しかいなく3組ほど待たされていました。なのにきちんとした謝罪もなかったです。
喫煙ルームだったのですが、入ったときのたばこ臭さがすごかった！空気清浄機がついていたのでそれでだいぶ消えましたが、それならチェックイン前にそうしておくべきではないでしょうか？部屋は綺麗で特に浴室は新しくて清潔でしたが、残念な点の多いホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2009年12月