食事5
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投稿者さんの 札幌東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2011年10月11日 09:59:20
-
急遽予約しました。多分もう宿泊しません。。。
部屋の風呂が古くそれは仕方ないのですが、
赤カビ、黒カビがびっしり!
さすがに子供も一緒でしたので動かないようにシャワーを
浴びました。
ベッドも古いのか脇のほつれが激しく、
旦那がチェックインして部屋に行く瞬間、「なんかサービス悪いな・・・」と。
あと、ドアの下が開いてるのか?と思う位朝5時から廊下でおばちゃん達の会話で目覚めました。朝食は沢山種類があってよかったのですが子供に対してのサービス(椅子や食器等)良くなかったです。
子供いる方には勧めません。。。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年10月
- 札幌東急REIホテル 2011年10月12日 05:42:23
-
この度は札幌東急インをご利用頂きまして誠にありがとうございました。しかしながらご不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。
バスルームの清掃を徹底するとともに、今後このようなご意見が無いようサービス向上に努め、皆様にご満足いただけるホテルを目指し努力して参りますのでご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン◇禁煙◇(18.0~22.1平米)】
食事4
yoshi81588847さんの 札幌東急REIホテル のクチコミ
- yoshi81588847さん [40代/男性] 2015年11月29日 23:42:12
-
急な宿泊で予約させてもらいました。
部屋に空気清浄機が設置してありましたので、利用しようとしたら名前は忘れましたが
メンテナンスのLEDがついていたことと、加湿の水がなくて使えませんでした。
加湿の分は自分で水を入れればいいかなと思っていたら、正面の枠の部分が外れたのは
いいのですが、埃がたまりすぎててびっしりとついていました。
(”こびりついていた”が正しいかも。正直かなりすごかったです。)
スプリンクラーか熱感知器のところ等も埃がたまっていたりしてました。
水周りはよかったのですがね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年11月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン◇禁煙◇(18平米)】
食事4
投稿者さんの 札幌東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年07月21日 18:12:31
-
お風呂場がカビ臭かった。
空気清浄器を風呂場に入れて脱臭しても効果なしでした- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年07月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン◇禁煙◇(18.0~22.1平米)】
食事3
backdrop55さんの 札幌東急REIホテル のクチコミ
- backdrop55さん [40代/男性] 2022年01月12日 09:13:47
-
年末年始に利用。
昔からある老舗のホテルなのは知っていたので期待して行ったのですが‥‥‥
チェックイン時、チェックアウト時、受付フロントのスタッフは男女問わず全体的に愛想が悪い気がしました。
たまたまそのようなスタッフ達に当たっただけだとは思いますがそれだけが残念でした。
朝食バイキングは男性スタッフに元気の良い親切な応対をしていただいたので、人によるのかなと思いました。
北海道にちなんだ食べ物がもう少しあると嬉しかったです。
立地は全てにおいて最高ですし、事前に希望していた通りの部屋にしていただけたので感謝しております。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年12月
- 札幌東急REIホテル 2022年01月15日 08:05:04
-
この度は札幌東急REIホテルをご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
フロント係の対応で不快な思いおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後この様な事が無いよう接客サービス向上を徹底して参ります。
またお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして有難うございます。
次の機会にも、是非ご利用頂けますよう、従業員一同、心よりお待ちしております。
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル◇禁煙◇】
食事3
投稿者さんの 札幌東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月18日 10:58:05
-
立地は大変良いが、建物は古びてきている。
トイレは座ると水が注入され、流す時も流れる音が大きく昔のトイレ。
また前の人が使ったウォッシュタオルがシャワーカーテンのバーに残っていて、家内は私が使ったものと思いそのまま使ってしまい、後で前の人のものと分かって清掃はダメ。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 札幌東急REIホテル 2020年09月20日 06:17:02
