この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
札幌の数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、お部屋の清掃が行き届いていなかった為ご不快な思いをお掛けしたこと、お荷物の発送のお手続きの際に誤った情報をお伝えしご迷惑をお掛けしたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
本来であれば清掃の際に床の掃き掃除を行い髪の毛が落ちていないか確認をするべきところでございます。
早急に私どもに加え清掃スタッフにも申し伝え、清掃内容・確認方法の見直しを行い改善してまいります。
ヤマト便のお支払の件でございますが、お客様の仰るとおりカード支払いは対応しておりません。
誤った情報を調べることもせずお伝えしてしまい大変お恥ずかしい限りでございます。
今回のご指摘は総支配人ならびに時間帯責任者と共有し、お客様よりお預かりしたご質問の回答は誤りがないか必ず調べるようスタッフの指導を徹底してまいります。
お客様からのご投稿いただいた内容を真摯に受けとめ、更なるサービス向上と改善に繋げてまいりたいと存じます。
甚だ勝手ではございますが、また札幌へお越しの際は私どもホテルをご検討いただき、挽回の機会を頂戴できましたら大変嬉しく存じます。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント　織田嶋
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

アメニティにつきまして、フロント横のアメニティバーからご利用分を皆様にお選びいただき、お部屋までお持ちいただいております。
お部屋への備えつけではないため、ご足労とお手数をおかけしてしまい申し訳ございません。
アメニティバーは24時間お取りいただけるよう設置をしておりますので、チェックインの際に限らず、ご滞在中いつでもお越しくださいませ。

2月中旬頃よりアメニティバー横に14時から22時までのお時間限定でウェルカムドリンクのとうきび茶とラベンダー茶を設置しております。
次回お越しの際にはぜひお試しくださいませ。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度は貴重なお時間にご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント　松岡
支配人

いつもリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
アメニティが充実しているというお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
私どもではフロントにアメニティバーを設置し、お好きなアメニティをお客様自身でお選びいただいております。ハブラシやカミソリなどの基本的なアメニティの他に、化粧水などの基礎化粧品や入浴剤、フェイスマスクなどもご用意しております。
また、リッチモンドホテルズオリジナルのドリップコーヒーもご用意しておりますので、ぜひお試しくださいませ。
今後もお客様に満足していただけるサービスをご提供できますようスタッフ一丸となって精進して参ります。
ぜひまたお近くへお越しの際はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただき、お声をお聞かせくださいませ。
お客様のお越しをスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間にご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント　井村
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多用のところ、ご宿泊の感想をお寄せいただいたこと、重ねてお礼申し上げます。
施設やサービスの面においてお客様のお役に立てましたようで大変嬉しく拝読いたしました。
お客様の仰る通り、朝食は6つの定食からお選びいただく形式で提供しております。北海道ならではのスープカレーやサーモンいくら丼、豚丼などもご用意しておりますので、次回ご宿泊の際にぜひお試しくださいませ。また、通常はチェックアウトのお時間を11時とご案内しておりますが、私どものホテルの会員登録をしていただきますと、チェックアウトを無料で1時間延長し、12時までごゆっくりとご滞在いただけます。さらに、ご宿泊に応じて次回以降のご宿泊の際にご利用いただけるポイントも付与しております。ぜひ今後も全国のリッチモンドホテルズをご利用の際はご活用くださいませ。
また札幌へお越しの際はリッチモンドホテル札幌駅前をお選び頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
フロント　三田部
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また今回も札幌市内の数あるホテルの中よりお選びいただきましたこと、心よりお礼申し上げます。

コインランドリーの乾燥機能の件でご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
こちらに関してお調べしたところ、乾燥・排水フィルターの目詰まりが原因で乾燥機能が低下・排水が不十分で衣類が乾きにくくなることがわかりました。
お客様よりご指摘を頂いた際にすぐ対応することができず、大変お恥ずかしい限りでございます。
今後も同じことが起こらぬよう清掃責任者とフィルター清掃の手順、点検回数を増やし改善に努めてまいります。

しかしながら、ご宿泊に関してスムーズで良かったとお声をいただき大変嬉しく存じます。
これからもお客様により一層快適にお過ごしいただける空間・サービスを提供できるようスタッフ一同努めてまいります。
またお近くにお越しの際、私どものホテルでのご宿泊を検討いただければ幸いと存じます。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またお客様のお目にかかれます日を楽しみにお待ち申し上げております。

フロント　織田嶋
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様の仰るとおり、私どものホテルまで札幌駅から地下道を利用して来ることが出来ます。
お足元の悪い冬の時期などは便利かと存じます。
地下から地上への出口がホテル周辺に複数ありましてキャリーケース等のお荷物が多いお客様にはエレベーターのある23番出口をご案内しております。
降雪状況も時間単位で変わる時節柄でございますので防寒対策は念入りにご準備していただくことをおすすめいたします。

お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
またお客様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　佐金
支配人

