この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただきまして誠に有難うございます。
お部屋・ご朝食とご満足いただけたとお褒めのお言葉をいただいたのにもかかわらず、
清掃の件でお客さまへのご説明が不足し不快な思いになられましたことをこの場をお借りいたしまして心よりお詫び申し上げます。
お客さまが仰るとおり保健所の指導から３日に１度の清掃を基本としておりますが、お客さまのご都合に配慮させていただきながら進めさせていただくこともございます。今回は札の申し出があったために入室をお断りさせていただいた次第でございます。
しかしながらお客さまのホテル業に対するご理解を汲み取ることもできず、勝手に判断したことは身勝手な行動であり、この事案を通じて足元を見直す機会でありました。
また特典に関しましてもお客さまへの一方的な説明によりご理解いただけないことであり、不手際ばかりが続きましたことを重ねてお詫び申し上げる次第でございます。

この事案を通じて真摯に受け止めさせていただくとともに、札幌にお越しいただく機会がございましたらリッチモンドホテル札幌駅前をお選びいただければ幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうござました。

リッチモンドホテル札幌駅前
支配人　大曲

この度は、リッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
私どもスタッフの接客、バスルームに関しまして、ご不快なお思いをおかけし大変申し訳ございません。
担当させて頂きましたスタッフはもちろんのこと、今一度全スタッフの接客の見直しをさせて頂きます。
また、清掃の際にトイレの蓋が外れそうだということに気付くべきところを怠っており、お恥ずかしい限りでございます。
早急に清掃責任者と清掃方法やチェックの方法を改善してまいります。

今後も、より清潔なお部屋とあたたかなサービスでお客様をお迎えできるよう、スタッフ一同鋭意努力してまいります。
勝手なお願いではございますが、また札幌にお越しの際はぜひご利用いただき、お声をお聞かせくださいませ。
貴重なお時間にご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　篠田
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊の際にはごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。お客様に満足だったとの言葉をいただくことができ安堵しております。

しかしながらお部屋に関しましては、ご不便をおかけし大変心苦しい次第でございます。
私どものホテルは立地上、目の前にビルがあるお部屋もございます。ご予約時かチェックイン手続き時にお申し付けいただきますと、なるべく希望に添えるお部屋をご用意させていただきます。お気軽にお申し付け下さい。

これからもよりお客様に快適にご宿泊していただけますよう、スタッフ一同精進して参ります。次回お泊りの際にも是非リッチモンドホテル札幌駅前をご利用ください。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご朝食がご期待に沿えなかった旨を拝見し、心苦しい限りでございます。
今回お教えいただきました内容についてレストランの責任者に申し伝え、ご満足いただけるご朝食とサービスについて検討し、次回お越しの際にはご満足いただけるよう尽力してまいります。

しかしながら立地と部屋の清掃、アメニティにつきましてお褒めいただき、恐縮でございます。
冬の札幌は路面が凍結し、歩きづらくなっている場所もございます。
札幌駅から最寄りの出口までは地下街が繋がっております。
最寄りの22番出口はすべて階段の出口でございますので、お荷物が多い場合には23番出口と24番出口のエレベーターをご利用くださいませ。

四季それぞれで異なった表情を見せる札幌を満喫するお手伝いをさせていただければ幸いでございます。

お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
またお客様にお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。

フロント 松岡
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご多用のところ、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
この度のご利用では、ビジネスでのご利用に際しまして、大変長らくご滞在いただきました。
札幌駅から徒歩圏内のアクセスを、お客様のお仕事にお役立ていただけましたならば幸いでございます。
お値段についてはご期待にお応えできない日がございましたようで、申し訳ございません。
快適にお過ごしいただけるサービスをもって、お値段以上のご満足を提供できるよう、一層精進して参ります。
札幌へお越しになる機会がございましたら、ぜひ当館をお引き立ていただけますと幸いでございます。
お客様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
フロント 野澤
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
禁煙のお部屋をご希望だったにも関わらず、チェックインの際にお伺いできず申し訳ございません。
ご予約完了後にタバコ区分をご変更希望の際は、予約サイトでお取り直ししていただくか、お早めに直接ホテルへご連絡くださいませ。
その時点での空き状況次第でご案内できる可能性がございます。
満室の場合でも事前に機械を使った消臭を行うことができますので、いつでもご相談くださいませ。

