立地5
好奇心を人生の羅針盤に！さんの 札幌東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 好奇心を人生の羅針盤に！さん [40代/男性] 2023年02月11日 10:45:25
-
●立地：ビジネス、プライベート共に便利な場所にあると思います！
●部屋・設備：アメニティは自分のを持参するので使用してませんが、今回はいくつか問題点がありました。
（１）前の利用者の香水？が強く残っており、これはキツイと思ったものの窓は少しも開かず、お風呂場の換気扇も稼働しませんでした。フロントに連絡したものの「24時間自動で動いてます」と言われるだけで確認にも来てもらえませんでした・・・。
（２）中国人宿泊客がエレベータの中、廊下などで大声で喋っているので安眠は無理でした。しかも部屋に入らず廊下で喋り続けるのはなんなんですかね？ホテル内に中国語で静かにしてもらえるようにポスター等の掲示をお願いします。
（３）あと2つくらい隣の部屋に中国人が訪れ、部屋のドアをドンドンとノックし、ビニール袋を持って出て来る光景を数回見ました。荷物を預かっていた？家族か友人？それとも何か商売をしている？良く分かりません異様な雰囲気でした・・・
ということで中国人観光客が戻って来ると使い辛いと感じているので、利用の優先順位は下げたいと痛感した今回でした。便利な場所にあるだけに残念ですが安眠出来ない、利用に不安を感じるホテルにお金を払いたくありません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年02月
- 札幌東急ＲＥＩホテル 2023年02月12日 05:43:18
-
この度は札幌東急REIホテルにお泊り頂きまして誠に有難うございました。
皆様からの貴重なご意見を参考にさせて頂きご満足して頂けるホテルを目指して参ります。
またのお越しをお待ちしております。
有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル◆喫煙◆】
立地5
かずき1901さんの 札幌東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- かずき1901さん [40代/男性] 2022年11月08日 12:12:04
-
立地は最高！
施設内の飲食店のwebの営業時間が更新されていない店舗が多いので、更新して欲しい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 札幌東急ＲＥＩホテル 2022年11月09日 16:22:54
-
この度は札幌東急REIホテルにお問い合わせ頂きまして誠に有難うございました。
ご指摘の件を確認し改善致します。
皆様からの貴重なご意見を参考にさせて頂きご満足して頂けるホテルを目指して参ります。
またのお越しをお待ちしております。
有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル◆喫煙◆】
立地5
投稿者さんの 札幌東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月27日 17:23:06
-
浴室のシャワーがとにかく酷かったです。
普通のシャワーとマッサージの流水のとが切り替えできる立派なタイプのシャワーヘッドではあったのですが、もう古くてシャワーの水が出てくる穴がカルキ的なので狭くなってしまい、水量も少なく、しかも水が出る方向もあっちこっちに向いて、まともに自分の方にお湯が当たらないという。。。
シャンプーを流すだけでも一苦労。。。
冬だったら最悪だったと思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年08月
- 札幌東急ＲＥＩホテル 2022年08月28日 12:51:00
-
この度は札幌東急REIホテルにお泊り頂きまして誠に有難うございました。
皆様からの貴重なご意見を参考にさせて頂きご満足して頂けるホテルを目指して参ります。
またのお越しをお待ちしております。
有難うございました。
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル◇禁煙◇】
立地5
backdrop55さんの 札幌東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- backdrop55さん [40代/男性] 2022年01月12日 09:13:47
-
年末年始に利用。
昔からある老舗のホテルなのは知っていたので期待して行ったのですが‥‥‥
チェックイン時、チェックアウト時、受付フロントのスタッフは男女問わず全体的に愛想が悪い気がしました。
たまたまそのようなスタッフ達に当たっただけだとは思いますがそれだけが残念でした。
朝食バイキングは男性スタッフに元気の良い親切な応対をしていただいたので、人によるのかなと思いました。
北海道にちなんだ食べ物がもう少しあると嬉しかったです。
立地は全てにおいて最高ですし、事前に希望していた通りの部屋にしていただけたので感謝しております。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年12月
- 札幌東急ＲＥＩホテル 2022年01月15日 08:05:04
-
この度は札幌東急REIホテルをご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
フロント係の対応で不快な思いおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後この様な事が無いよう接客サービス向上を徹底して参ります。
またお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして有難うございます。
次の機会にも、是非ご利用頂けますよう、従業員一同、心よりお待ちしております。
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル◇禁煙◇】
立地5
投稿者さんの 札幌東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月18日 10:58:05
-
