この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
立地や快適に過ごせたとお褒めのお言葉を頂戴し、
大変嬉しく拝読いたしました。
お客様の仰る通り、私どものホテルはJR札幌駅から徒歩7分程の距離にございまして、周辺にはコンビニエンスストアや飲食店、またJR札幌駅にもお食事やお買い物をお楽しみいただける場所がございますので、大変便利かと存じます。
フロントにはスタッフおすすめの飲食店マップもご用意しておりますので、お気軽にお問合せくださいませ。
今後もお客様に満足していただけるサービスとホテルライフをご提供できますよう、スタッフ一丸となって努めて参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント 西田
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただきまして誠に有難うございます。
お部屋・ご朝食とご満足いただけたとお褒めのお言葉をいただいたのにもかかわらず、
清掃の件でお客さまへのご説明が不足し不快な思いになられましたことをこの場をお借りいたしまして心よりお詫び申し上げます。
お客さまが仰るとおり保健所の指導から３日に１度の清掃を基本としておりますが、お客さまのご都合に配慮させていただきながら進めさせていただくこともございます。今回は札の申し出があったために入室をお断りさせていただいた次第でございます。
しかしながらお客さまのホテル業に対するご理解を汲み取ることもできず、勝手に判断したことは身勝手な行動であり、この事案を通じて足元を見直す機会でありました。
また特典に関しましてもお客さまへの一方的な説明によりご理解いただけないことであり、不手際ばかりが続きましたことを重ねてお詫び申し上げる次第でございます。

この事案を通じて真摯に受け止めさせていただくとともに、札幌にお越しいただく機会がございましたらリッチモンドホテル札幌駅前をお選びいただければ幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうござました。

リッチモンドホテル札幌駅前
支配人　大曲

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
特典のVODシアターに関しまして、お客様のご満足いただける内容をご提供出来ず大変心苦しく存じます。
お客様からいただきました貴重なご意見を元に今後より良いものをご提供出来るよう検討させていただきます。
また札幌にお立ち寄りの際はリッチモンドホテル札幌駅前をお選び頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント　長内
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当日はスムーズにチェックインでき、立地にもご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
私どもでは24時間フロント対応しておりますので到着時間の変更のご連絡を頂ければ何時でもチェックインを承っております。
また24時以降は防犯上の関係で玄関に鍵をかけておりますので、万が一24時を過ぎる際は正面玄関横のインターホンにてお知らせくださいませ。
また札幌にお越しの際はご宿泊頂ければ幸いでございます。
またお会いできる日を楽しみにしております。

フロント　長内
支配人

いつもリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
アメニティにつきましてご満足頂き大変嬉しく存じます。重ねてお礼申し上げます。

ご朝食につきましても気に入って頂けたご様子で、嬉しく拝読致しました。
お客様の仰る通り、私どもでは5種類の定食からお選び頂きご提供しております。
お召し上がり頂いたカニ雑炊はもちろん、スープカレーや、サーモンいくら丼など、北海道らしいメニューもご用意しておりますので、ぜひお召し上がりくださいませ。

今後もお客様に満足して頂けるご朝食やサービスをご提供できますようスタッフ一丸となって精進して参ります。ぜひまたお近くへお越しの際はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊頂きお声をお聞かせくださいませ。
お客様のお越しをスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間にご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

フロント　井村
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
立地に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し嬉しく拝読致しました。
私どもホテルはJR札幌駅から徒歩7分、札幌の観光地として有名な時計台・大通公園も徒歩圏内にございます。
札幌ならではの飲食店や様々なジャンルのお店も近隣にございますので
お仕事や観光でお越しの方には大変便利かと存じます。
今後もお客様にお客様にご満足して頂けるサービスをご提供出来ますよう精進して参ります。
またお近くへお越しの際にはお声をお聴かせ下さいませ。
お客様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
フロント　瀬川
支配人

Thank you very much for staying with us.
We hope you enjoyed your stay in Sapporo.
You seems like satisfied with our location, and we are very happy for reading your comments.
Please come back to Richmond hotel Sapporoekimae when you have next chance to come here again.
We are looking forward to seeing you again.
Thank you very much for your review.