しかしながら、フロントスタッフの対応並びにお部屋、お風呂につきまして、お褒めの言葉を頂戴し、ごゆっくりお過ごしいただけたと拝見して安心いたしました。

お客様が、次回また札幌にお越しの際には、より一層のサービスにてお出迎えできるようスタッフ一同、日々精進して参ります。
お忙しい中、ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
次回のご宿泊をお待ち申し上げております。

フロント　松岡
支配人

いつもリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
アメニティにつきましてご満足頂き大変嬉しく存じます。重ねてお礼申し上げます。

ご朝食につきましても気に入って頂けたご様子で、嬉しく拝読致しました。
お客様の仰る通り、私どもでは5種類の定食からお選び頂きご提供しております。
お召し上がり頂いたカニ雑炊はもちろん、スープカレーや、サーモンいくら丼など、北海道らしいメニューもご用意しておりますので、ぜひお召し上がりくださいませ。

今後もお客様に満足して頂けるご朝食やサービスをご提供できますようスタッフ一丸となって精進して参ります。ぜひまたお近くへお越しの際はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊頂きお声をお聞かせくださいませ。
お客様のお越しをスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間にご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

フロント　井村
支配人

いつもリッチモンドホテル札幌駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また平素よりリッチモンドホテルズをご愛顧頂いておりますこと、重ねてお礼申し上げます。約20年という長きに渡り選ばれるホテルである事は大変光栄であり、選ばれ続けられるホテルでなければならないと身の引き締まる思いでございます。しかしながら、今回のご滞在ではインターネットの速度が遅く、ご迷惑をお掛けしましたこと、大変心苦しく存じます。誠に申し訳ございません。私どもホテルではゆっくりとお寛ぎ頂き、安心してお休み頂ける環境を提供する事も大切な使命の一つであるとスタッフ一同の共有の考えがございます。私個人の意見としましても、同じようにインターネットの速度が遅いと大変不便であり、無料で使えると案内している意味がないと考えてしまいます。
昨今、Wi-Fiを利用される方が多くなってきております。時代に応じてホテルのインターネット環境を見直す事も必要かと存じます。直ちに改善出来るかどうか、この場でお伝えできないのは大変心苦しく存じますが、今回の貴重なご指摘は私が責任を持って上長へ報告と共有をさせて頂きます。また、ご提案頂いたように案内を設置するなど、現状維持ではなく何か出来る事はないか模索し、一日でも早く安定したインターネット環境とサービスを提供出来るようスタッフ一丸となって取り組んで参ります。
さすがリッチモンドホテル。と感じて頂けるよう、これからもお客様に選ばれるホテルであり続けるよう精進して参りますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。北海道も初夏の陽気近づいてきましたが朝晩はまだ冷え込む日もございますので体調崩されぬようご自愛くださいませ。

支配人
フロントチーフ　田中

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用頂きましてありがとうございます。ご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。今回のご滞在いただいたお部屋もご満足頂けたようで大変嬉しく存じます。私どもホテルにはダブル以外にツインタイプのお部屋もご準備しており、こちらのお部屋は約27平米の角部屋タイプでございます。また次回のご宿泊をご検討頂ける際はこちらのタイプもご検討頂ければ幸いでございます。この度は貴重なお時間にご投稿頂きまして誠にありがとうございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント：田中
支配人

Thank you very much for staying with us.

We are sorry, the room rate is different day by day.
We have a plan of the early bird discount, so if you decide your trip, please use this plan.

We are very happy to read your comment very good.

We would keep diligently applying ourselves to getting more customer satisfaction.
We all greatly appreciate your review and look forward to seeing you again someday.

Front Clerk Maki Takada
Manager

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中からお選び頂き、お部屋では感激したとの嬉しいご投稿をいたにも関わらず、ご朝食ではお客様のご期待に添えず、大変心苦しい限りでございます。
お客様よりいただいたご意見は、真摯に受け止め、レストラン責任者に申し伝え、検討させていただきます。

今後も、お客様に快適にご宿泊頂けるよう精進して参ります。
この度は、お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント高田
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋の清掃に関し、お客様にご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございません。
本来であれば清掃の際、また最終チェックの際に私どもが気づくべきところを怠っており、お恥ずかしい限りでございます。

