この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。私どもホテルは開業してから約11年を迎えましたが、昨年の春に館内と設備の改装工事を行いましたので、使い勝手の良い設備等に更新いたしております。
禁煙のお部屋をご準備できず、心苦しい限りではございますが、「職員の対応も大変よかった」とお褒めの言葉を頂戴でき、大変嬉しく存じます。ありがとうございます。これからもお客様にご満足頂けるようサービスとおもてなしを提供出来るよう精進して参ります。また札幌へお越しの際は私どもホテルをご検討頂ければ幸いでございます。この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。

フロント：田中
支配人

いつもリッチモンドホテル札幌駅前をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

この度はシャワーカーテンの件で、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今後決して同じ事のない様、清掃時のチェックを強化してまいります。
今回、お客様にはご迷惑をお掛けしてしまいましたが、温かいお褒めのお言葉をいただき、大変恐縮しております。
スタッフ一同、更なる快適なご滞在を提供出来るよう、精進して参ります。

次回札幌にお越しの際にも是非、リッチモンドホテル札幌駅前をお選び下さいます様、宜しくお願い申し上げます。
この度はご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

支配人

いつもリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様から「綺麗」というお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読致しました。重ねてお礼申し上げます。
今回お客様がご利用いただいたシングルのお部屋は広さが17.5平米でございますので快適にお過ごしいただけたかと存じます。
また、私どもでは広さが27~29平米あるハリウッドツインルームもご用意しており、こちらはお一人様でもご利用いただけます。次回札幌にお越しの際は是非お試し下さいませ。
またお客様のお目にかかれる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント　森
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただきまして誠に有難うございます。
お部屋・ご朝食とご満足いただけたとお褒めのお言葉をいただいたのにもかかわらず、
清掃の件でお客さまへのご説明が不足し不快な思いになられましたことをこの場をお借りいたしまして心よりお詫び申し上げます。
お客さまが仰るとおり保健所の指導から３日に１度の清掃を基本としておりますが、お客さまのご都合に配慮させていただきながら進めさせていただくこともございます。今回は札の申し出があったために入室をお断りさせていただいた次第でございます。
しかしながらお客さまのホテル業に対するご理解を汲み取ることもできず、勝手に判断したことは身勝手な行動であり、この事案を通じて足元を見直す機会でありました。
また特典に関しましてもお客さまへの一方的な説明によりご理解いただけないことであり、不手際ばかりが続きましたことを重ねてお詫び申し上げる次第でございます。

この事案を通じて真摯に受け止めさせていただくとともに、札幌にお越しいただく機会がございましたらリッチモンドホテル札幌駅前をお選びいただければ幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうござました。

リッチモンドホテル札幌駅前
支配人　大曲

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、バスルームの件でご不快な思いをおかけした事を心よりお詫び申し上げます。清掃の際に気づくべきところを怠っており、お恥ずかしい限りでございます。大変申し訳ございません。
今後このようなことのないよう、清掃責任者にも申し伝え、清掃の手順やチェック方法などを改善してまいります。
私どものホテルは札幌駅から徒歩７分ほどの距離にございます。大通公園駅までは徒歩10分ほどの距離にございますのでお出かけの際には大変便利かと存じます。
またお近くへお越しの際は私どものホテルをご検討いただければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。

フロント　織田嶋
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊の際にはごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
バスルームに関しましては残念な印象を残す事となり大変心苦しく拝読させていただきました。清掃時のチェックに限らず、フロントスタッフでのチェックを行い再発の防止に努めて参ります。

ご不快な思いをさせてしまったのにも関わらず非常に満足との言葉をいただくことができ、大変恐縮でございます。スタッフ一同気を引き締め、より一層のサービスをご提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。

次回お泊りの際にも是非リッチモンドホテル札幌駅前をご利用ください。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