立地は大変良いが、建物は古びてきている。
トイレは座ると水が注入され、流す時も流れる音が大きく昔のトイレ。
また前の人が使ったウォッシュタオルがシャワーカーテンのバーに残っていて、家内は私が使ったものと思いそのまま使ってしまい、後で前の人のものと分かって清掃はダメ。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 札幌東急ＲＥＩホテル 2020年09月20日 06:17:02
-
この度は数あるホテルの中、札幌東急REIホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら清掃に不備がありご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、指摘徹底してまいります。
またのご利用従業員一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン◇禁煙◇】
立地5
シャリエ501さんの 札幌東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- シャリエ501さん [50代/男性] 2020年04月09日 18:36:30
-
バイキング方式→定食方式の朝食を利用させていただきました。途中、コーヒーメーカーのメンテナンス作業が長く、利用出来ず、しかも作業中、スタッフの笑い声も聞こえ、大変不快な思いをしました。しかしながら女性スタッフの方が気づいていただき、コーヒーを準備対応していただいたことで救われました。いくら客数が少ないとはいえ、このような状況だからこそ、気を付けていただきたいと感じました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年04月
- 札幌東急ＲＥＩホテル 2020年04月13日 10:26:04
-
この度は、札幌東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。しかしながらせっかくお泊り頂いたのにも関わらず、ご朝食時にご不快な思いをおかけしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないようご指摘を周知徹底致しまして業務に励まさして頂きます。
またのご利用従業員一同心よりお待ちしております。
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- ご利用のお部屋
- 【スタンダードダブル◆喫煙◆（160cm幅ベッド）】
立地5
ひで11248152さんの 札幌東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- ひで11248152さん [40代/男性] 2019年04月27日 17:44:32
-
喫煙シングルに宿泊しましたが、部屋が狭すぎて圧迫感がありました。部屋の窓が開かないので、外気を全く入れられないのが嫌でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年04月
- 札幌東急ＲＥＩホテル 2019年04月29日 06:36:18
-
この度は数あるホテルの中、札幌東急ＲＥＩホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご利用いただいたお部屋が十分な広さをご提供できずに申し訳ございませんでした。次回ご宿泊の際は空室があればダブルルーム・ツインルーム等にグレードアップする事も可能ですので遠慮なくフロントスタッフにお申し付けくださいませ。
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル◆喫煙◆】
立地5
まえちん9328さんの 札幌東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- まえちん9328さん [40代/男性] 2017年06月07日 20:27:14
-
今回は12階最上階でるんるん気分であったがいざ部屋に入るとエレベーターのすぐ隣の部屋、24時間モーターのうなり音との共存までは我慢できたが、一度外出すると鍵が開かなくなるんです
一回目、こんな事もあるよなフロントへ内線スペアの鍵を届けてもらい入室
二回目、夜食事から戻り夜またまた内線静電気でおかしくなるんですょねー
確かにあるよな
三回目、朝食事に出る満腹感満足にて部屋に帰還恐る恐るやっぱり開かない
またまた静電気？
四回目、嫌な予感を感じつつやっぱり開かないのです
またもや内線静電気で駄目になるんですよねー
四回目の前違う部屋の鍵を一緒に保管してみた違う部屋の鍵は問題なし自分の部屋だけがまたまたエラー
仏の顔も三度まででもこらえて
最終日最後の朝食、満足感で恐る恐る
やっぱり開かない
内線にて鍵を届けて貰う
ぶちきれた
宿泊中に何時間ついやした事か静電気、静電気と最初の内は素直に受け入れていたが一緒に持ち歩いていた違う部屋の鍵は問題無し、おかしいまぎれもなく部屋の受け側がおかしいと核心を持った
従業員の対応は丁寧ではあるが表つらだけの謝罪最後に対応してくれた従業員はチェックアウト時に何もなかったかのような清まし顔
一言謝罪言葉でも貰えたら気持ちよく帰ってこられたのに
最悪な旅行で締めくくりとなった
皆さんにはこの様な事が起こらない事を祈ります- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2017年06月
- 札幌東急ＲＥＩホテル 2017年06月08日 18:10:58
-
この度は、ご宿泊頂いただき誠にありがとうございました。しかしながらカードキーの不具合が何度も発生し、大変ご迷惑とお手数をお掛けしてしまい、大事なお時間をつやしてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。ご指摘の通りドアの機械の不良の可能性が大きいと思われますので、すぐに部品交換の手配をいたしたところでございます。このような事になってしまい本当に申し訳ございませんでした。今後はこのような事が起こらないように日々の動作確認を徹底してまいります。また、ご不快な思いをさせてしまったにもかかわらず、最後に何の気配りも無く本当にお恥ずかしくスタッフ一同深く反省いたしております。今後は全てのお客様に快適、安全にご利用頂けるホテルとなって参りますので、どうぞ宜しくお願いいたします。この度は誠に申し訳ございませんでした。