今後このようなことのないよう、早急に清掃責任者にも申し伝え、清掃の手順やチェック方法などの改善に取り組んでおります。

貴重なお時間にご投稿いただき、ありがとうございます。
誠に勝手なお願いでございますが、お近くにお越しの際はぜひまたご利用いただき、私どもの決意のほどをお感じいただければ幸いでございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お食事に関しましては、お客様へのご期待裏切る形となってしまい、大変申し訳ございません。
お客様からの貴重なご意見を紳士に受け止めスタッフ一同深く反省し、今後は心のこもった接客、お料理の提供をして参ります。

しかしながら、客室やフロントスタッフの対応におきましてはお褒めのお言葉を頂き大変恐縮しております。
これからもより快適なご滞在を提供できるよう精進して参ります。
この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
誠に勝手なお願いではございますが、次回札幌にお越しの際にもリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただければ幸いでございます。

支配人

この度は福岡に続きリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

まず初めに、清掃不備にてお客様にご不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
また、スタッフの接客に関してましても至らぬ点があり、重ね重ねお詫び申し上げます。

客室清掃及びスタッフの接客応対につきましては再度教育を徹底し、お客様に気持ちよくご滞在いただけるよう改善を図って参ります。

この度は大変貴重なご指摘を頂きましてありがとうございました。
勝手ではございますが、再度ご宿泊の機会をいただけると大変ありがたく存じます。

支配人

この度は、リッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ハード面について「高品質」とのお褒めのお言葉を頂戴致しまして、スタッフ一同大変嬉しく拝読致しました。重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、ご朝食とご朝食会場にてご不便をおかけしてとても心苦しく感じております。大変申し訳ございません。それでも「対応は凄く良かった」とのお褒めのお言葉を頂けた事に、お客様の優しさを感じております。ありがとうございます。よりお客様にご満足いただける様、これからの検討課題とさせて頂きます。貴重なご意見を頂き、感謝申し上げますとともに改善に努めて参ります。


お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

支配人

いつもリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様よりご満足いただけました旨のご感想を頂戴し嬉しく拝読させて頂きました。
また、地下通路の件におきましては、お客様のご期待にお応え出来ず申し訳ございませんでした。
お客様の仰るとおり、JR札幌地下よりホテル横のビルまでは地下通路が繋がっておりますが、やや分かり難いかと存じます。
次回お越しの際にはどうかお気軽に道順をスタッフまでお尋ねいただけると幸いでございます。

この度はご投稿頂きましてありがとうございました。
お客様の又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

前回ご宿泊の際にはお部屋に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
喫煙ルームではありますが、タバコの臭いに関しましては宿泊のお客様に配慮すべき点であり、いたらぬ点となりましたこと、大変心苦しい次第でございます。
お部屋の臭いに関しましては清掃の際などのチェックを強化し、フロントスタッフでのお部屋のチェックなども行い、再発の防止に取組んで参ります。

誠に勝手ではございますが、これからもお泊りの際には是非リッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

支配人

この度は再びリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊して頂きまして、誠にありがとうございます。

二度目のご利用でさらにご満足して頂けて、私どもも大変嬉しく存じます。
次回お客様にお越し頂いた際もさらにお喜び頂けるホテルであるよう、スタッフ皆でサービス・設備面の向上に励んで参ります。

ビジネスやご旅行などでのお客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

支配人

いつもリッチモンドホテル札幌駅前をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

この度はシャワーカーテンの件で、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今後決して同じ事のない様、清掃時のチェックを強化してまいります。
今回、お客様にはご迷惑をお掛けしてしまいましたが、温かいお褒めのお言葉をいただき、大変恐縮しております。
スタッフ一同、更なる快適なご滞在を提供出来るよう、精進して参ります。

次回札幌にお越しの際にも是非、リッチモンドホテル札幌駅前をお選び下さいます様、宜しくお願い申し上げます。
この度はご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

支配人

この度は、リッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、快適にお過ごし頂けたご様子で、安心致しました。
アメニティの件でございますが、C/Iの際女性のお客様にお渡ししているアメニティ以外にも、メイク落しなどの基礎化粧品もご用意しておりますので、次回ご宿泊の際には、是非お申し付け下さい。
これからも、お客様にご満足頂ける様、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
また札幌にいらっしゃる機会がございましたら、是非リッチモンドホテル札幌駅前をご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち致しております。

ご投稿ありがとうございます。

支配人