-
この度は数あるホテルの中、札幌東急REIホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら清掃に不備がありご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、指摘徹底してまいります。
またのご利用従業員一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン◇禁煙◇】
食事3
けいちゃん1958さんの 札幌東急REIホテル のクチコミ
- けいちゃん1958さん [50代/女性] 2012年01月30日 18:08:32
-
仕事で主人が泊まりました。従業員がインフルエンザにかかり前日キャンセルさせてもらいました。主人は煙草を吸いませんが従業員が吸うため喫煙で部屋を取っていました。当日ホテルで禁煙室を取るよう言ってあったのですが、言わないでそのまま喫煙室に泊まったそうです。するとシーツがタバコ臭くて夜何回も目が覚めたと言ってました。毎回取り替えているものではないのですか?寝返りするたび煙草の臭いで目が覚めるって、たとえ部屋にこびりついててもシーツに臭いが残ってることありますか?聞いていて信じられなかったです。ススキノで立地もいいので何回か泊まらせてもらいましたが、次回は考えさせてもらいます。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年01月
- 札幌東急REIホテル 2012年01月30日 22:30:23
-
この度は札幌東急インをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながらお煙草の臭いでご不快な思いをお掛けしました事深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。シーツに関しましては毎日クリーニングさせて頂いておりますが、べッドカバーに臭いが付着していた可能性がございます。今回頂いた貴重なご意見をもとに皆様にご満足頂けるホテルを目指し努力して参りますのでご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル◆喫煙◆(13.8平米)】
食事3
投稿者さんの 札幌東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2011年06月25日 12:11:31
-
【チェックイン】
対応が悪すぎる。チェックイン作業に時間がかかるし、女性の対応が横着な言葉使いで、良いイメージが無かったです。
【部屋】
タバコの匂いが抜けておらず、臭い。
【風呂】
カビ臭い。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2011年06月
- 札幌東急REIホテル 2011年06月27日 06:50:16
-
この度は札幌東急インをご利用頂き誠にありがとうございました。しかしながら従業員の対応ならびにお部屋、バスルームの匂いの件でご不快な思いをお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
チェックイン担当者、清掃担当者には厳重に注意しこのようなことにならないよう指導して参りますので,今後もご愛顧賜りますようお願い致します。
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- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル◆喫煙◆(13.8平米)】
食事3
投稿者さんの 札幌東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2010年07月20日 10:25:38
-
改装フロアと未改装のところがあるようで、2泊目からは未改装ルームへ入れられました。何の記載もなかったので、ショックは大きかった。部屋は最近のビジネスホテルに比べても見劣りのする部屋です。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年06月
- 札幌東急REIホテル 2010年07月20日 16:56:25
-
この度は札幌東急インをご利用いただき誠にありがとうございます。今回のご宿泊に関し貴重なご感想を頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。頂戴いたしましたご感想を参考にさせていただき今後も皆様にご満足いただけるホテルを目指し努力して参りますのでご愛顧のほどよろしくお願いもうしあげます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ありがとうございました。
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食事3
投稿者さんの 札幌東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2009年08月13日 21:29:16
-
シングルでお願いしていましたが、空き部屋の都合かツインの部屋にしてもらいこちらは満足でした。
しかし、備え付けの冷蔵庫には、コンビニのロールケーキが?
コメントも何も無かったので、前泊者の忘れ物?別途メークはされていましたが掃除はどうだったのでしょうか?