前回ご宿泊の際にはお部屋に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
喫煙ルームではありますが、タバコの臭いに関しましては宿泊のお客様に配慮すべき点であり、いたらぬ点となりましたこと、大変心苦しい次第でございます。
お部屋の臭いに関しましては清掃の際などのチェックを強化し、フロントスタッフでのお部屋のチェックなども行い、再発の防止に取組んで参ります。

誠に勝手ではございますが、これからもお泊りの際には是非リッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

支配人

この度は再びリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊して頂きまして、誠にありがとうございます。

二度目のご利用でさらにご満足して頂けて、私どもも大変嬉しく存じます。
次回お客様にお越し頂いた際もさらにお喜び頂けるホテルであるよう、スタッフ皆でサービス・設備面の向上に励んで参ります。

ビジネスやご旅行などでのお客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご朝食がご期待に沿えなかった旨を拝見し、心苦しい限りでございます。
今回お教えいただきました内容についてレストランの責任者に申し伝え、ご満足いただけるご朝食とサービスについて検討し、次回お越しの際にはご満足いただけるよう尽力してまいります。

しかしながら立地と部屋の清掃、アメニティにつきましてお褒めいただき、恐縮でございます。
冬の札幌は路面が凍結し、歩きづらくなっている場所もございます。
札幌駅から最寄りの出口までは地下街が繋がっております。
最寄りの22番出口はすべて階段の出口でございますので、お荷物が多い場合には23番出口と24番出口のエレベーターをご利用くださいませ。

四季それぞれで異なった表情を見せる札幌を満喫するお手伝いをさせていただければ幸いでございます。

お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
またお客様にお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。

フロント 松岡
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

バスタブの清掃につきまして不備がありました事、大変申し訳ございません。
私どもで事前に発覚出来ず猛省しております。
この場をお借りいたしまして深くお詫び申し上げます。
今後このような事が起らぬよう清掃責任者へ申し伝え再発防止に努めて参ります。

また、お渡し用のアメニティにつきましてのご意見も賜り誠にありがとうございます。
こちらにつきましては特に『女性のお客様専用』としてではなく『お部屋にご用意のない物』としてフロントに設置いたしております。
急なご出張の際や飛行機でお越しのお客様から大変ご好評をいただいております。
ご性別に関わらずご利用いただけるスキンケア一式・入浴剤・マウスウォッシュ・シャワーキャップ・コットンセット・ヘアゴム等ご用意しておりますのでご都合に合わせご自由にお持ちくださいませ。

ご朝食会場につきましてはすぐにの改善の難しい点ではございますが、ご意見を元に今後の検討課題とさせていただきます。

ベッドサイズにつきましてご満足いただけました様子に安堵いたしました。
仰せの通り少し大きめのシモンズ製のダブルワイドベッドを設置しておりますので、ゆっくりお休みいただけると平素よりお客様からご好評いただいております。

今後もお聞かせいただきましたご意見を共有し、サービス向上に向けスタッフ一同一丸となり精進して参ります。
また是非札幌へお越しの際は私どもホテルにお立ち寄りくださいませ。
文末ではございますが、貴重なご意見をたくさんお聞かせいただきありがとうございます。