このたびはリッチモンドホテル札幌駅前をお引き立て賜り、誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行にの機会にご宿泊いただきましたにも関わらず、客室清掃に不十分な点がありましたこと、誠に申し訳ございません。
清掃実施体制・確認体制共に強化し、お客様が快適にお過ごし頂けるお部屋をご用意できるよう取り組んで参ります。
また、より良いサービスのためのご希望につきましてもご提示くださり、心よりお礼申し上げます。室内着につきましては一度お預かりしまして、一度検討をさせていただきたく存じます。
その他いくつかの点におきましても、ご滞在品質向上のためのポイントをご教示いただき、誠にありがとうございます。
取り急ぎ、新聞につきましてはフロントカウンターにて有料でのご手配を承っておりますこと、室内暖房につきましては加湿空気洗浄機のご手配なども承っておりますこと、ご案内申し上げます。
改善可能な点につきましては、迅速な実施を心がけておりますが、この度のご滞在につきましては重ね重ねお詫びを申し上げます。
全体でのご満足のお声を頂戴しましたことは、身に余る光栄にございます。これからも、お客様にとって快適なサービスをご用意できるホテルを目指して取り組んで参りたく存じます。
またのご来札の機会がございましたら、ぜひ当館をお引き立ていただけますと幸いにございます。
寒暖差の激しい時節でございますので、くれぐれもご自愛くださいませ。またのご利用を、心からお待ち申し上げております。

フロント 野澤
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
フロントスタッフ並びにハウスキーパー、朝食会場のレストランスタッフへお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
私どもホテルスタッフにとって、お客様からのお褒めのお言葉は、何よりの励みとなるものでございます。
お客様からのお声をホテル全体で共有し、慢心することなく、これからもホテルスタッフ全体で更なるサービスの向上に努めてまいります。
今後もリッチモンドホテル札幌駅前を、ご愛顧いただけましたら幸いでございます。

お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
またお客様にお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。

フロント 松岡
支配人

この度は札幌の数あるホテルの中からリッチモンドホテル札幌駅前をお選びいただき、誠にありがとうございます。
お部屋の広さ、家具の配置などお客様のお気に召していただけたようで安堵いたしました。
また、お客様が快適にお過ごしいただけご様子で大変嬉しく存じます。
ありがとうございます。

降雪量が多いお日にちで大変足元が悪かったかと存じます。
お客様の仰るとおり、JR札幌駅までは地下道でホテルのお近くまで繋がっております。
地下鉄22番出口より徒歩1分もかからない距離にホテルは位置しておりますが、階段が長く続いている出入口でございます。
もしキャリーを引いている場合はエレベーターがある23番出口をおすすめしております。
こちらはホテルから徒歩3分ほどの距離で外側にエレベーターがご確認いただけるので大変分かりやすいかと存じます。

今後もより一層お客様に快適にお過ごしいただけるよう精進してまいります。
またお近くへお越しの際は是非リッチモンドホテル札幌駅前をご利用くださいませ。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。

またお客様にお会いできる日をスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

フロント　織田嶋
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をお引き立て賜り、誠にありがとうございます。
また、平素からの弊社リッチモンドホテルズへのご愛顧につきましても、重ねてお礼申し上げます。
当館でのサービスにつきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しくお声を拝読しております。
お客様からのご期待と信頼にお応えできますよう、これからも従業員一丸となって取り組んで参ります。
四季折々の表情を楽しむことができる道都・札幌にて、お客様のお越しをいつでも心よりお待ち申し上げております。
また札幌へお越しの際はリッチモンドホテル札幌駅前をお選び頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。

フロント 野澤
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご朝食がご期待に沿えなかった旨を拝見し、心苦しい限りでございます。
今回お教えいただきました内容についてレストランの責任者に申し伝え、ご満足いただけるご朝食とサービスについて検討し、次回お越しの際にはご満足いただけるよう尽力してまいります。

しかしながら立地と部屋の清掃、アメニティにつきましてお褒めいただき、恐縮でございます。
冬の札幌は路面が凍結し、歩きづらくなっている場所もございます。
札幌駅から最寄りの出口までは地下街が繋がっております。
最寄りの22番出口はすべて階段の出口でございますので、お荷物が多い場合には23番出口と24番出口のエレベーターをご利用くださいませ。

四季それぞれで異なった表情を見せる札幌を満喫するお手伝いをさせていただければ幸いでございます。

お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
またお客様にお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。