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- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン◆喫煙◆（18平米）】
立地5
投稿者さんの 札幌東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2012年08月24日 16:55:09
-
お盆期間にゆっくりしたいために何カ所かで迷ってアクセスの良さだけで決めました。基本的に４０平米以上のところにＳＴＡＹしようと思っているので広さは良かったのですが別にトイレがある間取り図だったのでてっきりバスルームはユニットではないと思っていたのですが、ユニットで、おまけに薄暗くてゆっくり入浴する気にはなりませんでした。リビングもソファーがあるといいのにと思いました。元来、ビジネスユースなのでキッズアメニティは何もなく、ドアマンもベルさんも居ず、ベビーカーに子供を乗せて荷物を持って部屋まで行くのがとても大変でした。スイートと表記されていますが感覚的にはスタンダードツインでした。他のお部屋よりは広いと言うだけにしか感じませんでした。このクオリティでこの価格、コストパフォーマンスはかなり良くないと思います。「５０％ＯＦＦ」となっていましたが今後はとてもこの価格でＳＴＡＹしたいと思えませんでした。迷った他のホテルにＳＴＡＹすればよかったです。ビジネスユースはファミリー向きではないのがよくわかりました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
- 札幌東急ＲＥＩホテル 2012年08月27日 02:34:48
-
この度は札幌東急インをご利用いただきまことに有難うございました。しかしながらご満足いただけるサービスを提供できなかったこと、深くお詫び申し上げます。
今回いただいた貴重なご意見を元に従業員一同努力して参ります。
またのご利用お願い致します。
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- ご利用のお部屋
- 【スィート】
立地5
投稿者さんの 札幌東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2012年08月18日 20:10:25
-
立地は最高ですね。薄野の真ん中ですからね。それでこの料金であれば、普通は満足するはずなのですが。
・部屋がとにかくヤニ臭い。喫煙部屋ですから覚悟はしていましたが、ここまで臭いのは他のホテルではありませんでした。枕まで臭いのは閉口しましたが。
・電源コンセントのソケットが壊れていた。怖くて使えませんでした。使う以前に漏電していそうで怖かったです。
・チェックアウト１１時のはずが、九時過ぎにはいきなり清掃の人が勝手にマスターキーを使って部屋に入ってきました。どれだけ安っぽいビジネスホテルに泊まっても、こんな経験は初めてです。
結論：薄野に用がある人は便利でしょうね。私は二度と使いませんが。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年08月
- 札幌東急ＲＥＩホテル 2012年08月19日 01:39:33
-
この度は札幌東急インをご利用頂きまして誠にありがとうございました。しかしながら、お部屋のコンセントの件、煙草の臭い件、ハウスキーパーが誤ってお部屋を開けてしまった件など大変ご不快な思い、ならびにご迷惑をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
これからも皆様にご満足いただけるよう努力して参りますので引き続きのご利用よろしくお願い申しあげます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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- 【スタンダードシングル◆喫煙◆（13.8平米）】
立地5
まいこー0023さんの 札幌東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- まいこー0023さん [30代/男性] 2011年12月22日 21:11:38
-
ホテル側の情報の引継ぎが全く出来ていません・・・
飽きれます・・・
社員の再教育を望みます- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年12月
- 札幌東急ＲＥＩホテル 2011年12月23日 17:21:39
-
この度は東急ホテルズ・札幌東急インをご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、私共の商品認識、ならびに情報の引継ぎができておらず、お客様には大変不快な思いをお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事のないよう充分に注意し指導して参りますので、何卒引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン◇禁煙◇（18.0～22.1平米）】
立地5
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 札幌東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2011年10月11日 09:59:20
-
急遽予約しました。多分もう宿泊しません。。。
部屋の風呂が古くそれは仕方ないのですが、
赤カビ、黒カビがびっしり！
さすがに子供も一緒でしたので動かないようにシャワーを
浴びました。
ベッドも古いのか脇のほつれが激しく、
旦那がチェックインして部屋に行く瞬間、「なんかサービス悪いな・・・」と。
あと、ドアの下が開いてるのか？と思う位朝５時から廊下でおばちゃん達の会話で目覚めました。朝食は沢山種類があってよかったのですが子供に対してのサービス(椅子や食器等）良くなかったです。
