この度はリッチモンドホテル札幌駅前へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご朝食がご期待に沿えなかった旨を拝見し、心苦しい限りでございます。
今回お教えいただきました内容についてレストランの責任者に申し伝え、ご満足いただけるご朝食とサービスについて検討し、次回お越しの際にはご満足いただけるよう尽力してまいります。

しかしながら立地と部屋の清掃、アメニティにつきましてお褒めいただき、恐縮でございます。
冬の札幌は路面が凍結し、歩きづらくなっている場所もございます。
札幌駅から最寄りの出口までは地下街が繋がっております。
最寄りの22番出口はすべて階段の出口でございますので、お荷物が多い場合には23番出口と24番出口のエレベーターをご利用くださいませ。

四季それぞれで異なった表情を見せる札幌を満喫するお手伝いをさせていただければ幸いでございます。

お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
またお客様にお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。

フロント 松岡
支配人

いつもリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様から「綺麗」というお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読致しました。重ねてお礼申し上げます。
今回お客様がご利用いただいたシングルのお部屋は広さが17.5平米でございますので快適にお過ごしいただけたかと存じます。
また、私どもでは広さが27~29平米あるハリウッドツインルームもご用意しており、こちらはお一人様でもご利用いただけます。次回札幌にお越しの際は是非お試し下さいませ。
またお客様のお目にかかれる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント　森
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず駐車場のご案内につきましてご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
本来であればお客様に安心してお車をお停めいただくべきところ事前にお電話にてご連絡をいただいたにも関わらず
お電話でのご案内不足、フロントでの対応によりご不安なお気持ちをお掛けしてしまい、お客様の貴重なお時間を頂戴してしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことが決してないようスタッフ全員で共有をしお客様に寄り添った対応を出来るよう改善に努めて参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、もしまたお近くへお越しの際はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただき私どもの決意を感じていただきたく存じます。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は大変申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
フロント　瀬川
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様の仰いますとおり私どもホテル横のビルにございます22番出口は札幌駅まで地下通路で繋がっております。
雨や雪に濡れることなくご移動が出来ますので大変便利かと存じます。
また、未使用のご朝食券は有効期限が1年間ございますので
次回ご宿泊の際にご利用頂ければと存じます。
その他にもご朝食券はリッチモンドのオリジナルケーキと交換や
近隣カフェのお食事券とも交換することが出来ますので、ご利用の際はいつでもフロントまでお申し付けくださいませ。
今後もお客様に快適なホテルライフをご提供できますようスタッフ一丸となって日々努めて参ります。
ぜひまたお近くへお越しの際はお声をお聞かせ下さいませ。お客様のお越しをお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間にご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
フロント　瀬川
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。私どもホテルは開業してから約11年を迎えましたが、昨年の春に館内と設備の改装工事を行いましたので、使い勝手の良い設備等に更新いたしております。
禁煙のお部屋をご準備できず、心苦しい限りではございますが、「職員の対応も大変よかった」とお褒めの言葉を頂戴でき、大変嬉しく存じます。ありがとうございます。これからもお客様にご満足頂けるようサービスとおもてなしを提供出来るよう精進して参ります。また札幌へお越しの際は私どもホテルをご検討頂ければ幸いでございます。この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。

フロント：田中
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋の清掃に関し、お客様にご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございません。
本来であれば清掃の際、また最終チェックの際に私どもが気づくべきところを怠っており、お恥ずかしい限りでございます。

今後このようなことのないよう、早急に清掃責任者にも申し伝え、清掃の手順やチェック方法などの改善に取り組んでおります。

貴重なお時間にご投稿いただき、ありがとうございます。
誠に勝手なお願いでございますが、お近くにお越しの際はぜひまたご利用いただき、私どもの決意のほどをお感じいただければ幸いでございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
朝食では、ご不快な思いをさせてしまいました事、大変心苦しく思っております。
朝食担当者に申し伝え、改善できるよう努めて参ります。
しかしながら、フロントへのお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
今後も、お客様にごゆっくりお寛ぎ頂けるよう努めて参ります。
この度は、お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回の宿泊ではご迷惑をお掛けし申し訳ございません。今後、お客様に快適にご宿泊頂けるよう、従業員一同、精進して参ります。
この度は、お忙しい中、ご投稿くださり誠にありがとうございます。


