この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。私どもホテルは開業してから約11年を迎えましたが、昨年の春に館内と設備の改装工事を行いましたので、使い勝手の良い設備等に更新いたしております。
禁煙のお部屋をご準備できず、心苦しい限りではございますが、「職員の対応も大変よかった」とお褒めの言葉を頂戴でき、大変嬉しく存じます。ありがとうございます。これからもお客様にご満足頂けるようサービスとおもてなしを提供出来るよう精進して参ります。また札幌へお越しの際は私どもホテルをご検討頂ければ幸いでございます。この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。

フロント：田中
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中からお選び頂きましたにも関わらず、ご満足頂けるご朝食をご提供出来ず大変申し訳ございません。お客様のご意見をレストランスタッフと共に真摯に受け止め、ご満足頂けるご朝食をご提供出来ますよう努めて参ります。
誠に勝手ではございますが、また札幌にお越しの際には私どもリッチモンドホテル札幌駅前をご利用頂ければ幸いでございます。この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。

フロント　瀬川
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用頂きまして、ありがとうございます。せっかくお選びいただいたにも関わらず、私どもの教育が至らぬばかりにご朝食の際はお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫びいたします。誠に申し訳ございません。投稿を読ませて頂き、もしも自分が同じような対応や態度を取られたらと考えると、強い憤りを感じると共に、ホテルの印象も悪くなると悲しくも感じております。
少しの間だけレストランの周りから離れることもあると存じますので、順番が周ってきたお客様への声掛けは何度か行う、順番待ちの紙の書式を工夫するなど、きっと出来ることは何かあったと存じます。それにも関わらず、今回はスタッフの配慮が至らず、失念してしまったのだと存じます。今回の件につきましては早急にレストランスタッフ・レストラン店長とも共有し、同じようなご不快な思いをお客様にお掛けせぬよう、再発防止とお客様に寄り添った対応を心掛けるよう、スタッフの意識についても改めて考えて参る所存でございます。
このようなご迷惑をお掛けしたにも関わらず、他の項目では高い評価を頂けた事は私どもへの今後の期待も込めていただいていると存じます。また札幌へお越しの際は私どもホテルをご検討頂き、挽回の機会を頂くことが出来るのなら、これほど嬉しいことはございません。お客様からの貴重なご意見ご指摘を真摯に受け止め、更なるサービス向上にレストランと共に日々精進して参ります。この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。まだしばらくは暑く寝苦しい日々が続きそうですが、暑さ厳しき折、くれぐれもご自愛くださいませ。

フロントチーフ・時間帯責任者：田中
支配人

いつもリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。今回のご滞在はごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。
雪が積もっている季節や、雨などでお足元が悪い際は札幌駅から地下で隣のビル出口２２番からお越し頂けます。しかし長い階段でございますので、大きめのお荷物をお持ちの場合は、エレベータで地上に上がり、その後信号一つ分歩いて頂く２３番出口をお勧めしております。

お部屋の清潔さ、私どものサービスについてお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく存じます。
これからもワンランク上のサービスをご提供できるよう日々精進致しますので、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。

フロント：篠田
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用頂きましてありがとうございます。ご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。今回のご滞在いただいたお部屋もご満足頂けたようで大変嬉しく存じます。私どもホテルにはダブル以外にツインタイプのお部屋もご準備しており、こちらのお部屋は約27平米の角部屋タイプでございます。また次回のご宿泊をご検討頂ける際はこちらのタイプもご検討頂ければ幸いでございます。この度は貴重なお時間にご投稿頂きまして誠にありがとうございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント：田中
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
札幌に数あるホテルの中から折角お選び頂きましたのに、バスルームの臭いで不快な思いをさせてしまいましたこと大変心苦しく思います。
申し訳ございません。
常に客室状態の確認を怠ることのないよう再度周知し、最終のチェックを徹底し再発防止に努めて参ります。
誠に勝手ではございますが、また私どものホテルをご利用頂けますと幸いと存じます。
その際には、清潔なお部屋でご満足のいく滞在を提供できますよう一同精進して参ります。
この度は、ご指摘のご投稿を頂戴し誠にありがとうございます。
是非またお待ち申し上げております。

フロント　運上
支配人

いつも全国のリッチモンドホテルズをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご朝食の件で、ご満足のいくご提供ができず心苦しく感じております。大変申し訳ございません。お客様の貴重なご意見を真摯に受け止めこれからの参考とさせて頂きますと共に、早急にホテルスタッフ、レストランスタッフで検討させていただきます。