子供いる方には勧めません。。。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年10月
- 札幌東急ＲＥＩホテル 2011年10月12日 05:42:23
-
この度は札幌東急インをご利用頂きまして誠にありがとうございました。しかしながらご不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。
バスルームの清掃を徹底するとともに、今後このようなご意見が無いようサービス向上に努め、皆様にご満足いただけるホテルを目指し努力して参りますのでご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
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- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン◇禁煙◇（18.0～22.1平米）】
立地5
投稿者さんの 札幌東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2011年06月25日 12:11:31
-
【チェックイン】
対応が悪すぎる。チェックイン作業に時間がかかるし、女性の対応が横着な言葉使いで、良いイメージが無かったです。
【部屋】
タバコの匂いが抜けておらず、臭い。
【風呂】
カビ臭い。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2011年06月
- 札幌東急ＲＥＩホテル 2011年06月27日 06:50:16
-
この度は札幌東急インをご利用頂き誠にありがとうございました。しかしながら従業員の対応ならびにお部屋、バスルームの匂いの件でご不快な思いをお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
チェックイン担当者、清掃担当者には厳重に注意しこのようなことにならないよう指導して参りますので,今後もご愛顧賜りますようお願い致します。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル◆喫煙◆（13.8平米）】
立地5
投稿者さんの 札幌東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2010年10月17日 18:26:24
-
場所は良いと思います。
団体客が多かった為か、フロントの対応等にやや不満が残りましたが、
ビジネスユースにはそこそこかと思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年09月
- 札幌東急ＲＥＩホテル 2010年10月18日 23:49:26
-
この度は札幌東急インをご利用頂き誠にありがとうございました。
これからもお客様にご満足頂けるよう努力を重ねて参りますので、
弊ホテルの引き続きのご利用をお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【企画商品】シングル◇禁煙◇13.8平米】
立地5
スギ3860さんの 札幌東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- スギ3860さん [40代/男性] 2010年05月30日 12:40:47
-
立地も部屋も満足でしたが、唯一の不満が楽天ポイントギフトカードを頂けなかったことです。たぶん、うっかりミスだとは思いますが？今からでも対応していただけるとうれしいです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年05月
- 札幌東急ＲＥＩホテル 2010年05月31日 07:09:06
-
この度は札幌東急インをご利用頂きまして誠にありがとうございました。しかしながら係のミスによりギフトカードをお渡し忘れ 大変ご不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。今後この様な事のないよう充分に反省し指導して参りますので今後もご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
ギフトカードは大至急お送り致します。
誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 最強ポイント祭り★期間限定♪【楽天ポイントギフトカード 3000ポイント付】
- ご利用のお部屋
- 【プレミアムシングル（1名）◆禁煙ベッド幅160ｃｍ（素泊り）】
立地5
投稿者さんの 札幌東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2009年09月23日 17:03:30
-
翌日15:00チェックアウトのプランでしたが、駐車券は12:00までで残りの3時間は1時間あたり\300かかるとチェックインの際に言われ、ゆっくり過ごすためのプランだと把握していたのになんか矛盾しているなと思いました。駐車場は直営ではないのでと頑な説明を受けましたが、プランを設定する際に配慮が欲しいところです。さらに、翌日昼間に買物を済ませ部屋に帰ってくるとカードキーが効かず、清掃の女性からカードキーは12:00までの設定なので開かないようになっていると教えていただき、開けていただく羽目になりました。こんな不備なプランなら最初から売らないでください。フロントにカードキーの設定変更に行った時も謝罪の言葉無し、機械的な対応で不愉快極まりない滞在となりました。
- 宿泊年月
- 2009年09月
- 札幌東急ＲＥＩホテル 2009年09月23日 21:50:47
-
この度は札幌東急インをご利用頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら私共の不手際により鍵の発行間違い、ならびに不誠実な対応によりお客様には大変ご不快な思いをお掛け致しました事深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今後この様な事のないよう充分に反省し指導して参ります。