朝は、備え付けのコンポが朝5時からなり出してびっくり。おかげで思いっきり寝不足、こちらもチェックしておいてもらいたい物です。
朝食のパンなどおいしかっただけに、残念です。- 宿泊年月
- 2009年08月
- 札幌東急REIホテル 2009年08月14日 07:01:21
-
この度は札幌東急インをご利用頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら私共の清掃係りの確認不足、不手際により大変ご不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今後この様な事のないよう充分に反省し努めて参りますので今後もご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。ありがとうございました。
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食事3
投稿者さんの 札幌東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2009年06月10日 20:27:42
-
トイレの水が流れぱなしで、他は良かったが、これだけが心残りでした。
環境配慮と言って、シーツを変えないとか取組は理解できますが、
水が常時流れていては、本末転倒と思います。
改善を望みます。- 宿泊年月
- 2009年06月
- 札幌東急REIホテル 2009年06月11日 00:51:15
-
この度は札幌東急インをご利用頂きまして誠にありがとうございました。しかしならトイレが故障しておりご不快な思いをお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今後も皆様にご満足いただけるホテルを目指し努力して参りますのでご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。本当に申し訳ございませんでした。
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食事3
投稿者さんの 札幌東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2009年05月25日 10:26:52
-
予約時にオンライン決済済みだったのですが、チェックイン時に予約自体が確認されず、スムーズにチェックインできませんでした。
携帯電話に控えとして転送していた予約と決済の確認メールを提示してようやく部屋が確保されましたが、時間がかかりすぎました。
またご招待のお客様の目の前で部屋のグレードや金額などを確認され、たいへん不快な思いをしました。お客様にも失礼なことをしてしまったと思います。
予約が落ちることは原因が不明なので仕方ないとしても、その後の対応については改善の余地があるように思います。そういったところがホテルの評価に繋がると考えます。
ミスが発生した後のフォローをスムーズに行えるようにしていただければ、と思っています。
今回の件で、もし控えメールがなかった場合にどのような対応が取られたかと考えると、今後の利用がたいへん不安になりました。- 宿泊年月
- 2009年05月
- 札幌東急REIホテル 2009年05月25日 22:25:53
-
この度は札幌東急インをご利用頂きまして誠にありがとうございました。しかしながらチェックイン担当者が大変ご不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今後この様な事のないよう充分に反省し指導して参りますので今後もご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。ありがとうございました。
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食事2
シャリエ501さんの 札幌東急REIホテル のクチコミ
- シャリエ501さん [50代/男性] 2020年04月09日 18:36:30
-
バイキング方式→定食方式の朝食を利用させていただきました。途中、コーヒーメーカーのメンテナンス作業が長く、利用出来ず、しかも作業中、スタッフの笑い声も聞こえ、大変不快な思いをしました。しかしながら女性スタッフの方が気づいていただき、コーヒーを準備対応していただいたことで救われました。いくら客数が少ないとはいえ、このような状況だからこそ、気を付けていただきたいと感じました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年04月
- 札幌東急REIホテル 2020年04月13日 10:26:04
-
この度は、札幌東急REIホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。しかしながらせっかくお泊り頂いたのにも関わらず、ご朝食時にご不快な思いをおかけしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないようご指摘を周知徹底致しまして業務に励まさして頂きます。
またのご利用従業員一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スタンダードダブル◆喫煙◆(160cm幅ベッド)】
食事2
まいこー0023さんの 札幌東急REIホテル のクチコミ
- まいこー0023さん [30代/男性] 2011年12月22日 21:11:38
-
ホテル側の情報の引継ぎが全く出来ていません・・・
飽きれます・・・
社員の再教育を望みます- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年12月
- 札幌東急REIホテル 2011年12月23日 17:21:39
-
この度は東急ホテルズ・札幌東急インをご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、私共の商品認識、ならびに情報の引継ぎができておらず、お客様には大変不快な思いをお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事のないよう充分に注意し指導して参りますので、何卒引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン◇禁煙◇(18.0~22.1平米)】