私どものホテルは札幌駅から約７，８分の距離でございます。お隣のビルに札幌駅から地下直結のお出口２２番がございます。これからのお足元の悪くなる季節にどうぞご利用ください。(２２番出口は長い階段でございます。信号一つ離れた２３番出口もお近くにございますので、大きめや多めのお荷物をお持ちの際は２３番出口をオススメしております。)

これからも常にお客様の為に進化するホテルを目指し日々精進いたしますので、誠に勝手なお願いでございますが、札幌にお越しの際はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用頂ければ幸いでございます。
この度は、お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

フロント　篠田
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたご様子で、安心いたしました。

お客様の仰る通り、私どもの朝食はバイキング形式ではなく、5種類の定食からお選びいただいております。サラダやドリンクなどはご自由にご利用いただけます。

定番の和洋定食の他、北海道らしい海鮮丼やかに雑炊、ほっき貝入りカレーをご用意しております。もし次回ご利用いただく機会がございましたら、ぜひお試しくださいませ。

私どもの近くには、コンビニエンスストアが3軒ございます。どちらも歩いて1～2分の場所でございますので、急なお買い物にご利用いただけます。

お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様にまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　高田
支配人

このたびは、数あるホテルの中からリッチモンドホテル札幌駅前をお選びいただき、誠にありがとうございます。

ご滞在中は、快適にお過ごしいただけましたでしょうか。

今回お泊りいただいたお部屋は、プレミアシングルルームでございます。17平米のお部屋に154センチ幅のセミクイーンサイズのベッドをご用意しております。一般的なビジネスホテルと比べ、すこし広めにつくられておりますので、ごゆっくりお過ごしいただけるかと存じます。

今後も、お客様にご満足いただけるよう、清潔なお部屋とあたたかなサービスを提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。

貴重なお時間にご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

フロント　高田
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきましてありがとうございます。

ご朝食ではお客様のご期待に添えず、大変心苦しい限りでございます。
お客様よりいただいたご意見を真摯に受け止め、ホテルスタッフ、レストランスタッフで検討させていただきます。

しかしながら、お部屋の清掃にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
今後もお客様のお言葉を大事にし、さらにご満足いただけるよう精進してまいります。
貴重なお時間にご投稿いただきありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　長内
支配人

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテル札幌駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
隣に併設しております立体駐車場でございますが、一方通行沿いにございますのと、ホテルが通りの角に建っている構造上横断歩道に近く、また地下鉄の出入口が隣のビルにございます関係で通行人が多くて出入が難しいとのお声も頂いております。
「入口が分かりづらく」とのことでご不快な思いをさせてしまい、大変心苦しく存じます。
お近くにいらっしゃった際にお電話を頂くか、またはフロントにてご説明させて頂きますので大変お手数ではございますが、ご連絡を頂ければ幸いでございます。
しかしながら、「札幌で宿泊するには価格的にもリーズナブルだと感じました」とのことで、お日にちによってご料金は異なってはおりますが、この度はご満足頂けたご様子が伺えましたこと安堵致しました。
これからもお客様の為に進化するホテルを目指し日々精進致しますので、また機会がございましたら是非リッチモンドホテル札幌駅前をご利用頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

フロント　篠田
支配人

この度は数あるホテルの中から、リッチモンドホテル札幌駅前をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

駅から私どもまで、ご足労をおかけし大変申し訳ございません。
私どもはJR札幌駅からですと、徒歩7分ほどの場所にございます。地下歩行空間をお歩きいただいてもお越しいただけまして、東豊線さっぽろ駅の22番出口からお出になりますと2分ほどでございます。

また、皆さまがご利用いただける喫煙室に関し、ご期待に添うことができず申し訳ございません。
館内の喫煙室はあいにく1階のみでございまして、建物の構造上、広さの変更は出来かねます。
ホテルすぐ隣の駐車場にも灰皿をご用意しておりますので、よろしければそちらもご利用いただければ幸いでございます。

お客様にご満足いただけますよう、今後もスタッフ一同精進してまいります。
また機会がございましたら、ご利用くださいませ。

お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございます。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

フロント　高田
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりお寛ぎ頂けましたのなら幸いと存じます。
客室にご満足頂けましたようで嬉しく思います。
今後も皆さまに快適なご滞在を提供できますよう
一同精進して参ります。
またお客様にお目にかかる日を心よりお待ち申し上げております。
この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

支配人
フロント　運上

Thank you very much for staying with us.

We are sorry, the room rate is different day by day.
We have a plan of the early bird discount, so if you decide your trip, please use this plan.

We are very happy to read your comment very good.