宿泊プランにつきましてもお客様の貴重なご意見を参考に検討させていただき更なるサービス向上に努めて参りますので今後もご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。
ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- 【【企画商品】シングル◆喫煙◆13.8平米】
立地5
投稿者さんの 札幌東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2009年08月13日 21:29:16
-
シングルでお願いしていましたが、空き部屋の都合かツインの部屋にしてもらいこちらは満足でした。
しかし、備え付けの冷蔵庫には、コンビニのロールケーキが？
コメントも何も無かったので、前泊者の忘れ物？別途メークはされていましたが掃除はどうだったのでしょうか？
朝は、備え付けのコンポが朝5時からなり出してびっくり。おかげで思いっきり寝不足、こちらもチェックしておいてもらいたい物です。
朝食のパンなどおいしかっただけに、残念です。- 宿泊年月
- 2009年08月
- 札幌東急ＲＥＩホテル 2009年08月14日 07:01:21
-
この度は札幌東急インをご利用頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら私共の清掃係りの確認不足、不手際により大変ご不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今後この様な事のないよう充分に反省し努めて参りますので今後もご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【お日にち限定プラン】ネット接続無料朝食付
- ご利用のお部屋
- 【【企画商品】シングル◇禁煙◇13.8平米◎朝食付】
立地5
投稿者さんの 札幌東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2009年06月10日 20:27:42
-
トイレの水が流れぱなしで、他は良かったが、これだけが心残りでした。
環境配慮と言って、シーツを変えないとか取組は理解できますが、
水が常時流れていては、本末転倒と思います。
改善を望みます。- 宿泊年月
- 2009年06月
- 札幌東急ＲＥＩホテル 2009年06月11日 00:51:15
-
この度は札幌東急インをご利用頂きまして誠にありがとうございました。しかしならトイレが故障しておりご不快な思いをお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今後も皆様にご満足いただけるホテルを目指し努力して参りますのでご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。本当に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【祭りだＳＰ！よさ恋】カップル応援ダブルルーム♪
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- 【ダブルルームAタイプ】
立地4
投稿者さんの 札幌東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2017年12月30日 15:38:36
-
隣の部屋からのイビキで夜中に目覚め、大変不快でした。
また、風呂場の掃除も行き届いておらず残念です。
立地はとてもいいです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年12月
- 札幌東急ＲＥＩホテル 2017年12月31日 02:15:02
-
このたびは札幌東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
掃除の件につきましては、担当した清掃係りに注意と再指導を行います。
これからもお客様にご満足していただけるホテルを目指しスタッフ一同一丸となって努力して参りますので引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
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立地5
投稿者さんの 札幌東急ＲＥＩホテル のクチコミ
９月７日に宿泊しました。立地、部屋共に満足のいくホテルでした。
ただ、スタッフの対応が数あるビジネスホテルの中でも最低でした。
早めに仕事を終えることができたので、観光でもしてみようとフロントで道を尋ねました。幸いにも21時を過ぎていたのでフロントの人はまばらでした。
「地下鉄の札幌駅を降りてからＪＲタワー展望室までの行き方を教えてほしい」と尋ねたのですが、「案内標記が出ているので、それをたどっていけば簡単に着けます」とのつれない対応でした。「もっと詳しく教えてほしい」と聞いても、「行けばわかる」の一点張りでした。
確かに案内標記をたどるとＪＲタワーまでは辿り着けましたが、肝心の展望室入り口の案内標記がなかなか見当たらず同じ所を何度も行き来して探していました。途方に暮れかけていると、警察の方が声を掛けてくださり、フロアマップを示してくださりながら詳しく教えてくださり、何とか辿り着くことができました。
もちろん事前に下調べをしていなかった私も悪いのですが、フロントの責任者の方であるのならばもう少し丁寧に対応していただけると有り難かったです。
ちなみに、その方は翌日チェックアウトされる際もフロントで数人のスタッフと楽しそうに雑談をされていました。もちろん昨日の御礼にと私が頭を下げたことに気づかれることもなく、何の反応もありませんでした。
他が満足のいくホテルでしたので、余計に残念でなりませんでした。
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この度は札幌東急ＲＥＩホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回、スタッフの対応の件で大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後は、お客様に寄り添った接客を徹底するように致します。
またのご利用を心よりお待ちしております。