フロント 松岡
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多用のところ、ご宿泊の感想をお寄せいただいたこと、重ねてお礼申し上げます。
お客様の急なご予定に際し、お役に立てましたようで大変嬉しく拝読いたしました。
施設とサービスに関して、お褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
私どものホテルでは、シングルのお部屋に152cm幅のベッドをご用意しておりますため、ゆったりとお休みいただけたかと存じます。また、洗顔料や化粧水などのアメニティも幅広く取り揃えておりますため、急なご予定でも快適にお過ごしいただけたかと存じます。
今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供出来るように努めて参ります。
また札幌へお越しの際はリッチモンドホテル札幌駅前をお選び頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
フロント　三田部
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
快適に過ごせたというお言葉を頂戴し大変安堵いたしました。
私どもでは全てのシングルルームにベッド幅152cmのダブルワイドベッドをご用意しておりますのでごゆっくりお休みいただけたかと存じます。
お客様が次回お越しいただいた際も安心してお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいります。
またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間にご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
フロント　森
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃につきましてご不快な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今回の件を清掃責任者に申し伝え、再発防止に努めてまいります。
しかしながらスタッフの対応と立地についてお褒めの言葉を頂き、大変恐縮でございます。
私どものホテルは札幌駅から徒歩7分、大通駅からは徒歩10分ほど離れております。
私どものホテルからは地下鉄さっぽろ駅東豊線の22番出口が最寄りでございまして、JR札幌駅や地下鉄南北線は地下道を通っていただくと便利かと存じます。
ただし22番出口はすべて階段での昇降でございます。
エレベーターをご利用の場合は23番出口もしくは24番出口が便利でございますので、用途によってお使い分けくださいませ。

お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
またお客様にお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。

フロント 松岡
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
私どもホテルスタッフにとって、お客様からのお褒めのお言葉は、何よりの励みとなるものでございます。
お褒めのお言葉に、慢心することなく、これからも更なるサービスの向上に努めて参ります。

札幌は最高気温が0度を下回るお日にちが続いております。
次回お越しの際にはお足元が凍結している可能性もございますので、お気をつけてお越しくださいませ。

お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
またお客様にお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。

フロント 松岡
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をお引き立て賜り、誠にありがとうございます。
快適にご滞在いただけた様子をうかがうことができまして、大変嬉しくお声を拝読しております。
当館はJR札幌駅から徒歩8分のロケーションに位置し、最寄の信号交差点までは地下通路と繋がっているため、悪天候の際には雨風に見舞われることなくお越しいただけます。
つきましては、今後とも幅広いご用途にお役立ていただけますと幸いでございます。
末筆ではございますが、ご多用のところ、お便りをいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント 野澤
支配人

いつもリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多用のところ、ご宿泊の感想をお寄せいただいたこと、重ねてお礼申し上げます。
ごゆっくりとご滞在いただけましたようで、大変嬉しく拝読いたしました。
サービスに関して、お褒めのお言葉を頂きありがとうございます。今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供出来るように努めて参ります。
また、私どものホテルは札幌駅から徒歩7分ほどの場所に位置し、足元の悪い日でもビジネスや観光ともに便利な立地にあり、お客様のご旅行のお役に立てたかと存じます。
また札幌へお越しの際はリッチモンドホテル札幌駅前をお選び頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
フロント　三田部
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
ごゆるりとお過ごしいただけた様子をうかがうことができ、大変嬉しくお声を拝読しております。
秋も一層深まりを見せ、間もない冬の訪れを感じさせる今日この頃でございます。
季節の変わり目につき、くれぐれもご自愛くださいませ。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
最後となりますが、ご多用のところ滞在の感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
リッチモンドホテル札幌駅前
フロント 野澤
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
ご朝食につきまして、お楽しみ頂けたのならば大変喜ばしく存じますが、いかがでしたでしょうか。
多くのお客様からのアンケートなどをもとに、当館では10月1日より、朝食メニューのリニューアルを実施いたしました。北海道ザンギスープカレーや帯広豚丼など、より北海道らしいメニューがラインナップに加わりました。
アメニティにつきましても、ロビーに設置したアメニティバーよりご自由にお持ちいただけるようになりました。
これからも、お客様のお役に立てるホテルを目指した取り組みを続けて参ります。またのご来札の機会がございましたら、是非ともお引き立てを賜れますと幸いでございます。
ご多用の折にご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げますとともに、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
リッチモンドホテル札幌駅前
フロント 野澤
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
客室備え付けの加湿式の空気洗浄機につきまして、貴重なご意見をいただき、誠に恐れ入ります。
その後、喉のお具合はいかがでございましょうか。衛生管理および客室清掃システム全体の合理性という観点とはいえども、お客様にとっての利便性や快適性との両立は必ずしも不可能ではございません。
この度は心待ちにされていたご旅行の初日とのことで、当館への滞在につきましても大いにご期待を頂いていたことかと存じます。それにもかかわらず、ご旅行の期間を通じて喉にご不調を患いになられてしまわれたとのお声を頂戴し、誠に心苦しい心持ちにございます。
ご指摘いただきました通り、季節柄の乾燥が見込まれる時期においては、ご滞在場面を想定したお声がけを大切にするなど、お客様への心馳せを今一度見つめなおして業務に取り組んで参りたいと存じます。
紅葉も盛りを過ぎ、早くも初霜の便りが届いた北海道ではございますが、お客様のご健勝を心から祈念申し上げる次第でございます。
どうぞくれぐれもご自愛くださいませ。またのご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 野澤
支配人