この度は札幌エクセルホテル東急にお泊り頂きまして誠に有難うございました。
しかしながらプラン内容の把握不足によりお客様に深いな思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
担当者への厳重注意と他スタッフへの再度の確認をし、今後はこの様な事の無いように致します。
皆様にご満足して頂けるホテルを目指して参りますので どうぞ宜しくお願い致します。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
有難うございました。