食事1
投稿者さんの 札幌東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2009年08月15日 12:17:56
-
家族旅行で宿泊しました。楽しく快適に過ごさせて頂きました。
特に駐車場の係員さんが大変気持ちよく観光へ送り出してくれました。
有り難う御座いました。- 宿泊年月
- 2009年08月
- 札幌東急REIホテル 2009年08月15日 17:15:20
-
この度は札幌東急インをご利用頂きまして誠にありがとうございました。今後も皆様にご満足頂けますよう努力してまいりますのでご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。またのお越しをお待ち申し上げております。有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【お日にち限定プラン】ネット接続無料朝食付
- ご利用のお部屋
- 【【企画商品】トリプル/3名利用 ◆喫煙◆◎朝食付】
投稿者さんの 札幌東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月26日 17:38:21
-
9月7日に宿泊しました。立地、部屋共に満足のいくホテルでした。
ただ、スタッフの対応が数あるビジネスホテルの中でも最低でした。
早めに仕事を終えることができたので、観光でもしてみようとフロントで道を尋ねました。幸いにも21時を過ぎていたのでフロントの人はまばらでした。
「地下鉄の札幌駅を降りてからJRタワー展望室までの行き方を教えてほしい」と尋ねたのですが、「案内標記が出ているので、それをたどっていけば簡単に着けます」とのつれない対応でした。「もっと詳しく教えてほしい」と聞いても、「行けばわかる」の一点張りでした。
確かに案内標記をたどるとJRタワーまでは辿り着けましたが、肝心の展望室入り口の案内標記がなかなか見当たらず同じ所を何度も行き来して探していました。途方に暮れかけていると、警察の方が声を掛けてくださり、フロアマップを示してくださりながら詳しく教えてくださり、何とか辿り着くことができました。
もちろん事前に下調べをしていなかった私も悪いのですが、フロントの責任者の方であるのならばもう少し丁寧に対応していただけると有り難かったです。
ちなみに、その方は翌日チェックアウトされる際もフロントで数人のスタッフと楽しそうに雑談をされていました。もちろん昨日の御礼にと私が頭を下げたことに気づかれることもなく、何の反応もありませんでした。
他が満足のいくホテルでしたので、余計に残念でなりませんでした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 札幌東急REIホテル 2023年09月30日 10:39:58
-
この度は札幌東急REIホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回、スタッフの対応の件で大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後は、お客様に寄り添った接客を徹底するように致します。
またのご利用を心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【オンライン事前カード決済】スマート宿泊プラン!! [素泊り]
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル◆喫煙◆】
好奇心を人生の羅針盤に!さんの 札幌東急REIホテル のクチコミ
- 好奇心を人生の羅針盤に!さん [40代/男性] 2023年02月11日 10:45:25
-
●立地:ビジネス、プライベート共に便利な場所にあると思います!
●部屋・設備:アメニティは自分のを持参するので使用してませんが、今回はいくつか問題点がありました。
(1)前の利用者の香水?が強く残っており、これはキツイと思ったものの窓は少しも開かず、お風呂場の換気扇も稼働しませんでした。フロントに連絡したものの「24時間自動で動いてます」と言われるだけで確認にも来てもらえませんでした・・・。
(2)中国人宿泊客がエレベータの中、廊下などで大声で喋っているので安眠は無理でした。しかも部屋に入らず廊下で喋り続けるのはなんなんですかね?ホテル内に中国語で静かにしてもらえるようにポスター等の掲示をお願いします。
(3)あと2つくらい隣の部屋に中国人が訪れ、部屋のドアをドンドンとノックし、ビニール袋を持って出て来る光景を数回見ました。荷物を預かっていた?家族か友人?それとも何か商売をしている?良く分かりません異様な雰囲気でした・・・
ということで中国人観光客が戻って来ると使い辛いと感じているので、利用の優先順位は下げたいと痛感した今回でした。便利な場所にあるだけに残念ですが安眠出来ない、利用に不安を感じるホテルにお金を払いたくありません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年02月
- 札幌東急REIホテル 2023年02月12日 05:43:18
-
この度は札幌東急REIホテルにお泊り頂きまして誠に有難うございました。
皆様からの貴重なご意見を参考にさせて頂きご満足して頂けるホテルを目指して参ります。
またのお越しをお待ちしております。
有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】ビジネスや観光の拠点として便利!!ポイント10%UP [素泊り]
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル◆喫煙◆】
かずき1901さんの 札幌東急REIホテル のクチコミ
- かずき1901さん [40代/男性] 2022年11月08日 12:12:04
-
立地は最高!