We would keep diligently applying ourselves to getting more customer satisfaction.
We all greatly appreciate your review and look forward to seeing you again someday.

Front Clerk Maki Takada
Manager

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中からお選び頂き、お部屋では感激したとの嬉しいご投稿をいたにも関わらず、ご朝食ではお客様のご期待に添えず、大変心苦しい限りでございます。
お客様よりいただいたご意見は、真摯に受け止め、レストラン責任者に申し伝え、検討させていただきます。

今後も、お客様に快適にご宿泊頂けるよう精進して参ります。
この度は、お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント高田
支配人

このたびは数あるホテルの中から、リッチモンドホテル札幌駅前をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
せっかくお選びいただいたのにも関わらず、清掃やお部屋の臭い、エレベーターに関し、ご不快な思いやご面倒をおかけし大変申し訳ございません。

アメニティやお部屋の臭いは、清掃の際や最終チェックの際に私どもが気付くべきところを怠っており、弁解の余地もございません。清掃責任者にも申し伝え、清掃やチェックの手順を再度検討してまいります。
また、タバコに臭いに関しては、ご希望のお客様にには機械を使った消臭もしております。ご案内不足で申し訳ございません。

エレベーターの制御に関しましては、早急に一度確認させていただきます。エレベーター裏にもお部屋がございますので、速度を遅く設定している時間帯もございます。ご理解いただきますようお願いいたします。

お客様の仰る通り、私どもまではJR札幌駅から徒歩7分ほどの場所にございまして、地下でお越しになる際は通る道により少し遠い場合もございます。ご足労をおかけし申し訳ございません。
もし私どもまでの道がお分かりにならないときには、ご連絡いただければご案内いたします。

貴重なお時間にご投稿いただきまして、ありがとうございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　高田
支配人

この度は、リッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
私どもスタッフの接客、バスルームに関しまして、ご不快なお思いをおかけし大変申し訳ございません。
担当させて頂きましたスタッフはもちろんのこと、今一度全スタッフの接客の見直しをさせて頂きます。
また、清掃の際にトイレの蓋が外れそうだということに気付くべきところを怠っており、お恥ずかしい限りでございます。
早急に清掃責任者と清掃方法やチェックの方法を改善してまいります。

今後も、より清潔なお部屋とあたたかなサービスでお客様をお迎えできるよう、スタッフ一同鋭意努力してまいります。
勝手なお願いではございますが、また札幌にお越しの際はぜひご利用いただき、お声をお聞かせくださいませ。
貴重なお時間にご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　篠田
支配人

このたびは数あるホテルの中から、リッチモンドホテル札幌駅前をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
せっかくお選びいただいたのにも関わらず、お客様のご期待に添うことが出来ず、大変申し訳ございません。

お客様の仰る通り、私どもでは日によって料金が異なっております。土曜日や連休などは、他の日にちに比べ割引率が低くなっておりますことを、ご理解いただければ幸いでございます。

お早めにご予約いただくとお得な料金でご宿泊いただけるプランなどもございますので、よろしければご利用くださいませ。

今後も、価格に見合った清潔なお部屋とあたたかなサービスでお客様をお迎えできるよう、またお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同努力してまいります。

貴重なお時間にご投稿いただきまして、ありがとうございます。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　高田
支配人

このたびはリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけましたでしょうか。

今回ご宿泊いただきましたお部屋は、154センチのセミクイーンサイズのベッドが1台のお部屋でございます。大人2名様でもごゆっくりお休みいただけるかと存じます。

私どもではベッドが2台のスタンダードツインやハリウッドツインなど、広めのお部屋もご用意しておりますのでよろしければ次回お試しくださいませ。

お客様にご満足いただけるお部屋とあたたかなサービスをご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。

札幌にお越しの際はぜひまたご利用いただき、お気づきの点がございましたらお教えいただけますと幸いでございます。

貴重なお時間にご投稿いただきまして、ありがとうございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　鄕田
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただきまして、ありがとうございます。

電気の件に関しまして、コンセント位置の関係により、ご不便をおかけ致しまして大変申し訳ございません。原因を早急に調査し、対応させて頂きます。

また、お部屋の清掃に関しましても、ご不快な思いをお掛けしましたこと、大変申し訳ございません。
今後このようなことのないよう、清掃担当者にはチェック体制をより一層厳しくするよう申し伝えております。
お客様に毎回快適にお過ごしいただけますよう、取り組んで参ります。
誠に勝手ではございますが、またお泊りいただけましたら、これほど嬉しいことはございません。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間にご投稿いただきありがとうございます。
フロント　本橋
支配人