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札幌東急REIホテル クチコミ・感想・情報

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札幌東急REIホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.94
  • アンケート件数:2247件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.94
  • 立地4.73
  • 部屋3.81
  • 設備・アメニティ3.94
  • 風呂3.54
  • 食事3.71
宿泊年月
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総合1

投稿者さんの 札幌東急REIホテル のクチコミ

投稿者さん 2020年01月19日 18:51:11

フロントの方達はしっかりされているのに、部屋に入った途端
机の上、枕元のフチ、目覚まし時計の所など埃だらけで清掃されていないのかと思いました。
連泊で予約してしまったので翌日清掃が入って綺麗になってるかなーと期待したがなってなかった。最悪。
あと、ドライヤーがバスルームのトイレの所に置いてあり清潔感が無いと思った。最近だとトイレにドライヤー置いてるホテルの方が珍しいかと。
便座も汚れていて、ハンドウォッシュで拭いたら取れた。
部屋を交換して欲しいと言うのもめんどくさく我慢した。
ケーキ屋さん、ご飯屋さんなど隣接しててホテル的には綺麗にされてるのかなと思うホテルなのに残念で仕方なかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年12月
札幌東急REIホテル 2020年01月20日 01:53:55

このたびは札幌東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
フロントスタッフへのお褒めのお言葉を頂きまして感謝申し上げます。
しかしながら、お客様のお部屋に清潔感がなかったことで、快適に過ごせなかったことやご不快な思いをさせてしまったことに深くお詫び申し上げます。清掃係には注意をし、このようなことが無いように指導致しました。
バスルームのドライヤーの置き場の件ですが、客室責任者へお客様の貴重なご意見を報告致しました。
お客様のご意見で快適に過ごせる空間を提供できるよう出来る限りの改善をして参りますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
カップル・ご夫婦・2人旅プラン 素泊まり
ご利用のお部屋
【スタンダードセミダブル◇禁煙◇】

総合1

投稿者さんの 札幌東急REIホテル のクチコミ

投稿者さん 2019年11月18日 14:27:48

フロントの方は親切丁寧に対応してくださり、大変感謝しております。立地もよく、部屋の室温も快適で風呂場の水圧もよく髪がきしまないシャンプーでよかったです。しかしながらテレビの後ろに大きなゴミが落ちていたり風呂場の壁や床に短い髪の毛が何本もついており落ちておりました。髪が落ちていることはどうしようもないとは思いますがテレビの後ろに大きなゴミがあり清掃が行き届いてないことが残念でした。無料送迎バスの方も親切にしてくださったのでまた札幌に行く機会がありましたら利用したいとは思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年11月
札幌東急REIホテル 2019年11月19日 20:28:20

この度は札幌東急REIホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながらせっかくお泊り頂いたのにも関わらず、お部屋の清掃不備のためご不快な思いをおかけしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう清掃徹底致しまして業務に励まさして頂きます。
またのご利用心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【連泊限定!】イベント利用に便利!事前決済限定プラン【取消不可】 素泊
ご利用のお部屋
【スタンダードセミダブル◆喫煙◆】

総合1

TAMA1610003さんの 札幌東急REIホテル のクチコミ

TAMA1610003さん [50代/男性] 2018年07月23日 19:54:05

いつもお世話になってます。
全国の東急グループのホテルを利用させて頂いております。
今回は利用しませんでしたが、朝の食事も種類も多く美味しく、札幌へ客先同行でも使わせて頂いています。
ただ今回はここも変わってしまったと残念に思いました。
夜帰ってくると、言葉も交わす事なく、フロント係りが三人揃って大きな声で雑談!呆れてしまいました。
外国の方も多く、日本の人はどうでも良い様な天狗になってるかと落胆の一言です。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2018年07月
札幌東急REIホテル 2018年07月24日 02:37:09

いつも東急グループのホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様にご不快な思いをお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
今後もご利用して頂けるようサービス向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【VOD見放題】お部屋でゆっくりVOD視聴プラン 素泊まり
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン◆喫煙◆】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

亮1135さんの 札幌東急REIホテル のクチコミ

亮1135さん [50代/男性] 2015年08月22日 07:02:01

予約時の条件と支払い時の条件が全く違っていた。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年08月
札幌東急REIホテル 2015年08月25日 14:02:08

先日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら私共の不手際により大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
これからも皆様にご満足いただけるホテルを目指し努力して参りますのでどうか宜しくお願いいたします。