支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

札幌でのご滞在はお楽しみいただけましたでしょうか。お客様にはお部屋の広さなどご満足いただけず、心苦しい次第でございます。
私どものホテルは札幌駅から徒歩7分程度となっており、お部屋にはダブルワイドベッドをご用意しております。他にも広めのハリウッドツインルームなどもございますので、次回お泊りの機会がございましたらお試し下さい。
また、バスルームに関しましては早急に点検させていただきます。ご指摘いただきありがとうございます。

これからも快適にご宿泊していただけますよう、スタッフ一同努めて参ります。この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくお選び頂いたにも関わらず、お客様のご期待に添うことができず、大変心苦しく感じております。
バスルームのシャワーカーテンの臭いでございますが、恐らく生乾きであった為に
浴室全体に臭いが充満してしまったものと思われます。
また、排水に関しましてもご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
すぐに確認し、改善に努めて参ります。
その他、ご指摘頂いた点につきましても、今後のホテル運営の参考とさせて頂きたく存じます。
貴重なご意見を頂き感謝申し上げます。

しかしながら、ロビーサービスやフロントスタッフへのお褒めのお言葉を頂戴し、恐縮致しております。

今後もお客様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、日々精進して参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、札幌へいらっしゃる機会がございましたら
リッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊頂けたら幸いでございます。
この度はご投稿頂き誠にありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
客室や立地に関しましてお気に召して頂けたようで嬉しく存じます。

しかしながら、朝食に関しましては、お客様のご期待に添うことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
私どもスタッフのご案内が、お客様の意思とは反するものであったにも関わらず、
気が付くことが出来ず、反省致しております。
ご案内不足で大変恐縮ではございますが、朝食会場で直接追加のご注文を承ることも可能です。
また、1食500円にてお子様用のメニューもご用意しておりますので、お気軽にお申し付けていただければ幸いでございます。

今後、お客様のご希望も伺いながら、一番良い方法を考え、ご提案することの出来る様、
初心に返り精進して参りたいと存じます。
また、朝食のメニューに関しましても見直しを図って参ります。

ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、お客様からはお褒めのお言葉も頂戴し、感謝申し上げます。
誠に勝手なお願いではございますが、札幌へいらっしゃるご予定がございましたら是非リッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊下さいませ。
この度はご多忙の折、ご投稿頂き誠にありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様にはたくさんのお褒めのお言葉と、更には、またお越しいただけるとのお言葉まで頂戴することができ、スタッフ一同大変感激しております。

お客様にお気に召して頂いた枕は、テンピュール社製の「コンフォートピロー」という枕でございまして、凹凸のない柔らかな枕は、快眠できると、たくさんのお客様よりご好評をいただいております。
ＪＲ札幌駅からも近く、また、観光スポットまでも徒歩圏内ですので、レジャーのお客様にも大変便利かと思います。


ぜひまた札幌にお越しの際はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊下さいませ。
お客様の次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度はご投稿誠にありがとうございました。

支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきいまして、誠にありがとうございます。

お客様には浴室の件で大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
清掃時のチェック体制をより強化し、再発防止に努めて参ります。
この度は、ご迷惑をお掛けしてしまったにもかかわらず、スタッフの対応につきましては、お褒めのお言葉をいただき、大変恐縮しております。

これからもお客様に快適にお寛ぎいただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。
次回札幌にお越しの際にも是非リッチモンドホテル札幌駅前をお選び下さいますようお願い申し上げます。

支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

フロントスタッフの対応にお褒めのお言葉を頂戴でき、大変嬉しく存じます。
私どもでは、お客様に朝の貴重なお時間をスムーズにお過ごししていただくために、チェックアウトを機械にて承っております。お気に召して頂けたご様子で安心致しました。
アメニティグッツですが、フロントでお渡ししている入浴剤などの他にも化粧水や乳液などもご用意しておりますので、次回もし機会がございましたらお気軽に申し付け下さいませ。