施設内の飲食店のwebの営業時間が更新されていない店舗が多いので、更新して欲しい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 札幌東急REIホテル 2022年11月09日 16:22:54
-
この度は札幌東急REIホテルにお問い合わせ頂きまして誠に有難うございました。
ご指摘の件を確認し改善致します。
皆様からの貴重なご意見を参考にさせて頂きご満足して頂けるホテルを目指して参ります。
またのお越しをお待ちしております。
有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【オンライン事前カード決済】スマート宿泊プラン!!C/OUT12時まで[素泊り]
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル◆喫煙◆】
投稿者さんの 札幌東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月27日 17:23:06
-
浴室のシャワーがとにかく酷かったです。
普通のシャワーとマッサージの流水のとが切り替えできる立派なタイプのシャワーヘッドではあったのですが、もう古くてシャワーの水が出てくる穴がカルキ的なので狭くなってしまい、水量も少なく、しかも水が出る方向もあっちこっちに向いて、まともに自分の方にお湯が当たらないという。。。
シャンプーを流すだけでも一苦労。。。
冬だったら最悪だったと思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年08月
- 札幌東急REIホテル 2022年08月28日 12:51:00
-
この度は札幌東急REIホテルにお泊り頂きまして誠に有難うございました。
皆様からの貴重なご意見を参考にさせて頂きご満足して頂けるホテルを目指して参ります。
またのお越しをお待ちしております。
有難うございました。
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル◇禁煙◇】
ひで11248152さんの 札幌東急REIホテル のクチコミ
- ひで11248152さん [40代/男性] 2019年04月27日 17:44:32
-
喫煙シングルに宿泊しましたが、部屋が狭すぎて圧迫感がありました。部屋の窓が開かないので、外気を全く入れられないのが嫌でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年04月
- 札幌東急REIホテル 2019年04月29日 06:36:18
-
この度は数あるホテルの中、札幌東急REIホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご利用いただいたお部屋が十分な広さをご提供できずに申し訳ございませんでした。次回ご宿泊の際は空室があればダブルルーム・ツインルーム等にグレードアップする事も可能ですので遠慮なくフロントスタッフにお申し付けくださいませ。
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル◆喫煙◆】
食事5
まえちん9328さんの 札幌東急REIホテル のクチコミ
今回は12階最上階でるんるん気分であったがいざ部屋に入るとエレベーターのすぐ隣の部屋、24時間モーターのうなり音との共存までは我慢できたが、一度外出すると鍵が開かなくなるんです
一回目、こんな事もあるよなフロントへ内線スペアの鍵を届けてもらい入室
二回目、夜食事から戻り夜またまた内線静電気でおかしくなるんですょねー
確かにあるよな
三回目、朝食事に出る満腹感満足にて部屋に帰還恐る恐るやっぱり開かない
またまた静電気?
四回目、嫌な予感を感じつつやっぱり開かないのです
またもや内線静電気で駄目になるんですよねー
四回目の前違う部屋の鍵を一緒に保管してみた違う部屋の鍵は問題なし自分の部屋だけがまたまたエラー
仏の顔も三度まででもこらえて
最終日最後の朝食、満足感で恐る恐る
やっぱり開かない
内線にて鍵を届けて貰う
ぶちきれた
宿泊中に何時間ついやした事か静電気、静電気と最初の内は素直に受け入れていたが一緒に持ち歩いていた違う部屋の鍵は問題無し、おかしいまぎれもなく部屋の受け側がおかしいと核心を持った
従業員の対応は丁寧ではあるが表つらだけの謝罪最後に対応してくれた従業員はチェックアウト時に何もなかったかのような清まし顔
一言謝罪言葉でも貰えたら気持ちよく帰ってこられたのに
最悪な旅行で締めくくりとなった
皆さんにはこの様な事が起こらない事を祈ります
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この度は、ご宿泊頂いただき誠にありがとうございました。しかしながらカードキーの不具合が何度も発生し、大変ご迷惑とお手数をお掛けしてしまい、大事なお時間をつやしてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。ご指摘の通りドアの機械の不良の可能性が大きいと思われますので、すぐに部品交換の手配をいたしたところでございます。このような事になってしまい本当に申し訳ございませんでした。今後はこのような事が起こらないように日々の動作確認を徹底してまいります。また、ご不快な思いをさせてしまったにもかかわらず、最後に何の気配りも無く本当にお恥ずかしくスタッフ一同深く反省いたしております。今後は全てのお客様に快適、安全にご利用頂けるホテルとなって参りますので、どうぞ宜しくお願いいたします。この度は誠に申し訳ございませんでした。