ご利用の宿泊プラン
☆★朝食無料スペシャルプラン★☆室数限定早い者勝ち!
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン◆喫煙◆(18平米)】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

イケシン0202さんの 札幌東急REIホテル のクチコミ

イケシン0202さん [60代/男性] 2015年02月05日 07:21:30

スリッパ清掃なし。風呂においがアル、フロントでも挨拶ができていない、フロント人手不足のためか?待たせる、部屋の備品ていがくsy王品過ぎる、とにかくサービススタッフの質が悪い!!!!!札幌グランドホテルを見習え!ってところです。二度戸止まりません。こんな調子なのに、Relax,Enjoy,Impressiveとは、わらtってしまいます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年02月
ご利用の宿泊プラン
【WEB限定】シンプルステイプラン 素泊
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン◆喫煙◆(18平米)】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 札幌東急REIホテル のクチコミ

投稿者さん 2013年03月06日 13:43:13

朝地下のボイラー室から発煙したと火災報知機がなり階段でロビーに避難。
スタッフの方々は誠意のある対応をしてくれたと思います。
しかし、そのような事象を招いていたにも関わらず、改めて何の説明も謝罪も補償も無いのは如何なものかとおもいます。
立地もよく札幌滞在の際には空室があれば利用していましたが、今回の件は非常に残念です。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2013年02月
札幌東急REIホテル 2013年03月07日 10:57:30

この度は東急ホテルズ・札幌東急インにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。しかしながらこの度の火災報知機の発報、及び全館避難誘導につきましてはお客様には大変なご心労とご迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。今後は当館として引続き防火防災に万全の体制でお客様に「安心・安全」にご滞在いただけますよう尚一層の努力を致して参る所存でございますので何卒ご寛容下さいますようお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【春得】【室数限定】Quoカード1000円付き 泊まるとLuckyプラン 朝食付
ご利用のお部屋
【スタンダードシングル◆喫煙◆(13.8平米)】

総合1

投稿者さんの 札幌東急REIホテル のクチコミ

投稿者さん 2012年08月01日 02:41:40

家族旅行で利用しました。禁煙室をリクエストしたのですが、それが改装前のエリアのお部屋になってしまいました。9階エレベーターを降りてすぐの手前のお部屋は新しい感じのドアなのに用意された奥の部屋へ行くと途中から古めかしいドアに変わっていって。ドアには禁煙マークが付いていました。内装もビジネスホテル感たっぷりだし・・禁煙室にしなきゃよかったのかな・・と思いました。でも途中6階くらいでエレベーターが止まったのですが直ぐのお部屋は改装後のドアで禁煙マークがドアに付いていました。
つまり階によっては、禁煙室でも改装後のお部屋があったということです。
フロントに聞いてみると、自分たちの部屋はこれから改装予定で・・手前の改装した部屋は喫煙室なので・・といわれました。改装後に泊まる予定ないし(汗)1ヶ月以上前から予約してるんだか改装済みの禁煙室にしてほしかった。
家族がシャワー使う前だったら部屋変えてって絶対言ってたな(泣)
なんだか損した気分になったホテルでした。


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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2012年07月
ご利用の宿泊プラン
【夏得】最大24時間滞在!すすきの満喫グループプラン 朝食付
ご利用のお部屋
【トリプル/3名利用◆喫煙◆】

総合1

投稿者さんの 札幌東急REIホテル のクチコミ

投稿者さん 2012年04月28日 20:52:46

部屋の壁がうすいため隣がうるさくて寝れない
物凄く酔ってるか疲れていた場合で
ひたすら音をきにしないで寝るならいいかも

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2012年03月
札幌東急REIホテル 2012年04月29日 08:59:06

この度は札幌東急インをご利用頂きまして誠にありがとうございました。しかしながら騒音の件で大変ご不快な思いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。
今回のご宿泊に関し貴重なご意見をもとに皆様にご満足いただけるホテルを目指し努力して参りますのでご愛顧のほどよろしくお願いもうしあげます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【春得】寒い日は早くお部屋でのんびりと・・・素泊り【最安値】【タイムセール】
ご利用のお部屋
【スタンダードシングル◆喫煙◆(13.8平米)】

総合1

12345678905862さんの 札幌東急REIホテル のクチコミ

12345678905862さん [30代/男性] 2012年04月28日 20:48:07

隣の部屋のドアの締める音が大きく聞こえ
反対側の部屋の話し声が朝まで大きな声で聞こえて一睡も出来なかった
部屋が空いているのなら配慮して欲しい

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2012年04月
札幌東急REIホテル 2012年04月29日 08:59:30

