この度はリッチモンドホテル札幌駅前へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
禁煙のお部屋をご希望だったにも関わらず、チェックインの際にお伺いできず申し訳ございません。
ご予約完了後にタバコ区分をご変更希望の際は、予約サイトでお取り直ししていただくか、お早めに直接ホテルへご連絡くださいませ。
その時点での空き状況次第でご案内できる可能性がございます。
満室の場合でも事前に機械を使った消臭を行うことができますので、いつでもご相談くださいませ。

しかしながら、フロントスタッフの対応並びにお部屋、お風呂につきまして、お褒めの言葉を頂戴し、ごゆっくりお過ごしいただけたと拝見して安心いたしました。

お客様が、次回また札幌にお越しの際には、より一層のサービスにてお出迎えできるようスタッフ一同、日々精進して参ります。
お忙しい中、ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
次回のご宿泊をお待ち申し上げております。

フロント　松岡
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用頂きまして、ありがとうございます。せっかくお選びいただいたにも関わらず、私どもの教育が至らぬばかりにご朝食の際はお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫びいたします。誠に申し訳ございません。投稿を読ませて頂き、もしも自分が同じような対応や態度を取られたらと考えると、強い憤りを感じると共に、ホテルの印象も悪くなると悲しくも感じております。
少しの間だけレストランの周りから離れることもあると存じますので、順番が周ってきたお客様への声掛けは何度か行う、順番待ちの紙の書式を工夫するなど、きっと出来ることは何かあったと存じます。それにも関わらず、今回はスタッフの配慮が至らず、失念してしまったのだと存じます。今回の件につきましては早急にレストランスタッフ・レストラン店長とも共有し、同じようなご不快な思いをお客様にお掛けせぬよう、再発防止とお客様に寄り添った対応を心掛けるよう、スタッフの意識についても改めて考えて参る所存でございます。
このようなご迷惑をお掛けしたにも関わらず、他の項目では高い評価を頂けた事は私どもへの今後の期待も込めていただいていると存じます。また札幌へお越しの際は私どもホテルをご検討頂き、挽回の機会を頂くことが出来るのなら、これほど嬉しいことはございません。お客様からの貴重なご意見ご指摘を真摯に受け止め、更なるサービス向上にレストランと共に日々精進して参ります。この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。まだしばらくは暑く寝苦しい日々が続きそうですが、暑さ厳しき折、くれぐれもご自愛くださいませ。

フロントチーフ・時間帯責任者：田中
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中からお選び頂き、お部屋では感激したとの嬉しいご投稿をいたにも関わらず、ご朝食ではお客様のご期待に添えず、大変心苦しい限りでございます。
お客様よりいただいたご意見は、真摯に受け止め、レストラン責任者に申し伝え、検討させていただきます。

今後も、お客様に快適にご宿泊頂けるよう精進して参ります。
この度は、お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント高田
支配人

この度は、リッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
私どもスタッフの接客、バスルームに関しまして、ご不快なお思いをおかけし大変申し訳ございません。
担当させて頂きましたスタッフはもちろんのこと、今一度全スタッフの接客の見直しをさせて頂きます。
また、清掃の際にトイレの蓋が外れそうだということに気付くべきところを怠っており、お恥ずかしい限りでございます。
早急に清掃責任者と清掃方法やチェックの方法を改善してまいります。

今後も、より清潔なお部屋とあたたかなサービスでお客様をお迎えできるよう、スタッフ一同鋭意努力してまいります。
勝手なお願いではございますが、また札幌にお越しの際はぜひご利用いただき、お声をお聞かせくださいませ。
貴重なお時間にご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　篠田
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご朝食に関しましてお客様に残念な思いをさせてしまいました事、大変心苦しく思います。
申し訳ございません。
レストランとはよく連携し、皆様にご満足頂けるものを提供できます様改善に努めて参ります。
また、ホテルスタッフのサービスに於きましてもお客様に寄り添う心を忘れることなく皆様をお迎えできますよう精進して参ります。
誠に勝手ではございますがまた札幌へお越しの際にはリッチモンドホテル札幌駅前をどうぞよろしくお願い申し上げます。
この度は貴重なお時間にご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊の際にはごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
バスルームに関しましては残念な印象を残す事となり大変心苦しく拝読させていただきました。清掃時のチェックに限らず、フロントスタッフでのチェックを行い再発の防止に努めて参ります。

ご不快な思いをさせてしまったのにも関わらず非常に満足との言葉をいただくことができ、大変恐縮でございます。スタッフ一同気を引き締め、より一層のサービスをご提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。