Front clerk: Yuki Unjo
Manager

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず
チェックインの際にお待たせしてしまい大変申し訳ございません。
本来であればお客様をお待たせすること無く順番にご案内すべきところ
私どもの不手際で貴重なお時間を頂戴してしまい大変心苦しく存じます。
今後このようなことが決してないようお客様の状況を把握し
スムーズにご案内が出来ますよう全スタッフに周知徹底して参ります。
しかしながら、「また泊まると思います」とのお言葉を頂戴し恐縮でございます。
次回ご宿泊頂く際にはお客様に快適にお過ごし頂けるよう精進して参ります。
お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
フロント　瀬川
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
部屋の暖房が効きすぎて温度調整がうまくいかずご不便をおかけし申し訳ございません。
私どもでは空調は全室個別管理でそれぞれのお部屋で冷・暖房・送風、温度の切り替えが出来る設備となっておりますが、設定されている温度よりも暖房が効きすぎていないか設備の点検を行い、お客様が快適にお過ごしいただける環境を整えて参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、また札幌にお越しの際はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただければ幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント　長内
支配人

この度は数あるホテルの中から私どもをお選び頂きまして誠にありがとうございます。
折角お選び頂いたにも関わらず、心から満足のいくご滞在を提供出来ず、誠に申し訳ございません。この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
お客様には深夜に浴室の照明が何度も消えてしまい、只でさえ使いづらい上に、遅い時間という事もあり、大変ご不安な思いをお掛けしてしまった事と存じます。
お客様の入室前に気づく事や注意喚起することが出来なかったのかとスタッフ一同猛省いたしております。
早急に原因究明をし改善に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございません。

スタッフ　合田
支配人

いつもリッチモンドホテル札幌駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また平素よりリッチモンドホテルズをご愛顧頂いておりますこと、重ねてお礼申し上げます。約20年という長きに渡り選ばれるホテルである事は大変光栄であり、選ばれ続けられるホテルでなければならないと身の引き締まる思いでございます。しかしながら、今回のご滞在ではインターネットの速度が遅く、ご迷惑をお掛けしましたこと、大変心苦しく存じます。誠に申し訳ございません。私どもホテルではゆっくりとお寛ぎ頂き、安心してお休み頂ける環境を提供する事も大切な使命の一つであるとスタッフ一同の共有の考えがございます。私個人の意見としましても、同じようにインターネットの速度が遅いと大変不便であり、無料で使えると案内している意味がないと考えてしまいます。
昨今、Wi-Fiを利用される方が多くなってきております。時代に応じてホテルのインターネット環境を見直す事も必要かと存じます。直ちに改善出来るかどうか、この場でお伝えできないのは大変心苦しく存じますが、今回の貴重なご指摘は私が責任を持って上長へ報告と共有をさせて頂きます。また、ご提案頂いたように案内を設置するなど、現状維持ではなく何か出来る事はないか模索し、一日でも早く安定したインターネット環境とサービスを提供出来るようスタッフ一丸となって取り組んで参ります。
さすがリッチモンドホテル。と感じて頂けるよう、これからもお客様に選ばれるホテルであり続けるよう精進して参りますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。北海道も初夏の陽気近づいてきましたが朝晩はまだ冷え込む日もございますので体調崩されぬようご自愛くださいませ。

支配人
フロントチーフ　田中

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、平素より全国のリッチモンドホテルズをご利用頂いておりますこと、重ねてお礼申し上げます。客室内の浴室では清掃が至らず大変失礼いたしました。目が届きにくい箇所だったとしても、清潔な状態でお客様をお迎えすることが私どもの使命のひとつであると存じます。今回のご指摘を清掃責任とも共有し、目が届きにくい箇所でも入念なチェックと清掃を行うよう注意して参ります。次回お越しの際はに、快適にお過ごしいただけるようスタッフ一丸となり、ご満足頂けるサービスとお部屋を提供出来るよう努めてまいります。この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。またお迎え出来る日をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。


支配人
フロント：田中

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、朝食の席のご案内でご不快な思いをおかけし大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
今後はお客様皆様同じように満足いただくために席のご案内を改善するよう、レストランの責任者に申し伝え改善に努めて参ります。
また食事内容に関しても只今メニューを新しくしていく方針で意見を出し合い考えておりますので、誠に勝手かとは存じますが、その際は私どものホテルにご宿泊いただければ幸いでございます。
この度は貴重なお時間にご投稿いただきましてありがとうございます。