この度は札幌東急インをご利用頂きまして誠にありがとうございました。しかしながら騒音の件で大変ご不快な思いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。
今回のご宿泊に関し貴重なご意見をもとに皆様にご満足いただけるホテルを目指し努力して参りますのでご愛顧のほどよろしくお願いもうしあげます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【春得】【直前割引】【お日にち限定】急なご予定にオマカセ~素泊【エントリー&ご予約でポイント10倍】
ご利用のお部屋
【スタンダードシングル◆喫煙◆(13.8平米)】

総合1

投稿者さんの 札幌東急REIホテル のクチコミ

投稿者さん 2011年10月15日 17:05:16

今回は3泊したのですが最終日は同じプランで予約ができなかったため部屋の変更がありました。
今回の出張はスーツケース2個と鞄2個で荷物が多かったので部屋の移動が大変でした。というのも部屋を変わる日に移動する荷物はフロントに預けてください???とチェックイン時にフロントの方に言われ渋々当日荷物を預けました。
部屋の変わった日に帰ってみるとなんと部屋は2日間泊まった部屋の斜め前の部屋でした。\5,000位のホテルでもないのにあまりにも対応がひどくないでしょうか?

使えないフロントの対応に怒りを通り越し呆れました。もう少しサービス業であることを認識されてはいかがでしょうか。


もう2度と宿泊しないと思いますが、改善を期待します。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2011年10月
札幌東急REIホテル 2011年10月16日 23:54:34

この度は札幌東急インをご利用頂きまして誠にありがとうございました。しかしながらフロント係が大変ご不快な思いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。ご到着の受付けの際のご説明不足や配慮に欠けていた点を今後は充分に反省し指導して参りますので今後もご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。ありがとうございました。

ご利用のお部屋
【プレミアムシングル(1名)◆禁煙ベッド幅160cm(朝食付)】

総合1

投稿者さんの 札幌東急REIホテル のクチコミ

投稿者さん 2011年07月17日 12:16:19

フロントの対応がなってない。不快だった。楽天予約が気に入らないのか?
立地だけでの宿だな。
禁煙ルームもタバコ臭い。灰皿無くしただけじゃないか?


二度と利用しない。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2011年07月
札幌東急REIホテル 2011年07月18日 11:28:14

この度は札幌東急インをご利用頂きまして誠にありがとうございました。しかしながらフロント係が大変ご不快な思いをお掛け致しました事とお部屋清掃の不備(オゾン脱臭の不十分)につきまして、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今後この様な事のないよう充分に反省し指導して参りますので今後もご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【夏得】《スーパー早旅28》室数限定~28日前まで予約でお得にSTAY!広いお部屋を独占
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン◇禁煙◇(18.0~22.1平米)】

総合1

まいこー0023さんの 札幌東急REIホテル のクチコミ

まいこー0023さん [30代/男性] 2011年03月13日 22:02:33

宿泊をする度に対応の悪さが増えてるような気がします!!

しっかりと客の対応をお願いしますフロント!!

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2011年03月
札幌東急REIホテル 2011年03月14日 01:58:43

この度は札幌東急インをご利用頂きまして誠にありがとうございました。しかしながらフロント係が大変ご不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今後この様な事のないよう充分に反省し指導して参りますので今後もご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
★☆★アニバーサリー30th♪復活【ポイント10倍】アクセス抜群!すすきの駅から徒歩1分
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン◇禁煙◇(18.0~22.1平米)】

総合1

投稿者さんの 札幌東急REIホテル のクチコミ

投稿者さん 2010年06月06日 10:18:05

シングル喫煙朝食バイキング
部屋のテーブルの端側に木炭が置いてあり、部屋に入ってすぐにその木炭で着用していた白いコートを汚してしまいました。炭が飛び散る等を考えると、置き場に問題がありました。すぐにフロントに連絡したところ、女性でしたが、全く配慮等がなく残念に思いました。買ったばかりのもので、しかも、そのあと大切な約束があったので、非常に困りました。お部屋やお食事は良かったのに、対応が悪かったため、最後まで不愉快な気持ちで過ごすことになりましたので、総合1点とさせて頂きます。もう少し、宿泊客の気持ちになって、心ある対応をされたら良いとそれだけ強く思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【お日にち限定プラン】ネット接続無料☆朝食バイキング付☆
【企画商品】シングル◇禁煙◇13.8平米◎朝食付

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旅行の目的
その他
同伴者
その他
宿泊年月
2010年06月
札幌東急REIホテル 2010年06月06日 17:50:03