季節柄どうぞご自愛くださいませ。

フロント上竹
支配人

この度は、リッチモンドホテル札幌駅前にご滞在いただき、誠にありがとうございます。
札幌市内に数あるホテルの中から当館をお選びいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
一定のご評価を賜れましたことを光栄に存ずる一方で、万全のご滞在とはあい成りませんでしたことが心残りでございます。
これからも、お客様が快適にご宿泊いただけるホテルを目指して、施設のメンテナンスおよび丁寧な清掃に取り組んで参る次第です。
また札幌にお越しになる機会がございましたら、ぜひリッチモンドホテル札幌駅前をお選びいただければ幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
フロント　野澤
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
立地や快適に過ごせたとお褒めのお言葉を頂戴し、
大変嬉しく拝読いたしました。
お客様の仰る通り、私どものホテルはJR札幌駅から徒歩7分程の距離にございまして、周辺にはコンビニエンスストアや飲食店、またJR札幌駅にもお食事やお買い物をお楽しみいただける場所がございますので、大変便利かと存じます。
フロントにはスタッフおすすめの飲食店マップもご用意しておりますので、お気軽にお問合せくださいませ。
今後もお客様に満足していただけるサービスとホテルライフをご提供できますよう、スタッフ一丸となって努めて参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント 西田
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず駐車場のご案内につきましてご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
本来であればお客様に安心してお車をお停めいただくべきところ事前にお電話にてご連絡をいただいたにも関わらず
お電話でのご案内不足、フロントでの対応によりご不安なお気持ちをお掛けしてしまい、お客様の貴重なお時間を頂戴してしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことが決してないようスタッフ全員で共有をしお客様に寄り添った対応を出来るよう改善に努めて参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、もしまたお近くへお越しの際はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただき私どもの決意を感じていただきたく存じます。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は大変申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
フロント　瀬川
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただきありがとうございます。
ご宿泊中は快適にお過ごしいただけたご様子で嬉しく思います。
大浴場に関してはリッチモンドホテルグループでまだ設置した事がなく難しい所ではございます。
申し訳ございません。
しかしながら「また利用したい」とおっしゃっていただき大変喜ばしく思います。
これからもお客様に満足していただけるサービスと設備の充実を目指し日々努力して参ります。
次回札幌にお越しの際も是非ご利用くださいませ。

支配人　佐々木

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お食事に関しましてご満足頂けるサービスをご提供出来ず大変申し訳ございません。
お客様のご意見を真摯に受け止め
今後レストランが混雑している状況においても
席割りを考慮するなど、
皆様に安心してお食事をお楽しみ頂けるよう努めて参ります。
この度は貴重なお時間にご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
フロント　瀬川
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中からお選び頂きましたにも関わらず、ご満足頂けるご朝食をご提供出来ず大変申し訳ございません。お客様のご意見をレストランスタッフと共に真摯に受け止め、ご満足頂けるご朝食をご提供出来ますよう努めて参ります。
誠に勝手ではございますが、また札幌にお越しの際には私どもリッチモンドホテル札幌駅前をご利用頂ければ幸いでございます。この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。

フロント　瀬川
支配人

いつもリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。今回のご滞在はごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。
雪が積もっている季節や、雨などでお足元が悪い際は札幌駅から地下で隣のビル出口２２番からお越し頂けます。しかし長い階段でございますので、大きめのお荷物をお持ちの場合は、エレベータで地上に上がり、その後信号一つ分歩いて頂く２３番出口をお勧めしております。

お部屋の清潔さ、私どものサービスについてお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく存じます。
これからもワンランク上のサービスをご提供できるよう日々精進致しますので、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。

フロント：篠田
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
札幌に数あるホテルの中から折角お選び頂きましたのに、バスルームの臭いで不快な思いをさせてしまいましたこと大変心苦しく思います。
申し訳ございません。
常に客室状態の確認を怠ることのないよう再度周知し、最終のチェックを徹底し再発防止に努めて参ります。
誠に勝手ではございますが、また私どものホテルをご利用頂けますと幸いと存じます。
その際には、清潔なお部屋でご満足のいく滞在を提供できますよう一同精進して参ります。
この度は、ご指摘のご投稿を頂戴し誠にありがとうございます。
是非またお待ち申し上げております。

フロント　運上
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりお寛ぎ頂けましたのなら幸いと存じます。
客室にご満足頂けましたようで嬉しく思います。
今後も皆さまに快適なご滞在を提供できますよう
一同精進して参ります。
またお客様にお目にかかる日を心よりお待ち申し上げております。
この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

支配人
フロント　運上

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご朝食に関しまして、お客様のご期待に添うことができず、大変申し訳ございません。
お客様からの朝食メニューの内容やスタッフの対応についてのご意見をレストラン責任者にも申し伝え、改善してまいります。

お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございます。
また近くにお越しの際はぜひご利用いただき、お声をお聞かせくださいませ。

お客様にまたお会いできる日を楽しみにしております。

支配人