次回お泊りの際にも是非リッチモンドホテル札幌駅前をご利用ください。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊の際にはごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。お客様に満足だったとの言葉をいただくことができ安堵しております。

しかしながらお部屋に関しましては、ご不便をおかけし大変心苦しい次第でございます。
私どものホテルは立地上、目の前にビルがあるお部屋もございます。ご予約時かチェックイン手続き時にお申し付けいただきますと、なるべく希望に添えるお部屋をご用意させていただきます。お気軽にお申し付け下さい。

これからもよりお客様に快適にご宿泊していただけますよう、スタッフ一同精進して参ります。次回お泊りの際にも是非リッチモンドホテル札幌駅前をご利用ください。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

支配人

この度は再びリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊して頂きまして、誠にありがとうございます。

二度目のご利用でさらにご満足して頂けて、私どもも大変嬉しく存じます。
次回お客様にお越し頂いた際もさらにお喜び頂けるホテルであるよう、スタッフ皆でサービス・設備面の向上に励んで参ります。

ビジネスやご旅行などでのお客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様にはたくさんのお褒めのお言葉と、更には、またお越しいただけるとのお言葉まで頂戴することができ、スタッフ一同大変感激しております。

お客様にお気に召して頂いた枕は、テンピュール社製の「コンフォートピロー」という枕でございまして、凹凸のない柔らかな枕は、快眠できると、たくさんのお客様よりご好評をいただいております。
ＪＲ札幌駅からも近く、また、観光スポットまでも徒歩圏内ですので、レジャーのお客様にも大変便利かと思います。


ぜひまた札幌にお越しの際はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊下さいませ。
お客様の次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度はご投稿誠にありがとうございました。

支配人

いつもリッチモンドホテル札幌駅前をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

この度はシャワーカーテンの件で、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今後決して同じ事のない様、清掃時のチェックを強化してまいります。
今回、お客様にはご迷惑をお掛けしてしまいましたが、温かいお褒めのお言葉をいただき、大変恐縮しております。
スタッフ一同、更なる快適なご滞在を提供出来るよう、精進して参ります。

次回札幌にお越しの際にも是非、リッチモンドホテル札幌駅前をお選び下さいます様、宜しくお願い申し上げます。
この度はご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

支配人

いつもリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
アメニティが充実しているというお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
私どもではフロントにアメニティバーを設置し、お好きなアメニティをお客様自身でお選びいただいております。ハブラシやカミソリなどの基本的なアメニティの他に、化粧水などの基礎化粧品や入浴剤、フェイスマスクなどもご用意しております。
また、リッチモンドホテルズオリジナルのドリップコーヒーもご用意しておりますので、ぜひお試しくださいませ。
今後もお客様に満足していただけるサービスをご提供できますようスタッフ一丸となって精進して参ります。
ぜひまたお近くへお越しの際はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただき、お声をお聞かせくださいませ。
お客様のお越しをスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間にご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント　井村
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご朝食がご期待に沿えなかった旨を拝見し、心苦しい限りでございます。
今回お教えいただきました内容についてレストランの責任者に申し伝え、ご満足いただけるご朝食とサービスについて検討し、次回お越しの際にはご満足いただけるよう尽力してまいります。

しかしながら立地と部屋の清掃、アメニティにつきましてお褒めいただき、恐縮でございます。
冬の札幌は路面が凍結し、歩きづらくなっている場所もございます。
札幌駅から最寄りの出口までは地下街が繋がっております。
最寄りの22番出口はすべて階段の出口でございますので、お荷物が多い場合には23番出口と24番出口のエレベーターをご利用くださいませ。

四季それぞれで異なった表情を見せる札幌を満喫するお手伝いをさせていただければ幸いでございます。

お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
またお客様にお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。

フロント 松岡
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご多用のところ、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
この度のご利用では、ビジネスでのご利用に際しまして、大変長らくご滞在いただきました。
札幌駅から徒歩圏内のアクセスを、お客様のお仕事にお役立ていただけましたならば幸いでございます。
お値段についてはご期待にお応えできない日がございましたようで、申し訳ございません。
快適にお過ごしいただけるサービスをもって、お値段以上のご満足を提供できるよう、一層精進して参ります。
札幌へお越しになる機会がございましたら、ぜひ当館をお引き立ていただけますと幸いでございます。
お客様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
フロント 野澤
支配人

いつもリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様から「綺麗」というお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読致しました。重ねてお礼申し上げます。
今回お客様がご利用いただいたシングルのお部屋は広さが17.5平米でございますので快適にお過ごしいただけたかと存じます。
また、私どもでは広さが27~29平米あるハリウッドツインルームもご用意しており、こちらはお一人様でもご利用いただけます。次回札幌にお越しの際は是非お試し下さいませ。
またお客様のお目にかかれる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント　森
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
札幌の数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご宿泊の際は誤って清掃中のお部屋へご案内してしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
本来、チェックインの段階で気付くべきところを確認を怠っておりました。
ご指摘いただきました件は、スタッフ全員と共有し二度と同じ過ちを繰り返さないよう改善を行い皆様にご満足いただけるホテルを目指し努めてまいります。
勝手なお願いではございますが、また札幌へお越しの際は私どもホテルをご検討頂ければ、大変嬉しく存知ます。
季節の変わり目でございますので、体調など崩されぬようご自愛くださいませ。この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

フロント竹内
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただきまして誠に有難うございます。
お部屋・ご朝食とご満足いただけたとお褒めのお言葉をいただいたのにもかかわらず、
清掃の件でお客さまへのご説明が不足し不快な思いになられましたことをこの場をお借りいたしまして心よりお詫び申し上げます。
お客さまが仰るとおり保健所の指導から３日に１度の清掃を基本としておりますが、お客さまのご都合に配慮させていただきながら進めさせていただくこともございます。今回は札の申し出があったために入室をお断りさせていただいた次第でございます。
しかしながらお客さまのホテル業に対するご理解を汲み取ることもできず、勝手に判断したことは身勝手な行動であり、この事案を通じて足元を見直す機会でありました。
また特典に関しましてもお客さまへの一方的な説明によりご理解いただけないことであり、不手際ばかりが続きましたことを重ねてお詫び申し上げる次第でございます。

この事案を通じて真摯に受け止めさせていただくとともに、札幌にお越しいただく機会がございましたらリッチモンドホテル札幌駅前をお選びいただければ幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうござました。

リッチモンドホテル札幌駅前
支配人　大曲

いつもリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
アメニティにつきましてご満足頂き大変嬉しく存じます。重ねてお礼申し上げます。

ご朝食につきましても気に入って頂けたご様子で、嬉しく拝読致しました。
お客様の仰る通り、私どもでは5種類の定食からお選び頂きご提供しております。
お召し上がり頂いたカニ雑炊はもちろん、スープカレーや、サーモンいくら丼など、北海道らしいメニューもご用意しておりますので、ぜひお召し上がりくださいませ。

今後もお客様に満足して頂けるご朝食やサービスをご提供できますようスタッフ一丸となって精進して参ります。ぜひまたお近くへお越しの際はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊頂きお声をお聞かせくださいませ。
お客様のお越しをスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間にご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

フロント　井村
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、平素より全国のリッチモンドホテルズをご利用頂いておりますこと、重ねてお礼申し上げます。客室内の浴室では清掃が至らず大変失礼いたしました。目が届きにくい箇所だったとしても、清潔な状態でお客様をお迎えすることが私どもの使命のひとつであると存じます。今回のご指摘を清掃責任とも共有し、目が届きにくい箇所でも入念なチェックと清掃を行うよう注意して参ります。次回お越しの際はに、快適にお過ごしいただけるようスタッフ一丸となり、ご満足頂けるサービスとお部屋を提供出来るよう努めてまいります。この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。またお迎え出来る日をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。


支配人
フロント：田中

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用頂きましてありがとうございます。ご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。今回のご滞在いただいたお部屋もご満足頂けたようで大変嬉しく存じます。私どもホテルにはダブル以外にツインタイプのお部屋もご準備しており、こちらのお部屋は約27平米の角部屋タイプでございます。また次回のご宿泊をご検討頂ける際はこちらのタイプもご検討頂ければ幸いでございます。この度は貴重なお時間にご投稿頂きまして誠にありがとうございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント：田中
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋の清掃に関し、お客様にご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございません。
本来であれば清掃の際、また最終チェックの際に私どもが気づくべきところを怠っており、お恥ずかしい限りでございます。

今後このようなことのないよう、早急に清掃責任者にも申し伝え、清掃の手順やチェック方法などの改善に取り組んでおります。

貴重なお時間にご投稿いただき、ありがとうございます。
誠に勝手なお願いでございますが、お近くにお越しの際はぜひまたご利用いただき、私どもの決意のほどをお感じいただければ幸いでございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

支配人