この度は札幌東急インをご利用頂きまして誠にありがとうございました。しかしながらフロント係が大変ご不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今後この様な事のないよう充分に反省し指導致します。又、今回のご宿泊に関し貴重なご感想を頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。頂戴いたしましたご感想を参考にさせていただき今後も皆様にご満足いただけるホテルを目指し努力して参りますのでご愛顧のほどよろしくお願いもうしあげます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【お日にち限定プラン】ネット接続無料☆朝食バイキング付☆
ご利用のお部屋
【【企画商品】シングル◇禁煙◇13.8平米◎朝食付】

総合1

KANEICHIさんの 札幌東急REIホテル のクチコミ

KANEICHIさん [40代/男性] 2010年02月11日 15:54:21

宿泊する前の週にいきなり連絡があり、部屋がとれていないとのこと。
近隣のホテルにまわされてしまいました。
東急インは立地も良く比較的広い部屋をとっていただいたりと、札幌でも好きなホテルのなかのひとつでしたが、もう2度と予約することはないでしょう。
ずいぶん前に予約していたはずですが、私の予約は受けていただいていなかったのですね。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2010年02月
札幌東急REIホテル 2010年02月13日 00:29:39

この度は弊ホテルへご予約を頂いたにもかかわらず、他施設へのご宿泊の変更をお願いし、金一様へご不快の念を与えてしまいました事誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
 ご指摘頂きましたご予約の有無については、確かに承っておりました。
 金一様には当日の状況につきましてオーバーブッキングをしている状態と語弊の無い様説明させて頂いたつもりでおりました。弊ホテルをご贔屓にご利用頂いているにも関らず、このようなお気持ちにさせてしまいましたことを衷心より反省する次第でございます。
今後はこの反省を充分に踏まえ、このような事の無きよう努めて参りますので、今後ともご愛好賜りますようお願い申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。


ご利用の宿泊プラン
【なまら得!雪まつり】すすきの会場まで徒歩1分♪
ご利用のお部屋
【【企画商品】シングル◇禁煙◇13.8平米】

総合1

投稿者さんの 札幌東急REIホテル のクチコミ

投稿者さん 2009年07月10日 18:23:20

月に1~3泊します。
大好きなホテルです。
でも今回だけは 残念ながら 最悪でした。
チェックインで男性の方が 喫煙の部屋と禁煙の部屋を間違えて 部屋移動になりました。
また キャンペーンの内容を把握していなくて 問い合わせても 違いますと言われたが 葉書を見たら やっぱり自分の思っていた内容で合っていて 見せたらやっと理解してくれました。
今回も仕事で2泊しましたが お客様からのFAXを部屋で待っているからと 別の男性に伝えたのに 30分たっても連絡来ないので 問い合わせても来てないと言われました。
お客様に確認したら 間違いなく送ったと言われ フロントまで聞きに行くと ちゃんと届いていて 時間を見たら 30分前にちゃんと着いてました。
どうなっているんでしょうね。  時間のロスでした。残念。

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宿泊年月
2009年07月
札幌東急REIホテル 2009年07月12日 07:00:36

この度は札幌東急インをご利用頂きまして誠にありがとうございました。しかしながらチェックイン担当者の対応が悪く、又フロントスタッフの認識不足により手間をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今後は接客の向上に努めて参りますので引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。

ご利用の宿泊プラン
【お日にち限定プラン】ネット接続無料
ご利用のお部屋
【【企画商品】ツイン ◆喫煙◆18.0~22.1平米】

総合1

投稿者さんの 札幌東急REIホテル のクチコミ

投稿者さん 2009年04月02日 11:47:39

朝食付きでたのんだのにフロントで付いていませんといわれた。
後で確認したらやっぱ朝食付きの5500円で予約していた、素泊まりだったら4500円。2人で2000円損したって事か?

【ご利用の宿泊プラン】
【お日にち限定プラン】ネット接続無料朝食付
【企画商品】シングル◆喫煙◆13.8平米 ◎朝食付

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宿泊年月
2009年04月
札幌東急REIホテル 2009年04月03日 09:48:33

この度は札幌東急インをご利用頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら私共担当者の誤ったご案内により大変ご迷惑ご不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今後この様な事のないよう充分に反省し指導して参りますので今後もご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。ありがとうございました。


ご利用の宿泊プラン
【お日にち限定プラン】ネット接続無料朝食付
ご利用のお部屋
【【企画商品】シングル◆喫煙◆13.8平米 ◎朝食付】

16件中 1~16件表示

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