この度はお忙しい中、ご投稿ありがとうございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
アメニティが充実しているというお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
私どもではフロントにアメニティバーを設置し、お好きなアメニティをお客様自身でお選びいただいております。ハブラシやカミソリなどの基本的なアメニティの他に、化粧水などの基礎化粧品や入浴剤、フェイスマスクなどもご用意しております。
また、リッチモンドホテルズオリジナルのドリップコーヒーもご用意しておりますので、ぜひお試しくださいませ。
今後もお客様に満足していただけるサービスをご提供できますようスタッフ一丸となって精進して参ります。
ぜひまたお近くへお越しの際はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただき、お声をお聞かせくださいませ。
お客様のお越しをスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間にご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント　井村
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご多用のところ、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
この度のご利用では、ビジネスでのご利用に際しまして、大変長らくご滞在いただきました。
札幌駅から徒歩圏内のアクセスを、お客様のお仕事にお役立ていただけましたならば幸いでございます。
お値段についてはご期待にお応えできない日がございましたようで、申し訳ございません。
快適にお過ごしいただけるサービスをもって、お値段以上のご満足を提供できるよう、一層精進して参ります。
札幌へお越しになる機会がございましたら、ぜひ当館をお引き立ていただけますと幸いでございます。
お客様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
フロント 野澤
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
客室設備やWiFi環境を通じて、お客様のビジネスのお役に立てましたようで大変嬉しく存じます。
当館に隣接するビルには、地下鉄東豊線【さっぽろ】駅に繋がる階段がございます。
地下鉄構内は、駅ビルを通じてJR【札幌】駅に繋がっており、悪天候の日におけるアクセスもご好評を頂いております。
その点を含めてご評価いただけたご様子がうかがえ、スタッフ一同大変光栄に存じます。
ぜひまたお近くへお越しの際はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊頂きお声をお聞かせくださいませ。お客様にお会い出来ます日を楽しみにお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間にご投稿いただきましてありがとうございます。
フロント野澤
支配人

この度は、札幌市内数あるホテルの中からリッチモンドホテル札幌駅前にご滞在いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在を通じてお客様のお役に立てた様子をうかがい、スタッフ一同大変嬉しくお声を拝読しております。
お褒めの言葉をありがたく頂きつつ、これからも決して慢心することなく努めて参ります。
また札幌にお越しになる機会がございましたら、ぜひリッチモンドホテル札幌駅前をお選びいただければ幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
フロント　野澤
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
禁煙のお部屋をご希望だったにも関わらず、チェックインの際にお伺いできず申し訳ございません。
ご予約完了後にタバコ区分をご変更希望の際は、予約サイトでお取り直ししていただくか、お早めに直接ホテルへご連絡くださいませ。
その時点での空き状況次第でご案内できる可能性がございます。
満室の場合でも事前に機械を使った消臭を行うことができますので、いつでもご相談くださいませ。

しかしながら、フロントスタッフの対応並びにお部屋、お風呂につきまして、お褒めの言葉を頂戴し、ごゆっくりお過ごしいただけたと拝見して安心いたしました。

お客様が、次回また札幌にお越しの際には、より一層のサービスにてお出迎えできるようスタッフ一同、日々精進して参ります。
お忙しい中、ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
次回のご宿泊をお待ち申し上げております。

フロント　松岡
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
札幌の数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご宿泊の際は誤って清掃中のお部屋へご案内してしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
本来、チェックインの段階で気付くべきところを確認を怠っておりました。
ご指摘いただきました件は、スタッフ全員と共有し二度と同じ過ちを繰り返さないよう改善を行い皆様にご満足いただけるホテルを目指し努めてまいります。
勝手なお願いではございますが、また札幌へお越しの際は私どもホテルをご検討頂ければ、大変嬉しく存知ます。
季節の変わり目でございますので、体調など崩されぬようご自愛くださいませ。この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

フロント竹内
支配人