フロント　長内
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お食事に関しましてご満足頂けるサービスをご提供出来ず大変申し訳ございません。
お客様のご意見を真摯に受け止め
今後レストランが混雑している状況においても
席割りを考慮するなど、
皆様に安心してお食事をお楽しみ頂けるよう努めて参ります。
この度は貴重なお時間にご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
フロント　瀬川
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、バスルームの件でご不快な思いをおかけした事を心よりお詫び申し上げます。清掃の際に気づくべきところを怠っており、お恥ずかしい限りでございます。大変申し訳ございません。
今後このようなことのないよう、清掃責任者にも申し伝え、清掃の手順やチェック方法などを改善してまいります。
私どものホテルは札幌駅から徒歩７分ほどの距離にございます。大通公園駅までは徒歩10分ほどの距離にございますのでお出かけの際には大変便利かと存じます。
またお近くへお越しの際は私どものホテルをご検討いただければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。

フロント　織田嶋
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用頂きまして、ありがとうございます。せっかくお選びいただいたにも関わらず、私どもの教育が至らぬばかりにご朝食の際はお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫びいたします。誠に申し訳ございません。投稿を読ませて頂き、もしも自分が同じような対応や態度を取られたらと考えると、強い憤りを感じると共に、ホテルの印象も悪くなると悲しくも感じております。
少しの間だけレストランの周りから離れることもあると存じますので、順番が周ってきたお客様への声掛けは何度か行う、順番待ちの紙の書式を工夫するなど、きっと出来ることは何かあったと存じます。それにも関わらず、今回はスタッフの配慮が至らず、失念してしまったのだと存じます。今回の件につきましては早急にレストランスタッフ・レストラン店長とも共有し、同じようなご不快な思いをお客様にお掛けせぬよう、再発防止とお客様に寄り添った対応を心掛けるよう、スタッフの意識についても改めて考えて参る所存でございます。
このようなご迷惑をお掛けしたにも関わらず、他の項目では高い評価を頂けた事は私どもへの今後の期待も込めていただいていると存じます。また札幌へお越しの際は私どもホテルをご検討頂き、挽回の機会を頂くことが出来るのなら、これほど嬉しいことはございません。お客様からの貴重なご意見ご指摘を真摯に受け止め、更なるサービス向上にレストランと共に日々精進して参ります。この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。まだしばらくは暑く寝苦しい日々が続きそうですが、暑さ厳しき折、くれぐれもご自愛くださいませ。

フロントチーフ・時間帯責任者：田中
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用頂きましてありがとうございます。ご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。今回のご滞在いただいたお部屋もご満足頂けたようで大変嬉しく存じます。私どもホテルにはダブル以外にツインタイプのお部屋もご準備しており、こちらのお部屋は約27平米の角部屋タイプでございます。また次回のご宿泊をご検討頂ける際はこちらのタイプもご検討頂ければ幸いでございます。この度は貴重なお時間にご投稿頂きまして誠にありがとうございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント：田中
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
札幌に数あるホテルの中から折角お選び頂きましたのに、バスルームの臭いで不快な思いをさせてしまいましたこと大変心苦しく思います。
申し訳ございません。
常に客室状態の確認を怠ることのないよう再度周知し、最終のチェックを徹底し再発防止に努めて参ります。
誠に勝手ではございますが、また私どものホテルをご利用頂けますと幸いと存じます。
その際には、清潔なお部屋でご満足のいく滞在を提供できますよう一同精進して参ります。
この度は、ご指摘のご投稿を頂戴し誠にありがとうございます。
是非またお待ち申し上げております。

フロント　運上
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきましてありがとうございます。

ご朝食ではお客様のご期待に添えず、大変心苦しい限りでございます。
お客様よりいただいたご意見を真摯に受け止め、ホテルスタッフ、レストランスタッフで検討させていただきます。

しかしながら、お部屋の清掃にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
今後もお客様のお言葉を大事にし、さらにご満足いただけるよう精進してまいります。
貴重なお時間にご投稿いただきありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　長内
支配人

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテル札幌駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
隣に併設しております立体駐車場でございますが、一方通行沿いにございますのと、ホテルが通りの角に建っている構造上横断歩道に近く、また地下鉄の出入口が隣のビルにございます関係で通行人が多くて出入が難しいとのお声も頂いております。
「入口が分かりづらく」とのことでご不快な思いをさせてしまい、大変心苦しく存じます。
お近くにいらっしゃった際にお電話を頂くか、またはフロントにてご説明させて頂きますので大変お手数ではございますが、ご連絡を頂ければ幸いでございます。
しかしながら、「札幌で宿泊するには価格的にもリーズナブルだと感じました」とのことで、お日にちによってご料金は異なってはおりますが、この度はご満足頂けたご様子が伺えましたこと安堵致しました。
これからもお客様の為に進化するホテルを目指し日々精進致しますので、また機会がございましたら是非リッチモンドホテル札幌駅前をご利用頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

フロント　篠田
支配人