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札幌エクセルホテル東急のクチコミ･お客さまの声
ホテルさんが自ら配信されている情報の管理が不十分に感じられます。今日現在も「旅窓」さんのホテル案内（交通・特色）に記載されている、客室のドリンク無料サービスは、すでに昨年10月に廃止されているようで、客室には「お客様から客室冷蔵庫内のスペースを自由に使いたいという要望があって廃止した」旨の案内がありました。また元旦から５日までの宿泊は、朝食付のプランで売りに出されていたのに、用意されておらず、フロントまで行って確認しても「旅の窓口さんのパックに朝食はお付けしていません」と冷たくあしらわれました。やはり予定していたサービスが受けられないというのは、後味の悪いものです。ましてそれが元旦の出来事とあってはなおさら嫌な思いでした。
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過日はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。ご指摘を頂きました客室内冷蔵庫の無料サ－ビスを昨年１０月に廃止致しているにもかかわらず『旅の窓口』の施設情報が変更されておらず誠に申し訳ございませんでした。又 朝食の件で『冷たくあしらわれました』とのご指摘に付きましても大変不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。早速、冷蔵庫の無料サ－ビス情報は削除するとともにフロントスタッフの応対につきまして再指導致しましたのでこの度の事ご寛容下さいますようお願い申し上げます。頂きました貴重なご意見を忘れることなく、全てのお客様にご満足いただけるよう今後も努力してまいりますので、今後とも、弊社にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。札幌エクセルホテル東急 宿泊オペレ－ション 担当マネ－ジャ－ 米田 良司
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投稿者さんの 札幌エクセルホテル東急 のクチコミ
ホテルさんが自ら配信されている情報の管理が不十分に感じられます。今日現在も「旅窓」さんのホテル案内（交通・特色）に記載されている、客室のドリンク無料サービスは、すでに昨年10月に廃止されているようで、客室には「お客様から客室冷蔵庫内のスペースを自由に使いたいという要望があって廃止した」旨の案内がありました。また元旦から５日までの宿泊は、朝食付のプランで売りに出されていたのに、用意されておらず、フロントまで行って確認しても「旅の窓口さんのパックに朝食はお付けしていません」と冷たくあしらわれました。やはり予定していたサービスが受けられないというのは、後味の悪いものです。ましてそれが元旦の出来事とあってはなおさら嫌な思いでした。
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過日はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご指摘を頂きました客室内冷蔵庫の無料サ－ビスを昨年１０月に廃止致しているにもかかわらず『旅の窓口』の施設情報が変更されておらず誠に申し訳ございませんでした。又 朝食の件で『冷たくあしらわれました』とのご指摘に付きましても大変不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
早速、冷蔵庫の無料サ－ビス情報は削除するとともにフロントスタッフの応対につきまして再指導致しましたのでこの度の事ご寛容下さいますようお願い申し上げます。頂きました貴重なご意見を忘れることなく、全てのお客様にご満足いただけるよう今後も努力してまいりますので、今後とも、弊社にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
札幌エクセルホテル東急 宿泊オペレ－ション
担当マネ－ジャ－ 米田 良司